Cómo planificar una línea de productos de plataforma de comercio electrónico (versión completa)
Guanzhu pasó los primeros seis años de su carrera en Internet en el mundo del comercio electrónico, formando tres equipos de productos desde cero, con una escala de básicamente entre 10 y 20 personas.
Hoy estoy de buen humor, así que charlaré con compañeros taoístas sobre las tres estrategias de planificación de líneas de productos de plataformas de comercio electrónico que los espectadores entienden (p.d.: habrá ligeras diferencias según las diferentes industrias y tipos). Lo siguiente es solo como referencia; tenga especial cuidado de no compararlo con un determinado producto. Es un producto en su forma final que el comercio electrónico no puede pagar, por lo que es mejor construir uno. negocio sólido primero):
1. Presione Usar puntos de proceso:
▍Datos principales:
Cortar y dividir según los procesos utilizados por los usuarios.
Línea del comprador: Toda la línea principal de la transacción, desde encontrar la plataforma hasta encontrar el producto, completar la transacción, llegar al enlace de posventa y luego a la segunda compra.
Línea de vendedor: una línea de servicio completa, desde instalarse en la plataforma hasta convertirse en comerciante, abrir una tienda y subir, tomar pedidos y vender productos hasta el seguimiento posventa.
Línea de plataforma: desde atender a compradores y vendedores hasta motivar activamente a los usuarios de toda la plataforma, atraer nuevos clientes y promover la garantía de servicio hasta la liquidación financiera, etc.
▍2. Ejemplos:
Sin ningún orden en particular:
a. Línea de búsqueda (gestión de categorías + gestión de etiquetas + lógica de recomendación + algoritmo de búsqueda + clasificación, Lógica de visualización, etc.)
b. Línea de visualización (contenido, gestión de espacios publicitarios + página de inicio + página de destino + página de agregación + soporte seo/sem + temas especiales, páginas de actividades, centro de ayuda, etc.)
c. Línea de subcanal (configurada bajo demanda: generalmente, múltiples subcanales o canales de actividad normal que son independientes del proceso de transacción principal de la plataforma se configurarán como una línea separada para la gestión. (como un determinado cálculo de Baoju X, función de complemento, como un determinado centro comercial de muebles para el hogar Canales de información de decoración, como algunos foros de comercio electrónico, etc., esta línea es relativamente flexible y tiene varios tipos)
d. Línea de transacción principal (página de detalles del producto + servicio de preventa + proceso de carrito de compras + descarga proceso de pedido + proceso de pago)
e. servicios de venta y posventa + gestión de pedidos + funciones de valor agregado como colecciones y navegación histórica + sistema de incentivos y crecimiento de usuarios y otras extensiones relacionadas no se repetirán)
f. gestión de información + gestión de productos + gestión de pedidos + gestión financiera + gestión de logística + gestión de inventario + gestión de promociones + gestión de tiendas, etc. + sistema de incentivos y crecimiento de usuarios y otras extensiones relacionadas, no se describirán en detalle)
g. Línea de backend general de la plataforma (Backend general de la plataforma, la función tiene en cuenta las necesidades de operación del agente y un fuerte control en la etapa inicial, generalmente incluye y es más grande que la función de backend del vendedor, y debe prestarle atención. Los siguientes puntos deben planificarse con anticipación: división de autoridad, liquidación financiera, conexión del sistema de servicio al cliente, monitoreo y seguimiento de datos, sistema de incentivos y crecimiento de usuarios, gestión de servicios y quejas de los clientes, gestión de comerciantes, etc.)
h. Línea móvil (incluidas aplicaciones móviles, WeChat y WAP. Si se trata de una plataforma, no se recomienda involucrarse en el lado móvil demasiado pronto. Por supuesto, depende de la industria específica. En la etapa inicial del móvil. línea, el objetivo principal es optimizar y migrar las funciones de la plataforma. Existe una importante superposición funcional y los costos de desarrollo son altos, por lo que para juzgar si se necesita una línea móvil se debe considerar la estrategia de la empresa y si las ventajas del móvil. La línea es útil para el negocio antes de tomar una decisión final. El espectador ha experimentado muchos ejemplos de que el móvil es una obra maestra o un movimiento desesperado que terminó por darse por vencido a mitad de camino)
Línea financiera (principalmente dos partes, financiación al consumo para compradores + financiación de la cadena de suministro para vendedores, la mayoría de las primeras plataformas no lo tienen porque el control de crédito y riesgo es difícil de controlar, pero la cadena de suministro b2b es fácil de hacer bien), porque los certificados y licencias están completos, la autenticidad de las transacciones están altamente garantizadas)
▍3. Requisitos de personal:
De acuerdo con la estrategia de la sucursal, al reclutar personas, se debe prestar atención a si los candidatos cumplen con los requisitos. requerido por la línea, si el contenido del trabajo anterior es similar a los requisitos de la línea de productos, la experiencia laboral se puede relajar adecuadamente, depende principalmente de la comprensión de una determinada línea, como la exhibición del producto, porque esta línea es una segmentación modular. Haga la conexión entre el frente y la parte trasera, por lo que las capacidades de las personas en cada línea no necesitan ser demasiado completas.
▍4. Comparación de ventajas y desventajas:
Ventajas: cada línea está más enfocada, la correlación entre cada línea es fuerte y los requisitos de capacidad para los gerentes de producto de cada línea. son relativamente bajos, no es necesario ser demasiado completo. Si los productos de una determinada línea son débiles, las líneas relacionadas pueden compensarlo en gran medida mediante la colaboración y aprovechar al máximo la ventaja general.
Desventajas: una vez que hay un problema con una determinada línea, la conexión será muy confusa. Al mismo tiempo, el gerente de producto debe dedicar mucho esfuerzo a comprender y familiarizarse entre sí. línea de productos Una vez que la información es opaca o bloqueada, es fácil crear puntos ciegos y causar inconsistencia en el diseño.
2. Dividido por segmentos de negocio:
▍1 Datos centrales:
Cortado y dividido por segmentos de negocio de plataforma:
Por. categoría: Generalmente aplicable a plataformas de todas las categorías. Si hay demasiadas diferencias entre las diferentes categorías, se distinguirán por categoría.
Por modo: generalmente es adecuado para plataformas con múltiples modos de transacción. Por ejemplo, la mayoría de las cadenas de suministro b2b se dividen en tres partes: conciliación, spot y finanzas.
▍2. Ejemplo:
Tome como ejemplo una plataforma B2B química, que se divide en las siguientes líneas (la característica de esta línea es que, excepto la línea móvil, cada una la otra línea corresponde a un departamento comercial Responsable):
a. Línea de transacción de emparejamiento (negocios relacionados con consultas: desde visualización de información de adquisiciones y suministros, búsqueda, consulta hasta emparejamiento y seguimiento fuera de línea, etc.)
b. Línea de centro comercial spot (similar a un pequeño Tmall, sin más detalles)
c. Línea de financiación de la cadena de suministro (similar a p2p, sin más detalles)
d. Línea de sistema de usuario (gestión de usuarios e incentivos, promoción y certificación de inversiones, etc.)
Línea de backend de usuario (el backend de gestión de compradores y vendedores, para no entrar en detalles)
f. Línea de backend general (administración de toda la plataforma. El backend proporciona administración y soporte para las líneas anteriores, incluido el sistema de BI)
g. procesos al terminal móvil)
▍3. Requisitos de personal:
En comparación con el método de división anterior, la cantidad de personal y pares de líneas en este método se reducirá, pero casi todos. La línea cubrirá un proceso relativamente completo, por lo que para cada uno de ellos aumentarán los requisitos de capacidad y experiencia de los gerentes de producto. Cada gerente de producto debe tener habilidades relativamente integrales y suficiente experiencia operativa en el proceso completo. experiencia", el enfoque del reclutamiento ha cambiado. Es necesario pasar de especializado a integral”.
▍4. Comparación de ventajas y desventajas:
Ventajas: La línea de productos extendida por cada segmento de negocio equivale a un proyecto independiente. Cada línea es más independiente y no es fácil de realizar. ser reemplazado por otros Los problemas o retrasos en una determinada línea conducen a problemas de vinculación. Al mismo tiempo, debido a que cada línea es responsable de forma independiente de un segmento de negocio, la demanda será más específica y el apoyo será más efectivo y cuantificable.
Desventajas: los requisitos de personal para cualquier línea son relativamente altos; de lo contrario, es fácil quedar atrapado. Como en el ejemplo anterior, tanto la línea de consulta como la línea puntual deben completar de forma independiente el diseño del producto. Todo el proceso de uso del usuario en comparación con el método uno, dado que toda la plataforma es relativamente independiente en el proceso de diseño del producto, el posible problema es que es fácil estar demasiado inmerso, lo que resulta en una falta de colaboración y apoyo entre sectores empresariales. En términos de gestión de proyectos, debido a que el diseño real del que somos responsables tendrá muchos tipos de superposiciones, como líneas de consulta y líneas puntuales, debemos prestar atención al SEO, la aplicación o WeChat. En este caso, es fácil. producen problemas en el proceso de la demanda al desarrollo. Conflictos y peleas.
3. Clasificación por recursos humanos:
▍1. Datos básicos:
Este método de clasificación es particularmente bueno para equipos pequeños (tres-ninguna startup) Para Para decirlo sin rodeos, cuando el negocio no está claro y el presupuesto de personal es insuficiente en la etapa inicial, este tipo de guerra de guerrillas puede no ser hermosa, ¡pero al menos es eficiente y poderosa!
▍2. Da un ejemplo:
La operación real es arrastrar más de una cosa a la vez. Cuando todos están estudiando, todos saben que el primer paso lleva al último. paso, para ayudar al grupo pobre, ¿verdad?
Este método de clasificación es muy simple: consiste en estratificar al personal existente según su capacidad y experiencia, y luego organizarlo capa por capa en forma de pirámide: empujar hacia abajo el tipo de ejecución, empujar hacia arriba la decisión. -hacer tipo; subir el nivel de dificultad Empujar hacia arriba, simplemente empujar hacia abajo.
Por ejemplo, la startup donde trabaja actualmente el visor tiene solo una app, una web, un backend y tres productos. Se puede solucionar teniendo 2 asistentes de producto + el asistente de producto. Principalmente realiza un trabajo continuo para trabajos de diseño importantes y organización de documentos, y el espectador realiza principalmente análisis de requisitos y formulación de funciones del producto y otras partes que requieren un poco de esfuerzo cerebral.
▍3. Requisitos de personal:
Al menos un product manager full-stack o 20% de productos intermedios y avanzados (elija uno de los dos) + 80% de productos junior, no se darán detalles.
▍4. Comparación de ventajas y desventajas:
Ventajas: Ahorre dinero y personas, las cosas diseñadas son bastante satisfactorias y altamente unificadas, y no es fácil causar grandes problemas.
Desventajas: pero una vez que ocurre un gran desastre, será un gran desastre. Debido a que hay pocas capas de toma de decisiones, los errores en un punto pueden extenderse fácilmente a otras áreas en un instante.
Las anteriores son algunas opiniones humildes del espectador. Me gustaría compartirlas con usted. Los ejemplos pueden no ser exhaustivos. Por favor, comprenda que no importa si se trata de una empresa grande o pequeña. se puede dividir de acuerdo con el método anterior. No es más que la granularidad final. Espero que sea útil para todos. Este artículo no solo es adecuado para los gerentes de equipos de productos. Los gerentes quieren mejorar, ¡deben tener un conocimiento suficiente de la gestión y la planificación!
Espero alentar y alentar a todos los compañeros taoístas en el camino hacia el desarrollo de productos y superar los obstáculos juntos.
PD: ¡Los anteriores son los pensamientos y experiencias de este practicante! ¡Solo los comparto con aquellos que los necesitan para compartirlos y confirmarse mutuamente!