Puntos de conocimiento común para estudios de marketing de autoestudio

Puntos de conocimiento del curso "Marketing"

Puntos de conocimiento del curso "Marketing" p.P1F2n

Capítulo 1 El marketing en el siglo XXIX '@ XhO ~a

***12 puntos de conocimiento en este capítulo: Pj/Y_-_Y

1.1 Las tareas del marketing t- Q'rnF|6

1.1.1 El alcance del marketing ZvUl W Z

1.1.2 Una visión más amplia de la tarea de marketing o JF x4j

1.1.3 Las decisiones que los especialistas en marketing deben tomar Lfgt 6 ~p;

1.2 Conceptos y herramientas de marketing MVik-Hs

1.2.1 Definición de marketing f]gt;h]H5av

1.2.2 Concepto central de marketing IzAGVgt; s0p

1.3 Orientación de la empresa hacia el mercado V.gt;] YL

1.3.1 Concepto de producción Y' \B6;]mK

1.3. 2 Concepto de producto [{Z=Yp [ Concepto de marketing Rtzs lt; brgt; 1.4 Cómo están cambiando los negocios y el marketing q I,lt;brgt;LcVmgt;"T0lt;brgt;Capítulo 2 Creación de satisfacción, valor y relaciones con el cliente.pR3fe: lt;brgt;#3gt;_Jm#,lt;brgt;***14 puntos de conocimiento en este capítulo: 8\9Hb(Y lt; brgt; 2.1 Definir el valor y la satisfacción del cliente f! {P2=f lt; brgt; 2.1 .1 Valor del cliente KW1gXJy lt; 2.1.2 Satisfacción del cliente 2j?{P { lt; 2.2 La naturaleza del negocio de alto rendimiento u; D*Q]7Y$ lt; hM8hu_iQ lt; brgt; 2.3 Transferencia de valor y satisfacción del cliente qcL8rk~ lt; 2.3.1 Cadena de valor nmamp; z~ r lt;2.3.2 Red de transferencia de valor L"gt; 2.4.2 Calcular el costo de perder clientes N"]6"hk!F

2.4.3 ¡La necesidad de mantener a los clientes!)F0 0

2.4.4 Marketing relacional: clave solt @"-Ofg

2.5 Rentabilidad del cliente: prueba final Sle}oUlt;

2.6 Implementación del marketing de calidad total e/B.ugt

2.6.1 Calidad y Gestión de la Calidad Total/$; e2l/HVs

2.6.2 Marketing de calidad total mnyP= Y

N{`jV(nl

Capítulo 3 Win Market: Plan estratégico orientado al mercado tqFi /O0F

samp;2gt;gP;

Este capítulo*

**9 puntos de conocimiento:

3.1.2 Establecer la misión de la empresa HGFXPx

3.1.3 Herramientas para establecer unidades estratégicas de negocio s k9X

3.1.4 Planificar vías para nuevos negocios work vzw^6OVR

3.2 Plan estratégico empresarial 9HCTIM'p

3.2.1 Método de análisis FODA 0MQZamp;s)u

3.2.2 Establecimiento de objetivos vsXU [ /

3.2.3 Gestión, ejecución y control del plan R[,dH;y

3.3 Proceso de comercialización oj U L*TJ

3.3.1 Proceso de transferencia de valor 0tLeIEI

3.3.2 Procedimientos en el proceso de planificación M3gb @h

G-: $EE3VP

Capítulo 4 ¿Recopilación de información y medición de la demanda del mercado CTb: 7?

@=E$w!

***8 puntos de conocimiento en este capítulo: ^ a a=, 94

4.1 La composición del sistema de información de marketing moderno v: Bo*, e

4.1.1 Sistema de información de marketing bIR 04LG

4.1.2 Sistema de informes internos dz1f Xg

4.1.3 Sistema de información de marketing 5D5P

4.1 .4 Sistema de investigación de mercados Jamp;n;`PTn

4.1.5 Sistema de apoyo a las decisiones de marketing)KKM'lt;l

4.2 Previsión de la demanda y Medición de la demanda $| #

4.2.1 El nivel de medición de la demanda del mercado ZV)

4.2.2 Qué mercado medir)V gM [i

4.2.3 Vocabulario relacionado con la medición de la demanda y Método EE TK2z{$

-fLiq\#9L

Capítulo 5 Explorando el entorno de marketing^#wC.55l

iHlDs0Slr

***9 puntos de conocimiento en este capítulo: Q\t=AEka

5.1 Analizar las necesidades y tendencias del entorno macro {qG}lt ^9qE;

5.1.1 La necesidad del análisis macroambiental o[[u.B'B

5.1.2 Enfoque del análisis macroambiental VpgADX/q

5.2 Principales factores macroambientales Reconocimiento y reacción de KLCl[C

5.2.1 Principales factores del macroambiente qVMON

5.2.2 Medio ambiente humano apcp3)Q

5 ．2.3 Entorno económico Lvgt； Jy\dts

5.2.4 Entorno natural w^fsT^P

5.2.5 Entorno técnico & !vU

5.2.6 Entorno Político-Jurídico zw @!L#

5.2.7 Entorno Socio-Cultural.^jlt x5F!Y

2xSc6(0 2

Capítulo 6 Análisis del mercado de consumo y comportamiento de compraJ=~j^8@ lt

![Vl-'3

![Vl-'3

p>

***14 puntos de conocimiento en este capítulo: _'1gt；X)D

6.1 Modelo de comportamiento de compra del consumidor SsB^\YB

6.1 ．1 "Estimulación" del consumo J ^.E1l

6.1.2 Compra de "caja negra" DwR=u-0: A

>

6.1.3 Decisión de compra; Hoamp; jv"kL.

6.2 Sección 2 Principales factores que influyen en el comportamiento de compra del consumidor 6xobTjZ0t

6.2 ．1 Factores culturales namp; *h jF

6.2.2 Factores sociales n4IRfV5?

6.2.3 Factores personales 43gt;ti*S(:

6.2.4 Factores psicológicos 9 nJ}g

6.3 Proceso de toma de decisiones de compra del consumidor l-?2O-

6.3.1 El papel de las compras D0ylt;k[(1

6.3.2 Compras comportamiento 42*i bbe

6.4 Varias etapas del proceso de toma de decisiones de compra del consumidor rMD, /L9xNO

6.4.1 Reconocimiento de problemas}ng(95

6.4 .2 Recopilación de informaciónZo8Y^M

6.4.3 Evaluación del plan ap 2

p>

6.4.4 Decisión de compra a#b} UKO

6.4 .5 Comportamiento posterior a la compra 0gFk c

Capítulo 8 Análisis del entorno competitivo y estrategia competitiva Toma de decisiones yKaIt3vV0

***10 puntos de conocimiento en este capítulo zS$VU_i-; /p>

8.1 Modelo de factores de marketing competitivo yLrNKml

8.2 Tipo de estructura de la industria!pdRz ：

8.3 Contenido del análisis de la industria *H r(F_]"

8.4 Contenido del análisis de la competencia BZ 'PK$

8.5 Estrategia competitiva)v`

8.5.3 Estrategia ofensiva del retador del mercado h`2 Ym

8.5. 4 Estrategia ofensiva específica 3KO\PZ!

8.5.5 Tipos de estrategias de seguimiento *3m Q[r*

8.5.6 Tipos de rellenos de mercado xYD[gT(9

Capítulo 9 Segmentación del mercado y selección del mercado objetivo ***6 conocimiento en este punto del capítulo; 9.5 Cinco formas de seleccionar el mercado objetivo; mercados U3wk h qlB lt; 9.6 El significado del gran marketing S5$?mg0^ lt Capítulo 10 Posicionamiento en el ciclo de vida del producto Este capítulo tiene 3 puntos de conocimiento: (E3BGX[ lt; brgt; 1.1 El significado del producto diferenciación y donde las empresas pueden establecer la diferenciación; ?Gm05nAA lt; 2.1 Posicionamiento del producto El significado y el proceso básico de posicionamiento del producto de la empresa; n~s~4NR lt; ciclos de vida del producto; tcog K lt; Capítulo 11 Gestión del desarrollo de nuevos productosn ?n7rs9}

{ H_tnO|)

Este capítulo tiene 6 puntos de conocimiento l,}(Ab7hB

11.1.1 Nuevo concepto de producto: EqJ\Dz

11.1.2 La necesidad del desarrollo de nuevos productos: k*$MpXlt

;J

11.1.3 Principales posibles factores de fracaso en el desarrollo de nuevos productos: _# IT*#V#

11.2.1 Proceso de desarrollo de nuevos productos: 67j!_yq5

11.2.2 ¿Qué decisiones importantes deben tomar las empresas durante la etapa de comercialización del desarrollo de nuevos productos? "9,?qL

11.3.1 Principales factores que afectan el proceso de adopción de nuevos productos: wBJQ"

E[R: Emys

Capítulo 13 Gestión de la línea de productos y marca #TndPl4,

] >13.2 Clasificación de productos tE4MKxN

13.3 Cuatro indicadores del portafolio de productos Bs^Cr

13.4 Dirección de expansión de la línea de productos Cvamp; [amp; jaI

13.5 Definición y atributos de marca~})JN`?72

13.6 Cinco pasos en la toma de decisiones de marca m~#^j

13.6.1 Ventajas de tener una marca`CS@Slt ;TU|

13.6.2 Varias formas de usuarios de marcag G/JT~

13.6.3 4 formas de elegir marca nombres NV|L_：YH_g

13.6.4 Cinco opciones para la toma de decisiones estratégicas de marca dP (d_3?

13.7 El papel del packaging ukL, Ve

13.8 Pruebas de embalaje F3HtAJY

HIs3gt；y

Capítulo 15 Diseño, estrategia y plan de precios 6C9 {Pct`b lt; ***7 puntos de conocimiento en este capítulo: I@ a)"B lt; brgt; 15.1 Precio E6 [gt; Dgt; & C lt; brgt; 15.2 Precios diferenciales IJ"WOj D lt; 15.3 Precios diferenciales de productos-SF'; EW^ alt; lt; brgt; 15,5 Precios diferenciales de tiempo \o, O!'.[ lt; 15,6 Precios diferenciales de imagen CIMQT.?x lt; n^6 lt; brgt; Capítulo 16 Seleccionar y gestionar canales de marketing j?TtJz 'f lt; w=!) [Z`` lt;

M7G6 (qx lt; brgt; 16.1 Descripción general de los canales de marketing) WA5FzPLw lt; brgt; 16.1.1 Canales de marketing pdu|gt; #[9 lt; 16.1.3 Funciones y procesos de los canales xrVamp; 3 f lt; 16.1.4 Niveles de canalamp; |Q$t Channels [$DImMj" lt; brgt; 16.2 Decisiones de diseño de canales pS1 xI lt; brgt; nivel de producción del servicio requerido por los clientes Metas y restriccioneslt;= RaWQlt;brgt;16.2.3 Identificar las principales opciones del canal}sM,dkYJW

16.2.4 Evaluar las principales opciones del canalR)@ ]Ev

16.3 Toma de decisiones en la gestión del canal lTZu{B kD

16.3.1 Seleccionar miembros del canal f3YN.{

16.3.2 Motivar a los miembros del canal wA; 0B

16.3.3 Evaluar los miembros del canal jey/~Z0.H

16.3.4 Acuerdos de mejora del canal Ll/;" r{#nf

16.4 Canal dinámica mz!dO!(s

16.4.1 Sistema de marketing vertical f[lt;(l$B"

16.4.2 Sistema de marketing horizontal 4q=0v

16.4.3 Sistema de marketing multicanal C'c ?/8S

16.4.4 En el mismo El rol de cada empresa en el canal>[UTM?^

16.5 Cooperación, conflicto y competencia en el canal 1) J( M*h

16.5.1 Conflictos y Tipos de competenciaFj}6 #Ia

16.5.2 Causas de los conflictos en el canal cm! l1

16.5.3 Gestión de conflictos de canal!3#!j.422

16.5.4 Cuestiones legales y éticas en las relaciones de canal n56I6j G

,gt ;|Phzgt;

Capítulo 18 Integración de diseño y gestión Comunicación de marketing w#EL_Ix

Rzg5, W}

18 puntos de conocimiento en este capítulo.

#GJdg.：zT

18 Diseño y gestión de comunicaciones integradas de marketing 9I,~

18.1 Perspectiva del proceso de comunicación Q7)1G;"

18. 1.1 Componentes de mix de comunicación de marketing R3\"KtT

18.1.2 Punto de vista del proceso de comunicaciónz(6#Kj()Q{

1. Definición'3MDgz

2. Componente B 1#: .Gw

3. Factores que afectan la difusión de información M Nlt; zt|J

18.2 Desarrollar una comunicación efectiva T'Y G*5：L

18.2.1 Determinar el público objetivo s5qq3?93

18.2.2 Determinar el objetivo de comunicación Q ^8C-EW

18.2.3 Información de diseño e1jK``Lj

1. Contenido de la información Gr9!i0S

2. Estructura de la información 6ui;c .(

3. Formulario de información N Ic cz7f

4. Fuente de información ebe[E

18.2.4 Seleccionar canal de comunicación pumfVcG

1. Canales de comunicación s-'qYgA6p

2 Canales de difusión de información no personal Qgt. ;/=tu G@

18.2.5 Preparar el presupuesto total de promoción p!5h@SVA!2

18.2.6 Decisiones de mezcla promocional (nFgCAfgt;

：amp;vj\M4f

Capítulo 19 Gestión de publicidad, promoción de ventas y publicidad** *Relación 9^x@/

O83dBS^

. *** 19 puntos de conocimiento en este capítulo}Uz Ox7

1.1 Desarrollar y gestionar programas publicitarios (pasos de producción del plan publicitario) alt;`D UB:z]

1.1.1 Concepto de publicidad amp;AS[`[

1.1.2 Desarrollar y gestionar el programa publicitario dQk/amp fpb

1.2.3 Clasificación de objetivos de publicidadyN`w;er| >

1.2.4 Conceptos de alcance, frecuencia e impacto publicitario3:a

1.2.5 Clasificación y características de los medios publicitariosfW NDAB

1.2.6 Rendimiento publicitario mediciónqaVVqZ

1.2 Promoción de ventas A_l$J

1.2 .1 El concepto de promoción de ventas wx6ZNlgt

1.2.2 El propósito de la promoción de ventas Hxfo N

1.2.3 El principal proceso de toma de decisiones de promoción de ventas.amp;

1.2.4 Herramientas de promoción de ventas lt; Es4Fm[

1.3 Público **; * relacionesjWFgt; 7P1VQ

1.3.1 El concepto de público, -npIr0G

1.3.2 El concepto de relaciones públicas |!o5;cA#f

1.3.3 El concepto de actividades del departamento de relaciones públicas de marketing @?AZslX

1.3.5 Tareas de las relaciones públicas de marketing wAw(l{Dr lt; brgt; 1.3.6 Principales herramientas de relaciones públicas de marketing r rMzJ8n lt; brgt; 1.3.7 Proceso de toma de decisiones de marketing de relaciones públicas !vrAyvG lt; 1.3.8 Objetivos de marketing n3K85 D, 3 lt; 1.3.9 Seleccionar información de relaciones públicas y medios de relaciones públicas | 5Jt=U]

.s lt; brgt; Capítulo 20 Gestión de la fuerza de ventas Dominar el diseño de la fuerza de ventas, nmWrflt;O lt;brgt;2. Centrarse en dominar la gestión de la fuerza de ventas 7C \@y[ lt; Dominar los principios de venta personal ouD[1~ lt; brgt; 20.1 Diseño de la fuerza de ventas lt; ^gAM' lt; 20.1.1 Objetivos de la fuerza de ventas pBRMvu lt; ; brgt; 20.1.3 Tamaño de la fuerza de ventas y compensación BRiT=z2lN lt; 20.2 Gestión de la fuerza de ventas WR_."gt; c lt; brgt; 20.2.2 .2 Capacitación de los representantes de ventas (aS; {)] lt; brgt; 20.2.3 Supervisión de los representantes de ventas dkJ|q01}

20.2.4 Incentivos de los representantes de ventasq9x\}8 t

20.2.5 Evaluación de los representantes de ventas7N}cHx2P

20.3 Principios de venta personal"mFN6E G

20.3.1 Tecnología de ventas"('7lW95B

20.3 .2 Negociación rcu9_q qb

20.3.3 Marketing relacional MW_; XB XY

RkRdeUt

Capítulo 21 Gestión del marketing directo y del marketing online ID ***18 puntos: [?:r!

1. Dominar los beneficios del marketing directo?|Rx u!.

2. Dominar los principales canales del marketing directo n6rnMlMV, m

3. Comprender cómo las empresas utilizan el marketing directo integrado para obtener una ventaja competitiva zqu: #O\1A

4. Comprender qué oportunidades de marketing ofrecen los canales de marketing online jqnzthFgt;T

5. Dominar las cuestiones éticas a las que se debe prestar atención en el marketing directo y el marketing online, x WR|q

21.1 El crecimiento y los beneficios del marketing directo 7#_c fgH

21.1.1 El crecimiento del marketing directo Ew M~k-

21.1.2 Los beneficios del marketing directoq*hz5).d

21.1.3 Modelo de marketing de maximización integrado en el marketing directo C=|e~ _c0lt;

21.2 Base de datos de clientes y marketing directo g: gt$

21.2.1 Base de datos de clientes.LVJNzK6

21.2.2 Cómo utiliza la empresa la base de datos SMekHI

21.3 El principal canal de marketing directo gBu\Gp!B

21.3.1 Marketing presencial |~:;|G ]

21.3.2 Pedido por correo directo 6gt;]g#wdgH

21.3.3 Marketing por catálogo hKMac_d

21.3.4 Marketing telefónico 4 =pQ`; o

21.3.5 Marketing directo de otros medios lXu-8yZ$

21.3.6 Marketing de quiosco de compras dlt;K Ta0

21.4 El marketing en el siglo XXI : comercio electrónico!X?4G#Cx-1

p>21.4.1 Significado y tipos de comercio electrónico akRlsQ\

21.4.2 Marketing online: publicitario y no publicitario1_t_dG/

21.5 Uso del marketing directo Público ***Ético Problemas*$n6ek||

A1rM_

Capítulo 22 Gestión de los esfuerzos generales de marketing iiU 8

S3[C|amp;gt ;}-

***7 puntos de conocimiento en este capítulo; Zkvw6_mRm

22.1 Organización de marketing~] ;!!!U

22.1.2 Forma organizativa del departamento de marketing VS iP}ImHq

22.1.3 La relación entre la organización de marketing y otros departamentosqi!'9kWf

22.2 Ejecución del marketing 1ZRQAWlL

22.2.1 Factores que afectan la implementación efectiva de los planes de marketing `!QyJ '

22.2.2 Habilidades de ejecución de marketing Od$Z

22.2.3 Proceso de ejecución de marketing gt;lt;!*a`aH

22.3 Evaluación y control de marketing 5Wl#-_

22.3.1 Definición del control de marketing KZYX[G

22.3.2 Contenido del control de marketing