Muestra de informe resumido del trabajo de servicio

Resumir consiste en revisar y analizar un determinado período, un determinado proyecto o un determinado trabajo posteriormente, para sacar conclusiones periódicas. Esta vez he compilado un informe resumido del trabajo de servicio de muestra para que lo lea y consulte. Espero que le guste.

Informe resumido del trabajo de servicio Muestra 1

20__ es un año de cosecha y un año de gran desarrollo. Bajo la educación general, apoyo y estímulo. Trabajando con el restaurante aprendí mucho, lo que amplió mi pensamiento y fortaleció mis intercambios laborales con los distintos departamentos. A través del esfuerzo conjunto con todos, logré completar con éxito la tarea de liderazgo que me fue asignada. A continuación se presenta un resumen del trabajo de este año.

1. Establecer tres conceptos en el trabajo diario.

Los clientes son el centro de todo. No importa cuán rebeldes nos encontremos, debemos cumplir el objetivo final de brindarles un buen servicio. Los detalles determinan el éxito o el fracaso. Sólo haciendo bien cada detalle puede funcionar sin problemas el sistema de gestión y el sistema de servicio del restaurante. Permita que los clientes disfruten de una experiencia gastronómica única y de alta calidad y permita que los empleados trabajen en un ambiente corporativo saludable y armonioso.

2. Cultivar el profesionalismo y adherirse a la filosofía empresarial.

El horario del servicio de catering es amplio, así que intenta aprovechar el tiempo para organizar la formación y el aprendizaje. Deje que los empleados comprendan la importancia del trabajo de catering y, lo que es más importante, que tengan el profesionalismo para dedicarse y esforzarse por avanzar. Adhiérase a la filosofía empresarial de "calidad consciente, calidad primero", haga un buen trabajo en la implementación, de modo que los empleados comprendan los estándares del restaurante, que es la regla de trabajo de cada empleado para mejorar el conocimiento de los estándares por parte de los empleados. Formulé un plan de capacitación laboral y organicé a los empleados para llevar a cabo un estándar operativo unificado. Centrarse en los requisitos de desarrollo del restaurante, mejorar los procedimientos y sistemas de gestión del restaurante y aclarar la misión de desarrollo.

3. Estandarizar la gestión corporativa e implementar la estrategia de desarrollo de marca.

En esta situación, sentimos profundamente la gran responsabilidad de que los líderes de los restaurantes puedan llevar a todos los empleados a buscar el desarrollo en la competencia con un alto sentido de responsabilidad y pleno entusiasmo en el trabajo, y llevar adelante el espíritu corporativo de unidad. , eficiencia, pragmatismo y dedicación. Mantener el funcionamiento del restaurante mediante el ahorro energético y la reducción del consumo ha conseguido buenos resultados. La fuerza laboral se ha estabilizado y se han logrado buenos beneficios económicos y sociales.

En el nuevo año, el nuevo siglo se enfrenta a nuevos desafíos, pero también contiene nuevas oportunidades, siempre y cuando hagamos bien nuestro trabajo, hagamos todo lo posible para mejorar la calidad del servicio y mejoremos constantemente el nivel de servicio de todos. empleados, definitivamente podremos completar diversas tareas con alta calidad y hacer nuestra debida contribución.

Informe resumen de trabajo de servicio muestra 2

A partir de este momento como camarero de catering, cambié la idea negativa de que trabajar como camarero de catering no tiene futuro establecí la idea de; hacer un trabajo y amarlo, y entiendo que una persona marque la diferencia no depende de la profesión que desempeña, sino de si hace lo mejor que puede para hacer el trabajo que realiza. Equipado con mi voluntad de trabajar y corregido mi actitud laboral; entendí las cualidades que debe tener un camarero exitoso, fortaleciendo así mi conocimiento del sector. Estoy decidido a no hacerlo, sino a ser un camarero ideal, moral, conocedor y competente. Persona. Camareros disciplinados y calificados.

Aprendí los principios de servir a los invitados; los procedimientos para servir a los invitados; los detalles del trabajo durante el servicio; los procedimientos para servir los platos en los banquetes; las habilidades para servir las bandejas y el ritmo de caminar mientras las lleva; precauciones para preparar y colocar la mesa; puntos clave de los ceniceros; precauciones para ordenar, redactar menús, cancelar platos y técnicas para vender platos; métodos y procedimientos básicos para servir bebidas y habilidades generales en el manejo de bebidas; quejas y respuesta a emergencias de servicio; apertura de restaurantes Trabajos de preparación para el mercado y precauciones para el cierre del mercado, así como diversas etiquetas de servicio, conocimientos de higiene de catering, conocimientos de protección contra incendios, etc. Sentó las bases para convertirme en un excelente camarero.

En este trabajo a tiempo parcial como camarero, concluí que ser un excelente camarero debe tener las siguientes cualidades:

Ama tu trabajo: Cuando ames tu trabajo, serás feliz y haz tu trabajo más fácilmente. Queremos que los comensales reciban salud, energía y buen servicio. Puedes hacer que un trabajo ordinario sea extraordinario. Las personas que más necesitan las empresas son personas que amen su trabajo. Familiarícese rápidamente con los estándares y métodos de trabajo: para que nuestra empresa y nosotros mismos ganemos en una competencia feroz, debemos poder comenzar a trabajar lo antes posible y ser competentes en el trabajo para mejorar la eficiencia del trabajo.

Sé diligente: El trabajo de restauración es principalmente un trabajo manual, que no suele ser demasiado pesado. Haz más y no te cansarás. Por tanto, debemos ser diligentes con nuestras piernas, ojos, manos y corazón. Trabajar de forma proactiva y buscar trabajo de forma proactiva. El dicho "Todo es posible si trabajas duro" dice una verdad muy profunda. Mientras trabajes duro, la puerta al éxito estará abierta para ti. Tenga confianza en sí mismo: en comparación con el dinero, el poder y los antecedentes, la confianza en uno mismo es lo más importante. La confianza en uno mismo puede ayudar a las personas a eliminar diversos obstáculos, superar diversas dificultades y creer que son buenas. Aprende a ser una buena persona: Ser una buena persona es ser una persona dedicada, agradecida, servicial y profesional. Sé sincero y trabaja con seriedad, y tu carrera será más exitosa.

La responsabilidad es anteponer los intereses de la empresa y ser responsable de su trabajo; ser responsable de los huéspedes y brindarles productos y servicios de alta calidad para ser "respetuosos", incluso si no; Uno te está supervisando. También harás tu trabajo con seriedad, lo cual es una manifestación de responsabilidad.

Responder ante las injusticias en el trabajo con una actitud normal. No existe una justicia absoluta en el trabajo. Las oportunidades son siempre iguales para quienes trabajan duro. Sin la capacidad necesaria para resistir los reveses, ¿cómo podemos asumir el papel de liderazgo en el futuro? Dar rienda suelta al espíritu de equipo es la búsqueda constante de empresas. El trabajo de las empresas de catering consta de varias divisiones del trabajo, lo que requiere la cooperación de los miembros del equipo. Los empleados y las empresas que trabajan en equipo y colaboran bien tienen más éxito.

Este trabajo a tiempo parcial me dio una experiencia muy profunda. Siento que en todo lo que hacemos, cada día avanzamos un poco: la arena se convierte en una torre, un poco se convierte en mucho y muchas personas exitosas. son como acumular un poquito y convertirse en algo grande. Innovar un poco cada día es avanzar hacia el éxito; hacer un poco más cada día es avanzar hacia una cosecha abundante; avanzar un poco cada día es avanzar hacia el éxito.

Informe resumido del trabajo de servicio muestra 3

20__ es un año de autodesafío para mí. Trabajaré duro para corregir las deficiencias del trabajo del año pasado y completar el trabajo del año pasado. Año nuevo Bueno, el año pasado, con el cuidado de los líderes y la ayuda entusiasta de mis colegas, a través de mis incansables esfuerzos, logré ciertos resultados en mi trabajo, pero también hay muchas deficiencias. Mirando hacia atrás en el año pasado, puede que haya habido decepciones, tristezas, éxitos y alegrías, pero eso ya no es importante, está en el pasado. Por lo que tenemos que trabajar duro para muchas personas. Decir que mi personalidad ha cambiado. Sí, lo creo. Estoy realmente satisfecho. Hay muchas cosas que me pesan, pero todavía insisto en superarlas. Mi vida y mis emociones son todas iguales. Aunque no hay grandes altibajos, al menos he experimentado algunos altibajos. Bajas, altibajos, altibajos, una y otra vez. Hay giros y dificultades. A veces realmente me extraño. Sigo pensando en dónde me equivoqué y por qué sucedió esto. Y me levanto una y otra vez. Estoy pensando que incluso sin mí, la tierra será la misma. De todos modos, las cosas todavía deben resolverse. No quiero ser un débil o un cobarde. manos. Creo que mañana será mejor, bueno para ti, bueno para mí y bueno para todos. El trabajo ahora se resume de la siguiente manera:

1. Capacitación

1. Elementos esenciales de la bandeja y proceso de entrega de comida en la habitación.

2. Explicar los conocimientos relevantes de varios departamentos en banquetes grandes, medianos y pequeños para ayudar con la entrega de alimentos.

3. Formación y supervisión de sistemas relacionados con el hotel.

4. Concienciación sobre la seguridad relacionada con la forma de servir los platos.

5. Aprende a hacer salsas para este equipo.

2. Gestión

1. Los superiores son modelos a seguir para los subordinados. Siempre he insistido en dar ejemplo, por eso mi equipo está muy unido.

2. Trato a todos por igual, hago las cosas de manera justa, equitativa y abierta.

3. Enfoque de gestión multifacético y orientado a las personas, basado en la personalidad de las personas.

3. Como yo mismo, soy responsable del trabajo de entrega de comida.

1. Responsable de la operación de salsa en el restaurante.

2. Correspondiente salida y control de entrega y entrega de alimentos.

3. Coordinación del personal de reparto de comida.

4. Varios puntos de funcionamiento

1. La mano de obra insuficiente provoca que los platos se deformen durante las horas punta, lo que no puede reflejar la esencia de la empresa.

2. Debido a la prosperidad del país, los jóvenes modernos son todos tesoros. Cada vez son más incapaces de trabajar y sus padres los miman cada vez más. Solo persiguen el dinero y no saben cómo cambiar de lugar. para otros. Pensándolo bien, ¡es muy difícil ser quien soy hoy!

3. La razón por la que no podemos reclutar personas es un problema que debe resolverse a tiempo.

4. Qué es establecimiento, qué es desarrollo, qué es progreso, qué es mejora, qué es gestión, qué es quién gestionar a quién, quién proteger a quién y cómo lograr la estabilidad.

5. Espero que mis superiores entiendan que otros platos del mismo sector se preparan artesanalmente.

5. Lo que este equipo no hizo bien este año.

1. Algunos empleados no fueron educados ni estaban bien arreglados.

2. En ocasiones la operación no sigue los estándares pertinentes.

3. Debido a que el personal de logística tiene ideas anormales y no puede comunicarse, no existe supervisión.

En resumen, 20__ se basa en el día de hoy como punto de partida, con nuevas metas y nuevos desafíos, en el nuevo año continuaremos trabajando duro, estudiando con diligencia y resumiendo con diligencia. ¡Nuestro restaurante es un negocio próspero y recursos financieros! Deseo que todos los líderes avancen con valentía en su viaje laboral y naveguen sin problemas en el camino de la vida. Deseo que todos los colegas continúen escribiendo nuevas glorias en la vida en el nuevo año.

Muestra 4 del informe resumido del trabajo de servicio

A través del desarrollo de servicios de enfermería de alta calidad, el trabajo de enfermería en nuestro hospital se ha estandarizado gradualmente y la imagen del personal de enfermería se ha mejorado enormemente. mejorado en la mente de los pacientes y la satisfacción del público ha mejorado enormemente. El trabajo en materia de servicios de enfermería de alta calidad se resume en:

1. Fortalecer el liderazgo organizacional, mejorar las condiciones de hospitalización en sala y garantizar el buen desarrollo de las actividades de creación.

Los líderes del hospital otorgaron gran importancia a la actividad "Proyecto de demostración de servicios de enfermería de calidad", establecieron un grupo de liderazgo de actividades encabezado por Dean Tian, ​​​​formularon un plan de implementación de actividades de manera oportuna y celebraron una reunión de movilización. para crear la actividad y aclaró Responsabilidades y Requisitos.

A partir de la movilización del hospital, el director Tian celebró una reunión periódica de jefas de enfermeras para llevar a cabo la removilización y la redistribución. Para implementar el espíritu del aviso, cada departamento de base organizó personal de enfermería para estudiar y comprender cuidadosamente el espíritu de los documentos relacionados con las actividades de creación, unificar su comprensión ideológica, aclarar los objetivos de las actividades y perfeccionar las tareas laborales.

2. Implementar una gestión jerárquica y construir un equipo de enfermería de servicio de alta calidad.

Crear un equipo de enfermería bien estructurado, bien formado, capacitado y creativo es la base para lograr servicios de enfermería de alta calidad. En primer lugar, establecer la imagen de las enfermeras. Las enfermeras deben usar uniformes de enfermera, gorros de enfermera, zapatos de enfermera, usar insignias con su nombre, servir con una sonrisa y promover una terminología civilizada. En segundo lugar, se optimizó aún más la dotación de personal de enfermería. Si bien el número de personal de enfermería está aumentando, hemos adoptado la forma de estudios en el extranjero, capacitación en hospitales y aprendizaje en el trabajo para centrarnos en mejorar el liderazgo y las cualidades profesionales de los gerentes de enfermería. A través del aprendizaje, la calidad integral y la capacidad de las enfermeras han mejorado significativamente en comparación con antes, se han fortalecido las habilidades profesionales del personal de enfermería en el hospital, se ha mejorado el nivel de servicio y el nivel profesional de enfermería general ha alcanzado un nuevo nivel.

3. Consolidar los cuidados básicos de enfermería y enriquecer continuamente la connotación de los servicios de enfermería.

Durante las actividades de creación, los turnos se programan razonablemente de acuerdo con la intensidad del trabajo. Durante el día, cuando el trabajo está relativamente ocupado y la demanda de los pacientes es alta, los turnos se aumentan para satisfacer las necesidades de servicio de los pacientes tanto como sea posible. Ha resuelto el problema de la falta de personal y los horarios ocupados desiguales en cada turno y departamento, y ha sido reconocido por el decano y las enfermeras. Cada sala ha llevado a cabo una enfermería responsable, con división del trabajo y responsabilidad, lo que ha fortalecido el sentido de responsabilidad de las enfermeras y ha cambiado por completo el servicio pasivo del pasado donde las enfermeras sólo podían ser vistas cuando sonaba el buscapersonas y llamaban familiares o pacientes. a la situación actual en la que las enfermeras patrullan constantemente las salas, brindan servicios proactivos a los pacientes de manera oportuna y realizan un nuevo modelo de servicio de enfermería clínica. El personal de enfermería implementa el sistema de responsabilidad de primera pregunta y el sistema de responsabilidad de primera respuesta, y establece tarjetas de notificación cálida, emite tarjetas de educación sanitaria y tarjetas de atención dietética para fortalecer la comunicación entre enfermera y paciente. Centrarse en la atención centrada en el paciente, fortalecer la atención básica de enfermería, implementar plenamente el sistema de responsabilidad, profundizar la connotación profesional de la enfermería y mejorar el nivel general de los servicios de enfermería, ha sido muy elogiado por las familias de los pacientes. Se ha reforzado la formación básica en enfermería para el personal de enfermería.

4. Reforzar la enfermería especializada y mejorar eficazmente el poder blando de los servicios de enfermería.

Al tiempo que fortalece la atención básica de enfermería, nuestro hospital capta firmemente la dirección y los requisitos de "alta calidad" y continúa mejorando el poder blando de los servicios de enfermería. Para mejorar el nivel de la enfermería especializada y fortalecer la capacitación y evaluación del conocimiento especializado del personal de enfermería, se organizan departamentos para seleccionar enfermedades típicas de los estudiantes universitarios, integrar el conocimiento de la enfermería especializada, realizar revisiones repetidas, unificar estándares y realizar ajustes razonables para brindar atención continua y información clínica confiable.

Con el fin de estandarizar aún más el trabajo de educación para la salud y cambiar la situación actual del personal de enfermería que carece de experiencia y arte en comunicación, se llevaron a cabo actividades de educación para la salud en varios departamentos para aprovechar al máximo las características profesionales, las ventajas técnicas y las características de servicio del piloto. departamentos, aprovechar el potencial, establecer una imagen y construir una marca.

5. Implementar un seguimiento de todo el proceso, mejorar continuamente la calidad de los servicios de enfermería y fortalecer la evaluación del desempeño.

En términos de gestión empresarial, siempre nos adherimos al concepto de servicio "centrado en el paciente", fortalecemos continuamente la conciencia de calidad y seguridad del personal de enfermería en todos los niveles, aumentamos la intensidad de la supervisión de la calidad de la enfermería y logramos Se combinan inspecciones integrales y de elementos individuales, las inspecciones verticales y las inspecciones cíclicas se llevan a cabo de forma interactiva, y las inspecciones regulares y las inspecciones irregulares son complementarias.

Para profundizar aún más los servicios de enfermería de alta calidad, estimular el entusiasmo del personal de enfermería, implementar eficazmente la atención general de enfermería con un sistema de responsabilidad, estandarizar el comportamiento de enfermería, fortalecer la conciencia de seguridad, garantizar la seguridad de la enfermería clínica y brindar aprovechar al máximo el control de calidad, la supervisión y la inspección de enfermería y otras funciones del sistema, llevar a cabo eficazmente el trabajo de gestión de seguridad de enfermería y formular métodos de evaluación del desempeño del personal de enfermería.

En trabajos futuros, nuestro hospital aumentará la investigación sistemática sobre servicios de enfermería de alta calidad, establecerá un mecanismo a largo plazo para mejorar los servicios de enfermería y normalizará los servicios de enfermería de alta calidad. En primer lugar, fortalecerá la capacitación en etiqueta de enfermería. Dar forma aún más a la imagen del personal de enfermería; el segundo es fortalecer el aprendizaje teórico y mejorar el nivel teórico profesional de las enfermeras; el tercero es fortalecer la formación operativa técnica de enfermería y mejorar las habilidades operativas de las enfermeras; el cuarto es mejorar el sistema de evaluación del desempeño; para que los servicios de enfermería de alta calidad puedan ser efectivos en nuestro hospital Continuar desarrollándose brindando servicios integrales y de alta calidad a las personas, satisfaciendo a los pacientes y satisfaciendo a la sociedad;

Informe resumido del trabajo de servicio muestra 5

Al final del año y el comienzo del nuevo año, el nuevo año ha comenzado y nuestro trabajo ha llegado a su fin. Mirando retrospectivamente el año pasado, aunque no cometimos ningún error importante en nuestro trabajo, todavía no manejamos bien muchos problemas y algunos pequeños detalles de nuestro trabajo no fueron perfectos. Nuestro grupo celebra reuniones grupales periódicas organizadas por el Maestro Wang para resumir los problemas y hacer correcciones de manera oportuna. El siguiente es un resumen de los problemas encontrados el año anterior y las áreas que necesitan mejorar. Espero que también pueda ayudar a otros colegas:

1. Habilidades de comunicación lingüística:

<. p> (1) Al hablar con los usuarios, debes pensar detenidamente, hablar con rigor y prestar atención al arte. Utilice "por favor" con más frecuencia para suavizar el tono cuando se disculpe con los usuarios, intente utilizar "lo siento" en lugar de "lo siento", que parecerá más sincero cuando los usuarios nos llamen para saludarnos y decirnos "hola", intente no hacerlo; para decir más palabras en respuesta "Hola" se puede reemplazar por "¿Puedo ayudarte?" si necesitas pedirle al usuario que hable, puedes usar "Por favor, habla" en lugar de "Tú dijiste"; abreviatura del usuario, y el discurso debe ser completo y estandarizado No utilice palabras como "faltantes seguros, promoción de inversiones, agricultura, industria y comercio", o algunas oraciones incorrectas o invertidas. La velocidad del habla debe ser adecuada. Cuando se encuentre con personas mayores o usuarios con problemas de audición, el volumen debe aumentarse adecuadamente y la velocidad del habla debe reducirse.

(2) Cuando hay un problema con la tarjeta electrónica del usuario y la tarjeta necesita ser reparada, el usuario primero debe disculparse con el usuario Al presentar la sucursal, puede indicar específicamente "Espera un momento". , Te ayudaré a encontrar la sucursal más cercana ", y Explicar las razones de este fenómeno a los usuarios, y recordarles que inserten tarjetas durante el mayor tiempo posible en el futuro para evitar tales situaciones, para que los usuarios puedan sentir que somos responsables de nuestro trabajo, para que puedan comprender y cooperar con nuestro trabajo y reducir los inconvenientes necesarios al recibir llamadas de los usuarios para consultar sobre cortes de energía debido a fallas, primero deben disculparse con los usuarios y manifestar que "es nuestra responsabilidad". asegúrese de usar electricidad. Si hay una falla, definitivamente la solucionaremos de inmediato y restauraremos el suministro de energía lo antes posible para reducir el impacto del corte de energía en usted". "Es un inconveniente", porque no todos los bancos. Utilice 'tarjetas todo en uno' para los puntos de compra de energía las 24 horas, y sus nombres son diferentes. Al responder a los usuarios, no deben generalizar. Se puede decir que son 'tarjetas de transacciones bancarias'.

(3) Tenga cuidado al contestar el teléfono, preste atención a cada palabra que dice el usuario, analice exhaustivamente los problemas reportados por los usuarios, conozca los puntos clave, identifique los departamentos responsables que provocaron el incidente, y resuelva los problemas del usuario lo antes posible. Solución: Lo que necesita aclararse debe indicarse claramente al usuario. No le pida que haga algo en un tono autoritario y no responda a preguntas y solicitudes inciertas. El discurso no debe ser demasiado prolijo para no aburrir al usuario. Debes ponerte en el lugar del usuario y ponerte en el lugar del usuario al hablar con el usuario, debes tomar la iniciativa, no confiar únicamente en él. Experimente y hable con demasiada naturalidad, y tenga cuidado de dejar espacio para usted al responder al usuario y dejar una salida.

2. Negocios y manejo de problemas:

(1) Al construir una nueva comunidad, consultar sobre el tema de la conversión temporal al uso formal de electricidad: se puede explicar de esta manera: porque El proyecto general de la comunidad no se ha completado, el desarrollador no puede esperar a que se completen todos los proyectos antes de vender edificios comerciales, por lo que solo podemos vender un edificio después de su finalización. Durante este período, no existen condiciones para la conversión a formal. suministro de energía, por lo que la electricidad de la construcción se utiliza temporalmente para proporcionar energía a los residentes. La finalización del proyecto no se refiere a la finalización de todo el edificio, sino a la finalización general del proyecto comunitario, incluyendo: gas, suministro de agua, electricidad, instalaciones auxiliares de la comunidad, etc. El informe de finalización está sellado con la finalización opiniones de las unidades pertinentes y Sólo cuando se estampen todos los sellos oficiales, el proyecto está verdaderamente completado, y luego se puede acudir a la compañía eléctrica para realizar los trámites pertinentes.

(2) Con respecto al tema de los reembolsos de los medidores de la tarjeta: se puede explicar de la siguiente manera: en caso de demolición general o confusión entre la tarjeta de electricidad y la tarjeta de electricidad de la luz del corredor, generalmente se pueden procesar los reembolsos. En principio no se realizarán reembolsos en el resto de casos, no obstante, si el usuario tiene motivos especiales, podrá contactar directamente con la sucursal local correspondiente para realizar su consulta.

(3) Con respecto al problema de la calibración del medidor en el distrito de Shijingshan: si se encuentra con un usuario en el distrito de Shijingshan que desea calibrar el medidor, puede explicarle: Debido a que el departamento de medidores de la escuela trabaja durante el horario administrativo a partir del lunes. al viernes, si el usuario se presenta para reparación por la mañana, normalmente será el mismo día. Podemos organizar el procesamiento y explicárselo claramente a los usuarios para evitar malentendidos por parte de los usuarios. Este tipo de trabajo en otras zonas urbanas generalmente no se puede concertar el mismo día. Si el informe de reparación del usuario no se procesa después de unos días y la solicitud es urgente, se le puede pedir al usuario que se comunique directamente con el departamento de verificación de medidores de tarjeta de cada uno. empresa para concertar una cita.

(4) Cuando el usuario informa que el interruptor del medidor no se puede encender, el usuario debe verificar el nivel de energía. No importa si el medidor es nuevo o viejo, el medidor se apagará automáticamente cuando. el medidor llega a cero y el interruptor también se encenderá si no se ingresa energía. No, pero este es un fenómeno normal. Se solicita a los usuarios que compren electricidad. Si se verifica que este no es el caso anterior, el usuario debe desconectar todos los aparatos eléctricos interiores y los interruptores de fuga para intentarlo. Debido a que es probable que los electrodomésticos y el cableado causen un cortocircuito, lo que hace que el interruptor del medidor se abra o no se cierre. Solo desconectando la línea problemática y cerrando el interruptor del medidor podemos determinar con precisión si el interruptor del medidor está funcionando. defectuoso. Pero recuerde intentar no permitir que los usuarios intenten enchufar el enchufe, ya que un cortocircuito en la línea puede provocar un incendio, lo cual es peligroso.

(5) Con respecto a la pregunta sobre el alcance del mantenimiento y la interrupción planificados: se puede explicar de la siguiente manera: debido a que las líneas de la compañía eléctrica son complicadas, no se puede incluir específicamente el área donde se encuentra el usuario. se determinará inmediatamente para usted. Anunciamos información relevante al público sólo como referencia y recordatorio a los residentes cercanos. Usted puede confirmarlo con la unidad de bienes raíces porque al vivir en esta comunidad, como propietario de una propiedad o inmueble, tiene la responsabilidad y obligación de garantizar. su carbón, electricidad, Uso de agua, gas y otras instalaciones públicas.

(6) Si recibimos una llamada de un usuario informándonos que el personal de nuestra empresa tuvo una disputa con el usuario en el sitio de reparación por algún motivo y lo lastimó: se puede explicar de la siguiente manera: Desde que Se ha producido una lesión a alguien, y tienes testigos y pruebas físicas en el lugar, este tipo de incidentes no están dentro del alcance de nuestros servicios. Te recomendamos que tomes medidas legales, contactes con los órganos de seguridad pública o llames al 110 para averiguarlo. los hechos en el lugar si es realmente responsabilidad del personal de nuestra empresa y la causa Si hay lesiones menores o las consecuencias anteriores, nuestro personal será considerado penalmente responsable y nuestra empresa también evaluará a las unidades e individuos directamente responsables. .

(7) Si recibe una llamada del electricista de la unidad para informar una falla interna, solicite a nuestra empresa que coopere con el corte de energía e intente dejar que el electricista se encargue solo. Debido a que los electricistas deben tener un certificado de electricista y solo pueden obtener el certificado después de aprobar el examen profesional de la Oficina del Trabajo, todos los titulares del certificado deben tener habilidades para trabajos en vivo de bajo voltaje. Si el trabajo realmente está más allá de la capacidad de los electricistas, la remuneración. se harán arreglos.

(8) Respecto a las quejas: si recibe una llamada de queja de un usuario, primero debe expresar su más sincero agradecimiento al usuario: "Agradecemos sus valiosos comentarios y sugerencias sobre nuestro trabajo, que nos ayudarán a mejorar. nuestro trabajo y mejorar nuestro trabajo." mejorar". Debe escuchar atentamente las quejas de los usuarios, descubrir los puntos clave de los problemas que los usuarios quieren resolver e intentar comunicarse con los usuarios para ayudarlos a resolver los problemas. Pero no podemos seguir ciegamente a los usuarios. Si realmente hay problemas con los servicios o el personal de nuestra empresa, se debe registrar. Sin embargo, si no hay ningún defecto, ni siquiera se pueden aceptar quejas de los usuarios. Por ejemplo: los usuarios deben presentar un comprobante de bienes raíces al renovar sus tarjetas, pero algunos usuarios no entienden y quieren quejarse. Puede explicarles: traer comprobantes de bienes raíces también es para evitar disputas innecesarias en el futuro. por el bien de los usuarios, y no es necesario aceptar dichas quejas.

Para los usuarios que quieran quejarse de cortes de energía debido a atrasos, intente explicarles claramente las leyes y políticas relevantes y pague los atrasos para evitar cortes de energía. Si los usuarios no están satisfechos con otros trabajos de nuestra empresa, pueden llamar a. informe después de que se resuelva el problema de energía. Esto reduce la generación de tickets de queja.

(9) Ahora se ha descubierto que algunos residentes del distrito de Dongcheng tienen puertas de cuchillas instaladas frente a sus medidores. Esta puerta es para facilitar el manejo de fallas internas de los usuarios. Los derechos de propiedad generalmente pertenecen a los. La compañía eléctrica y la unidad inmobiliaria ambas partes tienen derecho a procesar.

(10) Hay dos botones al lado del protector de fugas interior del usuario. Uno es el botón de reinicio: cuando la línea sufre un cortocircuito o una fuga y el interruptor se cae, presione este botón para cerrar el interruptor. El otro es un botón de prueba (con una marca en forma de T): si hay energía en la salida del medidor, presione este botón y el interruptor se apagará. Si no hay acción, significa que es posible que la salida del medidor esté apagada. de poder. En circunstancias normales, los usuarios deben realizar una prueba de caída de la puerta una vez al mes para determinar si el protector de fugas es normal.

3. Procesamiento de órdenes de trabajo y otros aspectos:

(1) Dado que la evaluación de las órdenes de trabajo ya ha comenzado, el asistente debe ser detallado y preciso al registrar la dirección, y el contenido debe ser conciso y directo, no es necesario completar algunas palabras como "Quiero verificar", "El electricista ha verificado", "Por favor contacte primero", "Solicitud fuerte", etc. Indique si hay cosas importantes. Generalmente, los informes de reparación deben completarse en un formato lo más uniforme posible, lo que puede ahorrarnos tiempo de reflexión al completarlos y también facilitar la gestión del gerente de turno. Evite errores tipográficos y oraciones incorrectas, e intente colgar el teléfono después de completar el formulario.

(2) El personal de servicio debe mantener un alto nivel de entusiasmo por el trabajo, utilizar más tiempo libre para adquirir conocimientos profesionales, estar abierto a pedir consejo y los miembros del equipo deben cooperar entre sí. otros y trabajar juntos en unidad. Los problemas o información importante que surgen en la vida diaria deben registrarse y resumirse de manera oportuna para mejorar los niveles comerciales. Debes controlar tus emociones en el trabajo para asegurar la calidad de tu trabajo todos los días. Observe la disciplina laboral y no haga nada que no esté relacionado con el trabajo. Corregir la actitud de servicio, cambiar nuestro servicio de pasivo a activo, mejorar el conocimiento del servicio y analizar los problemas desde la perspectiva del usuario.

(3) Para las órdenes de trabajo con resultados, si el usuario tiene alguna duda, no lo escuche fácilmente. Puede ayudarlo a comunicarse con la base para comprender la situación específica y luego explicársela al usuario. No hables con el usuario. Expresa tu opinión casualmente, analiza quién tiene razón y quién no, etc.

(4) Al recibir una llamada informando un corte de energía desde un suburbio distante, si no hay ningún accidente que informar y es necesario transferirlo al servicio de atención al cliente local, puede hacer clic en la reunión después la transferencia para saber si ha ocurrido una falla Si se trata de una falla de línea externa, se debe informar el valor. Se realizará un anuncio a largo plazo para facilitar el juicio del personal de servicio que reciba la llamada aquí nuevamente.

Los tres aspectos anteriores son los problemas y deficiencias que los miembros de mi equipo suelen encontrar al responder llamadas. A través de las correcciones oportunas y la estricta supervisión del Maestro Wang, gradualmente hemos dominado el conocimiento comercial relevante y tenemos una comprensión profunda. Al integrar el conocimiento podemos explicar y servir a los usuarios con mayor claridad. En cuanto al diálogo con los usuarios, también hemos corregido muchos problemas, como el lenguaje hablado, el tono de voz, la capacidad de conversación, etc., y cada vez están más estandarizados. Aunque hemos logrado algunos avances este año, todavía estamos lejos de poder responder perfectamente a todas las llamadas. Ya sea en los negocios o en el servicio, debemos aprender de los destacados oficiales de servicio de otros grupos o de los pioneros del servicio en otras unidades para mejorar nuestra propia calidad.

El maestro Wang a menudo guía a los miembros del equipo para que aprendan de los objetos cuando les convenga o en su tiempo libre, para que podamos dominar el conocimiento relevante de manera más simple y clara. En el nuevo año, esperamos tener más prácticas en el sitio relacionadas con los negocios, como: nuevos medidores de red, repelentes de pájaros en línea, dispositivos de medición y cableado del lado del usuario, varios procesos comerciales relacionados con comunidades recién construidas, etc. Solo tenemos una comprensión general del negocio mencionado anteriormente. Si el usuario solicita información específica, no podremos responderle. A través del aprendizaje de campo en el sitio, podemos obtener una comprensión más profunda y aumentar la profundidad. nuestro negocio. Debido a que a menudo nos encontramos con reporteros o usuarios con gran conocimiento legal que nos llaman para preguntar sobre algunas preguntas, nos sentimos un poco difíciles al responder y nuestro discurso no es riguroso. Esto puede permitir que los usuarios aprovechen las lagunas y causen problemas innecesarios. Espero explicar algunas preguntas de uso común. Conocimientos básicos de derecho. En términos de lenguaje de comunicación con los usuarios, debemos continuar exigiéndonos estrictamente con altos estándares y brindarles a los usuarios servicios estandarizados, reflexivos, entusiastas y rápidos. También le pedimos al Maestro Wang que brinde supervisión y orientación.

Artículos relacionados de muestra de informe de resumen de trabajo de servicio:

★ Muestra de informe de resumen de trabajo de camarero

★ Muestras de informe de resumen de trabajo de cinco unidades

★ Informe resumido del trabajo del servicio de mantenimiento

★ Informe resumido del trabajo del personal de servicio

★ Informe resumido del trabajo de fin de año individual de la industria de servicios

★ Resumen del trabajo de fin de año de la industria de servicios plantilla cinco Artículo

★ Ensayo de muestra sobre resumen de trabajo de fin de año en la industria de servicios

★ Excelente ensayo de muestra sobre resumen de trabajo en la industria de servicios

★ Cómo escribir un excelente ensayo de muestra sobre un buen resumen de servicio

★ Cómo escribir 5 artículos seleccionados para resumir su servicio