Servicio posventa del portátil Tongfang
1. Alcance de la garantía: a partir de la fecha de compra (según la fecha del recibo de compra original), los componentes importantes de la configuración de fábrica de la computadora están garantizados por tres años sin cargo y los componentes principales están garantizados por un año. Otros componentes no cuentan con garantía gratuita. Si no se puede emitir el vale de compra original oficial o el registro del vale (fecha, nombre del producto comprado) no está claro, comenzaremos el cálculo a partir de la fecha de ensamblaje de la lista de empaque de nuestro certificado de garantía del producto y el período de garantía gratuita de la computadora portátil. las piezas se ampliarán dos meses más. Si el ordenador ha sido reparado, las piezas reparadas y sustituidas estarán cubiertas por el periodo de garantía de las piezas originales. Si el período de garantía del accesorio reemplazado es inferior a tres meses a partir de la fecha de vencimiento de la garantía, la garantía del accesorio reemplazado se renovará por tres meses a partir de la fecha de reemplazo. Después de exceder el período de garantía y el hardware falla, puede optar por comprar nuestros accesorios originales. El período de garantía de los accesorios es de tres meses a partir de la fecha de compra. El contenido de garantía específico de los accesorios se muestra en la siguiente tabla.
Accesorios para portátiles Tsinghua Tongfang período de garantía clasificación de componentes modelo de componentes tiempo de garantía gratuito componentes importantes placa de circuito equipada de fábrica (placa base, tarjeta de sonido, tarjeta gráfica) tres años a partir de la fecha de venta componentes principales Pantalla LCD, memoria, CPU, disco duro, teclado, unidad óptica, unidad de disquete, batería, adaptador de corriente, carcasas de otras máquinas, CD aleatorios, disquetes, software, mochilas y otros pequeños obsequios durante un año a partir de la fecha de venta. Los accesorios originales que no son de Tongfang no están cubiertos por la garantía gratuita. *La configuración específica de la computadora portátil está sujeta a la lista de empaque de nuestro certificado de garantía del producto.
*Si no se puede emitir el bono de compra original oficial o el registro del bono (fecha, nombre del producto comprado) no está claro, comenzaremos a partir de la fecha de ensamblaje de la lista de empaque de nuestro certificado de garantía del producto. El período de garantía gratuito se ampliará en dos meses.
3. Nuestra garantía cubre únicamente los accesorios originales de Tsinghua Tongfang Computer.
4. Contenido de garantía no gratuito
1) Para los accesorios incluidos, dado que el proveedor de accesorios brinda servicios de garantía, Tsinghua Tongfang ya no brindará servicios de garantía. Para compromisos de garantía específicos, consulte el certificado de garantía del producto del proveedor de accesorios específico.
2) Piezas originales que no sean de Tsinghua Tongfang o piezas de reparación que no sean de Tsinghua Tongfang.
3) No se pueden presentar piezas originales de Tsinghua Tongfang o piezas reparadas de Tsinghua Tongfang que hayan expirado el período de garantía gratuita, o el certificado de garantía o recibo de compra.
4) Daños en los componentes causados por manipulación, movimiento u otras razones provocadas por el hombre (con daños físicos visibles).
5) Accesorios dañados o perdidos debido a desastres naturales como terremotos, incendios o robos.
6) Daños en el hardware del ordenador causados por virus o por el uso de software escrito por él mismo o no proporcionado por la máquina.
7) Fallas causadas por las siguientes operaciones ilegales:
Desconectar y enchufar dispositivos periféricos como impresoras mientras el dispositivo está encendido.
Quite el sello, desmóntelo, instálelo y repárelo usted mismo.
Mejora tu propio rendimiento.
Han entrado objetos extraños como agua en el ordenador.
5. Métodos de mantenimiento
1) Enviar a reparación: Después de comprar la computadora portátil, si hay una falla de hardware en los componentes cubiertos por la garantía gratuita, envíe la computadora al Agencia de mantenimiento local de Tsinghua Tongfang, proporcionaremos servicios de mantenimiento gratuitos. Nota: No envíe artículos por correo. Tongfang no asume ninguna responsabilidad por las pérdidas sufridas durante el proceso de envío.
2) Servicio pago: cuando la falla de la computadora no está dentro del alcance de la reparación gratuita, puede elegir nuestro servicio pago. Nuestra agencia de reparación de portátiles realizará reparaciones pagadas de acuerdo con los estándares de carga prescritos.
3) Soporte telefónico: Cuando su computadora no funcione correctamente, prepare el certificado de garantía, siéntese frente a la computadora y llame a nuestra agencia de mantenimiento o línea directa de servicio. Nuestro personal técnico analizará los problemas reportados y brindará soluciones.
2. Instrucciones para el usuario:
l Sus datos importantes e información confidencial deben guardarse en medios distintos a esta computadora (CD, disquetes, discos duros de otras computadoras, etc.) . para evitar la pérdida de datos. Tsinghua Tongfang no es responsable de las pérdidas causadas por no realizar copias de seguridad.
l No ofrecemos servicio puerta a puerta gratuito para problemas de software. Si tiene problemas, puede consultar al proveedor de software o elegir nuestros servicios pagos.
l Tongfang no es responsable de ninguna pérdida causada por el alcance de la garantía no gratuita.
3. Principio de carga:
l Dentro de un año, si hay problemas de hardware no humanos, el producto se enviará para reparación dentro del período de garantía sin ningún cargo. Se cobrarán tarifas de materiales por fallas de hardware causadas por factores humanos.
l En un plazo de 2 a 3 años, si hay problemas de hardware no humanos, el producto será reparado dentro del período de garantía sin ningún cargo. Fuera del período de garantía del hardware, se cobrarán tarifas de material y tarifas de mantenimiento de accesorios.
l Después de 3 años, si los problemas de hardware se envían para reparación, se cobrarán piezas, materiales y tarifas de mantenimiento. Alcance de la garantía: a partir de la fecha de compra (según la fecha del recibo de compra original), la placa base configurada de fábrica de la computadora tiene una garantía de tres años sin cargo y los componentes principales tienen una garantía de dos años. Se proporciona garantía para otros componentes. Las carcasas y otras piezas no ofrecen garantía gratuita. Si no puede emitir el recibo de compra original oficial o el registro en el recibo (fecha, nombre del producto comprado) no está claro, calcularemos el período de garantía gratuita para los componentes de la computadora portátil según la fecha de producción de la lista de empaque de la garantía de nuestro producto. certificado. Si su computadora ha sido reparada, el período de garantía de la pieza reparada o reemplazada se volverá a calcular a partir de la fecha de reemplazo. Después de que se exceda el período de garantía y el hardware falle, puede optar por comprar nuestras piezas originales, que tienen un período de garantía de tres meses a partir de la fecha de compra. El contenido de garantía específico de los componentes se muestra en la siguiente tabla.
Accesorios para portátiles Tsinghua Tongfang Período de garantía Mantenimiento gratuito Piezas Tiempo de mantenimiento gratuito Principal
Propietarios
Requerido
Departamento
Tres años a partir de la fecha de venta para los componentes de la placa base CPU, memoria, pantalla LCD, disco duro, teclado, adaptador de corriente, tarjeta gráfica y dos años a partir de la fecha de venta
Otros
Piezas
La unidad óptica, la unidad de disquete, el ventilador, la tarjeta MODEM y la tarjeta de red deberán estar dentro de un año a partir de la fecha de venta, y la batería deberá estar dentro de medio año a partir de la fecha de venta p>
Ratón USB, unidad de disquete USB, software de disco duro móvil USB dentro de un año a partir de la fecha de venta
Software preinstalado dentro de un año a partir de la fecha de venta Software aleatorio (como óptico (disco, disquete) Dentro de los tres meses siguientes a la fecha de venta *La configuración específica de la computadora portátil está sujeta a la lista de empaque de nuestro certificado de garantía del producto.
*Si no puede emitir el comprobante de compra original oficial o el registro del comprobante (fecha, nombre del producto comprado) no está claro, comenzaremos el cálculo en función de la fecha de ensamblaje de la lista de empaque de la garantía de nuestro producto. certificado Piezas de portátiles El período de garantía gratuita se ampliará en dos meses.
*Los componentes de la placa base se refieren a las placas base de portátiles y a los componentes que son inseparables de la placa base
1. Nuestra garantía solo cubre piezas originales de Tsinghua Tongfang Computer.
4. Contenido de la garantía no gratuito
1) Piezas originales que no sean de Tsinghua Tongfang o piezas reparadas que no sean de Tsinghua Tongfang.
2) Las piezas originales de Tsinghua Tongfang o las piezas reparadas de Tsinghua Tongfang han vencido el período de garantía gratuita o no puede presentar el certificado de garantía o el recibo de compra.
3) Alteración del certificado de garantía sin autorización.
4) Daños producidos por desmontaje realizado por reparadores distintos a los responsables de las tres garantías.
5) El modelo o número del producto que figura en el certificado de garantía no coincide con el producto real.
6) No hay nombre de fábrica, dirección de fábrica, fecha de producción ni certificado de producto.
7) Daños causados por manipulación, movimiento u otra falta de uso, mantenimiento y conservación del producto como se requiere (con daño físico visible).
8) Piezas dañadas o perdidas debido a desastres naturales como terremotos, incendios o robos.
9) Daños en el hardware de la computadora causados por virus o el uso de software pirateado, software escrito por él mismo o software no proporcionado por la máquina.
10) Fallas causadas por las siguientes operaciones ilegales:
Desconectar y enchufar dispositivos periféricos como impresoras mientras el dispositivo está encendido.
Quite el sello, desmóntelo, instálelo y repárelo usted mismo.
Mejora tu propio rendimiento.
Han entrado objetos extraños como agua en el ordenador.
5. Métodos de mantenimiento
1) Enviar a reparación: después de comprar la computadora portátil, si hay una falla de hardware en las partes de la computadora portátil que están cubiertas por la garantía gratuita, envíe la computadora a su agencia de mantenimiento local de Tsinghua Tongfang, le brindaremos servicios de mantenimiento gratuitos. Nota: No envíe artículos por correo. Tongfang no asume ninguna responsabilidad por las pérdidas sufridas durante el proceso de envío.
2) Servicio pago: Cuando la falla de su computadora no está dentro del alcance de la reparación gratuita, puede elegir nuestro servicio pago. Nuestra agencia de reparación de portátiles realizará reparaciones pagadas de acuerdo con los estándares de carga prescritos.
3) Soporte telefónico: Cuando su computadora no funcione correctamente, prepare el certificado de garantía, siéntese frente a la computadora y llame a nuestra agencia de mantenimiento o línea directa de servicio. Nuestro personal técnico analizará los problemas que usted reporte y brindará soluciones.
3. Instrucciones para el usuario:
1. Sus datos importantes y su información confidencial deben guardarse en medios distintos a esta computadora (CD, disquetes, discos duros de otras computadoras, etc. ), para evitar la pérdida de datos. Tsinghua Tongfang no es responsable de las pérdidas causadas por no realizar copias de seguridad.
2. No se proporciona servicio puerta a puerta gratuito para problemas de software. Si tiene problemas, puede consultar al proveedor de software o elegir nuestros servicios pagos.
l Tongfang no es responsable de ninguna pérdida causada por el alcance de la garantía no gratuita.
4. Principios de carga:
1. Si el hardware se repara durante el período de garantía debido a problemas de hardware no humanos, no habrá ningún cargo.
2. Para fallas de hardware causadas por factores humanos, después de que el usuario lo envíe a reparación, se cobrará la tarifa del material y la tarifa de mantenimiento.
3. La falla del hardware ocurre después de que toda la máquina o sus piezas exceden el período de garantía.
4 Para conocer los estándares de carga de mantenimiento específicos, consulte los estándares de carga anteriores.