¿Cómo ser un buen directivo en el sector servicios?

Aprender, practicar y pensar son las formas básicas para convertirse en un excelente directivo.

1 Para estudiar, es necesario leer algunos libros, como "Estrategia competitiva", "Ventaja competitiva", "Búsqueda de la excelencia", "Negocios eternos", "Velocidad futura", "Océano azul". Estrategia"... todo muy bonito.

2. En la práctica debemos prestar atención a dos aspectos, el mercado y el personal. Las pequeñas empresas prestan atención primero al mercado, mientras que las grandes prestan atención primero al personal, especialmente en el manejo de las relaciones con superiores y subordinados.

Como directivo del sector de servicios, debemos prestar especial atención al servicio al cliente y a la gestión de la mentalidad de los empleados. Un gerente en la industria de servicios debe comprender que atiende a los clientes a través de sus empleados y no a través de sí mismo.

La gestión empresarial es esencialmente la gestión de personas, es decir, la gestión de la mentalidad de las personas.

La gestión mental es esencialmente la construcción de la cultura corporativa. Los esfuerzos para permitir que los empleados establezcan una cultura y una psicología consistentes con la empresa son el propósito fundamental de la gestión de la mentalidad/construcción de la cultura. Por tanto, el contenido de la gestión de la mentalidad no es uniforme, sino que varía de una empresa a otra.

Por ejemplo, General Electric tiene tres requisitos principales para sus empleados: integridad, enfoque en resultados y cambio positivo.

Por supuesto, la gestión de la mentalidad también tiene diferentes factores, como atender de forma proactiva a los clientes, considerar los problemas desde la perspectiva de los intereses corporativos, etc.

Existen muchos métodos específicos para la gestión de la mentalidad/construcción de la cultura, como la promoción de la cultura corporativa, la formación para la expansión, etc. Pero la educación cultural, como cualquier otra educación, debería ser lo más importante para enseñar con el ejemplo y no con palabras.

La dirección de la empresa y los directivos de todos los niveles son el cuerpo principal de la enseñanza con el ejemplo. Los principios y la mentalidad que adoptan a la hora de abordar cuestiones relacionadas con clientes, empleados, particulares, etc. son el foco de atención y aprendizaje de los demás empleados. Si pueden predicar con el ejemplo y demostrarlo, otros empleados podrán aprender e imitar activamente. Incluso si es difícil lograrlo plenamente, se creará una buena atmósfera cultural dentro de la empresa. Y este buen ambiente cultural es la clave para atraer y retener talentos.

3. Piense, a través del aprendizaje y la práctica, identifique sus propias deficiencias en el pensamiento y continúe mejorando.