¿Qué es un sistema de gestión de servicios de tecnología de la información?
1. Visión general de la certificación ISO20000.
ISO20000, “Sistema de Gestión de Servicios de Tecnología de la Información”, es un estándar de gestión de servicios de TI para las organizaciones. Ayuda a identificar y gestionar los procesos clave de los servicios de TI para garantizar que se proporcionen servicios de TI eficaces para satisfacer las necesidades del cliente y del negocio. ISO20000 propone una cultura de servicio y proporciona prioridades para metodologías de servicio y métodos de gestión que satisfagan las necesidades empresariales.
Obtener la certificación ISO20000 significa que su organización ha alcanzado los principales estándares de gestión de servicios de TI reconocidos mundialmente. Significa que su gestión de servicios adopta las mejores prácticas de gestión de servicios de TI para garantizar que usted proporcione a los clientes servicios eficaces y eficientes. Servicios de TI confiables.
2. El período de validez del certificado de certificación ISO20000
El período de validez del certificado de certificación del sistema de gestión de servicios de tecnología de la información ISO20000 es de tres años.
Durante este período, debe aceptar la supervisión y auditoría del organismo de certificación cada año (también llamada: inspección anual o revisión anual. Una vez que expire el certificado de tres años, debe aceptar la recertificación (). también llamada reevaluación o renovación del certificado) por parte del organismo de certificación).
3. Alcance de la certificación ISO20000