¿Qué es la protección de los derechos del consumidor?

La protección de los derechos del consumidor se refiere a los derechos e intereses que los consumidores disfrutan de acuerdo con la ley cuando obtienen bienes o reciben servicios a cambio de una tarifa, y dentro de un cierto período de tiempo en el futuro. Los derechos e intereses de los consumidores son derechos otorgados a los usuarios finales de bienes para satisfacer las necesidades objetivas de la operación económica bajo ciertas relaciones sociales y económicas.

¿Cómo mejorar la concienciación de los consumidores sobre la protección de sus derechos?

(1) Popularizar las leyes del consumidor y otras leyes relevantes para los consumidores es la base para mejorar la conciencia de los consumidores sobre la protección de sus derechos.

La popularización de las leyes del consumidor debe darse a conocer en todos los hogares y todos lo saben. Se deben utilizar diversas formas para desencadenar un aumento en el conocimiento y el uso de las leyes del consumidor en toda la sociedad, y cultivar las bases de la misma. Concientización sobre la protección de los derechos del consumidor. Los gobiernos en todos los niveles deberían incluir la popularización de las leyes de protección del consumidor en sus evaluaciones de desempeño, e imprimir folletos sobre las leyes del consumidor y distribuirlos a todos los hogares de los miembros de las comunas rurales y residentes urbanos. Las agencias gubernamentales, empresas, instituciones y grupos sociales deberían hacer del derecho del consumidor un examen obligatorio para su personal. Las escuelas deberían hacer del derecho del consumidor una materia obligatoria para los estudiantes de secundaria. Las estaciones de televisión deberían ofrecer conferencias sobre casos de derecho del consumidor cada semana y difundir conocimientos sobre el derecho del consumidor todos los días. Los comités comunitarios deberán colocar cuadros publicitarios en las paredes de las zonas residenciales para informar sobre las disposiciones pertinentes de la Ley de Desinfección.

(2) La publicidad de información sobre la protección de los derechos es un medio para mejorar la concienciación sobre la protección de los derechos del consumidor.

Los departamentos administrativos pertinentes deben instalar puestos de exhibición de productos falsificados y de calidad inferior y señales de advertencia en diversos mercados profesionales, mercados integrales, grandes centros comerciales y supermercados, publicar y publicar información nacional sobre inspección de calidad y muestreo en lugares apropiados en entradas y salidas, y publicar información en periódicos, publicaciones periódicas y estaciones de radio. Difundir las conclusiones de la inspección nacional de calidad y la inspección aleatoria. Producir una "Guía de quejas del consumidor" para informar a los consumidores sobre "los derechos de los consumidores, los canales de resolución de disputas, el período de validez de los derechos y la línea directa de quejas" y recordarles que soliciten certificados. Las instrucciones de los productos del fabricante incluyen información sobre cómo proteger los derechos de los consumidores y su número de teléfono. Establecer mesas de supervisión de la protección de los derechos del consumidor y líneas directas de denuncia en grandes centros comerciales, supermercados y mercados. Equipa el vehículo policial rápido "12315" en la Oficina Industrial y Comercial.

(3) Aprovechar plenamente el papel de los medios de comunicación a la hora de orientar la opinión pública es una forma eficaz de crear conciencia sobre la protección de los derechos del consumidor.

Además de resolver la victimización de los consumidores de acuerdo con los canales previstos en la ley del consumidor, los medios de comunicación también pueden contar con la supervisión y orientación de la opinión pública para permitir que los medios de comunicación divulguen la verdad sobre los comportamientos de los operadores. las infracciones y los hechos de victimización de los consumidores, ampliando así la influencia social. Por un lado, permite a todos los sectores de la sociedad cuidar y ayudar a los consumidores vulnerables y, por otro lado, permite que las víctimas se sientan apoyadas y envalentonadas por los medios de comunicación. Los esfuerzos de los medios de comunicación relevantes para buscar justicia y explicaciones para los consumidores ayudarán y motivarán efectivamente a los consumidores a participar en la protección de sus derechos e intereses legítimos. Centrarse en la resolución de litigios en materia de consumo es una garantía para mejorar la concienciación de los consumidores sobre la protección de sus derechos.

(4) Los departamentos pertinentes deben aceptar y resolver activamente las disputas de los consumidores, para que los consumidores puedan realmente sentir que hay una manera de quejarse y que las quejas tienen resultados.

La Asociación de Consumidores debe hacer todo lo posible para ayudar a resolver disputas y quejas de calidad. Si el consumidor solicita al operador que reemplace el producto sin afectar la condición original del producto, la Asociación de Consumidores debe ayudar al operador a hacerlo. reemplácelo si el consumidor no está dispuesto a realizar el cambio, la Asociación de Consumidores debería ayudarle a devolver los productos. Si se determina que existe un problema de calidad, la Asociación de Consumidores debe remitirlo a los departamentos pertinentes para que lo investiguen y lo traten de acuerdo con la ley. La Asociación de Consumidores y las distintas estaciones de supervisión deben tratar e implementar seriamente cada caso de queja de los consumidores. Si los hechos que son la causa de la queja van más allá de la ley y los hechos, el personal de la Asociación de Consumidores debería hacer más trabajo explicativo para evitar actitudes groseras y métodos simples que apaguen el entusiasmo de los consumidores por las quejas. Para ampliar la publicidad de la protección de los derechos e intereses de los consumidores, llamar la atención del mundo sobre ella, promover la cooperación y los intercambios entre organizaciones de consumidores nacionales y regionales y llevar a cabo mejor la labor de protección de los derechos e intereses de los consumidores, la Comisión Internacional Unión de Consumidores organizada en 1983. El 15 de marzo de cada año se designa como "Día Internacional de los Derechos del Consumidor". Al entrar en el nuevo año 2007, el propósito de 315 permanece sin cambios. En el contexto de la construcción de una sociedad armoniosa en toda China, el 315 de este año se ha ambientado con el nuevo tema "Armonía en el consumo".