Informe resumen de trabajo del servicio de enfermería de calidad

Informe Resumen del Trabajo del Servicio de Enfermería de Calidad

Un resumen es un material escrito que analiza y estudia la experiencia o situación en una determinada etapa del trabajo, estudio o pensamiento. Escribir un resumen es propicio. a nuestro aprendizaje y a la mejora de la capacidad laboral, para lo cual necesitamos redactar un resumen. ¿Cómo hacer que el resumen esté más enfocado? El siguiente es un informe resumido de los servicios de enfermería de alta calidad que recopilé cuidadosamente y espero que sea útil para todos.

Informe resumido sobre servicios de enfermería de alta calidad 1

Nuestro hospital respondió activamente al "Proyecto de demostración de servicios de enfermería de calidad" determinado por el Ministerio de Salud, y nuestro departamento se siente muy honrado de ser seleccionado como el servicio de enfermería de alta calidad en el hospital, atendiendo al segundo grupo de salas piloto, durante estos dos años de actividades, el director del departamento y la jefa de enfermería trabajaron incansablemente y lideraron activamente a todas las enfermeras teniendo en cuenta el principio de servicio de ". centrada en el paciente ", consolidó la enfermería básica y promovió sólidamente servicios de enfermería de alta calidad. Como miembro del departamento, seguimos avanzando hacia el objetivo de "satisfacción del paciente, satisfacción de la sociedad y satisfacción del gobierno" y sentimos mucho.

La enfermera jefe inspecciona la sala todos los días y realiza activamente rectificaciones en función de los problemas existentes en la sala y las opiniones expresadas por los pacientes. Por ejemplo, debido a que hay pocas enfermeras en nuestro departamento y visitan tanto la sala como la sala de partos, existen riesgos potenciales. La jefa de enfermería ajustó y reforzó rápidamente el personal nocturno para garantizar que cada paciente recibiera el tratamiento oportuno a las 16:00; Por la tarde, la enfermera responsable tomó los registros médicos para realizar rondas de enfermería para conocer a los pacientes. Se informará al paciente sobre el estado del tratamiento del día y los exámenes, tratamientos y precauciones pertinentes para el día siguiente.

Reforzar la comunicación entre enfermeras y pacientes e intentar crear un ambiente cómodo y conveniente para los pacientes. Por ejemplo, cuando recibimos nuevos pacientes en cada turno, la enfermera de turno debe presentarse al paciente, incluido el médico responsable, la enfermera responsable, el entorno de la sala, el tiempo de trabajo y descanso, los exámenes pertinentes, etc. En las condiciones actuales de la sala, se debe reforzar el suministro de agua caliente, preparar suministros desechables, como lavabos, y agregar estantes y mamparas para camas adicionales.

Utilizamos acciones prácticas para demostrar nuestros servicios de enfermería de alta calidad.

Nuestro departamento ha agregado una enfermera de educación sanitaria a tiempo completo. Todos los días, nuestras enfermeras de educación sanitaria acuden a su cabecera para educar a cada paciente sobre conocimientos relacionados con la enfermedad, orientación dietética, formación en rehabilitación, etc., enseñando con el precepto y el ejemplo. Los pacientes y sus familias escucharon atentamente y dijeron: "Necesitamos el conocimiento que tanto nos enseñaron y espero que este trabajo pueda continuar".

Hemos realizado muchas actividades de servicios de enfermería de alta calidad. y los pacientes están satisfechos. Las sonrisas de los pacientes nos calientan y la risa de los pacientes que se recuperan nos inspira. Confiamos en que continuaremos brindando servicios de enfermería de mejor calidad. Informe resumido 2 del servicio de enfermería de alta calidad

Desde la primera mitad de 20xx, los líderes de los departamentos han liderado activamente a todas las enfermeras a tener en cuenta el propósito del servicio "centrado en el paciente", consolidar la enfermería básica y promover sólidamente una alta calidad. -Servicios de enfermería de calidad, avanzando hacia El objetivo de "satisfacción del paciente, satisfacción social y satisfacción del gobierno" continúa avanzando, y los servicios de calidad se consideran un deber ineludible de las enfermeras. Profundizan en la sala para comprender la psicología del paciente. , comprender las necesidades del paciente y mejorar la relación enfermera-paciente. Gracias al desarrollo de servicios de enfermería de alta calidad, se ha fortalecido el sentido de responsabilidad de las enfermeras hacia los pacientes. Siempre que profundicemos en la sala y encontremos cualquier problema que deba resolverse en la vida o la atención del paciente, lo abordaremos con prontitud y lo resolveremos en el lugar. Ahora resumiremos parte del trabajo realizado por nuestro departamento en la actividad "Servicio de Enfermería de Calidad" en la primera mitad de 20xx de la siguiente manera:

1. Ideología rectora

Los líderes del departamento adjuntan gran importancia para ello y enfatizar repetidamente la promoción de servicios de enfermería de alta calidad. La determinación y la importancia de los servicios de enfermería, y la organización para formular un plan de trabajo para servicios de enfermería de calidad. Profundizar el concepto de servicio "centrado en el paciente", aprovechar la oportunidad de "cumplir con la revisión hospitalaria de grado", mejorar la calidad profesional de las enfermeras y optimizar los servicios de enfermería como tema, y ​​esforzarse por brindar a los pacientes servicios fluidos, continuos, seguros y de alta calidad. -Servicios de enfermería de calidad y satisfactorios.

2. Aclarar ideas e implementar eficazmente diversas tareas.

Establecer y mejorar las normas y reglamentos de enfermería, las especificaciones laborales y las responsabilidades laborales. Garantizar la calidad básica y la seguridad de los cuidados de enfermería.

3. Implementar eficazmente diversas tareas

1. Implementar seriamente servicios de enfermería de alta calidad, emitir encuestas de satisfacción, permitir que los pacientes y sus familias comprendan el contenido del trabajo básico de enfermería, para aceptar la supervisión social de los pacientes y sus familias.

2. Implementar una gestión jerárquica de enfermeras e implementar una estructura organizativa de personal centrada en el paciente y una división del trabajo de enfermería de acuerdo con la capacidad de la enfermera, la condición del paciente y la carga de trabajo de enfermería. Cada grupo de personal de enfermería dividirá el trabajo. y responsabilidades según el paciente hacia las personas. Hacer que el trabajo de enfermería realmente brinde a los pacientes servicios de enfermería integrales y continuos que satisfagan las necesidades de los pacientes.

3. Reformar el modelo de programación de enfermería: abogar por un sistema de programación flexible basado en las características de enfermería de enfermedades del departamento, períodos de enfermería concentrados, capacidades laborales de las enfermeras, etc., para garantizar que se implemente el trabajo básico de enfermería y el Se garantiza la continuidad del trabajo de enfermería y la calidad del trabajo.

(1) Implementar el sistema de turnos continuos de mediodía: garantizar una asignación adecuada del personal de enfermería durante los períodos de tratamiento intensivo.

(2) Abogar por un sistema de turnos nocturnos de dos personas para garantizar la calidad y seguridad de la atención durante los períodos débiles.

4. Implementación estricta de los cuidados básicos: como cortar las uñas y peinar el cabello de los pacientes, integrando la educación sanitaria en los cuidados básicos, lo que no solo fortalece los cuidados básicos, sino que también mejora la relación enfermera-paciente.

5. El jefe de equipo responsable inspeccionará el trabajo básico de enfermería de la clase en cada turno. La enfermera jefe realizará inspecciones irregulares para identificar los problemas existentes, analizar las causas y proponer medidas de mejora.

6. Las enfermeras realizan llamadas de seguimiento todos los días y el departamento realiza llamadas de seguimiento mensuales para resumir.

7. Cuidar a las enfermeras y mejorar su fidelización profesional

(1) Realizar una reunión de enfermeras una vez al mes para escuchar atentamente opiniones, enriquecer la connotación de gestión y promover la concordia.

(2) Discutir la evaluación del desempeño y el mecanismo de incentivos de las enfermeras. Sobre la base de la experiencia original de evaluación del desempeño de las enfermeras, el contenido de la evaluación se mejorará y perfeccionará aún más, y los resultados de la evaluación se combinarán con la distribución salarial, la promoción y la evaluación de la excelencia de las enfermeras.

IV.Establecer un mecanismo de supervisión y mejorar continuamente la calidad del servicio

1. Establecer un libro de opinión de pacientes y un número de contacto para escuchar las opiniones de los pacientes de manera oportuna.

2. Durante la hospitalización En las encuestas de satisfacción del paciente, la satisfacción del paciente puede alcanzar más del 95%. Informe resumido del trabajo del servicio de enfermería de alta calidad 3

De acuerdo con los requisitos generales del Ministerio de Salud y el despliegue de departamentos administrativos de salud en todos los niveles, nuestro hospital fortalece aún más la enfermería hospitalaria sobre la base de resumir el experiencia del trabajo de las actividades del proyecto de demostración de servicios de enfermería de alta calidad 20xx, continuar promoviendo aún más las actividades de servicios de enfermería de alta calidad y ahora resumir el trabajo realizado de la siguiente manera:

1. Amplia publicidad, pensamiento unificado, sensibilización y acción en todo el hospital

1. Partido Hospitalario El equipo de liderazgo político le concede gran importancia y combina las actividades de "Tres bienes y una satisfacción" con actividades de servicios de enfermería de alta calidad a través de diversos trabajos. reuniones en todos los niveles del hospital, la publicación de columnas de promoción de actividades de servicios de enfermería de alta calidad, redes hospitalarias y otros canales, se ha promovido vigorosamente y se ha enfatizado repetidamente, implementado en todos los niveles, el servicio de enfermería de alta calidad El grupo líder lidera y coordina varios departamentos para apoyar el desarrollo de actividades de servicios de enfermería de alta calidad.

2. Hacer un buen trabajo en la organización y coordinación de varios departamentos, fortaleciendo los intercambios y la comunicación entre varios departamentos, cada departamento apoya firmemente el desarrollo de servicios de enfermería de alta calidad y el hospital aumenta la inversión y el apoyo. enfermería. El sistema coordina el trabajo de enfermería y agrega las instalaciones de enfermería necesarias. Las órdenes médicas electrónicas y las recetas electrónicas se utilizan en todo el hospital, lo que acorta el tiempo que necesitan las enfermeras para procesar las órdenes médicas. Los formularios de enfermería están diseñados para adaptarse a las condiciones reales del hospital, simplifican la redacción de documentos de enfermería y reducen el tiempo que necesitan las enfermeras para escribir. documentos de enfermería. La sala de suministros de desinfección es totalmente responsable de desinfectar y esterilizar los artículos y la distribución y suministro de suministros médicos desechables. El Departamento de Farmacia distribuye medicamentos recetados por el médico a largo plazo y entrega los medicamentos que se necesitan con urgencia a varios departamentos clínicos. Buen trabajo en apoyo logístico, entrega los artículos necesarios a los departamentos clínicos, establece un sistema de inspección y profundiza en los departamentos para inspeccionar instrumentos e instalaciones, intenta reducir el tiempo que las enfermeras dedican a trabajos no relacionados con la enfermería, para que puedan tener más tiempo. para realizar labores de enfermería clínica.

3. El personal de enfermería es el organismo principal en la promoción de servicios de enfermería de alta calidad. Organizan y estudian los documentos pertinentes del Ministerio de Salud y los departamentos administrativos de salud de todos los niveles para llevar a cabo servicios de enfermería de alta calidad. , aclarar los objetivos y la importancia del trabajo y estudiar a través de salidas y la comunicación entre departamentos entre enfermeras, mejorar el entusiasmo por el trabajo y la conciencia de participación activa del personal de enfermería, aprender de la experiencia exitosa de la enfermería de alta calidad y promover el desarrollo de profesionales responsables. enfermería.

2. Realizar un trabajo sólido y asegurar resultados

1. Planificar y promover constantemente el número de salas con servicios de enfermería de alta calidad y promover constantemente servicios de enfermería de alta calidad. 6 salas en el hospital. Sobre la base del lanzamiento de 2 salas piloto en 20xx, se lanzaron 5 salas de servicios de enfermería de alta calidad en tres lotes y el número de salas que realizan actividades de servicios de enfermería de alta calidad en todo el hospital llegó a 83.

2. Promover activamente actividades de servicios de enfermería de alta calidad, extenderlas a clínicas ambulatorias, salas de emergencia, quirófanos, etc., optimizar los procesos de servicio, fortalecer los servicios de enfermería en ventanillas de frontera como clínicas ambulatorias y salas de emergencia, y abogar por que las enfermeras ambulatorias cambien sus conceptos de servicio y atiendan a los pacientes Brindar servicios de enfermería proactivos y humanizados, brindar atención perioperatoria estandarizada para pacientes quirúrgicos, fortalecer la gestión de la seguridad del paciente quirúrgico, implementar un sistema de verificación quirúrgica y garantizar la seguridad de los pacientes quirúrgicos.

3. Fortalecer la gestión de la calidad de la enfermería y utilizar los "Estándares de inspección y evaluación de la calidad de la enfermería clínica de Guangxi (ensayo)" y los "Estándares de evaluación de las actividades del servicio de enfermería de calidad de Guangxi (ensayo)" como referencia para formular la calidad de nuestro hospital. enfermería Los estándares de evaluación de servicios consideran la evaluación de servicios de enfermería de alta calidad como un indicador importante de la calidad de la enfermería.

4. Implementar aún más el "Reglamento de Enfermería" e implementar concienzudamente el "Aviso del Ministerio de Salud sobre el fortalecimiento del trabajo de enfermería clínica en los hospitales", "Implementación hospitalaria de estándares de servicios de enfermería de calidad (ensayo)", " Directrices sobre el trabajo de enfermería en hospitales de medicina tradicional china", "Procedimientos operativos técnicos y de rutina de enfermería de la medicina tradicional china", "Sistema de trabajo de enfermería de la institución médica de Guangxi y responsabilidades laborales de la enfermera", "Estándares operativos técnicos de enfermería clínica 55 de Guangxi", práctica de acuerdo con la ley, estandarizar las conductas del servicio de enfermería y prevenir disputas de enfermería médica.

5. Revisar y mejorar las normas y reglamentos laborales de enfermería, las responsabilidades laborales y los estándares laborales de las enfermeras en todos los niveles y tipos, las rutinas de enfermería, las normas de operación técnica de enfermería y las normas de evaluación de la calidad de enfermería, y organizar su implementación.

6. Cambiar el modelo de trabajo de enfermería, promover el modelo general de trabajo de enfermería del sistema de responsabilidad, implementar gradualmente el sistema de responsabilidad para la división del trabajo, implementar el sistema de responsabilidad grupal, establecer líderes de equipo responsables y enfermeras responsables, y cada enfermera es responsable de un cierto número de pacientes. Hay entre 6 y 10 pacientes, y se asigna una enfermera responsable a cada paciente. Trate de garantizar que el paciente esté asignado a la persona y que la responsabilidad se implemente en ella.

7. Implementar evaluaciones del desempeño de las enfermeras y realizar evaluaciones del desempeño basadas en diferentes puestos, diferentes riesgos, dificultad técnica, calidad del trabajo, disciplina laboral, calidad del servicio de enfermería, etc., para reflejar verdaderamente más recompensas por más trabajo. y más recompensas por los principios de distribución de atención de alta calidad para mejorar aún más el entusiasmo y la iniciativa del personal de enfermería.

8. Fortalecer la gestión de la seguridad de enfermería, revisar y mejorar los planes de emergencia y los procedimientos de notificación de enfermería, integrar la seguridad de enfermería en todo el proceso de enfermería, fortalecer la gestión de pacientes críticos, medicamentos de alto riesgo y tuberías especiales, y fortalecer las instalaciones e infraestructura de hardware del departamento, artículos de primeros auxilios, equipos diversos y concienciación sobre inspecciones de rutina para garantizar la seguridad de la enfermería.

9. Fortalecer la gestión de los recursos humanos de enfermería, asignar racionalmente los recursos humanos de enfermería, hacer arreglos razonables de acuerdo con la situación real de cada departamento y adoptar la forma de programación flexible, asignación de departamentos, asignación de departamentos de enfermería, y aumentar el personal de enfermería durante los períodos de mayor actividad, garantizando que los pacientes reciban tratamiento y atención oportunos.

10. Fortalecer la construcción del equipo de enfermería y hacer un buen trabajo en la capacitación del personal de enfermería. A través de la orientación de la unidad de apoyo del Hospital Ortopédico de Yulin, se realizaron salidas para estudiar y participar en diversos cursos de capacitación relacionados con la enfermería. capacitación hospitalaria y capacitación intradepartamental, rondas de enfermería, preguntas en reuniones matutinas, educación académica en el trabajo y otras formas para mejorar el nivel profesional del personal de enfermería, enriquecer la connotación de los servicios de enfermería y mejorar la calidad de la enfermería. servicios.

11. Fortalecer la educación en conocimientos en salud y la comunicación enfermera-paciente, realizar educación en conocimientos en salud basada en las características de cada especialidad y las diferencias individuales, e integrar la seguridad de la enfermería, la educación en conocimientos en salud, los intercambios enfermera-paciente y comunicación durante todo el proceso de hospitalización del paciente, esforzarse por construir una relación armoniosa enfermera-paciente, profundizar en la sala para solicitar opiniones, emitir cuestionarios de satisfacción, comprender las necesidades de los pacientes y mejorar el trabajo de enfermería. la satisfacción de los pacientes con el trabajo de enfermería alcanzó más del 95%.

12. Resumir e intercambiar experiencias, fortalecer los intercambios y la comunicación entre las jefas de enfermería de varios departamentos, aprender unos de otros, aprender de las fortalezas de los demás y brindar servicios de enfermería de alta calidad a 10 enfermeras destacadas del Departamento. de Medicina Interna, Departamento de Ortopedia y Huang Chunfang, etc. Elogiar, recompensar y dar ejemplo para promover mejor los servicios de enfermería de alta calidad.

3. Efectividad en el trabajo

1. Se ha fortalecido el sentido de responsabilidad de las enfermeras, se ha mejorado su conciencia de servicio y se ha mejorado la calidad de la atención.

2. Las enfermeras se ganan la confianza de los pacientes y su trabajo es reconocido por los pacientes.

3. La actitud de servicio de las enfermeras ha mejorado enormemente, la relación enfermera-paciente se ha vuelto más estrecha y se han reducido las disputas entre enfermera y paciente y las quejas de enfermería.

4. Se garantiza aún más la seguridad de la enfermería.

IV.Principales problemas existentes

1. En algunos departamentos hay insuficientes enfermeras clínicas y el trabajo básico de enfermería no es el adecuado.

2. Parte del personal de enfermería no comprende suficientemente las actividades de los servicios de enfermería de alta calidad y es necesario mejorar su conciencia proactiva del servicio y su entusiasmo por el trabajo.

3. Algunas enfermeras no tienen conocimientos profesionales sólidos y carecen de educación en conocimientos sanitarios, comunicación enfermera-paciente y habilidades comunicativas.

4. El modelo de trabajo de enfermería no se ha modificado fundamentalmente y el sistema de responsabilidades no se ha implementado plenamente para cubrir a todos los pacientes.

5. Ideas de trabajo futuro

1. Fortalecer la conciencia sobre los servicios de enfermería, enriquecer la connotación de los servicios de enfermería y esforzarse por brindar a los pacientes mejores servicios de enfermería.

2. Estandarizar y mejorar aún más diversos procesos de trabajo de enfermería e implementar un sistema general de atención de enfermería con responsabilidad.

3. Ajustar y enriquecer a las enfermeras clínicas de primera línea, aumentar las enfermeras de manera adecuada de acuerdo con las condiciones comerciales de cada departamento y lograr una proporción de enfermeras en cama de 1:0,4.

4. Fortalecer la formación profesional de las enfermeras, mejorar el nivel profesional de las enfermeras y mejorar aún más la calidad de los servicios de enfermería. Informe resumido del trabajo del servicio de enfermería de calidad 4

Con el desarrollo fluido de los servicios de calidad, realmente entendemos la importancia de los servicios de calidad desde el fondo de nuestro corazón, consideramos los servicios de calidad como el deber y el deber ineludibles de las enfermeras, y sentirse agradecido Trate a cada paciente con una actitud agradecida. "Invitar" a los compromisos del sistema desde la pared, dejar que los servicios de alta calidad "salgan" de los documentos, cambiar los servicios pasivos a servicios activos, profundizar en la sala, comprender la psicología del paciente, comprender las necesidades del paciente y mejorar la relación enfermera-paciente. relación. Gracias al desarrollo de servicios de enfermería de alta calidad, se ha fortalecido el sentido de responsabilidad de las enfermeras hacia los pacientes. Siempre que profundicemos en la sala y encontremos cualquier problema que deba resolverse en la vida o la atención del paciente, lo abordaremos con prontitud y lo resolveremos en el lugar.

Además de brindar atención básica y atención especializada como de costumbre, también revisamos cada día la situación de atención básica de los pacientes críticos, y les proporcionamos corte de uñas, lavado de cabello, lavado de pies, cuidado de la piel, etc. . Aunque había muchos pacientes y pocas enfermeras, aún así reforzamos la atención matutina y nocturna, mejoramos la calidad del servicio y mejoramos enormemente la satisfacción de los pacientes.

Al mismo tiempo, también somos claramente conscientes de que para un servicio de alta calidad no basta con quedarse en el nivel superficial de "fácil acceso, buena cara y palabras agradables". Debemos enfatizar las buenas relaciones mutuas en la comunicación enfermera-paciente, debemos prestar atención a los sentimientos de los destinatarios del servicio y transmitir su bienvenida, respeto y entusiasmo a los pacientes a través de comportamientos y comportamientos específicos, para que los pacientes puedan sentir realmente nuestro. servicios médicos y degustar nuestro Donde reside la calidad. El personal de enfermería todavía tiene un largo camino por recorrer en términos de servicios de enfermería de calidad y creo que mejoraremos cada vez más.

Alguien lo comparó una vez con esto. Dijo: "No hay mayor distancia que estar cerca pero sentirse como el fin del mundo cuando se lleva bien con los demás. ¡Esta es una especie de" distancia "! entre los corazones." De hecho, enseñar a las personas a ser honestas y a tratar a los demás con sinceridad es la forma exitosa de hacer las cosas en la mente de todos.

Como enfermera, espero entrar verdaderamente en el mundo interior de los pacientes, comprenderlos y ayudarlos. Sin embargo, la situación incómoda de "es fácil conocerse, pero es difícil llevarse bien" ocurre a menudo cuando las enfermeras y los pacientes se llevan bien.

Con el pleno lanzamiento de actividades de servicios de enfermería de alta calidad, no sólo marca un nuevo hito en el trabajo de enfermería de nuestro hospital, sino que también abre verdaderamente la puerta a la relación entre enfermeras y pacientes desde este día tras día. “Es fácil conocernos. "Difícil llevarse bien" ya no es una vergüenza para nosotros.

Hoy en día, cuando entras a las salas del sexto pabellón exterior, las enfermeras charlan alegremente frente a las camas de los pacientes de los que son responsables, o te dan una cuidadosa orientación sobre la enfermedad o te peinan con consideración. de pelo. Todo es así... Naturalmente, no hay barrera entre enfermeras y pacientes, y entre enfermeras y sus familias, y hay más intimidad. Cuando la enfermera complete cada operación, el paciente y sus familiares siempre dirán "gracias" sinceramente. Sí, tan pronto como el paciente ingresa al hospital, la enfermera responsable lo conducirá con entusiasmo a la sala y comenzará a presentarle el entorno en detalle, presentará al médico a cargo, a él mismo y a los pacientes en la misma sala, comerá, ir a buscar agua y lavarse todo de una vez. Es extremadamente natural. En un instante, la sensación de extrañeza del paciente desaparece y la distancia entre la enfermera y el paciente se acorta. Temprano en la mañana, la enfermera frente a la cama del hospital saluda suavemente: "¿Dormiste bien anoche? ¡Hoy te ves bien!". ¡Qué conmovidos están los pacientes por una preocupación tan familiar! Después de la infusión, la enfermera le dijo al paciente en detalle la eficacia y el propósito de cada frasco de medicamento, y se eliminó la confusión del paciente. Antes del examen, la enfermera informó al paciente sobre el propósito del examen, la cooperación y otras precauciones una por una, y el miedo interior del paciente desapareció. Sus reflexivas palabras y acciones son vistas y recordadas por los pacientes y sus familias. Entre emoción y emoción, la distancia entre nuestros corazones no es muy grande.

Como enfermera, lo más conmovedor es un sincero "gracias" por parte de un paciente o familiar. El desarrollo de actividades de servicios de enfermería de alta calidad hace que todo esto sea realmente posible. Suspiramos: ¿qué distancia hay entre enfermeras y pacientes? ¡La sincera dedicación de una enfermera es la contraseña que abre el corazón del paciente!