¿Cómo presentar una queja eficaz sobre el servicio posventa de Haier?

Me quejé en el sitio web oficial del servicio postventa de Haier y respondieron de inmediato. Lo envié por la mañana, recibí una llamada por la mañana y concerté una solución al mediodía. , estoy bastante satisfecho. Déjame contarte mi proceso:

Compré tres aires acondicionados Haier alrededor de 1998. Todos funcionaron muy bien y podían repararse si tenían algún problema. Hay una unidad en particular, además de agregar refrigerante, no tiene nada de malo. Recientemente, solo gotea un poco. El aire acondicionado del dormitorio tiene 20 años y funciona de abril a noviembre en el verano. ¡excelente! En 2012, el aire acondicionado del vestíbulo se quemó, así que compré otro Haier.

Este nuevo aire acondicionado estaba originalmente bien. La fuga de agua se reparó en 2018, pero la fuga de agua se convirtió en una fuga de electricidad, dejé las reparaciones porque el clima se volvió frío. Me presenté para reparación el 24 de abril de 2019 y resultó ser el mismo maestro que arregló la fuga el año pasado. Después de medio año sin verse, el maestro mejoró sus métodos:

Hice una cita el día 25 al mediodía, pero él llamó a las 4 de la tarde del día 24 para decir que podía venir a mi puerta, así que yo no estaba allí y sólo el anciano estaba en casa. Me llamó 4 minutos después y me dijo que uno de los cables que conecta la unidad interior con la unidad exterior fue mordido por un ratón y que había que reemplazar toda la unidad. También tenía que trabajar al aire libre a gran altura si lo reparaba. , traería el cable para reemplazarlo mañana. Le pregunté si una línea en la unidad interior había sido mordida antes y fue reparada más tarde. ¿Verificó si el problema fue causado por el lugar original de la picadura? No respondió, solo dijo que vio que la línea exterior estaba mordida de un vistazo.

Así que le pedí que me esperara 5 minutos, corrí a casa y le pregunté dónde había visto la picadura. Inmediatamente cambió de opinión y dijo que tenía que salir a revisar el compresor. Le pregunté por qué no lo revisó antes y dijo que era porque solo había un anciano en casa (¿qué lógica)?

Lo soporté y le pedí que primero comprobara si había algún problema con el cable previamente mordido de la unidad interior. Después de desarmarlo, lo giró unas cuantas veces y dijo que ya estaba. Enciéndalo nuevamente y, efectivamente, se disparó en un minuto. Dijo firmemente que el problema definitivamente estaba en la unidad exterior. Le pedí que lo probara en la unidad interior, pero se negó porque pensó que no era profesional. Luego salió a desempacarlo e inspeccionarlo. Cinco minutos después me dijo "el compresor está roto y su reparación costará más de mil dólares". No me dijo el motivo cuando le pregunté. Nunca mencioné el hilo que fue mordido por un ratón. Me pidieron 80 yuanes en concepto de gastos de mantenimiento y se marcharon. Más tarde, el anciano en la casa dijo que entró antes, encendió el teléfono sin decir una palabra e inmediatamente tropezó. La familia estaba viendo la televisión en ese momento y el refrigerador no estaba apagado, lo cual fue muy grosero.

Estaba tan enojado que presenté una denuncia el día 25 por la mañana, no esperaba ningún resultado, solo por enojo. Pero el servicio postventa me informó inmediatamente. Después de comprender mi apelación, enviaron a un técnico calificado al mediodía para mostrarme los cables quemados de la unidad exterior y me dijeron que intentarían arreglarlo, pero no había garantía de que así fuera. sería reparable. Luego se reemplazó el compresor por un condensador y todo estuvo bien.

Todavía estoy muy satisfecho con el resultado. Aunque me cobraron una tarifa de mantenimiento de 150 yuanes, creo que esto es lo que debería ser porque el período de mantenimiento ha expirado.