5 ejemplos de ensayos de resumen de trabajo para excelentes empleados de recepción
Excelente trabajo de recepcionista Resumen Muestra 1
La recepción es el punto de partida para mostrar la imagen y los servicios de la empresa. Para cada huésped visitante, la recepción es el primer paso para contactar con nuestra empresa. Es la primera impresión de la empresa, lo cual es muy importante. Por lo tanto, la recepción representa en cierta medida la imagen de la empresa. Al mismo tiempo, el servicio de la empresa a los huéspedes visitantes comienza con la bienvenida a los huéspedes en la recepción. Un buen comienzo es la mitad de la batalla. Entendiendo su importancia, debo hacer mi trabajo en serio.
1. Esforzarse por mejorar la calidad del servicio
Responda cada llamada telefónica con atención, memorice el número de extensión de cada departamento y siga estrictamente los requisitos de la empresa para llamar a cada huésped visitante. Verifique la persona de contacto. arriba y solicite cuidadosamente un pase de visitante temporal para cada visitante. Siempre prestaré atención a mantener una buena actitud de servicio cuando visite a huéspedes o peticionarios locales, y los recibiré calurosamente. Responda hábilmente las preguntas de los clientes. Sea acogedor con una sonrisa, paciente y meticuloso, dé recordatorios cálidos, etc. En mi tiempo libre, aprenderé más sobre habilidades telefónicas y conocimientos de etiqueta. Recientemente, la empresa organizó cursos de inglés e insistí en asistir a todas las clases, estudiar allí en serio y recargarme constantemente para adaptarme al rápido desarrollo de la empresa.
2. Esforzarse por crear un buen ambiente en la recepción
Para mantener una buena imagen de empresa no sólo debemos prestar atención a nuestra propia imagen, sino también mantener una buena higiene ambiental para que Los visitantes tienen una sensación de seguridad. Una sensación agradable a la vista.
3. Concéntrese en la situación general, independientemente de las ganancias y pérdidas personales.
Independientemente de si es tiempo de trabajo o vacaciones, si la empresa tiene asignaciones de tareas temporales, obedeceré el acuerdo y cooperar activamente encontrar razones para eludir. Como miembro de la empresa, me dedicaré a servir a la empresa. Participar activamente en actividades organizadas por la empresa para fortalecer la relación entre compañeros y la comunicación entre departamentos. Y conozca más sobre la situación básica y las operaciones comerciales de la empresa. Sentar continuamente las bases para un mejor trabajo en el futuro.
He estado trabajando en la recepción durante casi un año y el alcance del trabajo es pequeño; Pero también tengo algunas deficiencias. No tengo suficiente concentración en el trabajo y me confundo. A veces todavía tengo algunas deficiencias para resolver problemas. Espero poder trabajar más seriamente y con diligencia en el futuro. Hacer más por la empresa.
En el futuro seguiré mejorando mi imagen y mejorando la calidad y eficiencia de mi trabajo. Y un sentido de responsabilidad. Esfuércese por mejorar la calidad del servicio, trabaje con rapidez, eficiencia y no cometa errores. La actitud de servicio debe ser buena, se debe acumular continuamente experiencia en la recepción de invitados y dejar una buena impresión en los invitados. Al contestar el teléfono, también debe seguir mejorando su vocabulario; hacer y responder preguntas con tacto. Intenta satisfacer a cada cliente.
Fortalecer el estudio de los conocimientos de etiqueta. Por ejemplo, en tu tiempo libre puedes estudiar conocimientos de etiqueta y relaciones públicas. Comprender el sentido común de etiqueta que se debe observar al tratar con los demás, incluidas las posturas para sentarse y pararse, el tono de voz, los ojos, el maquillaje, la combinación de ropa y las técnicas para responder las preguntas de los clientes, etc. También puedes tomar clases como las de Mary Kay. Los conocimientos que se imparten son muy prácticos. Después de tomar la clase, las personas tendrán más confianza y tendrán buen temperamento.
Fortalecer la comunicación con los distintos departamentos de la empresa. Comprenda el estado de desarrollo de la empresa y el contenido del trabajo de cada departamento. Con esta reserva de conocimientos, por un lado, puede responder las preguntas de los clientes de manera oportuna y precisa, y transferir llamadas con precisión. Por otro lado, también puedo responder brevemente a las preguntas de los clientes dentro de mis posibilidades y, al mismo tiempo, puedo aprovechar las oportunidades adecuadas para promocionar la empresa.
Aunque el trabajo en la recepción es relativamente fácil, todo lo grande y pequeño debe hacerse con seriedad. Así que haré todo con mi corazón. En los próximos días, fortaleceré mis estudios y trabajaré duro
Excelente resumen de trabajo de recepcionista muestra 2
¡Si quieres hacer un buen trabajo en el puesto de recepción! , debe ser importante para la comprensión del trabajo de recepción. Este puesto no sólo refleja la imagen de la empresa; también es la primera imagen de la empresa que tienen los clientes externos. Por lo tanto, empezando por recibir a los huéspedes en la recepción, un buen comienzo es la mitad de la batalla.
Siento que no importa en qué puesto o trabajo esté involucrado, ellos son parte de la estructura organizacional general de la empresa y están trabajando duro para lograr los objetivos generales de la empresa. Comprender su importancia me impulsó a pensar más en cómo hacer bien mi trabajo. El siguiente es un resumen de mi trabajo mensual:
1. Al ir y volver del trabajo, debe organizar los artículos en la recepción, verificar si todos los electrodomésticos están en buenas condiciones y si la alimentación está apagada.
Consulta la nota para ver qué más hay que hacer ese día. El vestíbulo principal debe mantenerse limpio y ordenado en todo momento. Los periódicos deben clasificarse todos los días. Cuando no haya suficiente agua potable para la limpieza, solicite el suministro de agua a tiempo. Cuando los artículos requeridos en la recepción no sean suficientes, deberá solicitar su compra con tiempo, tales como: toallas de papel, bolígrafos, pegamento para vidrio, etc. Regístrese para una cita para evitar citas duplicadas. Cuando la impresora se quede sin tinta, llame a la impresora para enviar tinta. Si los artículos de la recepción están rotos, como por ejemplo: el walkie-talkie está roto, llame al encargado de mantenimiento para que lo repare. Cualquier problema debe solucionarse.
2. Recibir documentos
Preste atención a quién envía la otra parte para evitar recibir documentos incorrectos. Los documentos recibidos deben transferirse al personal correspondiente de manera oportuna. Se deben comprobar los faxes para detectar posibles lagunas. Al copiar, preste atención a si la información copiada está completa para evitar que falten copias de información. Si hay cartas, deben entregarse al personal correspondiente de manera oportuna.
3. Recibir invitados en la recepción.
Para hacer bien este trabajo, lo más importante es la actitud de servicio y la eficiencia del servicio. Cuando veas venir a un visitante, levántate inmediatamente y saluda. Para quienes visitan por primera vez, debe preguntarles claramente su nombre, a quién están buscando e informar a la persona a cargo correspondiente después de comprender el propósito del visitante. También debe saber si dejar al huésped en el vestíbulo principal o guiarlo hacia allí. la oficina del responsable. Al recibir invitados hay que saludarlos con una sonrisa, ser paciente, meticuloso, amable y generoso. Después de invitar a los invitados a sus asientos, sirva té e infórmeles que la persona a cargo correspondiente ha sido notificada y espere.
4. Transferir la llamada
Presta atención al lenguaje cortés y utiliza el lenguaje estándar de la empresa: ¡Hola! --Fitness Club. Si te puedo ayudar más adelante, pregunta claramente ¿Quién debería ser? ¿Llamada de la otra parte? ¿Qué le pasa a su apellido? Después de comprender la situación, transfiéralo al personal correspondiente. Familiarizado con los cortos números de teléfono de las oficinas de las personas dentro del club. Si la persona que llama tiene fines publicitarios, promocionales o de networking, que no están relacionados con la empresa, la persona que llama debe ser rechazada. También puedes saludar cordialmente a tu jefe cuando lo veas llamar.
He estado trabajando en la recepción durante más de cuatro meses y el alcance del trabajo es relativamente pequeño; Pero también tengo algunas deficiencias. No tengo suficiente concentración en el trabajo y me confundo. Espero poder trabajar más seriamente y con diligencia en el futuro. Hacer más por la empresa.
Excelente trabajo de recepcionista Resumen de trabajo Muestra 3
El mundo se mueve muy rápido y, a veces, las cosas que no te dan la oportunidad de reaccionar probablemente solo tengan tiempo 20-- ¡El! Pronto pasará el año, y luego pasará a ser historia, y de cara a este año que está a punto de pasar a ser historia. Siempre siento que falta, que falta una especie de perfección, y esta perfección necesita un resumen. Aunque en 20--- tomé mi trabajo en serio y no estuve a la altura de las expectativas del líder, ya es una falta. punto final.
Ante un año así al que le falta un punto, comencé a pensar en todo en este año y a pensar en la forma de ese punto perfecto. Como recepcionista de una empresa inmobiliaria, represento la imagen de toda la empresa inmobiliaria ante los propietarios, por lo que tenemos que prestar atención a muchas cosas. Ya sea nuestra vestimenta, etiqueta o maquillaje, todo debe ser apropiado y no podemos pensar en mostrar nuestra personalidad, porque en el trabajo no hay forma de mostrar tu personalidad.
Por supuesto, como recepción de una empresa de administración de propiedades, las personas que más vemos son los propietarios. Frente a ellos, debemos ser generosos y entusiastas, y siempre debemos sonreír. Esto puede mejorar la buena voluntad y hacer que los propietarios sientan que nuestra actitud es muy buena, lo que también hará que reconozcan nuestros servicios. Naturalmente, esto es algo muy bueno, pero también debe prestarle atención. No puede ser demasiado obediente con el propietario. Aún así, debe proteger los intereses de la empresa y no debe afectar los intereses de la empresa por culpa del propietario.
No solo eso, también debemos hacer un buen trabajo en la recepción y registro de los propietarios, lo que también puede allanar el camino para el trabajo posterior de nuestro personal inmobiliario y facilitar su trabajo posterior. Al mismo tiempo, también debemos ocuparnos de los problemas del propietario en la propiedad. Si la situación no se puede controlar, debemos llamar a la policía a tiempo y siempre debemos prestar atención a las emociones del propietario. Por supuesto, también es nuestro trabajo apaciguar a los propietarios que vienen a quejarse.
De hecho, nuestro trabajo es relativamente simple para los forasteros, pero no es así, tenemos que usar ropa profesional, maquillaje profesional y tacones altos. Esto en realidad no es fácil para nosotros. Los tacones altos durante mucho tiempo provocarán dolor en los pies. Por supuesto, la vestimenta profesional también nos restringe. Pero esto es lo que tenemos que hacer. Tenemos que adaptarnos a ello, porque sólo así podremos dejar un buen impacto en los propietarios. De hecho, cuando llegué aquí por primera vez, no sabía maquillarme, pero para el trabajo, luego aprendí a maquillarme y usar tacones altos. Pero después de mucho tiempo, sentí que todo estaba bien y no tan mal.
Por supuesto, trabajar no sólo es agotador físicamente, sino también mentalmente, porque algunos propietarios tienen dificultades para comunicarse, lo que también es lo más incómodo. Pero no hay manera, tenemos que afrontar bien estas cosas, porque todavía hay cosas que no podemos rechazar. Pero estoy feliz de que esto sea realmente algo bueno, porque también ejercita mi resistencia mental, así que cuando lo pienso desde este aspecto, ¿no creo que es bueno?
En general, 20? El trabajo de estos años ha sido muy gratificante y trabajaré más duro en el futuro. Proporcionar mejores servicios a los propietarios y realizar más trabajo para la empresa.
Excelente trabajo de recepcionista resumen muestra 4
Como ventana del hotel, la recepción es la primera impresión que el hotel da a los huéspedes. Ante todo debemos mantener nuestra mejor imagen, sonreír y estar llenos de energía, y sacar nuestro lado más bonito al saludar a los huéspedes, para que cada huésped experimente nuestra sinceridad y entusiasmo al entrar al hotel.
En segundo lugar, presta atención a las preferencias de los huéspedes. Cuando un huésped ingresa al hotel, debemos tomar la iniciativa de saludarlo. Al dirigirnos al huésped, si es un huésped habitual, debe indicar con precisión su nombre y posición. Esto es muy importante. respetado y valorado. También recopilamos información sobre los hábitos de vida de los huéspedes, preferencias personales y otra información, y hacemos todo lo posible para satisfacerlos, de modo que puedan experimentar sorpresas inesperadas cada vez que se hospedan en el hotel.
Nuevamente, brindar un servicio personalizado. Cuando los invitados realizan los trámites, podemos prestarles más atención y hacer más preguntas sobre los invitados. Si son invitados de fuera de la ciudad, podemos explicarles más sobre las costumbres locales y presentarles los lugares de manera proactiva. de estaciones, centros comerciales y lugares pintorescos, pregunte si los huéspedes están cansados y rápidamente. Después de completar los trámites, los huéspedes deben esperar unos minutos para inspeccionar la habitación al realizar el check out. En este momento, no deje que el huésped se quede quieto. Que el huésped se siente y espere. Tome la iniciativa de preguntarle cómo estuvo su estadía o qué opiniones tiene sobre el hotel. No haga que el huésped se sienta ignorado. Una mayor comunicación puede hacer que los huéspedes se sientan más cálidos y también puede eliminar todas las molestias que encuentran en el hotel.
Por último y más importante, servicio con una sonrisa. En el proceso de comunicación con los invitados, debe prestar atención a la etiqueta y la cortesía. Al hablar con los invitados, es de mala educación bajar la cabeza o mirar directamente al invitado. Debe mantener contacto visual con el invitado a intervalos. Escuche más las opiniones de los invitados, no interrumpa el discurso de los invitados y siga asintiendo mientras escucha para mostrar respeto por los invitados. Debemos sonreír cuando nos enfrentamos a los invitados, especialmente cuando los invitados nos critican. Debemos seguir sonriendo, no importa cuán enojados estén los invitados, nuestra sonrisa "apagará el fuego" y muchos problemas se resolverán. Utilice un lenguaje cortés, salude a los invitados cuando lleguen, despídase cuando se vayan y discúlpese cuando los moleste. Cuando hable con el huésped para explicarle el problema, no discuta con él. Incluso si el huésped se equivoca, debe tener cierta paciencia para explicárselo. Mientras sigamos sonriendo, obtendremos resultados inesperados. Creo que sólo prestando atención a los detalles, partiendo de las cosas pequeñas y partiendo de pedacitos, nuestro trabajo puede ser mejor.
En el trabajo veo entrar y salir todo tipo de clientes cada día, prestándoles diferentes servicios y resolviendo diversos problemas. A veces el trabajo es muy agotador, pero me siento muy realizada y feliz. Estoy muy contento de poder ocupar el puesto de recepción y estoy muy orgulloso de mi trabajo. Sinceramente amo mi puesto. En mi trabajo futuro, haré un plan de trabajo personal y trabajaré duro para crear un puesto único. carrera aquí. ¡Mi propia gloria!
Excelente trabajo de recepcionista Resumen Muestra 5
El tiempo vuela y pasa sin darme cuenta: he estado trabajando como recepcionista de una propiedad. En mi opinión, este es un año corto pero largo. Lo corto son las habilidades laborales y conocimientos profesionales que aún no he tenido tiempo de dominar, y el tiempo ha pasado es que el camino para convertirme en un excelente recepcionista debe ser muy largo en el futuro;
Mirando hacia atrás, cuando solicité el puesto de recepción de propiedad en la feria de empleo, fue como si hubiera sucedido lo mismo en el pasado, pero ahora me he transformado de un estudiante ignorante a un empleado con talento; responsabilidades laborales, y el trabajo de recepción también ha cambiado de desconocido a... Se volvió familiar.
Muchas personas no entienden el trabajo de atención al cliente y piensan que es muy sencillo, monótono o incluso aburrido: sólo se trata de contestar el teléfono, tomar notas y navegar por Internet cuando no hay nada que hacer; de hecho, para ser un empleado calificado y competente, el personal de servicio al cliente debe tener conocimientos profesionales relevantes, dominar ciertas habilidades laborales y tener un alto grado de conciencia y responsabilidad por su trabajo, de lo contrario cometerá errores y. abandono del deber en el trabajo; por supuesto, no lo entendí desde el principio. Me di cuenta, pero solo me di cuenta profundamente después de experimentar varios desafíos y dificultades en el trabajo.
El siguiente es el principal contenido de mi trabajo este año:
1. Manejar la recogida, el check-in, la decoración y otros trámites y certificados de la casa del propietario, así como archivar la información del propietario. , archivos y llaves, *** los hogares en el parque se entregan a - hogares, los procedimientos de entrega de la casa se completan a - hogares, los procedimientos de renovación se completan a - hogares y los propietarios se mudan a - hogares; p> 2. Aceptar información de todos los aspectos, incluidos propietarios, unidades de decoración y empresas de bienes raíces, unidades de construcción y otra información, mientras mantiene registros, notifica a los departamentos y al personal relevantes para el procesamiento, realiza un seguimiento del proceso y realiza visitas posteriores una vez finalizado;
3. Producción, envío y archivo de cartas y documentos En la actualidad, hay - copias de cartas de contacto laborales anuales, - copias de avisos de rectificación; - copias de recordatorios cordiales - copias de las actas de las reuniones del departamento; y - copias restantes de los recibos de liberación de artículos de gran tamaño.
En el proceso de completar el trabajo anterior, he aprendido mucho y crecido mucho
1. El arduo trabajo en el trabajo ha moldeado mi carácter y ha mejorado mi calidad psicológica <. /p>
Para mí, una persona que acaba de ingresar a la sociedad y no tiene una rica experiencia laboral, inevitablemente encontraré varios obstáculos y dificultades en el trabajo, pero con la ayuda de líderes y colegas, especialmente bajo la cuidadosa Gracias a la guía de mi supervisor tuve el coraje de enfrentar dificultades y desafíos, y mi carácter se consolidó aún más. Recuerde, y, cuando se entregó la casa, debido a limitaciones de tiempo, menos gente y trabajos relacionados más complicados, todo el personal del departamento de limpieza trabajó horas extras durante más de una semana, esforzándose por hacer todos los preparativos completa y meticulosamente; antes de entregar la casa; especialmente en los primeros tres días de la entrega, todos trabajaron horas extras hasta las dos o tres de la mañana todas las noches. El primer día de la entrega, yo era responsable de ayudar al centro de atención al cliente cuando arrastraba mi cansancio. cuerpo para participar en el trabajo de entrega, sentí que tenía los ojos abiertos La sensación de dormir.
Pero cuando vi la sonrisa tranquila y dulce y las hábiles habilidades de recepción de la chica que venía desde lejos cuando se enfrentaba a los clientes, sentí una oleada de ondas en mi corazón, ella también trabajó horas extras; cansado en el trabajo, ¿por qué podemos mantener una perspectiva mental y una condición de trabajo tan buenas frente a los clientes?
Sólo a través del resumen de nuestro trabajo de los líderes de la empresa ese día entendí profundamente el espíritu profesional y la verdad. significado de servicio con una sonrisa. El llamado profesionalismo significa que cuando estás en el trabajo, no importa cuánto hayas trabajado antes, debes hacer bien tu trabajo y cumplir con tus responsabilidades laborales.
El llamado servicio de sonrisa significa que cuando te enfrentas a clientes, sin importar si estás contento o no, si tienes problemas o no, debes trabajar duro, poner a los clientes en primer lugar y siempre seguir sonriendo, porque representas no sólo tu imagen personal, sino también tu imagen. también la imagen de la empresa.
En los siguientes dos y tres días de trabajo de entrega, pasé del trabajo de asistencia al trabajo de recepción formal. Mientras fortalecía el control de mis propias emociones, hice lo mejor que pude para mantener el servicio con una sonrisa y con éxito. atendió a varios clientes. Los propietarios completaron los trámites de entrega. Escuchar el apoyo de mis superiores y ver las sonrisas de satisfacción de los propietarios me alegró muchísimo. Pasar por este proceso de traspaso también jugó un gran papel en mi trabajo futuro. Pude corregir mi mentalidad y hacer correcciones activamente cuando enfrenté críticas y correcciones de líderes y colegas. También cambié gradualmente mi actitud al comunicarme con algunos miembros del personal de ingeniería difíciles. Sea valiente; el trabajo de etiqueta, como la etiqueta de recepción y la etiqueta telefónica, también se mejoran gradualmente.
2. Date cuenta de la importancia de los detalles en el trabajo y la vida.
Debido a su "pequeñez", las personas a menudo subestiman o incluso ignoran los detalles, y a menudo hacen que las personas se sientan incómodas y no disponible tener en cuenta. En mi trabajo y vida en **, me he dado cuenta profundamente de que los detalles no pueden descuidarse ni ser descuidados, ya sea cada línea de texto y puntuación al redactar documentos oficiales, o el refinamiento de los servicios enfatizados por los líderes y sin callejones sin salida en el saneamiento; , etc., todo me hace comprender profundamente que sólo profundizando en los detalles puedo obtener recompensas; los detalles producen beneficios y los detalles traen éxito
3. Mis talentos se han ampliado durante el trabajo y el estudio <; /p>
Cuando trabajo duro para completar cada tarea asignada por mis superiores, obtengo a cambio el apoyo y la afirmación de mis superiores. El plan de distribución del parque de Navidad y Año Nuevo que acabo de completar hace dos días fue el primer plan que hice yo mismo. Cuando mi supervisor aprobó el plan, me llené de alegría por el éxito y entusiasmo por mi trabajo como por el siguiente. Promoción de comedor Trataré el diseño de las columnas, el sistema de identificación del parque y el plano de diseño en el parque del Festival de Primavera con seriedad y responsabilidad, y haré todo lo posible para mejorarlos uno por uno.
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