¿Son reales los cristales de La Historia de la Piedra?
Después de la publicación del informe ""Sintético" transformado en "natural" y "La historia de la piedra" esconde mentiras", suscitó fuertes reacciones entre los lectores y los departamentos pertinentes también le otorgaron gran importancia. El día que apareció el informe en el periódico, más de 80 lectores llamaron al periódico para condenar este comportamiento. El personal de la Administración Municipal de Industria y Comercio de Zhengzhou dijo que el comportamiento de Shitouji era sospechoso de defraudar a los consumidores.
Más de 80 lectores condenaron a Shitouji
Ayer, después de que apareció el informe en el periódico, más de 80 lectores de Zhengzhou llamaron a la línea directa de este periódico para condenar a Shitouji por engañar a los clientes.
El Sr. Zhang, un ciudadano de Zhengzhou, llamó y dijo que, como marca muy conocida, Shitouji en realidad engaña a los consumidores haciéndolas pasar como de calidad inferior. Esto no sólo es una falta de respeto hacia los consumidores, sino también perjudicial. su propia marca y reputación, a la larga, ir a esta tienda conducirá inevitablemente al fracaso.
La señorita Liu, ciudadana de Zhengzhou, llamó y dijo que acababa de comprar un collar de cristal natural en la tienda no hacía mucho y que no sabía si era un cristal sintético y que lo devolvería. Y expresó un fuerte descontento con este comportamiento de engañar a los clientes...
El departamento industrial y comercial inició una investigación
A eso de las 10 de la mañana de ayer, el Departamento Industrial y Comercial de la calle Dehua Oficina de la sucursal de Erqi de la Oficina Industrial y Comercial de Zhengzhou El personal fue al Stone Record ubicado en la calle Dehua para realizar una investigación. Un gerente de la tienda que afirmó ser de apellido Li dijo después de algunas defensas que efectivamente había dos tipos de cristales en la tienda, uno era cristal natural y el otro era cristal sintético. Si el personal de ventas describe los cristales sintéticos como cristales naturales durante el proceso de venta, sólo puede significar que no han formado bien a sus empleados, lo que lleva a engañar a los clientes. Necesitan reforzar la formación y decir que están dispuestos a asumir las responsabilidades pertinentes.
Al mismo tiempo, el personal relevante de la Sección de Supervisión de la Oficina Jinshui de la Oficina Industrial y Comercial de Zhengzhou también inició una investigación en una tienda Shitouji en Erqi Road. Cuando el personal llegó a la tienda, una mujer de 30 años dijo que cuando los periodistas compraban cristales en la tienda, no los presentaban como cristales naturales. Cuando el periodista mostró la abreviatura de cristal natural del personal de la tienda, la mujer aún argumentó que fue escrita a pedido del cliente. Cuando el personal preguntó por qué el vendedor cumplió con la solicitud del cliente de escribir "cristal natural" si no había ninguna presentación de venta, la mujer permaneció en silencio. Luego, los agentes de la ley industrial y comercial emitieron un aviso de sanción de acuerdo con la ley, exigiendo que el dueño de la tienda acudiera al departamento industrial y comercial para el procesamiento requerido.
En la tienda Shitouji cerca de la intersección de Wenhua Road y Huanghe Road, el propietario inmediatamente admitió su error, se disculpó con los consumidores y se mostró dispuesto a aceptar la acción del departamento industrial y comercial.
Ayer por la tarde, el periodista se enteró de que el Departamento de Industria y Comercio de la ciudad de Zhengzhou había emitido avisos a todas las cadenas de tiendas Shitouji en la ciudad de Zhengzhou, exigiendo que se ocuparan de ellos. Actualmente, el departamento industrial y comercial está llevando a cabo una mayor investigación sobre el incidente.
Shitouji es sospechoso de fraude
Según el personal industrial y comercial de la ciudad de Zhengzhou, se sospecha que el comportamiento de la cadena de tiendas Shitouji Zhengzhou defrauda a los consumidores.
Los consumidores pueden solucionar este problema a través de dos canales. Uno es presentar una queja ante la Asociación de Consumidores y hacer un reclamo 1+1 a través de la Asociación de Consumidores, el otro es presentar una demanda ante los tribunales y presentar una demanda civil; .
Al analizar el incidente, Meng Guotao, abogado senior del bufete de abogados Henan Qianfang, dijo que la "Ley de Calidad del Producto", la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor" de mi país y otras leyes relevantes estipulan que los operadores deben operar con integridad de conformidad con la ley. Se debe proporcionar a los consumidores información verdadera sobre bienes o servicios, y no se debe realizar propaganda falsa y engañosa. Se deben dar respuestas verdaderas y claras a las preguntas de los consumidores sobre la calidad y el uso de los bienes o servicios que ofrecen, y no se debe engañar a los consumidores.
El abogado Meng dijo que el hecho de que la mayoría de las llamadas joyas de cristal natural puro vendidas por la cadena de joyerías Shitouji en Zhengzhou fueran identificadas como joyas de cristal sintético por agencias de tasación autorizadas violaba claramente las regulaciones pertinentes. Además, viola el principio de que los operadores deben operar con integridad de conformidad con la ley, infringe los derechos e intereses legítimos de los consumidores y constituye un fraude a los consumidores. En este sentido, Shitouji Jewelry Chain Store asumirá las responsabilidades administrativas estatales pertinentes y la responsabilidad civil de compensar a los consumidores pertinentes de conformidad con la ley.
“Shitouji” está dispuesto a pagar
Este periódico informó que anoche a las 6 en punto, Wang Zheng, el responsable de la cadena de tiendas Zhengzhou Shitouji, llegó a este periódico y explicó a este diario que el dependiente confundió el cristal sintético con la verdadera razón por la que se venden cristales naturales a los consumidores.
Wang Zheng dijo que debido a que los ingresos del vendedor están directamente relacionados con el desempeño de las ventas, y los cristales naturales son mucho más atractivos para los consumidores que los cristales sintéticos, para vender más productos, los cristales sintéticos se denominan cristales naturales.
Wang Zheng también dijo que la cadena de tiendas Zhengzhou Shitouji es solo un vendedor de la empresa Shitouji y que rara vez se pone en contacto con la empresa Shitouji, por lo que las lagunas en la gestión de la empresa son muy grandes y fortalecerán la gestión en el futuro. y no permitirá que los vendedores hagan afirmaciones excesivas de que los cristales sintéticos son cristales naturales.
Wang Zheng dijo que los consumidores que hayan comprado joyas de cristal sintético que se consideren cristal natural pueden ir directamente a la tienda de Renmin Road y a la tienda de Pedestrian Street de Shitouji para manejar los procedimientos de devolución y reclamo de ahora en adelante. siga la compensación "Consumidores" 1+1 se realizará de conformidad con lo dispuesto en la Ley de Protección de Derechos e Intereses.
El presidente del Grupo Shitouji llamó a este periódico
Admitió que el empleado exageró y agradeció a los medios por la supervisión
Ayer, este periódico y Henan TV Public ** * Canal "No. 8 El informe informado conjuntamente por "News Eye" de que la cadena de tiendas Shitou Ji Zhengzhou trataba los cristales sintéticos como cristales naturales fue reimpreso por muchos medios de todo el país, lo que provocó fuertes reacciones en todo el país. Aproximadamente a las 2 de la tarde de ayer, Su Muqing, presidente de Shitouji Jewelry Group y gerente general de Guangzhou Shitouji Jewelry Co., Ltd., llamó a este periódico y dijo que la compañía concedía gran importancia a este informe y agradeció a los medios por su supervisión de Shitouji, y estaba dispuesto a aceptarlo.
Su Muqing dijo que para promover las ventas, los empleados de las cadenas de tiendas Shitouji Zhengzhou describieron excesivamente los cristales sintéticos como cristales naturales puros. Esta situación existe, pero este es el comportamiento personal del empleado y también se debe. a Shitouji Zhengzhou, la capacitación inadecuada de la tienda no fue causada por el comportamiento corporativo de Shitouji.
Su Muqing admitió que había lagunas en la gestión de las tiendas especializadas de Shitouji y el informe también les advirtió de inmediato que la compañía ha criticado severamente a la oficina central de Shitouji en Zhengzhou y fortalecerá sus esfuerzos en el futuro. esta lección, estandarizar la gestión y formación de los empleados de cada tienda, y acoger con agrado la supervisión de los medios y consumidores.
Su Muqing dijo que Shitouji Company se disculpó por las pérdidas causadas a los consumidores y estaba dispuesta a compensar las pérdidas correspondientes.