Cómo operar una tienda en línea
Un buen operador de tienda en línea debe prestar atención a la elección de los proveedores de servicios de tienda en línea y las formas de servicio: elija un proveedor de servicios de tienda en línea o abra una tienda en línea usted mismo, también elija la fuente de los productos y las imágenes; la mercancía después de la entrega y la colocación; luego la decoración de la tienda en línea; la comunicación con los clientes; los procesos de transacción segura, etc. El comercio electrónico se ha convertido en un tema de preocupación nacional. Hay historias de éxito constantes y emocionantes. Muchas personas se han lanzado a él, sin embargo, cuando realmente se ponen manos a la obra, se dan cuenta de que todo es en vano. De hecho, esto no es sorprendente. Hay muchos casos así en Taobao, especialmente muchos trabajadores a tiempo parcial. La razón es la falta de preparación en la etapa inicial o el posicionamiento poco claro de la tienda.
El comercio electrónico sigue siendo un negocio, pero es un modelo de negocio más avanzado. En este caso, todavía es aplicable a algunas de nuestras reglas y técnicas comerciales tradicionales. Por lo tanto, creo que podemos utilizarlo. Principios 3C y 4P en marketing para realizar un análisis de posicionamiento estratégico específico de nuestra tienda online.
1. Posicionamiento 3C
1. Cliente: ¿Cuál es la base de clientes de tu tienda online? ¿Qué características y características tienen? ¿Cuáles son las necesidades de la base de clientes? ¿Cuáles son sus tendencias de consumo? ¿Cómo está el poder adquisitivo? Su análisis exhaustivo de sus clientes le proporcionará una base sólida para formular promociones y políticas específicas en el futuro. De hecho, esto es resolver el problema de lo que necesita un cliente.
2. Auto/empresa: ¿Cuáles son los objetivos futuros del individuo (empresa)? Al mismo tiempo, ¿qué tipo de recursos tengo y cómo pueden ayudarme estos recursos? ¿Se puede encontrar alguna otra ventaja que sea más beneficiosa? ¿Cuáles son las características de los proyectos que usted (empresa) opera y cuáles son las características de la industria? ¿Son ventajosos los costes de los productos de su (empresa)? Analice las fortalezas y debilidades de la propia (empresa), al menos tome conciencia de ellas.
3. Competencia: Taobao involucra a todos los ámbitos de la vida y la competencia es feroz. Si queremos ganar, necesitamos analizar a nuestros competidores. Primero debemos saber quiénes son nuestros oponentes, encontrar productos de la competencia que sean similares a nosotros (o a los mejores en la industria), analizar y estudiar a nuestros oponentes, y comparar y analizar. nuestras propias fortalezas y debilidades Al mismo tiempo, debemos analizar el estado de desarrollo de la industria, conocer sus ventajas y desventajas y las de sus oponentes, y también comprender su posición competitiva en la industria. Después de analizar estas cuestiones, formule una estrategia de marketing adecuada y subdivida las tareas para formular tácticas factibles y beneficiosas para completar toda la estrategia. Por supuesto, también está el control del ritmo, es decir, la táctica, la intensidad, el tiempo, la estrategia, etc. deben combinarse con cambios en los competidores e industrias, para que realmente se puedan lograr buenos resultados.
2. Posicionamiento 4P
4P es un término muy importante en marketing, es producto, precio, canal y promoción. Con el vigoroso desarrollo de los movimientos comerciales y de marketing, 4P se ha ido ampliando y desarrollando gradualmente hasta convertirse en 6P, 4C y otros términos que son más amplios y coherentes con los negocios modernos. Sin embargo, personalmente creo que 4P sigue siendo lo más básico en el comportamiento empresarial. Para nuestro comercio electrónico Se dice lo mismo.
1. Producto: Creo que para aquellos que conocen Taobao, no necesito dar más detalles sobre la importancia del suministro. Si el producto no es bueno, es probable que todo lo que hayas hecho sea en vano. La calidad es la piedra angular de una tienda. Por supuesto, cuando hablamos de productos, no solo hablamos de calidad, sino que también incluimos factores como la efectividad del producto, apariencia, estilo, marca, empaque y especificaciones, así como servicios y garantías. Debido a la particularidad del comercio electrónico, varios factores pueden ser más importantes, como el servicio, el embalaje, etc.
2. Precio: muchas personas pueden entender que Taobao es barato. De hecho, muchos amigos que vienen a comprar en línea vienen aquí por un precio económico. Sin embargo, prefiero entender el precio en las 4P del marketing como rentabilidad, que incluye precios básicos y precios con descuento. En el comercio electrónico, el precio básico está sujeto a la prueba de los precios bajos de nuevos vendedores todos los días. Las mismas promociones de descuento también aparecen en Taobao en cualquier momento y en cualquier lugar. Cómo hacer que sus productos sean rentables y populares es realmente una cuestión universitaria. Se puede ver que posicionar correctamente el precio de los propios productos es un tema en el que todo vendedor de Taobao debe pensar detenidamente.
3. Canal (lugar): En 4P, canal se refiere principalmente a red de comercialización y canal de circulación, sin embargo, la particularidad de nuestro comercio electrónico es diferente, creo que se puede dividir en canales de compra y logística. Distribución La mayoría de los canales de compra de nuestros vendedores de Taobao se pueden dividir en las siguientes categorías: fabricantes, mercados mayoristas y distribución en línea. Creo que todos deberían tener muy claros los pros y los contras de estos tres modelos y comprender su importancia. logística y distribución ¡Las historias de alegrías y tristezas aquí son realmente demasiado numerosas para mencionarlas!
4. Promoción: Esta palabra tiene muchas connotaciones en 4P, incluyendo promoción de personal, publicidad, descuentos publicitarios, etc. La misma palabra es familiar en Taobao Para vender rebajas, la mayoría de los vendedores de Taobao utilizan tres días de grandes promociones y dos días de pequeñas promociones. Sin embargo, hay muy pocas que sean atractivas y efectivas, así que cómo hacer y llevar a cabo promociones. ?Hay que pensar bien cómo proceder, analizar la tienda con detenimiento y realizar diferentes promociones en diferentes etapas y con diferente posicionamiento. Esto es muy crítico.
Dirección del negocio
1. Abrir una tienda en línea es completamente diferente a abrir una tienda física fuera de línea, siempre que la ubicación de su tienda no sea tan mala, pequeña empresa. Puedes hacerlo bastante bien, e incluso si vendes cosas muy populares, aún puedes ganar mucho dinero. Para hacer negocios en línea, hay que encontrar una nueva forma. En términos generales, al vender en línea, es mejor encontrar cosas para vender que no estén fácilmente disponibles fuera de línea (por ejemplo: artesanías especiales, tesoros de edición limitada, ropa de marca, productos electrónicos, etc.), para que los entusiastas dedicados puedan. Te encontrará en la tienda. Si cooperas bien con él, el negocio funcionará sin problemas y seguirás regresando. Elegir productos especiales que no sean fáciles de encontrar para otros es un buen comienzo. Sólo asegurándose de que los productos sean de alta calidad y bajo precio podrá retener a sus clientes.
2. Colocación de productos y posicionamiento de precios
Ventas online, sin presión de alquiler de tienda, sin preocupaciones de impuestos industriales y comerciales, y sin acoso del hampa, siempre y cuando Como podemos tener bien con la oferta de bienes, es fácil ganar solo un dólar. Por lo tanto, el precio debe ser más económico que fuera de línea. No seas demasiado turbio y trata de ser lo más barato posible para que entren muchos clientes que quieran ahorrar dinero. Mejor aún, estos clientes volverán a convertirse en sus clientes a largo plazo. Después de seleccionar el producto, debe obtener una descripción detallada del producto. En las tiendas de algunos vendedores, las descripciones de los productos son bastante simples, con sólo unas pocas palabras y frases, lo que confunde al espectador. En este caso, la calidad de la imagen se verá comprometida. Una buena descripción es más que una simple explicación. Refleja el respeto del vendedor por el comprador y su propio producto. Una buena descripción del producto no sólo atrae a compradores conocedores, sino que también proporciona orientación a quienes no saben mucho sobre el mismo. Ofrece ayuda a los novatos que estén interesados en tu producto y haz que se interesen en lo que vendes para que se enamoren de tu tienda. En particular, una descripción detallada del producto hará que cada cliente sienta que el vendedor es un experto, lo que aumentará su confianza en usted y en el producto.
3. Al abrir un negocio para recibir clientes, sea honesto y honesto.
Responda los mensajes con prontitud y honestidad para aliviar las preocupaciones de los compradores y aumentar su confianza. Los tesoros de la tienda deben actualizarse con frecuencia. Incluso si no hay negocios, siempre debe conseguir cosas nuevas para poner en los estantes y completar su acumulación de productos. Sólo permitiendo que los fondos limitados fluyan rápidamente puede generar grandes ganancias. Algunas tiendas también utilizan "descuentos", "obsequios", "sorteos" y otros métodos para regalar ganancias. Al hacer negocios en línea, debe prestar atención al crédito. En algunas tiendas, sólo con una buena reputación. también utilice clientes estrella, intercambie experiencias de vida, publique pensamientos de vida, etc., convierta su pequeña tienda en una pequeña comunidad y convierta a los clientes en sus amigos. Debe valorar su propio crédito. Hacer negocios es lo mismo que ser un ser humano. Sólo la integridad puede afianzarse. ¿Cómo puedo encontrar fuentes baratas?
1． Actúe como un cazador de mercados
Preste mucha atención a los cambios del mercado y aproveche al máximo los descuentos de productos para encontrar fuentes de productos de bajo precio. Tomemos como ejemplo la ropa de marcas famosas que son muy populares en línea. Los vendedores a menudo encuentran ropa de marca de alta calidad durante el cambio de temporada o en las rebajas, y luego las revenden en línea, aprovechando las diferencias de precios regionales o temporales para obtener suficientes ganancias.
2. Preste atención a los productos de comercio exterior
Si tiene un fabricante de comercio exterior conocido, puede obtener los productos directamente de la fábrica.
Hay muchas cosas buenas entre los productos restantes de los pedidos de comercio exterior. La mayoría de estos productos solo tienen de 1 a 3 piezas. Los estilos suelen ser los más populares en el segundo año o ahora, y los precios tienen solo un 40-30 % de descuento. en los centros comerciales. Son muy comercializables.
3. Compre inventario excedente de marca
Algunas marcas tienen un exceso de inventario y algunos comerciantes simplemente venden todo su inventario a vendedores en línea de tiempo completo. Si tiene suficientes habilidades de negociación y puede comprar su inventario a bajo precio, definitivamente obtendrá grandes ganancias.
4. Obtenga productos extranjeros con descuento
Las marcas extranjeras de clase mundial son muy baratas en vísperas de temporadas o días festivos. Si el vendedor tiene familiares o amigos en el extranjero, puede pedirles ayuda y obtener atractivos descuentos para vender online. Incluso si el precio es entre un 40% y un 30% de descuento respecto al de los centros comerciales tradicionales, todavía queda un margen de ganancia del 10% al 40%. %.
5． Para productos al por mayor
Asegúrese de visitar los mercados mayoristas regionales, como Xizhimen, Xiushui Street y Hongqiao en Beijing, Xiangyang Road y Chenghuang Temple en Shanghai. No solo está familiarizado con el mercado, sino que también puede hacerlo. Consigue precios al por mayor muy baratos.
Después de encontrar la fuente de los productos, puede intentar vender una pequeña cantidad de productos primero. Si las ventas son buenas, puede considerar aumentar la cantidad de compra. En Internet, algunos vendedores tienen una buena relación con sus proveedores y, a menudo, compran productos sólo después de venderlos. Esto no ocupará fondos ni provocará una acumulación de productos.
En resumen, no importa qué canal utilice para encontrar fuentes de bienes, los precios bajos son el factor clave. Una vez que encuentre productos de alta calidad y bajo precio, su tienda en línea tendrá la base para el éxito. 1． Elija un buen nombre
El nombre del producto debe resumir las características del producto en un lenguaje lo más conciso posible y esforzarse por estar estandarizado para que las personas puedan comprender aproximadamente la información básica del producto de un vistazo, y Debería ser fácil de encontrar en los motores de búsqueda.
El formato general es: marca + nombre del producto + especificación + descripción
Por ejemplo, el nombre del producto de "Crema para ojos nutritiva y radiante sin aceite Lancome de 15 ml" debe ser al menos: Lancome (marca) + Brilliant Nutritional Eye Cream (nombre comercial) + 15ml (especificación) + (Tipo sin aceite) Descripción, a saber: Lancôme Brilliant Nutritional Eye Cream 15ml (tipo sin aceite).
Se debe evitar una variedad de los llamados símbolos "personalizados" en los nombres de los productos, como ●★▲■. En primer lugar, se siente poco profesional y como un pequeño proveedor, lo que reduce en gran medida la confianza. En segundo lugar, algunos símbolos pueden hacer que el nombre del producto no se muestre correctamente.
2. Las imágenes determinan si te enamorarás a primera vista
Las imágenes del producto son la primera impresión que les das a los clientes. Una imagen de producto vaga y colorida da a la gente una muy mala sensación, como una cara sucia, que no puede atraer su atención. Puede buscar imágenes en Internet y también escanear manuales de productos. Las imágenes escaneadas con una resolución adecuada serán relativamente claras. Estos dos métodos son rápidos y hermosos. Si aún así no funciona, es mejor buscar a alguien con buenas habilidades fotográficas para tomar la foto. También puedes utilizar un software de procesamiento de imágenes para modificarla después y lograr buenos resultados. Sería mejor si pasaras unos fines de semana aprendiendo "herramientas de maquillaje" como PHOTOSHOP para embellecer las fotografías antes de salir.
3. Bienvenido con una sonrisa y manos y pies rápidos
Finalmente, alguien finalmente se encaprichó de su bebé y sacó el dinero de la billetera que era tan difícil de abrir para ordenar a su bebé. debe procesar los pedidos de la manera más rápida y eficiente posible y brindar un servicio al cliente satisfactorio. No solo eso, es muy probable que le brinde beneficios inesperados: el efecto publicitario del boca a boca no puede subestimarse. No requiere que gaste muchas palabras para ganarse la confianza de la gente, y es muy probable que así sea. -El tiempo dedicado a los esfuerzos se verá recompensado a largo plazo.
4. Establezca un contacto emocional y construya una buena relación.
Para los clientes que hayan comprado sus productos, puede realizar visitas periódicas, como preguntar al cliente si los recibió poco después de la entrega y preguntarle si quedan satisfechos un mes después. Pregunte después de dos meses si tiene alguna sugerencia o si hay algún otro producto necesario... Deje que los clientes sientan su atención y cultiven sus hábitos de consumo. Una vez que se acostumbre a comprarle cosas, un publicista voluntario estará disponible. 1 Promoción de motores de búsqueda Google Yahoo MSN Baidu primera búsqueda 3721 Sohu Netease China Net Búsqueda del siglo XXI.
2 Registrar una buena alianza de tiendas en línea puede ampliar mejor el alcance de la promoción.
3 Intercambio de enlaces, enlaces de texto y enlaces de imágenes, así como intercambio de posiciones destacadas en la página de inicio.
4 Publicidad online: publicidad mediante banners, publicidad pop-up, ad exchange, spam.
5 Mensajería grupal QQ, utiliza software de mensajería masiva para publicar información de la tienda online.
6 Firme su propia URL directamente después de publicar artículos, publicaciones en foros o utilice hipervínculos para firmar el nombre y las palabras clave de su tienda en línea.
7 Publicidad QQ, anúnciate en QQ o pon la información de tu propia tienda online con tu firma personal.
Anuncio de 8 msn, establece una firma personalizada relacionada con la tienda online.
9 Trolling de foros, publicar tu propia información en foros o foros de mensajes.
10 Enviar la tienda online a un sitio de navegación profesional, navegación de tienda online.
11 Envíe su tienda en línea a sitios de la industria y directorios profesionales.
¡Promoción de 12 artículos! ¡Mencione la tienda en línea en el artículo o preséntela en forma de una historia de éxito de marketing en línea! El Sr. Wang Tong, el planificador de marketing de Internet número uno en China, mencionó muchas veces Good Shops y Find Online Shops en sus artículos, lo que dio a la mayoría de los internautas una nueva comprensión de estos dos sitios web.
13 Rueda de Prensa. ¡Al celebrar una conferencia de prensa, permitirá que más periodistas y medios informen sobre su tienda en línea! ¡Los vendedores de Alibaba son los mejores en esta área!
14 La publicidad en cajas de luz en los letreros de las calles no solo establece la imagen corporativa y demuestra su propia fuerza, sino que también juega un cierto papel en la promoción de las tiendas en línea.
15 Promoción de tarjetas de visita.
16 Si a la tienda online le va bien, se puede promocionar en televisión y publicitarse.
17 Realizar promociones in situ y cooperar con algunos programas culturales y artísticos para publicidad.