¿Qué es el valor de transferencia del cliente?

1. Valor de transferencia del cliente

El valor de transferencia del cliente es el valor de transferencia del cliente. El valor de transferencia del cliente se refiere a la diferencia entre el valor total del cliente y el costo total del cliente. El valor total para el cliente se refiere al conjunto de beneficios que los clientes esperan recibir al comprar un determinado producto o servicio. Incluye valor del producto, valor del servicio, valor del personal, valor de la imagen, etc. El costo total para el cliente se refiere al tiempo, la energía, la fuerza física y los gastos monetarios que pagan los clientes para comprar un determinado producto. ?

Es decir: valor de transferencia del cliente = valor total del cliente - costo total del cliente

2. Métodos para mejorar el valor de transferencia del cliente

1. La eficiencia también requiere que las empresas analicen cuidadosamente las diferentes características de las necesidades de los clientes en diferentes períodos de desarrollo económico y las características individuales de los diferentes tipos de necesidades de los clientes en el mismo período de desarrollo, y lleven a cabo el desarrollo y diseño de productos en consecuencia para mejorar la adaptabilidad del producto, creando así una mayor valor para los clientes.

2. Además de ofrecer productos de alta calidad, brindar servicios completos a los consumidores se ha convertido en el nuevo foco de la competencia en el mercado empresarial moderno.

3. Es fundamental conceder gran importancia al cultivo de la calidad y capacidad integral del personal de la empresa, y fortalecer la motivación, supervisión y gestión del trabajo diario de los empleados, para que siempre puedan mantener un buen desempeño. Alta calidad y nivel de trabajo.

4. Las empresas deben conceder gran importancia a la construcción de su propia imagen y aportar mayor valor a la empresa y a los clientes.

5. Esforzarse por mejorar la eficiencia del trabajo y, bajo la premisa de garantizar la calidad de los productos y servicios, minimizar el gasto de tiempo de los clientes y reducir los costos de compra de los clientes, lo que supone crear un mayor "valor de transferencia del cliente". para los clientes ", una forma importante de mejorar la competitividad de los productos empresariales en el mercado.

6. Si una empresa puede proporcionar información completa y detallada a clientes potenciales a través de múltiples canales, puede reducir la energía y el esfuerzo físico que los clientes gastan en obtener información sobre el producto, reduciendo así el costo total de compra del cliente.

Por poner otro ejemplo, para productos mecánicos y eléctricos con propiedades estructurales complejas y carga, descarga y transporte inconvenientes, si la empresa puede ofrecer a los clientes buenos servicios posventa, como entrega puerta a puerta, instalación y puesta en servicio, mantenimiento regular, suministro de repuestos, etc., reducirá la energía física y mental gastada por los clientes, reduciendo así los costos físicos y mentales.

Información ampliada:

El valor total para el cliente se refiere a un conjunto de beneficios que los clientes esperan obtener al comprar un determinado producto y servicio. Incluye valor del producto, valor del servicio, valor del personal y. valor de la imagen espera. El costo total para el cliente se refiere al tiempo, la energía, la fuerza física y los fondos monetarios pagados por el cliente para comprar un determinado producto. Por lo tanto, el costo total para el cliente incluye el costo monetario, el costo de tiempo, el costo mental y el costo físico, etc.

Cuando los clientes compran productos, siempre esperan minimizar los costos relevantes, incluidos dinero, tiempo, fuerza física y mental, etc., y al mismo tiempo esperan obtener beneficios más prácticos de ellos para satisfacer sus necesidades. Por lo tanto, cuando los clientes compran productos, a menudo realizan análisis comparativos de los dos aspectos de valor y costo, y seleccionan el producto con el mayor valor y el menor costo, es decir, el mayor "valor de transferencia del cliente", como prioridad. objeto de compra.

Referencia: Enciclopedia Baidu sobre el valor de transferencia del cliente