Cómo realizar la transformación y mejora profesional del equipo de marketing
Un excelente equipo de marketing es la clave para promover la actualización integral del modelo de negocio de marketing. Cómo establecer y mejorar continuamente el mecanismo de incentivos, mejorar la calidad cultural y el nivel de habilidades del personal de marketing y crear un marketing profesional. equipo y convertirse en el condado actual Los importantes problemas que enfrentan las empresas tabacaleras a nivel de condado, combinados con la situación real de las empresas a nivel de condado, el autor hablará sobre cómo fortalecer la construcción de excelentes equipos de marketing.
En primer lugar, comprendamos ¿qué son los excelentes talentos de marketing? Los excelentes talentos de marketing son modelos de dedicación, habilidades comerciales y desempeño laboral en el equipo de marketing. Son expertos en marketing de servicios y marketing de marca, y talentos líderes en innovación de marketing.
En segundo lugar, ¿qué objetivos debe alcanzar un excelente equipo de marketing? El autor cree: En primer lugar, se mejora la capacidad de ejecución del trabajo. Proceso de trabajo razonable, profunda integración de front y back office, objetivos de trabajo claros y división del trabajo, y responsabilidades claras. El segundo equipo tiene mucha energía. Existe un ambiente de trabajo moderadamente estresante y los especialistas en marketing tienen un fuerte sentido de responsabilidad. Tres puestos tienen altas habilidades. Las habilidades, habilidad y voluntad para trabajar bien en el puesto de trabajo. 4. La tasa de empleo con certificados ha aumentado. La proporción de especialistas en marketing intermedios y superiores es superior a 95 y la proporción de especialistas en marketing senior es superior a 75.
Finalmente, cómo construir un excelente equipo de marketing parte principalmente de los siguientes aspectos:
Primero, optimizar los modelos de trabajo front-end y back-end y promover el desarrollo profesional del marketing. personal.
1. Clarificar la división del trabajo. En combinación con la situación laboral real y de acuerdo con los requisitos del modelo de negocio de marketing "135", lograremos de manera efectiva una clara división del trabajo entre el front office y el back office y formaremos una organización de marketing en la que "el back office sirva al front office y el front office atiende a los clientes". El director (subdirector) del centro de servicio al cliente se enfoca en realizar la gestión organizacional diaria, el seguimiento y evaluación del desempeño de los empleados, la comunicación y coordinación y otras funciones laborales, y se enfoca en rastrear tareas clave y clientes en etapas. Los gerentes de marca desempeñan eficazmente las funciones de planificación de marketing, cultivo de demostraciones y organización de eventos. Los oficiales de información de asuntos internos mejoran sus habilidades en el análisis y aplicación de datos, el descubrimiento y la resolución de problemas. A través de un sólido soporte de back-end, podemos reducir efectivamente el trabajo transaccional de los administradores de cuentas de front-end, mejorar la efectividad de las visitas de los administradores de cuentas de front-end y ayudar de manera efectiva a los clientes a resolver problemas.
2. Las responsabilidades deben ser claras. Las responsabilidades de cada puesto deben seguir el ritmo de los tiempos y cambiar con los cambios en la naturaleza del trabajo, de modo que las responsabilidades deben ser claras. Por ejemplo, las principales responsabilidades del director del centro de atención al cliente son: planificación, seguimiento, supervisión y retroalimentación sobre la venta de cigarrillos y el cultivo de marcas. Hacer un buen trabajo en la planificación, seguimiento, supervisión y retroalimentación del trabajo de las terminales modernas. Realizar la planificación, seguimiento, supervisión y retroalimentación de la atención al cliente. Coordinar los trabajos del proyecto de construcción de la red. Desarrollar y realizar indicadores de evaluación para el personal de marketing. Coordinación externa. Gestión de adquisiciones. Escribir o revisar materiales relacionados con el departamento. Las principales responsabilidades del puesto de brand manager: planificación del trabajo de cultivo de marca y delegación de tareas. Seguimiento, orientación y supervisión del cultivo de marca. Estadísticas de finalización de tareas de cultivo de marca. Seguimiento y resumen de ventas de clientes de alto nivel. Refinar los planes de planificación de marca superiores o llevar a cabo una planificación, ejecución, seguimiento, retroalimentación y resumen de planes de marketing y cultivo de marca independientes en función de las características de la jurisdicción. Planificación, ejecución, seguimiento, retroalimentación y resumen de las actividades de asistencia a las ventas en tienda.
3. Mejorar la eficiencia de las visitas. En principio, el director y el subdirector del centro de atención al cliente no están vinculados con los clientes. Combinan principalmente los puntos clave de la evaluación del desempeño del departamento y visitan periódicamente a cinco clientes minoristas en la jurisdicción cada mes para concentrarse en el seguimiento y supervisión del trabajo en etapas clave. y clientes finales modernos. El personal de información de asuntos internos debe seleccionar no menos de 50 clientes minoristas para visitas in situ. El gerente de marca debe seleccionar no menos de 80 clientes minoristas para visitas in situ. Hacer pleno uso de PAD para las visitas de los clientes. El director y el subdirector del centro de servicio al cliente deben realizar inspecciones in situ de las visitas del administrador de cuentas. El administrador de cuentas debe centrarse en utilizar las funciones de consulta y visualización del sistema para proporcionar gestión de clientes. orientación y mejorar la eficacia de las visitas a los clientes.
4. Optimizar el mecanismo de trabajo. El contenido del trabajo se actualiza constantemente, por lo que es necesario clasificar y mejorar integralmente los modernos sistemas y procesos de trabajo de terminal y cultivo de marcas de acuerdo con el mecanismo de división del trabajo y el modelo de colaboración bajo el nuevo modelo de trabajo, y mejorar y efectivamente. mejorar los problemas descubiertos durante el avance de las tareas clave. Continuar mejorando y promoviendo la mejora continua de las capacidades de cultivo de marca y de servicio terminal de los especialistas en marketing de primera línea.
El segundo es mejorar el mecanismo de incentivos y restricciones y promover el desarrollo profesional del personal de marketing.
1. Clarificar el contenido de la evaluación. Adherirse a los principios de distribución basada en el desempeño, prioridad de eficiencia, equidad y justicia, centrarse en la combinación de gestión de procesos y evaluación de resultados, aclarar el contenido de la evaluación en función de las prioridades de trabajo, optimizar los indicadores de evaluación de ventas para el personal de marketing, fortalecer los indicadores de evaluación de servicios y otros. aspectos del contenido del trabajo y resaltar la evaluación del desempeño del equipo. La evaluación del desempeño de los puestos de front y back office debe basarse en las responsabilidades laborales, aclarar el contenido de las responsabilidades laborales y formar una trazabilidad clara y clara de las responsabilidades mejorando el proceso de transferencia de tareas y el sistema de conexión entre puestos durante la evaluación. Los indicadores deben examinarse primero. Si se logran los indicadores de resultados, no Investigar los indicadores de proceso. Si los indicadores de resultados no cumplen con los estándares, las responsabilidades de back-office se llevarán a cabo primero. Si el back-office se hace bien, el gerente de cuentas de front-office también será responsable. En respuesta a los objetivos incumplidos, cada unidad debe realizar una evaluación conjunta del trabajo de front-end y back-end y asumir diferentes proporciones de responsabilidades de acuerdo con la atribución de responsabilidades, a fin de mejorar las capacidades de colaboración laboral, formar sinergia y promover el trabajo en equipo. .
2. Establecer un mecanismo de incentivo y contención. En primer lugar, debemos profundizar aún más la "distribución secundaria" entre las mismas posiciones. Incrementar adecuadamente los niveles internos, reflejar fielmente las recompensas por lo bueno y castigar lo malo, para estimular el entusiasmo, la iniciativa y la creatividad del equipo de marketing. En segundo lugar, debemos establecer un ambiente de trabajo moderadamente estresante; Aprovechar al máximo la función de supervisión de las inspecciones de desempeño, verificar las visitas de los clientes, el mantenimiento de la información y la implementación del trabajo por fases de vez en cuando para mejorar la ejecución del equipo.
3. Ampliar los canales de desarrollo profesional. El primero es fortalecer el trabajo de evaluación de habilidades. Es necesario aumentar la capacitación en evaluación de habilidades y exigir que el personal de marketing que no haya aprobado la evaluación de habilidades tome el examen de evaluación de habilidades para aumentar la tasa de aprobación de la evaluación de habilidades. El segundo es la selección de especialistas en marketing destacados. Evaluar cualitativamente el estado laboral del gerente de cuentas desde tres aspectos. Por un lado, es la evaluación del cliente, que se evalúa a través de los verdaderos sentimientos del cliente sobre la calidad del servicio del comercializador. Esto se puede llevar a cabo mediante la emisión de un formulario de evaluación. el repartidor o gerente especial para mejorar la objetividad y equidad de la evaluación; el segundo aspecto es la evaluación interna. Es decir, el personal de marketing de primera línea realiza evaluaciones mutuas sobre sus capacidades, desempeño, contribuciones del equipo, etc., y las realiza cada seis meses. El tercer aspecto es la evaluación del liderazgo. Los cuadros líderes deben ser buenos para descubrir los puntos brillantes de los empleados y brindar. afirmación y respuesta oportunas. A través de una evaluación multidimensional, realmente seleccionaremos talentos de marketing destacados que sean respetuosos de la ley, honestos y dignos de confianza, dedicados a su trabajo, dispuestos a contribuir, con un estilo sólido, concienzudos, con un desempeño sobresaliente y reconocidos por las masas.
El tercero es construir un sistema de capacitación escalonado para promover el desarrollo de calidad del personal de marketing.
1. Clarificar el enfoque de la formación. Llevar a cabo una capacitación universal para todo el personal de marketing, organizar razonablemente la distribución del tiempo de capacitación y garantizar que la mejora de la calidad de los empleados sea continua y no agrupada, planificar sistemáticamente el contenido de la capacitación, combinar las prioridades de trabajo de cada etapa y coordinar y organizar la capacitación básica para la mejora de la calidad; proyectos enriquecen las formas de formación, y permiten el autoestudio, principalmente el aprendizaje mutuo, pero también intercalado con la observación, la visualización de vídeos y otras formas.
2. Realizar prácticas de mejora de habilidades laborales. Fortalecer la formación de talentos con habilidades empresariales, llevar a cabo activamente actividades de formación laboral como exhibición de cigarrillos, orientación de marketing y planificación de marcas, y promover activamente el desarrollo de tareas clave de construcción de redes en forma de temas, esforzándose por mejorar el análisis del estado del mercado. servicio al cliente, cultivo de marca, etc. Cultivar talentos de marketing que puedan investigar temas innovadores.
3. Prestar atención a potenciar las capacidades de innovación. Por un lado, debemos centrarnos en crear un buen ambiente para la innovación, cambiar el miedo a la innovación entre el personal de marketing, recompensar adecuadamente a los empleados innovadores e incluir la innovación en la evaluación del desempeño de fin de año. Métodos de innovación reconocidos, teorías de innovación y habilidades de innovación. , ideas innovadoras, etc. Hay recompensas adecuadas. Por otro lado, prestamos atención a la innovación en los detalles, prestamos atención al trabajo que nos rodea e innovamos activamente en planes de visualización de marca, hardware de visualización, dispositivos de servicio, etc.
Un excelente equipo de marketing es la base para promover el desarrollo continuo de la construcción de redes. Sólo mejorando continuamente la calidad del equipo de marketing se puede garantizar el desarrollo del trabajo de construcción de redes. Creo que mientras fortalezcamos nuestro estudio y sigamos avanzando, definitivamente podremos hacer nuestra propia contribución a la mejora de los cigarrillos.