¿Qué es un servicio? ¿Cómo mejorar la calidad de los servicios de enfermería?
Los pacientes tienen más voz en términos de calidad del servicio. La selección de los pacientes anima a las enfermeras empleadas a esforzarse por mejorar su propia calidad y cuidar de forma proactiva a los pacientes, reduciendo así las quejas de los pacientes. En múltiples encuestas, la tasa de satisfacción del paciente fue superior al 98% y no se produjeron disputas médicas. 4.3 Coordinar y cooperar para mejorar la cohesión del equipo. En el diseño de formularios de médicos y enfermeras, el “espíritu de colaboración” bien puede reflejar la relación de cooperación entre médicos y enfermeras. Desde que se llevaron a cabo las actividades de selección, en general se considera que el sentido de propiedad de las enfermeras empleadas ha aumentado y todos anteponen los intereses del departamento. 4.4 Reconozca sus fortalezas y debilidades y evalúese objetivamente. Publique fotografías de enfermeras empleadas destacadas. La supervisión del paciente es siempre un estímulo. Las enfermeras empleadas galardonadas prestarán más atención a sus palabras y acciones. Considerarlos como modelos a seguir y trabajar duro en secreto. La mayoría de las enfermeras contratadas son jóvenes y están llenas de entusiasmo, pero a menudo no saben cómo hacer un buen trabajo. Las actividades de selección permiten a las enfermeras empleadas reconocer sus propias capacidades laborales, comprender sus debilidades y aclarar la dirección de los esfuerzos futuros. 4.5 Estimular el potencial y compensar la falta de incentivos habituales. El sentido de pertenencia es un factor importante que afecta la salud mental de las personas. Las críticas y la falta de aceptación reducirán el sentido de pertenencia y provocarán presión psicológica. Las investigaciones en psicología social muestran que todo el mundo tiene múltiples necesidades en cualquier momento y que la satisfacción de las necesidades es la fuerza impulsora del comportamiento de las personas. La contratación de enfermeras no es una excepción. Esperan que sus líderes, colegas y pacientes las reconozcan, elogien y comprendan. Las enfermeras contratadas que fueron seleccionadas como destacadas creen que su trabajo ha sido reconocido por la mayoría de las personas, tienen una sensación de logro, están muy felices, se sienten cómodas y trabajan más duro. 4.6 Basada en hechos, la gestión debe ser científica. La gestión debe ser científica, hablar con datos y hechos y no tratar a los demás basándose en impresiones subjetivas. Esta actividad de selección ayudará a la jefa de enfermería a comprender plenamente el nivel de las enfermeras contratadas, la calidad de la atención y las opiniones de los pacientes, para mejorar el trabajo de manera específica. Por lo general, es inevitable depender únicamente de la jefa de enfermería para la inspección. Después de todo, lo que la enfermera jefe puede observar es limitado, incluimos la gestión participativa, el espíritu de colaboración, el sentido de propiedad, etc. en los criterios de selección y supervisamos eficazmente el contenido del servicio que suele ser difícil de controlar. En resumen, hacer un buen trabajo en enfermería depende de la iniciativa subjetiva del personal de enfermería y no puede depender exclusivamente de la restricción coercitiva. Sólo estimulando el potencial del personal de enfermería podemos completar bien el trabajo de enfermería y permitir que los pacientes reciban alta calidad. servicios, para que los enfermeros empleados se sientan reconocidos por su trabajo y comprensión, encarnando el propio valor. Para las enfermeras empleadas con diferentes títulos profesionales y diferentes habilidades, los métodos de incentivos son diferentes, lo que puede eliminar la mentalidad tradicional del "gran arroz", aclarar los objetivos personales y crear una especie de presión para estimular el espíritu emprendedor de las enfermeras empleadas. Al mismo tiempo, también refleja que los servicios de enfermería necesitan una gestión más científica y sistemática, restringida por sistemas perfectos y evaluada por la calidad final. Referencias: Chinese Journal of Hospital Management, 1999 Un estudio sobre las diferencias en la evaluación de enfermeras excelentes por parte de médicos, enfermeras y pacientes [Chinese Journal of Nursing, 2002 PLA Nursing Journal, 2002 Nursing Research, 1999 205～206 (Editor de este artículo). artículo: Pei Xianjun) Discusión escrita sobre la implementación de la gestión de refinamiento para mejorar la calidad de los servicios de enfermería, Wang Qionghua (Departamento de Enfermería, Segundo Hospital Popular de Chongqing, Chongqing 402160) Resumen: Que los servicios de enfermería puedan ser aceptados por el público y los pacientes depende de en gran medida en los detalles Cosas que se pasan por alto fácilmente en los servicios de enfermería Los detalles incluyen: observar pistas tempranas o sutiles de enfermedades, instrucciones y señales de advertencia en el entorno hospitalario, lenguaje o comportamiento, cuidar los detalles del cuidado de la vida, etc. debe partir de los siguientes puntos: aclarar el objetivo del servicio, comprender las responsabilidades laborales y hacerlo con cuidado; realizar servicios de alta calidad "escalando pulgadas"; prestar atención a servicios humanizados y brindar cuidados de vida meticulosos;
Palabras clave: enfermería; detalles de calidad. Número de clasificación chino: C931.3 Código de identificación del documento: Número de artículo: 1671-315X 03-0058-02 Realización de gestión de detalles para mejorar la calidad del servicio de enfermería 58. Resumen Si se puede aceptar el servicio de enfermería. por el público y los pacientes depende en cierta medida de los detalles de las indicaciones tempranas o pequeñas de la enfermedad, la dirección y las señales de alerta para el cuidado de la vida diaria en el entorno hospitalario. 1-10 Sobre el autor: Liao Rong (1963-), mujer, nativa de Chongqing, subdirectora del Departamento de Enfermería, jefa adjunta de enfermería, escuela secundaria, dedicada principalmente a la gestión de enfermería y a la educación y otros trabajos de enfermería JournalofNursingAdministrationMar 2005Vol.5No.3 Con la mayor profundización de la reforma y Con la apertura, se introducirán gradualmente en el mercado servicios médicos y de enfermería. La demanda de servicios de atención médica por parte de la gente aumenta día a día. Bajo el mecanismo de competencia del mercado, los servicios impopulares perderán clientes y beneficios económicos. Especialmente en un mercado con un relativo excedente de instituciones de servicios médicos, la competencia se intensificará. Muchas instituciones médicas esperan ganarse a los pacientes a través de servicios de marca de enfermería para ampliar su participación en el mercado médico. En el servicio de enfermería no hay ningún asunto trivial. La mayor parte del trabajo de servicio implica ocuparse de cosas pequeñas. El éxito proviene de los detalles y de las pequeñas cosas. En el trabajo de servicio, debemos prestar atención a todos los detalles. El éxito final se compone de estos detalles. En el servicio de enfermería, la preocupación de las enfermeras por los pacientes e incluso un saludo hacen que los pacientes se sientan gratificados. El alivio y la satisfacción del paciente son el mayor éxito de la enfermera. La enfermería también tiene características que la diferencian de otras industrias de servicios. La negligencia en cualquier pequeño eslabón puede provocar pérdidas irreparables. Detalles que se pasan por alto fácilmente en los servicios de enfermería 2.1 Falta de observación cuidadosa de los pacientes Las enfermeras tienden a ignorar los cambios en las enfermedades tempranas y menores en el trabajo clínico, retrasando así la mejor oportunidad para rescatar a los pacientes. 2.2 En términos de lenguaje y comportamiento, la enfermera llama directamente al número y nombre de la cama del paciente al recibirlo, el lenguaje es directo y la explicación es simple, lo que trae problemas innecesarios al paciente, provoca malentendidos e incluso disputas; al distribuir medicamentos al paciente, realizando cuidados matutinos y vespertinos, durante la infusión, solo se sumergían en la operación y no se comunicaban con los pacientes; algunas enfermeras hacían un sonido demasiado fuerte al abrir y cerrar la puerta de la sala, tiraban basura; fibras de algodón, gasas, etc.; incluso algunas enfermeras fueron hospitalizadas porque los carteles en la sala no estaban claramente marcados y el paciente no pudo encontrar el lugar de almacenamiento de muestras de orina y heces en la sala. 2.3 Ignorar los pequeños detalles en el proceso de enfermería. Al realizar enemas, cateterismos y otras operaciones a los pacientes en la sala grande, las enfermeras no corren las cortinas, lo que hace que los pacientes se sientan avergonzados por exponer su privacidad; antes y después de realizar diversas operaciones de enfermería para los pacientes, y no usar ropa protectora puede causar fácilmente infecciones nosocomiales; durante las operaciones de tratamiento, las partes del cuerpo del paciente están sobreexpuestas cuando el paciente no está acompañado para la infusión, los problemas para comer e ir al baño son fáciles; ignorado por las enfermeras. Preste atención a los detalles y comience desde las cosas pequeñas. 3.1 Aclarar los objetivos del servicio y comprender las responsabilidades laborales En primer lugar, las enfermeras deben dejar claro que los objetivos del trabajo de enfermería son las personas que sólo tienen una vida. vida y respetar la salud, los derechos y la dignidad de las personas. Las enfermeras tienen más oportunidades de contactar a los pacientes y son las "centinelas" del trabajo clínico.
La salud y la vida dependen una de la otra. Frente a pacientes que padecen enfermedades, las enfermeras no pueden permitirse el lujo de ser descuidadas en sus deberes. 3.2 Los servicios de enfermería deben ser cuidadosos 3.2.1 Tomar la "finura" como núcleo. Defienda una actitud laboral "seguir mejorando" y "meticulosa", y no ignore ninguna pista importante sobre la enfermedad en el trabajo. Se requiere que las enfermeras desarrollen habilidades de observación profesional únicas, aprovechen al máximo su conocimiento y experiencia profesionales, observen signos de enfermedades atípicos y no obvios de manera sutil e integral, y respondan con prontitud y precisión. 3.2.2 Comience con las cosas más familiares que le rodean y concéntrese en el impacto de un trabajo específico. Implementar "tolerancia cero" para las enfermeras que piensan con laxitud y cometen delitos a sabiendas. No habrá tolerancia. Si una enfermera del turno de noche es sorprendida sin usar una máscara cuando realiza operaciones estériles, será severamente criticada de inmediato, se le retendrá su bonificación y será inspeccionada en la reunión de asuntos científicos. Dejar claro a todas las enfermeras que el sistema no puede ser violado. Las enfermeras siempre deben tener presentes sus responsabilidades, fortalecer su autocultivo, ser cuidadosas y meticulosas y brindar garantías de seguridad a los pacientes. 3.3 Llevar a cabo la actividad de servicio de alta calidad "Inch Climb" "Inch Climb" es un concepto de simulación que se originó en Panasonic Corporation de Japón. Para llevar a cabo la actividad de servicio de alta calidad "Inch Climb", debemos comenzar desde cosas pequeñas, comenzar desde cero y dejar que los servicios honestos se implementen en cosas pequeñas y en detalles específicos. Las enfermeras pueden hacer lo que los pacientes piensan y lo que piensan. Los pacientes no esperaban que las enfermeras hicieran lo mismo. Estandarizar los comportamientos de enfermería, formular reglas detalladas para elementos de servicio de alta calidad basadas en la situación real del hospital, implementarlas con cuidado, implementarlas para todos y supervisar las inspecciones para mejorar gradualmente la calidad de los servicios de enfermería. 3.3.1 Estandarizar las palabras y los hechos de servicio de las enfermeras. El Departamento de Enfermería desarrolla las medidas correspondientes para estandarizar las palabras y acciones de las enfermeras desde los aspectos de admisión y procedimientos de admisión, operaciones técnicas, servicios de enfermería e instrumentación conductual para satisfacer las necesidades humanas de los pacientes. Se requiere que las enfermeras utilicen un lenguaje civilizado y amigable, brinden consultas estandarizadas y apropiadas y brinden servicios entusiastas para que los pacientes se sientan como en casa. 3.3.2 Estandarizar los procedimientos operativos de enfermería. Refinar y cuantificar aún más cada aspecto del trabajo de enfermería, proponer estándares de calidad para cada aspecto e incorporar cuidados humanistas en las operaciones de enfermería. Antes de la operación, se debe obtener el consentimiento del paciente y se deben introducir activamente el propósito y las precauciones de la operación. Durante la operación, ayude al paciente a adoptar una posición cómoda y comunicarse mientras opera. Una vez completada la operación, agradezca al paciente su cooperación y pídale disculpas sinceras por cualquier error operativo. 3.4 El servicio humanizado se centra en los detalles. El servicio humanizado consiste en comprender las necesidades psicológicas de los pacientes, considerarlos verdaderamente y comenzar desde el más mínimo detalle. No es el tamaño lo que importa, sino si está implementado, y el servicio detallado que existe es un peso importante para que el hospital gane pacientes. Comenzamos prestando atención a la seguridad y comodidad del paciente. Disponemos de salas de actividades para pacientes en cada sala, equipadas con hornos microondas, cocinas de inducción, hervidores de agua y teléfonos públicos con tarjeta magnética, los pasillos están pavimentados con suelo antideslizante y todas las salas; las paredes de los pasillos están equipadas con paneles antideslizantes en ambos lados para comodidad de los pacientes; hay pasamanos para caminar; hay televisores y cinturones de equipos médicos en cada sala y unidad de cuidados intensivos y varios carteles están claramente expuestos y dirigidos. El hospital ha establecido un equipo de servicio al paciente gratuito las 24 horas para enviar a los pacientes a diversos exámenes; también envía tarjetas de cumpleaños y pasteles de cumpleaños a los pacientes que celebran su cumpleaños durante la hospitalización. 3.5 Cuidado diario meticuloso. Cada sala ha agregado trabajadores de enfermería y enfermeras del turno de medianoche para garantizar que las salas cuenten con personal las 24 horas del día para satisfacer las necesidades diarias de los pacientes. Cuando las enfermeras realizan cuidados diarios y otros trabajos de atención clínica para los pacientes, pueden hacerlo. No solo refleja mejor la profesión de enfermería, sino que también puede hacer que los pacientes sientan el arte de servicio perfecto y exquisito. El cuidado diario meticuloso promueve la comunicación enfermera-paciente y mejora la relación enfermera-paciente. En resumen, la enfermería es un excelente arte de servicio, y un buen servicio puede reflejarse en cada detalle. Sólo proporcionando servicios de enfermería integrales, reflexivos y sofisticados y mejorando la competitividad y vitalidad del hospital podrán los hospitales seguir siendo invencibles en la feroz competencia en el mercado médico. Referencias: Revista China de Enfermería, 2003 Discute el papel de la tolerancia cero y la atención humanista en la gestión de enfermería [Gestión de hospitales chinos, 2002 Beijing: Renmin University of China Press, 2002.64~67 (Editor de este artículo: Liu Shuqin) Implementación de una gestión refinada para mejorar la calidad del servicio de enfermería