¿Qué tipo de libro es "Cómo Xiaomi enciende la comunidad"?
El teléfono móvil Xiaomi es un caballo oscuro en el campo de los terminales inteligentes recientemente y ha desencadenado interminables discusiones y pensamientos. Los siguientes materiales e información están recopilados del informe del presidente de teléfonos móviles de Xiaomi, Lei Jun, y del vicepresidente Li Wanqiang, sobre los productos y el marketing de teléfonos móviles de Xiaomi. Los productos principales de Xiaomi son los teléfonos móviles Xiaomi, los televisores Xiaomi y las cajas Xiaomi. Hay dos canales de venta: el primer canal es Xiaomi.com; el segundo canal es el canal del operador. Entre ellos, Xiaomi.com representa el 70% del peso y los canales de los operadores de comunicación representan el 30%. Esto es exactamente lo contrario de muchos fabricantes tradicionales.
En los primeros días del emprendimiento, el equipo de Xiaomi determinó que Xiaomi era una marca de teléfonos móviles de Internet. Espero utilizar los canales de Internet para vender productos y utilizar Internet para mantener la comunicación con los usuarios. Lo que importa no es cuántos productos se venden, sino el amor de la base de usuarios.
1. Construya una comunidad de elección para los fanáticos.
En marketing innovador, el equipo de Xiaomi presta más atención a la comunidad. ¿Qué es exactamente una comunidad? Hay muchos puestos de canal, incluidos foros, Weibo, WeChat y espacio QQ, etc. Es muy importante elegir un puesto de marketing. El primer producto maduro de Xiaomi es un sistema operativo de red, que es MIUI. El primer producto social que Xiaomi decidió operar no fue Weibo, sino un foro. ¿Por qué? Porque está muy relacionado con las características del producto Xiaomi. Gran parte de este conocimiento es difícil de difundir y acumular completamente a través de Weibo. Entonces, los 500.000 usuarios principales iniciales de Xiaomi se obtuvieron de su foro. Xiaomi mantiene una clara división funcional del trabajo para los diferentes canales comunitarios de Internet, incluidos "nuevos reclutas de Weibo, acumulación de foros y servicio al cliente de WeChat". La fuerte difusión de Weibo es adecuada para una rápida infección y propagación entre un gran número de personas, y los foros para adquirir nuevos usuarios son adecuados para la precipitación, el mantenimiento continuo de las operaciones de contenido y mantener activos a los usuarios existentes, mientras que WeChat y Xiaomi lo consideran un súper cliente; plataforma de servicio. El foro de Xiaomi cuenta actualmente con casi 10 millones de usuarios registrados y 1 millón de usuarios lo discuten todos los días. La cantidad de 1 millón de usuarios activos diarios ya es una cifra sorprendente para muchos sitios web verticales. Además, Xiaomi no es un medio, sino un foro de productos para su propia marca; la cuenta Weibo del teléfono móvil Xiaomi tiene más de 2 millones de seguidores, el número de suscripciones de la cuenta WeChat de Xiaomi es de 2,56 millones y hay 3 mensajes de interacción del usuario; en WeChat todos los días Más de diez mil. El recién ingresado espacio QQ de Xiaomi también es una gran marca social. El número de fanáticos de la cuenta certificada de Xiaomi supera los 10 millones. Cuando Xiaomi realiza actividades en el espacio QQ, a menudo es fácil recibir decenas de miles de mensajes reenviados.
2. Activar temas y actividades de la comunidad y estimular la interacción comunitaria. ¿De qué forma surge el sentido de participación en la comunidad de usuarios? Los métodos de Xiaomi suelen dividirse en dos categorías: tema e interacción. El marketing temático y el marketing de eventos no son contenidos nuevos en sí mismos. Muchas empresas están tratando de interactuar con los usuarios a través de esto, pero ¿la participación es solo interacción? El equipo de Xiaomi una vez planeó "150 gramos de juventud". Este tema fue que Xiaomi tenía un producto llamado Xiaomi Mobile Youth Edition en 2013, que se lanzó en línea en Weibo porque el teléfono móvil de Xiaomi pesaba 150 gramos en ese momento. Aproximadamente un mes y medio antes del lanzamiento del producto, el equipo de marketing precalentó una serie de ilustraciones en Weibo, que representaban algunas escenas clásicas de la universidad. El equipo de Xiaomi no dijo qué lanzaría, pero dirigió el lanzamiento del tema "150 gramos de juventud", que duró hasta el debut del producto en Weibo. Todavía había algunos carteles en ese momento. Había muchos elementos en los carteles, incluidas consolas de juegos, cámaras y zapatillas de deporte que interesaban a los niños, así como cosméticos, básculas e incluso té adelgazante que interesaban a las niñas. En resumen, puede hacer que la gente vea el sentimiento de juventud de un vistazo. Su caja de embalaje también demuestra plenamente el estilo juvenil y literario. Los siete socios de Xiaomi también rindieron homenaje en silencio a "Las chicas que perseguimos juntas en esos años". Hicieron un cartel adaptado a la ocasión, que tiene un fuerte sentido de familiaridad para cada joven que ha ido a la universidad o está asistiendo actualmente a la universidad.
3. Da miedo integrar el pensamiento social en la cultura diaria Cuando la cultura de la comunidad está profundamente arraigada en los corazones de los usuarios, se convierte en un comportamiento natural para los usuarios participar activamente en actividades relacionadas con Xiaomi. Este comportamiento natural ni siquiera requiere que Xiaomi tome la iniciativa para operar.
La innovación más importante de Xiaomi es hacer que sus actividades sean sostenibles. La versión de desarrollo de MIUI se lanza todos los viernes. Este evento lleva más de tres años y ha afectado directa y profundamente el diseño y mejora de los productos Xiaomi. La cantidad de clics en la comunidad por cada lanzamiento semanal es de cientos de miles o millones. Muchas veces, cuando se actualiza el contenido, alrededor de 100.000 usuarios participarán en la votación. Cada martes, el equipo analizará qué funciones tuvieron problemas la semana pasada y cuáles se hicieron muy bien. Xiaomi también ha creado un premio de palomitas de maíz dentro de la empresa. Según los votos de los usuarios por las nuevas funciones, se seleccionarán los mejores proyectos de desarrollo de la semana pasada y luego se entregarán recompensas a los empleados. Xiaomi realmente ha establecido un sistema completo dentro de la empresa que se basa en los comentarios de la comunidad para mejorar los productos. Actualmente, el foro oficial de Xiaomi “Xiaomi Community Group” y las actividades “Popcorn” también son ejemplos clásicos.
El alma del pensamiento comunitario es cómo una empresa puede crear una interacción amigable, para que sus empleados y usuarios puedan amar su marca desde el fondo de su corazón, promocionar sus productos de forma espontánea y desde el corazón, y a través de full Las ideas de diseño que consideran la participación del usuario proporcionan un mecanismo de garantía. Xiaomi invita activamente a los usuarios a participar en su trabajo, y los usuarios también participarán activamente en la promoción de la marca Xiaomi.