¿Cuál es la base teórica del marketing relacional?

Marketing (Marketing) también se llama marketing, marketing o marketing. "Marketing", para abreviar, a menudo llamado "marketing" en Taiwán, se refiere al proceso en el que individuos o grupos obtienen lo que necesitan comercializando los productos o valores que crean, logrando un proceso en el que todos ganan o ganan múltiples. Contiene dos significados, uno es el verbo comprensión, que se refiere a las actividades o comportamientos específicos de una empresa, que se denomina marketing u operación de mercado, el otro es el sustantivo comprensión, que se refiere a la disciplina que estudia las actividades o comportamientos de marketing de las empresas; Llámelo marketing, merchandising, marketing, etc.

Definición de la Asociación Estadounidense de Marketing: El marketing es una función y un proceso organizacional que crea, comunica y entrega valor a los clientes, y gestiona las relaciones con los clientes para beneficiar a la organización y a sus partes interesadas.

La definición de Philip Kotler enfatiza la orientación valorativa del marketing: El marketing es una sociedad en la que los individuos y colectivos satisfacen necesidades y deseos mediante la creación e intercambio de productos y valores con otros y el proceso de gestión. Gronroth enfatiza el propósito del marketing: El marketing es establecer, mantener y consolidar relaciones con los consumidores y otros participantes a través del intercambio y el compromiso mutuos basados ​​en el interés de lograr los objetivos de todas las partes.

3. Teoría del marketing

El desarrollo de la teoría del marketing tiene las siguientes cuatro etapas:

La primera etapa: la etapa inicial. El marketing se fundó en los Estados Unidos desde finales del siglo XIX hasta la década de 1920. Se originó a partir del desarrollo de la industria. El alcance de la investigación de mercados en ese momento era muy limitado y solo estudiaba la creación de establecimientos publicitarios y comerciales. Y ofrece cursos relevantes en universidades de Illinois y otros estados. Y la "Asociación Estadounidense de Publicidad" se cambió por la "Asociación Nacional de la Facultad de Publicidad y Marketing", que proporcionó garantía organizativa para la investigación de mercados. En ese momento, las características de la investigación de mercados eran: a. Centrada en el arte de vender y la publicidad, ya que las teorías, conceptos y principios del marketing moderno aún no habían aparecido. Las actividades de investigación se limitaban básicamente a las aulas universitarias y las salas de estudio de los profesores; , y No ha recibido la atención de la sociedad y el sector empresarial.

La segunda etapa: etapa de solicitud. La etapa de aplicación duró desde la década de 1920 hasta el final de la Segunda Guerra Mundial. En este momento, las empresas nacionales en los Estados Unidos comenzaron a utilizar el marketing a gran escala para operar sus empresas y abrir mercados europeos en el extranjero. Los países también hicieron lo mismo. En 1931, se estableció la "Asociación Estadounidense de Marketing" para predicar el marketing. En 1937, las dos organizaciones se fusionaron y atrajeron ampliamente a personas de los círculos académicos y empresariales para que participaran. El marketing comenzó a pasar de la plataforma universitaria a la sociedad. El desarrollo del marketing en esta etapa se refleja en la aplicación. En 1929, estalló una crisis económica sin precedentes en el mundo capitalista. La economía experimentó una gran depresión y el poder adquisitivo social cayó drásticamente y los problemas de mercado se agudizaron sin precedentes. La crisis tiene un impacto severo en toda la economía capitalista. En esta etapa, las características de la investigación de mercados son: a. No rompe con el concepto estrecho de promoción de productos; b. Estudia las técnicas de venta y publicidad sobre una base más profunda y amplia; c. al arte de vender. Entorno; d. La investigación teórica sobre marketing ha comenzado a llegar a la sociedad y es valorada por la comunidad empresarial.

La tercera etapa: el período de formación y desarrollo. El período comprendido entre los años 1950 y 1980 fue la etapa de desarrollo del marketing. La economía militar-industrial de los Estados Unidos comenzó a transformarse en una economía de masas. Los bienes sociales aumentaron considerablemente y la productividad social no aumentó en consecuencia. mejorar mucho. El mercado está empezando a experimentar un exceso de oferta. En ese momento, los expertos en marketing estadounidenses W.Aderson y R.Cox propusieron que "el marketing en un sentido amplio es cualquier actividad que promueva transacciones potenciales de bienes o servicios entre productores y consumidores". Originalmente se creía que el mercado era el final del proceso de producción, pero ahora se considera el punto de partida del proceso de producción. Originalmente se creía que el marketing era promocionar los productos, pero ahora se cree que el marketing es entender el producto; necesidades y deseos de los consumidores a través de encuestas, y para producir productos que satisfagan las necesidades y deseos de los consumidores Bienes o servicios, y luego satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores, haciendo así que el marketing se deshaga del marco corporativo y entre en la perspectiva social; y tener una clara orientación de gestión.

La cuarta etapa: etapa de madurez. Desde los años 1980 hasta la actualidad es la etapa madura del marketing, que se manifiesta en: a. Se relaciona con otras disciplinas, como la economía, las matemáticas, la estadística, la psicología, etc.; b. sistema teórico; en la década de 1980, el marketing comenzó a ingresar al campo del marketing moderno durante el período revolucionario, dándole una apariencia completamente nueva.

En la actualidad, China todavía se encuentra en la etapa primaria de la economía de mercado socialista debido a las limitaciones del nivel de desarrollo de la productividad social y las tendencias de desarrollo del mercado, el estado de la reforma del sistema económico y el nivel de ingresos del país. Para la mayoría de los residentes, la filosofía empresarial de las empresas chinas todavía se encuentra en una etapa determinada, en la que los conceptos de promoción son el foco principal y coexisten múltiples conceptos.

5. Funciones de marketing

De acuerdo con los requisitos del entorno de marketing moderno, el sistema de funciones de marketing moderno debe incluir ventas de productos, investigación de mercado, producción y suministro, creación de requisitos de mercado y Coordinar y equilibrar las cinco funciones principales de las relaciones públicas. Las funciones específicas ahora se presentan de la siguiente manera:

(1) Ventas de mercancías

Para estudiar las funciones de marketing, el enfoque empírico es comenzar con las ventas de mercancías. El Comité de Definición de la Asociación Estadounidense de Marketing emitió una definición en 1960: "El marketing es una actividad empresarial que guía el flujo de bienes o servicios desde los productores hasta los consumidores o sus usuarios. Aunque esta definición no admite que el marketing sean ventas, pero sí". Se cree que el marketing incluye las ventas, y también incluye la mejora y perfección del proceso de venta del producto. Muchos estudiosos creen que esta definición es demasiado estrecha y no puede demostrar plenamente la función del marketing. Sin embargo, sea apropiada o no, esta definición revela claramente la relación entre marketing y venta de bienes.

Las ventas de productos básicos tienen dos funciones básicas para las empresas y la sociedad: una es llevar los productos producidos por las empresas al campo del consumo; la otra es obtener dinero de los consumidores para apoyar la mano de obra en la producción de productos básicos. Se compensará el consumo. Las empresas son el producto de una producción socializada que utiliza métodos avanzados de organización de la producción para mejorar el nivel de vida de las personas. En la economía real de escasez de recursos, se pueden utilizar las leyes de las economías de escala para mejorar la eficiencia de la producción y crear y difundir nuevos niveles de vida logrando la concentración de recursos y la especialización de la producción hasta cierto punto. La venta de productos básicos es el eslabón final para mejorar la eficiencia de la producción, es decir, a través de este eslabón, los productos producidos por la empresa se transfieren a los consumidores para satisfacer sus necesidades diarias. Por otro lado, la sociedad elige métodos de mercado y de intercambio de productos, lo que permite a las empresas obtener dinero mientras transfieren productos a los consumidores, porque la sociedad necesita mantener la continuidad de la producción y las operaciones corporativas para obtener más beneficios al mejorar la eficiencia de la producción. Mediante la venta de mercancías, convirtiéndolas en moneda, la sociedad puede complementar y añadir factores de producción adicionales a las empresas, y las empresas obtienen así las condiciones para la supervivencia y el desarrollo.

Las ventas de mercancías son muy importantes. Las empresas deben hacer todo lo posible para fortalecer esta función. Sus actividades específicas incluyen: encontrar e identificar clientes potenciales, contactar y transmitir información sobre intenciones de intercambio de productos básicos, negociar, firmar contratos, entregar y cobrar pagos y brindar servicios de ventas. Sin embargo, existen condiciones para realizar la venta de mercancías. Las condiciones relevantes para un intercambio fluido de mercancías incluyen: ① Hay al menos dos sujetos, cada uno de los cuales posee objetos de valor (moneda de bienes y servicios) que son relativamente bajos en su propia opinión pero de mayor valor en la opinión del otro, y están dispuestos a hacerlo. intercambiar lo que poseen por algo valioso que pertenece a la otra parte; ② entienden la calidad y los costos de producción de los bienes de la otra parte; ③ pueden comunicarse efectivamente entre sí; Por ejemplo, negociar las condiciones de compra y venta y llegar a un contrato ④ Una vez realizada la transacción, pueden consumir y disfrutar lo que obtienen como deseen. Sin embargo, a menudo se observa que estas condiciones no se establecen en todas partes, por lo que las empresas suelen enfrentarse a dificultades de venta. Para organizar eficazmente las ventas de productos y vender más productos producidos por la empresa, el departamento de marketing no solo realiza el trabajo de ventas, sino que también debe realizar estudios de mercado, organizar el marketing general, desarrollar la demanda del mercado y otras actividades, y debe esperar hasta que esto último. Después de que el trabajo haya logrado ciertos resultados, se puede vender el producto.

Para que el departamento de ventas proporcione a los clientes los productos que necesitan de manera oportuna, el departamento de producción debe producir los productos correspondientes antes de que lleguen las necesidades del cliente, para que el departamento de producción pueda hacer esto, el departamento de desarrollo de tecnología debe comenzar la producción; antes de completar el diseño del producto y el trabajo de preparación técnica, podemos proporcionar tecnología de producción al departamento de producción y debemos recaudar fondos antes para proporcionarlos al departamento de producción para ajustar las líneas de producción o maquinaria y equipo, y al departamento de compras para proporcionar materias primas, materiales, adquisición y suministro de piezas y componentes, el departamento de recursos humanos también debe llevar a cabo capacitación técnica y educación sobre responsabilidad laboral para los trabajadores en una etapa temprana para estimular el entusiasmo y la iniciativa de los empleados para mejorar el trabajo de producción; Para que el departamento de ventas abra rápidamente las ventas y amplíe el número de ventas de productos, el departamento de relaciones públicas debe establecer una imagen corporativa noble y una imagen de producto corporativo en la mente de los clientes antes de eso, y ampliar el alcance del impulso y la credibilidad de atender a los clientes; el departamento de publicidad debe lanzar efectivamente una campaña publicitaria antes de esa fecha; el departamento de promoción de ventas debe organizar actividades promocionales que sean atractivas para los clientes potenciales; los departamentos de gestión de redes y canales de ventas deben atraer a tantos intermediarios o empresas de consignación como sea posible; entonces mercancía. De esta manera, varios departamentos cooperan entre sí y trabajan juntos para realizar el trabajo de marketing, que es marketing general.

La implementación del marketing general requiere cambios en el enfoque tradicional aislado de cada departamento funcional, e incluso cambios en la configuración de algunos departamentos funcionales. En marketing, deje que el departamento de desarrollo tecnológico desarrolle productos que la gente esté dispuesta a comprar de acuerdo con las necesidades del cliente; deje que el departamento financiero recaude fondos, suministre fondos y reponga los "suministros" de acuerdo con las necesidades de marketing; deje que el departamento de producción produzca lo que los clientes necesitan; el momento en que los necesitan, asegurando que el departamento de ventas obtenga los productos correctos de manera oportuna y los venda a los clientes que los necesitan de la manera que les guste. De esta manera, el departamento de desarrollo tecnológico, el departamento de producción, el departamento financiero y el departamento de ventas se combinan y todos operan para promover las ventas de bienes. Sólo así se podrá conseguir el efecto global de marketing.

(4) Crear demanda en el mercado

La responsabilidad social de mejorar continuamente los niveles de vida social requiere que las empresas se esfuercen por satisfacer más necesidades de los consumidores. Dicho esto, no basta con vender a los consumidores los bienes que actualmente pretenden comprar. Los consumidores generalmente tienen una "demanda latente", es decir, una demanda que los consumidores no planean comprar bienes para satisfacer en el corto plazo por algunas razones. Por ejemplo, los consumidores que no están satisfechos con el nivel de calidad de un determinado producto en el mercado actual pueden no comprarlo incluso si se necesitan productos no de vida que son relativamente caros en el mercado actual y la gente piensa que consumir más es así; un poco lujoso, los consumidores pueden no comprarlos, o rara vez comprarlos, incluso si los necesitan, algunos consumidores ahorran parte de su dinero debido a algunas preocupaciones y no lo usan para el consumo de la vida actual, lo que formará "latente". demanda"; otros consumos Aunque la persona tiene una determinada fuente de ingresos para vivir, debido al límite actual de la cantidad de dinero que posee, no puede comprar los bienes que necesita, lo que también crea una "demanda latente". Por supuesto, todavía hay bastantes clientes que no pueden comprar los bienes que necesitan con dinero, formando así una "demanda latente". La existencia objetiva de la demanda potencial está determinada por la amplitud y expansibilidad de las necesidades diarias de los consumidores. La demanda potencial es esencialmente demanda insatisfecha de los clientes, lo que representa deficiencias en la mejora del nivel de vida de las personas. También es un "nuevo continente" en el mercado que las empresas pueden explorar.

Las empresas no sólo deben satisfacer las necesidades reales de los clientes que han surgido en el mercado, de modo que cada cliente que esté dispuesto a comprar los productos de la empresa pueda realmente comprarlos, sino que también deben conquistar clientes con potencial. necesidades y proporcionarles lo que necesitan. Necesitamos crear ciertas condiciones que les permitan comprar los bienes y servicios que necesitan con confianza, aliviar sus preocupaciones y permitirles establecer la creencia de que comprar es rentable y el consumo es razonable. , transformando así sus necesidades potenciales en necesidades reales. Ven aquí Compra mercancía comercial. Esto es "crear demanda en el mercado".

Por ejemplo, mediante reducciones apropiadas de precios, los consumidores que en el pasado no podían permitirse esos bienes pueden comprarlos y consumirlos, y los consumidores que sentían que era antieconómico consumir más en el pasado están dispuestos a comprar más y consumir más, de modo que para satisfacer verdaderamente sus necesidades, a través de la publicidad los consumidores que no entienden un determinado producto y por lo tanto no lo han comprado ni consumido pueden conocerlo y crear un deseo de comprarlo y consumirlo lanzando nuevos productos, se lo podemos poner difícil; aquellos que tienen dificultades para satisfacer sus necesidades con el producto anterior, tienen la oportunidad de comprar productos que se adaptan a sus necesidades y las satisfacen mediante la prestación de servicios de venta, consumidores a quienes les resulta incómodo, insatisfactorio e inseguro consumir ciertos productos y, por lo tanto, rara vez. comprarlos también puede comprar tantos productos como sea posible. Comprar y consumir este tipo de bienes y crear demanda en el mercado puede expandir continuamente la demanda real del mercado y mejorar la satisfacción de las necesidades de los clientes; también puede permitir a las empresas crear un nuevo mundo propio; poseer y desarrollar vigorosamente la producción, al mismo tiempo, puede permitir que las empresas compitan en el mercado existente. Puede avanzar o retroceder, mejorando en gran medida su adaptabilidad a los cambios en la demanda del mercado.

(5) Coordinar y equilibrar las relaciones corporativas

Las actividades de relaciones públicas existen desde hace mucho tiempo. A principios de este siglo, también existían empresas de consultoría profesional de relaciones públicas en Estados Unidos. Los círculos teóricos de la gestión empresarial reconocieron la importancia de las relaciones con los empleados y con los clientes en la década de 1930. Sin embargo, bajo las condiciones de conceptos de producción y de ventas atrasados, las relaciones públicas no han sido consideradas como una "función intrínseca" del marketing. No fue hasta que estalló nuevamente el movimiento de protección de los derechos del consumidor en la década de 1960 que la función de relaciones públicas recibió amplia atención. En la década de 1980, la gente ya no consideraba las relaciones públicas como una "carga adicional" para las empresas, sino como una función del marketing. En 1981, Christian Gronroos propuso la teoría del “marketing interno”; en 1985, Barbara B. Jackson propuso llevar a cabo el “marketing relacional”. Estas nuevas perspectivas, en conjunto, creen que es necesario agregar un nuevo proyecto a la función de marketing: coordinar y equilibrar diversas relaciones corporativas.

Como miembro de la sociedad, una empresa tiene conexiones objetivas con los clientes y otros aspectos de la sociedad. Mejorar y desarrollar estas conexiones no solo puede mejorar la imagen social de la empresa, sino también aportar beneficios de marketing a la empresa, es decir, aumentar la seguridad y facilidad del marketing. Según Jackson, la venta de bienes es sólo una parte de la relación de marketing entre una empresa y sus clientes. De hecho, también pueden desarrollar vínculos e intercambios económicos, técnicos y sociales. A través de estos contactos de intercambio no relacionados con productos básicos, las dos partes pueden mejorar la confianza y el entendimiento mutuos y convertirse en una asociación de dependencia mutua, ayuda mutua e intercambio de alegrías y tristezas, lo que permite a la empresa ganar una base de clientes leales y también puede Cambie las engorrosas negociaciones de transacciones pasadas por transacciones de rutina y ahorre costos de transacción. Esta idea de "marketing relacional" también es adecuada para desarrollar y mejorar la relación entre empresas y distribuidores, proveedores, empresas de transporte y almacenamiento, instituciones financieras, medios publicitarios y empleados internos, de modo que las empresas puedan encontrar socios potenciales en el proceso de marketing. Socios estratégicos confiables y útiles. Coordinar y equilibrar las relaciones públicas requiere el manejo correcto de tres relaciones, a saber, la relación entre la producción y operación de mercancías y la "socialización" de las empresas, la relación entre la obtención de ganancias y la satisfacción de las necesidades de los clientes, y la relación entre la satisfacción de las necesidades individuales de los clientes y la mejora de las relaciones sociales. bienestar.

6. Estrategia de marketing

La estrategia de marketing es el punto de partida de una empresa basándose en las necesidades del cliente, obteniendo información sobre la demanda del cliente y su poder adquisitivo en función de la experiencia y las expectativas de la comunidad empresarial. y organizarlo de manera planificada Diversas actividades comerciales, a través de estrategias de productos, estrategias de precios, estrategias de canales y estrategias de promoción mutuamente coordinadas, brindan a los clientes bienes y servicios satisfactorios y logran objetivos corporativos.

(2) 4C, que incluyen: Cliente, Costo, Comunicación y Conveniencia.

Con la incorporación de Market Chance, el cambio de mercado es 6C.

No venda productos manufacturados, sino que venda productos que satisfagan las necesidades del consumidor; no fije el precio en función de la competencia o de sus propias estrategias de ganancias, sino que utilice una serie de métodos de prueba para comprender cómo los consumidores satisfacen sus necesidades. está dispuesto a pagar, no se utilice a sí mismo como punto de partida, pensando en cómo organizar los puntos de venta y qué estrategias de canal adoptar, sino en la conveniencia de que los consumidores compren productos, no piense en cómo aumentar las ventas a través de la comunicación en los medios; , pero piense en cómo comunicarse con los consumidores mediante la comunicación interactiva.

(3) La teoría del marketing 4R es una nueva teoría del marketing propuesta por el académico estadounidense Don Schultz sobre la base de la teoría del marketing 4C. Las 4R se refieren a Relevancia, Reacción, Relación y Recompensa respectivamente. Esta teoría del marketing cree que con el desarrollo del mercado, las empresas necesitan establecer una nueva relación proactiva entre empresas y clientes a un nivel superior y de una manera más efectiva y diferente a las tradicionales.

(1) Puntos operativos del marketing 4R

Contacto cercano con los clientes

Las empresas deben establecer relaciones con los clientes en términos de negocio, necesidades, etc. en algunos formas efectivas, formando una relación de ayuda mutua, solicitud mutua y necesidad mutua, conectando clientes y empresas, reduciendo la pérdida de clientes, mejorando así la lealtad de los clientes y ganando un mercado estable y a largo plazo.

2. Mejorar la velocidad de respuesta al mercado

La mayoría de las empresas tienden a decírselo a los clientes, pero muchas veces ignoran la importancia de escuchar. En mercados que penetran e influyen entre sí, el problema más realista para las empresas no es cómo formular, implementar planes y controles, sino cómo escuchar las esperanzas, deseos y necesidades de los clientes de manera oportuna y responder de manera oportuna a satisfacer las necesidades de los clientes. Esto favorece el desarrollo del mercado.

3． Preste atención a la relación interactiva con los clientes

La teoría del marketing de las 4R cree que la clave para apoderarse del mercado hoy ha cambiado para establecer relaciones estables y a largo plazo con los clientes, convertir las transacciones en una responsabilidad y establecer relaciones interactivas. relaciones con los clientes. La comunicación es un medio importante para establecer esta relación interactiva.

4. El retorno es la fuente del marketing

Dado que los objetivos de marketing deben centrarse en la producción y el retorno de las empresas en las actividades de marketing, las empresas deben satisfacer las necesidades de los clientes y proporcionarles valor, y no pueden hacer cosas inútiles. Por un lado, los retornos son una condición necesaria para mantener las relaciones de mercado; por otro, la búsqueda de retornos es la fuerza impulsora del desarrollo del marketing. El valor final del marketing radica en si genera ingresos a corto o largo plazo. a la empresa.

(2) Características del marketing 4R

El marketing 4R está orientado a la competencia y presenta nuevas ideas de marketing a un nuevo nivel

Según un mercado cada vez más feroz tendencias En una situación competitiva, el marketing 4R se centra en establecer relaciones interactivas y beneficiosas para todos entre empresas y clientes. No solo satisface activamente las necesidades de los clientes, sino que también crea necesidades activamente, establece relaciones únicas con ellos a través de asociaciones, relaciones, reacciones. etc., y conecta a empresas y clientes. Juntos forman una ventaja competitiva única.

2. El marketing 4R realmente encarna e implementa la idea del marketing relacional.

El marketing 4R propone métodos operativos específicos sobre cómo construir relaciones, poseer clientes durante mucho tiempo y Garantizar intereses a largo plazo. Esta es la relación. Un gran paso adelante en la historia del marketing.

3. El marketing 4R es la garantía para lograr una interacción y una situación beneficiosa para todos.

El mecanismo de respuesta del marketing 4R proporciona la base y la garantía para establecer la asociación, la interacción y el beneficio mutuo. relación entre empresas y clientes. Amplía y sublima la conveniencia del marketing.

4. El retorno del marketing de las 4R permite a las empresas tener en cuenta tanto los aspectos de costes como los de ganar-ganar.

Para conseguir beneficios, las empresas deben implementar una estrategia de bajo coste y de forma completa. considerar el costo que los clientes están dispuestos a pagar. Lograr la minimización de costos y, sobre esta base, obtener más participación de clientes y formar economías de escala. De esta manera, los productos que la empresa ofrece a los clientes y la búsqueda de retornos eventualmente se integrarán y promoverán entre sí, logrando así un objetivo de beneficio mutuo.

(3) Resumen

Por supuesto, el marketing de las 4R, como cualquier teoría, también tiene sus defectos y deficiencias.

Por ejemplo, establecer asociaciones y relaciones con clientes requiere una base de fortaleza o ciertas condiciones especiales, lo cual no es algo que cualquier empresa pueda lograr fácilmente. Pero pase lo que pase, el marketing 4R proporciona una buena idea que los operadores y especialistas en marketing deberían comprender y dominar.

Resistencia elemental

En el mundialmente famoso juego Diablo 2, 4R representa cuatro tipos de resistencia elemental (resistencia), a saber, resistencia eléctrica, resistencia al hielo y resistencia al fuego. y resistencia al veneno. El valor de resistencia máxima predeterminado es 75. Significa que se resiste el 75% del daño. La resistencia máxima se puede aumentar mediante varios equipos, pero no se puede lograr una inmunidad completa. La resistencia no tiene penalización en el nivel normal, pero hay una penalización de -50 y -100 en los niveles de pesadilla e infierno respectivamente. En otras palabras, cuando tu resistencia es 50 en el nivel normal, es 0 y -50 en pesadilla e infierno respectivamente. Cuando la resistencia es negativa, el ataque del oponente aumenta relativamente.

4R ahora se usa a menudo en juegos en línea. Por supuesto, la expresión puede ser inconsistente.

7. Tipos de marketing

① Comunicaciones de marketing integradas: se refiere a la integración integral de varios métodos de comunicación de una empresa, incluida la publicidad general, la comunicación directa con el cliente, la promoción, las relaciones públicas, etc. ., conecte sin problemas información de comunicación dispersa, de modo que el efecto de comunicación general de la empresa y sus productos y servicios pueda ser claro, continuo, consistente y mejorado.

②Marketing de base de datos (MARKETING DE BASE DE DATOS): Recopila información sobre el comportamiento de consumo de los consumidores y la información de ventas de los fabricantes de forma específica en Internet o en entidades, y acumula esta información en un formato fijo en la base de datos. oportunidad de marketing adecuada, esta base de datos se utiliza para realizar análisis estadísticos del comportamiento de marketing.

③Marketing en Internet: el marketing en Internet es una parte integral de la estrategia general de marketing de la empresa. Se lleva a cabo para lograr los objetivos comerciales generales de la empresa y utiliza Internet como medio básico para crear diversos productos en línea. entornos empresariales. Las funciones del marketing online incluyen ocho aspectos: promoción del sitio web, marca online, divulgación de información, investigación online, relaciones con los clientes, servicio al cliente, canales de venta y promoción de ventas.

④ Marketing directo: utiliza el canal directo al consumidor (CD) para contactar y entregar bienes y servicios a los clientes sin intermediarios del marketing. Su característica más importante es "la comunicación directa con los consumidores o las actividades de ventas sin pasar por los distribuidores". Utiliza uno o más medios para llegar teóricamente a cualquier área objetivo, incluida la regional y el posicionamiento. Es un modelo de marketing que puede medir la respuesta o los resultados de las transacciones.

Por lo general, las herramientas de comunicación de medios utilizadas en el marketing directo son diferentes de los medios de marketing masivo o específico (como los anuncios de televisión), pero son medios de marketing de nicho o no específicos (como los paquetes de papel de seda). Después de imprimir la información publicitaria, los paquetes de papel tisú se distribuyen a los consumidores potenciales, principalmente a través de catálogos, telemercadeo, compras por televisión, ventas en línea, etc.).

⑤Marketing Relacional (RELATIONSHIP MARKETING): En muchos casos, las empresas no pueden buscar transacciones inmediatas, por lo que establecerán relaciones de clientes con proveedores a largo plazo. Lo que la empresa quiere mostrar a sus clientes es una excelente capacidad de servicio. La mayoría de sus clientes actuales son grandes y globales. Prefieren proveedores que puedan proporcionar productos o servicios de soporte en diferentes regiones y puedan resolver rápidamente problemas en varios lugares. Cuando se implementa un programa de gestión de relaciones con los clientes, la organización debe centrarse tanto en la gestión de clientes como de productos. Al mismo tiempo, las empresas deben comprender que, si bien el marketing relacional es importante, no será eficaz en todas las situaciones. Por tanto, las empresas deben evaluar qué departamentos y qué clientes específicos se beneficiarían más del marketing relacional.

⑥El marketing ecológico significa que, para satisfacer los hábitos de consumo ecológico de los consumidores, las empresas utilizan el ambientalismo ecológico como orientación de valor de los productos de la empresa, utilizan la cultura ecológica como concepto de producción y se esfuerzan por satisfacer la demanda de los consumidores. para productos ecológicos.

⑦El marketing social se basa en las características duales del "hombre económico" y el "hombre social", utilizando métodos de marketing comercial similares para lograr el propósito de bienestar social o utilizando valores de bienestar social para promover sus productos o negocios; Un medio de servicio.

Al igual que el marketing general, el objetivo del marketing social es cambiar conscientemente el comportamiento del grupo objetivo (consumidores). Sin embargo, lo que se diferencia del modelo de marketing comercial general es que la motivación del cambio de comportamiento que se persigue en el marketing social proviene más de una motivación no comercial, o el comportamiento no comercial se simula en puntos de venta comerciales.

⑧ El marketing viral es una estrategia de transmisión de información que utiliza al público para copiar información a bajo costo y comunicarla a otras audiencias, expandiendo así rápidamente su influencia. En comparación con el marketing tradicional, las características de aceptación voluntaria por parte de la audiencia dan como resultado costos más bajos y beneficios más obvios.