¿Qué tipo de marketing es adecuado para las empresas chinas?

Entonces, ¿qué tipo de marketing necesitan las empresas chinas? El primer punto de vista es que las empresas deben estar verdaderamente centradas en el cliente.

¿Por qué las empresas deberían centrarse en el cliente? ¿Cuál es la esencia del marketing? Sólo ocho palabras, las primeras cuatro atraen a los clientes y las últimas cuatro retienen a los clientes.

En estas ocho palabras, a las empresas chinas les va bien, ¿cuáles cuatro palabras les va mal? Somos realmente buenos en las primeras cuatro palabras y hemos alcanzado el nivel más alto del mundo. No marketing, por supuesto, sino publicidad.

Nosotros en China dependemos principalmente de la publicidad para atraer clientes. Si viaja en avión o en tren, habrá anuncios en los asientos. No hay anuncios de este tipo en los Estados Unidos, ni en los aviones ni en los trenes. Hoy en día, todos los edificios de oficinas en China tienen anuncios cuando se toma el ascensor. También hay anuncios cuando se toma el ascensor en los edificios residenciales. Y los anuncios no están todos en una sola pieza. No puedes esperar a verlos ni siquiera en la puerta. .

Hoy en día, la publicidad ha alcanzado un nivel completamente nuevo. Algunos baños tienen un anuncio en papel publicado y algunos baños incluso tienen espejos con videos que pueden reproducir anuncios. La publicidad de China supera con creces el nivel medio, superando los niveles de Estados Unidos, Reino Unido, Japón y Corea del Sur.

Éste es el principal objetivo de las empresas chinas en cuatro palabras, que se llama captar clientes. Pero, ¿está haciendo un buen trabajo para retener a los clientes? ¿Cómo se retendrán los clientes? ¿Ver publicidad retendrá a los clientes? Si un cliente no entiende el producto, pero después de leer el anuncio, una empresa como esta puede entenderlo y comprarle.

La primera compra es realmente importante, y la publicidad es realmente muy importante. Esto es marketing tradicional tal como lo entiende la mayoría, en un sentido muy estricto. Pero retener a los clientes depende de dos palabras: "satisfacción". Si el cliente está satisfecho, se quedará. Si el cliente no está satisfecho, se marchará.

Por ejemplo, compré una botella de yogur por diez yuanes. Era la primera vez que probaba esta marca. Vi este anuncio y pensé que era realmente bueno. Después de comprarlo en casa, toda mi familia. Después de comerlo, descubrí que tenía diarrea o que el sabor no era bueno, o que otros sentían que el contenido de proteínas era demasiado bajo, que el paquete era difícil de abrir o que necesitaban una pajita, etc. De todos modos, no están satisfechos. Me gustaría preguntarle si volvería a comprar esta marca si viera el anuncio cien veces en el futuro. No hay otra posibilidad.

La retención de clientes no tiene nada que ver con la publicidad. La retención de clientes depende de la satisfacción del cliente, una vez satisfechos, los clientes repetirán sus compras.

¿Por qué los clientes hacen compras repetidas después de estar satisfechos? La gente tiene una especie de inercia. Este tipo de inercia hace que cada consumidor sea muy vago.

Cuando llegas. En un supermercado, vi a consumidores empujando un carrito pequeño, arrojando Coca-Cola directamente en él y arrojando marcas conocidas sin siquiera mirar el precio. ¿Por qué no miras el precio? ¿Notas el cambio en el precio de unos centavos? ¿Por qué no compras algo cada vez que lo compras, al igual que la primera vez que lo compras, miras su etiqueta con atención? , ¿Dónde se produce? ¿Cuánto cuesta y cuál es el contenido? ¿Cuánto? Mire atentamente las distintas etiquetas.

Si vas al supermercado a comprar algo, suponiendo que compras una media de veinte productos cada vez, y tienes que leer la etiqueta de cada producto, ¿cuánto tiempo tardarás en comprar algo? ser muy agotador. Queremos ahorrar tiempo y no cansarnos. Debemos entender la psicología del consumidor.

El humano es un animal así. Mientras esté satisfecho, elegiré el mismo una y otra vez. ¿Ocurre lo mismo con los proveedores B2B? Estoy satisfecho con su servicio y sus productos y cooperaré con usted durante mucho tiempo.

Por eso la satisfacción es la base para fidelizar a los clientes. A las empresas chinas les va relativamente mal en términos de satisfacción. Por lo tanto, estas ocho palabras son muy importantes y son la clave para comprender verdaderamente el marketing en todos los aspectos. Pero la mayoría de las empresas sólo utilizan las primeras cuatro palabras e ignoran las últimas cuatro.

¿Cómo lograr la satisfacción? ¿Cómo atraer clientes, como las cuatro primeras palabras, qué estrategias, además de la publicidad, cuáles son las estrategias más fundamentales, en general, qué tenemos?

Segundo valor. La primera compra depende del valor. ¿Es el valor? No estoy familiarizado con su producto por primera vez. En B2C, miro detenidamente el precio y lo comparo con atención. En las ofertas B2B, el precio es el mismo. tiempo. Los tres factores de producto, servicio y precio determinan el núcleo de la primera compra, que es cómo atraer clientes.

Las últimas cuatro palabras son retención de clientes, y cuando se trata de satisfacción, las otras dos palabras son lealtad.

Si puedes lograr que los clientes sean muy leales, ¿hay alguna industria que haga que los clientes sean muy leales? ¿Tienes un ejemplo así? ¿Siempre compras la misma marca?

Entonces la esencia del marketing es cómo una empresa atrae y retiene a los clientes. Todo lo demás es sólo un medio. El núcleo es el cliente. ¿Cómo atraerlo y cómo retenerlo?. >Dado que los clientes son tan importantes, una de las bases del marketing es comprender lo que sucede en la cabeza de los clientes, y las mejores empresas invierten mucho en comprender a las personas.

Así que el segundo punto más importante del marketing es comprender la psicología de los clientes.