Experiencia de servicio

Servir a los demás también puede brindarle una sensación de logro y satisfacción. ¿Qué experiencias tenemos durante el proceso de servicio? A continuación se muestra la "Experiencia de servicio" que recopilé para usted. . Más contenido relacionado está aquí, bienvenido a leer y seguir. Experiencia de servicio (1)

A medida que la competencia entre diversas industrias se vuelve cada vez más feroz, especialmente en nuestra industria de suministro de energía, ¿quién tiene tecnología de la información avanzada, métodos de gestión científica y empresas únicas? -Los servicios de alta calidad por dinero serán invencibles en la competencia; de lo contrario, serán eliminados de la competencia; De esto podemos ver fácilmente que la cultura corporativa y los servicios de calidad son de gran beneficio para la industria del suministro de energía. Sólo estableciendo nuestra propia cultura corporativa única, mejorando nuestra competitividad central, proporcionando servicios con una buena relación calidad-precio para satisfacer las crecientes necesidades de los clientes y reteniéndolos podremos afianzarnos.

A partir de este aprendizaje sobre el servicio de alta calidad, entendí claramente qué es el servicio. El servicio consiste en usar los zapatos del cliente con los pies del proveedor del servicio. Es decir, tengo que pensar en el problema desde la perspectiva del cliente y satisfacer sus necesidades. Esto es servicio. ¿Y cómo brindar a los clientes servicios de alta calidad? Esto requiere que tenga una buena conciencia de servicio y una actitud profesional, y lograr las cinco diligencias: ojos diligentes, boca diligente, oídos diligentes, manos diligentes y piernas diligentes. Imagen profesional, buena actitud de servicio, buenas habilidades de servicio y buena respuesta a las consultas. Tres miedos: no tener miedo de ensuciarse, no tener miedo del cansancio, no tener miedo de los problemas, aprender a ser agradecido y considerado con los clientes, hacer todo por el bien; de los clientes, tener conocimiento de las oportunidades y brindar el mejor servicio de calidad antes de que los clientes lo expresen.

A través de este estudio, comprenderemos la clasificación de las necesidades de los clientes, las diferentes necesidades de diferentes clientes en diferentes situaciones, aprenderemos a identificar estas necesidades a través de la observación y brindaremos soluciones a los clientes en función de las diferencias en los tipos de clientes. . Diferentes tipos de clientes aportan diferentes tipos de servicios. Al aprender estándares y técnicas de servicio, aprendí sobre los procedimientos de trabajo de la industria del suministro de energía y cómo lidiar con situaciones especiales (como quejas de los clientes). Entiendo el papel y los beneficios de sonreír. Al mismo tiempo, soy profundamente consciente de que los empleados de una excelente empresa deben tener una buena imagen personal y regular su comportamiento con buenos modales, trabajo y etiqueta diaria, para poder mantener siempre una actitud profesional y. Actitud elegante. Aprendí las tres principales habilidades de comunicación (observación, escucha y lenguaje) y entendí que una comunicación eficaz debe anteponer la honestidad, comenzar desde el corazón y comunicarme con los clientes con amor para poder ganarme sus corazones. En resumen: la actitud lo determina todo. Los detalles determinan el éxito o el fracaso. La sonrisa cambia el destino. La cultura crea marca. La comunicación comienza desde el corazón. Viaja por el mundo con cortesía. El servicio crea el futuro. En estas breves siete frases es donde radica mi experiencia más profunda en este estudio.

Aunque el breve período de estudio ha terminado, la verdadera prueba acaba de comenzar para mí. En el trabajo futuro, como siempre, me adheriré al espíritu diligente, leal, riguroso y pionero de la gente de la energía eléctrica, armaré mi mente con los conceptos de servicio avanzados que he aprendido y abordaré el trabajo con atención y buena actitud. Atiende a los clientes con una imagen profesional elegante y mejora tus habilidades comerciales y de servicio a través del aprendizaje continuo.

Mirando al mundo y mirando hacia el futuro, en la competencia de la sociedad del futuro, enfrentaré los desafíos con una nueva actitud en el proceso de operación y servicio, tendré una buena actitud. y tratar a los clientes con una sonrisa y tolerancia. Impresionarlos con amor y crear un futuro brillante para la energía eléctrica con servicios de alta calidad. Experiencia de servicio (2)

Experiencia laboral de camarero

Como estudiante que no se ha graduado oficialmente de la universidad, para prepararme para los exámenes de contratación de docentes y de servicio civil, decidí buscar un trabajo Prepárate para el examen. En una feria de empleo, cuando estaba buscando el puesto de empleada de cierta empresa, alguien me llamó. Cuando me di la vuelta, vi a dos hermosas hermanas que estaban reclutando camareros para un restaurante gourmet. En mi subconsciente, esperar es una profesión dura e irrespetuosa, y nunca he tenido la intención de hacer ese trabajo. Mi hermosa hermana, que luego se convirtió en mi jefa, me conmovió. Dijo que aunque esta industria es muy difícil, puedes entrar en contacto con muchas personas como estudiante que aún no ha ingresado a la sociedad, puedes capacitarte rápidamente en muchos aspectos. potencial, así que decidí intentarlo.

A menudo veo informes en periódicos y televisión sobre comportamientos inseguros y descorteses en los restaurantes. Antes de ir a trabajar, tomé un coche para "inspeccionar" el entorno del restaurante. Mi primera impresión del restaurante fue muy buena. La decoración no era llamativa, el personal estaba limpio y bien vestido, el suelo estaba limpio, las mesas estaban limpias, la vajilla estaba ordenada y los invitados parecían ser personas de calidad.

Entonces llegamos a un acuerdo de trabajo con la villa.

¡Todo es difícil al principio! El primer día, después del breve entrenamiento de entrega del capataz. Mi trabajo es pasar la comida, también llamado quitar la comida. Camine por el pasillo. Cuando el capataz estaba asignando trabajo, preguntó durante mucho tiempo porque no entendía lo que significaba. Después de eso, realmente entendí lo que significa "comida ambulante". Sostén una bandeja y coloca tantos platos como puedas en ella. Anteriormente intenté llevar cuatro platos diferentes a la vez. Simplemente correr de un lado a otro de esta manera hace que las personas sientan que sus manos y piernas no son las suyas. Al mismo tiempo, deben recordar claramente qué plato es de qué número de mesa y decirle al camarero quién lo sirve. El primer día, como solo leí el menú del restaurante durante el entrenamiento, lo más difícil para mí fue que tuve que caminar un rato después de que el chef me dijera el nombre del plato y luego recordar de qué mesa es. Sin embargo, dado que el camarero que sirvió el plato anunció el nombre del plato, simplemente miré la apariencia del plato y recordé de qué mesa era, y luego se lo dije al camarero que sirvió el plato.

Finalmente terminé el primer día y me puse a trabajar como de costumbre al día siguiente. El gerente vino a expresarme sus condolencias. Ella dijo: Me temo que te cansarás y saldrás corriendo. Sólo puedo sonreír y decir: debes continuar haciendo lo que has decidido. Ella dijo, ¡como una estudiante universitaria!

Luego, poco a poco, aprendí a poner la mesa y comencé a aprender a servir platos. Sentí que cuanto más hacía, más fácil se volvía.

Medio mes después, el gerente me trasladó al balcón. En comparación con el servicio de lobby, este es un trabajo que requiere más energía mental y menos trabajo.

Comencé a aprender nuevamente la configuración de la mesa de la sala privada, incluidos manteles, platos de hueso, tazones, cucharas, copas de vino tinto, copas de vino blanco, tazas de té, palillos, ceniceros, platos de papel, paños para la boca, y servilletas. Al principio gritaba al azar sin importar el mantel, por lo que el pequeño maestro no entendía lo que le preguntaba. Cuanto más practicaba, más fácil se volvía. Al final, pude limpiar el plato giratorio y disponer toda la vajilla para una mesa de diez personas en veinte minutos. Luego limpia la vajilla, prepara té, prepara toallas perfumadas, hazlo uno a uno de manera ordenada y habrá pasado el tiempo de trabajo.

A la hora de servir comida en un salón privado, también hay que prestar atención a la combinación de carnes y verduras, a la altura del plato y a la combinación de salteados, sopas y platos fríos. Al servir, se debe prestar atención a las diferencias entre el invitado de honor, el anfitrión, el adjunto del anfitrión y el acompañante. Problemas con la dirección de transferencia del vidrio, etc. Aprende poco a poco, corrige un poquito cada día y progresa cada día.

Un restaurante es un lugar donde ocurre mucha comunicación interpersonal. Cada camarero tiene un amplio contacto con una gran cantidad de invitados todos los días y tiene varias relaciones interactivas con los invitados según el servicio (reimpreso del Capítulo 1 Yifanwen). .com, manejar adecuadamente estas relaciones hará que los huéspedes se sientan respetados, valorados y tratados favorablemente. Este sentimiento jugará un papel inconmensurable en la prosperidad continua del negocio y la promoción y difusión del restaurante. En cuanto al servicio al cliente, mi experiencia es: Como camarero, debes prestar atención al tono natural, suave y accesible, el volumen moderado, la velocidad de habla constante, la calma y el lenguaje cortés en todo momento. El vocabulario debe estar en los labios en todo momento, como "tú, por favor, lo siento". , si, puedo", etc. Además, creo que la sonrisa es la mejor herramienta y la herramienta más necesaria para la comunicación en el proceso de servicio. Además, el camarero también debe prestar atención al momento y al objetivo de la expresión, es decir, para expresarse de manera adecuada y adecuada según las diferentes ocasiones y las diferentes identidades de los invitados. Al usar el lenguaje, es necesario utilizar el lenguaje corporal de manera adecuada, como el uso de gestos, movimientos y expresiones verbales apropiados. Trabajando juntos, podemos crear una atmósfera de. expresión que es fácil de entender y satisfacer para los huéspedes. Ser capaz de ver las necesidades potenciales de los huéspedes de un vistazo es la habilidad de servicio más encomiable en el proceso de servicio. Esta demanda potencial se convierte en un servicio oportuno y práctico. Los invitados terminan de beber, toman la iniciativa de preguntar si quieren pedir arroz, o si están pensando en pasta, o si quieren agregar algunas guarniciones. Y este tipo de servicio trae

Es. La parte más valiosa de todos los servicios. La esencia de la capacidad de observación es ser bueno pensando en lo que piensan los invitados y brindar el servicio de manera rápida y adecuada antes de que los invitados hablen.

Los incidentes repentinos son comunes. Al abordar este tipo de incidentes, creo que debemos adherirnos al principio de "el cliente siempre tiene la razón" y ser buenos para ponernos en el lugar del cliente y ponernos en el lugar del cliente por el bien de los demás y ser capaces de actuar de forma adecuada. concesiones Especialmente si el camarero tiene más responsabilidades, debe ser lo suficientemente valiente como para admitir sus errores y ofrecer disculpas y compensaciones inmediatas a los invitados.

Cuando el camarero hace algo muy malo, debe disculparse sinceramente. Si a veces se trata de un pequeño error, utilizar un lenguaje humorístico y apropiado para disculparse puede hacer que sea más fácil para los invitados perdonarlo y crear una relación sencilla entre el invitado y el camarero. atmósfera. Por ejemplo, una vez que estaba parado junto a un interruptor y accidentalmente lo apagué, inmediatamente dije: "Lo siento", sonreí y dije: "No importa. La oscuridad es temporal y la luz es eterna". En circunstancias normales, el estado de ánimo del huésped es un espejo del estado del servicio brindado por el camarero. Cuando se produce una situación, lo primero en lo que el camarero no debe pensar es en si la culpa es de su parte, sino pedir perdón.

Creo que vender a los huéspedes no solo es una forma importante de aprovechar al máximo el potencial del espacio de servicio, sino que también refleja el sentido de propiedad del camarero, tomar la iniciativa de acercar las necesidades de servicio a los huéspedes y ser bueno. aprovechar las oportunidades para vender a los huéspedes. Los diversos productos de servicio y las instalaciones de servicio del restaurante aprovechan al máximo el potencial de consumo de los huéspedes. Para ello, el camarero debe tener un conocimiento integral de cada servicio y ser bueno observando y analizando las necesidades y la psicología del consumidor del cliente, de modo que el producto pueda estar completamente informado y vendido cuando el cliente esté interesado.

Aunque ser camarero es difícil, si identificas cuidadosamente los problemas, puedes ganar una gran cantidad de riqueza valiosa, que puedes utilizar de por vida. Este trabajo me brinda más que solo un salario, no solo hace más amigos, sino que también me brinda más capacitación en habilidades lingüísticas, capacidad de comunicación, capacidad de observación, capacidad de adaptabilidad y capacidad de marketing. Este rol ha recibido cierta capacitación y. mejora. Experiencia de servicio (3):

Experiencia en el desarrollo de servicios de enfermería de alta calidad

Las nubes están floreciendo y todo está floreciendo ¡Es el comienzo del verano, una época llena de vitalidad y expectativas! Con el fin de En respuesta a los requisitos del hospital para la implementación en profundidad del "Proyecto de Demostración de Servicio de Enfermería de Calidad" del Ministerio de Salud, en el aniversario del Día de la Enfermera "5.12", nuestro hospital celebró una reunión de movilización para el "Servicio de Enfermería de Calidad". Proyecto de Demostración", acompañado por tres personas de la sala de demostración. Con la carta de responsabilidad firmada por la jefa de enfermería, se dio inicio oficial al establecimiento de nuestro hospital.

Como primer lote de salas de demostración, nuestro departamento implementará medidas de enfermería efectivas y estandarizadas para establecer una "sala de demostración de enfermería de alta calidad", acercando los servicios de enfermería a los pacientes, las salas y la sociedad, y así mejorar la imagen de la enfermería. De acuerdo con las características del departamento de pregrado, bajo el liderazgo de la jefa de enfermería, la jefa de enfermería organizó a todas las enfermeras para tener muchas discusiones durante sus descansos. Después de que todos unificaron sus pensamientos, cambiamos el modelo de programación tradicional y formulamos uno práctico y factible. A partir del cronograma básico de trabajo de enfermería se implementa un modelo de enfermería grupal centrado en el paciente. Reajustar las responsabilidades laborales, implementar la enfermería general y estar a cargo de las camas, y garantizar que las camas se asignen a las personas y que todas las responsabilidades de enfermería se asignen a las personas. Las enfermeras responsables realizan principalmente el trabajo básico de enfermería, como medición de signos vitales, observación del estado, cuidados matutinos y vespertinos, ejercicio funcional, admisión e ingreso, etc., y ayudan a los pacientes con su vida diaria y su dieta, como darles agua, alimentarlos y limpiarlos. ellos mismos, orinar, etc. Cuidado de la vida; las enfermeras de tratamiento evalúan integralmente los cambios en la condición del paciente y completan la atención clínica del paciente de acuerdo con los procedimientos de enfermería. Al mismo tiempo, la jefa de enfermería perfeccionó aún más la información básica de enfermería, estableció disposiciones claras sobre las medidas básicas de enfermería para la atención jerárquica y formuló el enfoque diario y de cada turno. Sobre la base de una clara división del trabajo, se enfatiza el espíritu de colaboración entre los equipos de enfermería.

Antes de las comidas, todas las enfermeras ayudan a los pacientes a comer juntos y comprenden el estado alimentario de los pacientes antes de acostarse, comprenden el estado psicológico de los pacientes y brindan orientación sobre el sueño con anticipación para los pacientes con mala calidad del sueño. para garantizar la calidad del sueño del paciente; los pacientes con poca capacidad para cuidarse a sí mismos deben recibir cuidados clave y asistencia en todas las tareas diarias, como ir al baño, quitarse la ropa, cubrirse con edredones, etc. Al aclarar responsabilidades y perfeccionar los procesos de trabajo, garantizamos que los pacientes reciban una atención eficiente e integral. Lo más importante para los pacientes es que la atención básica está claramente implementada. Daddy Li en la cama 3A ingresó en nuestro departamento por insuficiencia cardíaca. También padecía gota y tuvo que prestar especial atención a su dieta. La enfermera que lo recibió cuando ingresó en el hospital llamó especialmente al restaurante para explicar el asunto. y pidió al chef del restaurante que prestara especial atención al preparar las comidas. El paciente Los familiares se emocionaron mucho al verlo y agradecieron repetidamente a la enfermera Fu Mou, un paciente de la cama 16, que también padecía arritmia y taquicardia ventricular de corta duración; Además, padecía insuficiencia cardíaca y presión arterial baja durante mucho tiempo. Nunca se atrevía a quedarse en casa si no se sentía bien. Cuando se lavaba el pelo, la jefa de enfermería le explicaba personalmente el trabajo y le pedía que le lavara el pelo. Como resultado, el paciente estaba muy conmovido por esto... Hay innumerables ejemplos como este. Utilizamos nuestras acciones para practicar el proyecto asistencial de "servicios de enfermería de alta calidad".

Utilizando sus conocimientos profesionales, las enfermeras no solo pueden detectar cambios en el estado del paciente de manera oportuna mientras cuidan la dieta y la vida diaria del paciente, sino que también pueden brindar comodidad psicológica. Muchos pacientes informaron que "sus familias estaban preocupadas por gastar dinero en contratar personal de enfermería. Ahora es mejor. Hay enfermeras para ayudar. Todo lo que se necesita es una llamada telefónica. Después de más de dos meses de trabajo, la mayoría de los pacientes en el hospital". Ward dijo: "Es difícil para ti ir a trabajar". Sí, la carga de trabajo es pesada, pero no sólo no tienes quejas, sino que la calidad del servicio también es excelente. "Durante este período, buena gente y. Han sucedido cosas buenas en el departamento, abundan los momentos destacados, la satisfacción de la enfermería ha mejorado y se han escuchado caras sonrientes de recuperación. Un sincero agradecimiento contiene innumerables esfuerzos en el trabajo de enfermería. Cuántas enfermeras trabajan horas extras, dan la bienvenida al amanecer y regresan bajo las estrellas y la luna; cuántas enfermeras entierran sus agravios y culpas en lo más profundo de sus corazones, dejando satisfacción y sonrisas a sus pacientes. Están escribiendo una nueva imagen de enfermería de alta calidad. servicios con sus palabras y hechos!

Los desafíos en el establecimiento de salas piloto no tienen precedentes. No existe un modelo fijo a seguir. Solo podemos resumir, mejorar, explorar y practicar juntos constantemente en nuestro trabajo. para el progreso y servir de todo corazón. Los pacientes reciben servicios de enfermería completos, integrales, de alta calidad y considerados, creando una atmósfera médica cómoda, cálida y armoniosa.

Lo recomiendo mucho