Formato de análisis de casos de gestión

1. El plan de la empresa para controlar la calidad del servicio al cliente ocurre antes de que comience el trabajo real y está orientado al futuro, por lo que es un control anticipado.

2. ①Estándares para controlar la calidad del servicio al cliente: "Más de 180 estándares establecidos reflejan elementos de servicio aceptables, como el manejo de quejas, la emisión de tarjetas de crédito, la respuesta a consultas de facturas y la calidad del servicio de la cuenta". /p>

②El proceso de implementación del plan de control de calidad del servicio.

③El papel positivo que desempeña el proceso de implementación del control en la cultura corporativa: "Este plan hace que toda la empresa se centre en las expectativas del cliente. Cada departamento está orgulloso de su historial de servicio al cliente. Y cada empleado ha contribuido a mejorar servicio al cliente y aumento considerable de la moral de los empleados.”

3. El propósito del control es garantizar que todas las actividades de la organización se lleven a cabo de acuerdo con los planes y estándares establecidos, a fin de maximizar las ganancias de la empresa. Es más realista y factible para la empresa establecer estándares a un nivel económicamente viable. En primer lugar, cualquier empresa tiene sus propias limitaciones, y esta empresa no es una excepción. Los recursos insuficientes de la organización dificultarán el establecimiento de los más altos estándares de control. Incluso si apenas puede satisfacerse, supondrá una gran presión para la empresa, de modo que se prestará demasiada atención al proceso de implementación del control, lo que provocará una disminución de los beneficios de la empresa y un impacto negativo en la cultura corporativa.