"Business Compass"-Establecimiento de la filosofía empresarial
La filosofía empresarial, los pensamientos empresariales y la filosofía de la empresa tienen la función de guiar, penetrar y cohesionar internamente. Este es un medio importante para que el mundo exterior comprenda verdaderamente los valores corporativos.
El establecimiento de la filosofía empresarial permite a la empresa realizar el proceso de cómo hacer las cosas. La filosofía empresarial suele expresarse en frases concisas y claras que sean aceptables para la empresa y fáciles de entender y recordar.
Por ejemplo, la filosofía empresarial de McDonald's es "QSCV": Calidad, Servicio, Limpieza, Valor. Significa que McDonald's ofrece a sus clientes productos de primera clase, un servicio atento, un ambiente limpio para cenar y productos con una buena relación calidad-precio.
"Q" significa Calidad, que se refiere a calidad. McDonald's tiene un conjunto de estrictos estándares de calidad y sistemas de gestión. Estos estándares se formulan incluso hasta el orden de colocación de las materias primas, el tiempo de cocción de cada alimento, etc. Estos estándares detallados y aplicables garantizan que los clientes puedan estar satisfechos en cualquier circunstancia. Servir comida de calidad.
"S" significa Servicio, que se refiere a servicio. Como líder en la industria de servicios minoristas de catering, McDonald's considera el servicio como el alma de la marca. Su búsqueda del servicio de marca se ha refinado en estándares de ejecución. Por ejemplo, si los clientes no pueden esperar en la fila durante más de 2 minutos, deben hacerlo. sus pedidos en un minuto a la comida.
"C" significa Limpieza, que significa limpieza y limpieza. Como empresa de catering, McDonald's es claramente consciente de la importancia de la higiene en la búsqueda de la limpieza, McDonald's exige que los empleados se sometan a estrictos procedimientos de limpieza y desinfección antes de comenzar a trabajar, y estipula que el tiempo para lavarse las manos no debe ser inferior a 20 segundos. ; toda la vajilla del restaurante debe limpiarse todos los días, etc.
Es este estándar de implementación de higiene casi severo el que garantiza la higiene de los alimentos de McDonald's.
"V" significa Valor, que se refiere al valor y al precio. McDonald's insiste en ofrecer a sus clientes alimentos con una buena relación calidad-precio y precios razonables. Los ingredientes de cada alimento están calculados científicamente para garantizar una nutrición razonable y equilibrada.
¿Cómo debemos elegir establecer la filosofía empresarial de la empresa? En términos generales, la filosofía empresarial de una empresa se puede dividir en filosofía corporativa innovadora, filosofía corporativa humanista y filosofía corporativa orientada al cliente. Las empresas pueden orientar su filosofía empresarial según su situación real.
█Filosofía corporativa innovadora
Las características de la filosofía corporativa innovadora promueven la conciencia de innovación y el espíritu de asunción de riesgos, alientan a los empleados a continuar innovando y fortaleciendo la competencia leal dentro de la empresa.
Empresas como Google, Haier y Handu Yishe son todas representantes de conceptos corporativos innovadores. Dentro de Google, las élites creativas, por un lado, se dedican a sus propios trabajos y, por otro, también pueden utilizar 20 años para completar proyectos que les interesen.
Productos como Google Mail y Google Credit fueron desarrollados por estas élites creativas utilizando su tiempo creativo libre de 20 horas y han recibido un alto reconocimiento social.
También están el sistema de socios comerciales de Handu Yishe y el sistema de incentivos para fabricantes de Haier, todos ellos intentos valientes de las empresas por hacer realidad conceptos corporativos innovadores.
█Filosofía corporativa orientada a las personas
La característica principal de la filosofía corporativa orientada a las personas es su énfasis en la iniciativa subjetiva de las personas. Aboga por que las personas no son máquinas, sino creadores de carne y hueso, con cabeza y sabiduría.
Por ejemplo, Alibaba, Phoenix New Media, Guangzhou Shiyuan Co., Ltd., etc. son todos defensores y practicantes del concepto de empresa centrada en el ser humano.
Al comienzo de la fundación de Alibaba, sus "Dieciocho Arhats" propusieron y establecieron la filosofía empresarial de "creíble, cordial y simple". La introducción de este concepto permitió a Alibaba mejorar significativamente su proceso de desarrollo. cohesión del equipo y suprimió eficazmente la política de oficina y la fricción interna del equipo.
Alibaba propuso posteriormente sus valores corporativos, a saber, "los clientes primero, trabajo en equipo, aceptación del cambio, integridad, pasión y dedicación", y destacó además el concepto "orientado a las personas" de Alibaba.
De manera similar, Phoenix New Media también practica el concepto orientado a las personas. Brindan atención humanista a los empleados, alientan a cada empleado a crecer y aprender y han establecido un sistema de capacitación científica para los empleados.
En términos de cultivar los intereses de los empleados, Phoenix New Media también ha establecido ocho clubes de intereses para satisfacer las necesidades de los empleados con diferentes intereses. Además, Phoenix New Media también tiene medidas de atención y salud mental. tratarlos con sinceridad y amabilidad, estimulando su motivación laboral.
Guangzhou Shiyuan Co., Ltd., fundada en 2005, está bien versada en la práctica de conceptos humanísticos.
Al comienzo del establecimiento de la empresa, los gerentes de equipo se dieron cuenta de la importancia de cuidar a los empleados y sus familias. Aunque la escala de operación era pequeña y las ganancias bajas en los primeros días del establecimiento, era difícil. Apoyar el enorme costo de cuidar a las familias de los empleados. Las acciones de CVTE continúan expandiéndose, las ganancias operativas continúan aumentando y se preocupan cada vez más por sus empleados y sus familias.
Además, CVTE también ha incluido la libertad y la igualdad en sus normas y reglamentos.
Por ejemplo, en las normas y reglamentos de CVTE está claramente escrito: Para garantizar nuestra salud física, tenemos derecho a descansar en cualquier momento cuando nos sintamos cansados, cuando tengamos hambre, es nuestro derecho; nuestro derecho a comer en cualquier momento, y el horario de trabajo tampoco es una excepción; debemos proponer con prontitud las tareas laborales que no nos gustan, ajustarlas con prontitud y no obligarnos a hacer sugerencias sobre nuestro propio tratamiento. cualquier supervisor en cualquier momento, y tenemos derecho a restringir y recomendar el trato de otros compañeros...
Sentimos que la libertad y la igualdad son sus principios de gestión más básicos.
█Filosofía corporativa orientada al cliente
La característica principal de la filosofía empresarial es el cliente primero. El cliente primero no es sólo la supremacía de la actitud de servicio y los intereses del cliente, sino que su fundamento radica en. todo empezando por el Start with demand del cliente.
Huawei, Starbucks, Walmart, JD.com, etc. son representantes de la filosofía empresarial orientada al cliente.
En julio de 2017, Starbucks ha entrado en 130 ciudades de China.
En la Cumbre de Consumo Experiencial y Centros Comerciales de China de 2017, Li Tao, vicepresidente de desarrollo de Starbucks Enterprise Management China Co., Ltd., dijo: El secreto del éxito del desarrollo orientado al consumidor radica en Desarrollo orientado al consumidor En la práctica de gestión orientada a la empresa, Starbucks parte del tipo de tienda y utiliza la cultura del café y la plataforma de intercambio digital para conectar a los consumidores.
Las tiendas Starbucks no persiguen deliberadamente el mismo estilo de decoración y diseño, pero muestran estándares de servicio consistentes al atender a los consumidores. Starbucks también promueve la formación de la cultura del café en los corazones de los consumidores a través de conferencias sobre el café y brinda a los clientes. transacciones electrónicas convenientes.
En el proceso de establecimiento de una filosofía empresarial, esta suele verse afectada por factores internos y externos.
Los factores de influencia interna generalmente incluyen los valores del líder, las características del equipo, las necesidades organizacionales, el desarrollo corporativo, etc.
La influencia de factores externos incluye el entorno económico nacional y extranjero, las tendencias regionales, las características de la industria, las regiones industriales, los antecedentes culturales, el estado educativo, etc. Entre estos factores que influyen, los valores de los líderes corporativos repercutirá en la filosofía empresarial y juega un papel decisivo en su formación.
Una excelente empresa debe partir de excelentes líderes empresariales. Por ejemplo, la "innovación y la integridad" de IBM se originaron en su fundador; la "industria que sirve al país y está agradecida" de Panasonic también se originó en el fundador de "la calidad primero, el cliente primero"...
Se puede ver que la filosofía personal de los líderes corporativos es la semilla de la filosofía corporativa. Diferentes semillas conducen a diferentes frutos. Al mismo tiempo, la cultura producida también tiene un profundo impacto en la filosofía empresarial.
Por ejemplo, las empresas estadounidenses defienden el individualismo y el espíritu emprendedor, y los empleados se prestan más atención a sí mismos; mientras que las empresas japonesas creen en la positividad y prestan atención a "la armonía, la benevolencia, la piedad filial y la lealtad".
En Japón hay muchas personas que trabajan para una empresa durante toda su vida, y los empleados son completamente obedientes a sus superiores, mientras que en China, el interior es cuadrado y el exterior redondo, el yin y el yang se complementan, duros y blandos; , preste atención al equilibrio y preste atención a la cara y al círculo.
También debemos gestionar eficazmente la filosofía empresarial establecida. En todo el mundo empresarial, no existe empresa destacada sin una gestión eficaz de la filosofía y los valores empresariales.
Para algunas empresas, sólo los datos operativos son la base para demostrar el valor de la empresa. Quizás no se dan cuenta de que utilizar la filosofía y los valores empresariales a través de una gestión eficaz puede atraer a un grupo de personas similares. talentos con mentalidad, aportando así beneficios a la empresa.
Algunas empresas reconocen la importancia de los valores, pero carecen de una comprensión profunda y los toman prestados de otras a voluntad, a menudo por el bien de las ideas. Los valores acaban convirtiéndose en eslóganes colgados en la pared, o en bases. en los documentos. La información en el sistema no se implementó de manera efectiva. Al final, los conceptos y sistemas se volvieron superficiales y los conceptos y acciones no estaban unificados.
Las empresas, independientemente de su tamaño o concepto, deben prestar más atención a la gestión eficaz de los conceptos.
El profesor John Cote, una autoridad en comportamiento directivo y liderazgo en los Estados Unidos, pasó 11 años estudiando la influencia de la cultura corporativa en las operaciones corporativas. Los resultados muestran que las empresas que otorgan gran importancia a los factores y la cultura corporativa. características tienen un mejor desempeño empresarial mucho mejor que aquellas empresas que no prestan atención a la construcción de la cultura corporativa.
En 11 años, la tasa de crecimiento de los ingresos totales del primero fue de 682 y la del segundo de 116; la tasa de crecimiento de los empleados fue de 282 y 36 respectivamente; la tasa de crecimiento del precio de las acciones de la empresa fue de 901 y 74 respectivamente; las tasas de crecimiento fueron 756 y 1 respectivamente.
Al aclarar más el poder de las empresas, señalaron que la cultura corporativa se ha convertido cada vez más en un factor clave para determinar el éxito o el fracaso de las empresas. La filosofía empresarial aquí es un secreto importante en la cultura corporativa.
La filosofía empresarial recorre todos los aspectos de las actividades de producción y gestión empresarial y también es una de las razones importantes de las diferencias en las operaciones comerciales. Las diferentes filosofías empresariales crean diferentes actitudes laborales de los empleados, y las diferentes actitudes de los empleados crean diferentes productos. y servicios.
Por ejemplo, Haidilao cree que los empleados son miembros de la familia y les brinda la calidez del hogar. El concepto de familia de Haidilao es un reflejo del corazón de los empresarios. Cantan canciones de la tienda en las tiendas Haidilao y recompensan a los empleados por su trabajo. Atención en público: todas estas son formas específicas de gestionar los corazones de las personas. Si gestiona bien los corazones de los empleados, los empleados naturalmente podrán gestionar bien los corazones de los clientes.
Trabajar en Haidilao es como trabajar en casa. Con un sentido de pertenencia y el derecho a tomar decisiones, los empleados naturalmente trabajarán duro para "hogar" de todo corazón y brindarán un ambiente familiar a los clientes para que los clientes puedan sentirse. A la esmerada atención y servicio.
Al mismo tiempo, Haidilao también es bueno en el manejo de la naturaleza humana, defendiendo el concepto de cambiar el destino con las manos y hacer realidad los sueños a través del trabajo duro. Implementa medidas como inspecciones entre tiendas, sistemas de buenas noticias, etc. casos excelentes, reuniones de intercambio con clientes, etc., y a través de la guía de maestros. Medidas como el aprendizaje alientan a los empleados a progresar y lograr el crecimiento personal, logrando así una relación humana equilibrada.
La filosofía empresarial de una empresa es la creencia espiritual para la supervivencia y el desarrollo de la empresa. Es la orientación de valores de todas las actividades de todos los empleados de la empresa. Respeta y orienta el comportamiento de todos los miembros de la empresa.
Al mismo tiempo, la filosofía empresarial es también un sistema abierto, que necesita adaptarse a la economía y la cultura mundiales, integrarse en la cultura regional y adaptarse a la cultura de los tiempos.