La diferencia entre proceso de gestión y proceso de negocio
La diferencia entre proceso de gestión y proceso de negocio
La diferencia entre proceso de gestión y proceso de negocio. En el lugar de trabajo, cuando hacemos algo, debemos seguir un proceso, y el proceso se divide en proceso de gestión y proceso de negocio. Existe una cierta diferencia entre los dos. A continuación, lo llevaré a comprender el contenido relevante sobre la diferencia entre proceso de gestión y proceso comercial. La diferencia entre proceso de gestión y proceso de negocio 1
1. Diferencia de significado
El proceso de gestión se refiere al proceso que utilizan las empresas para controlar riesgos, reducir costos, mejorar la calidad del servicio y la eficiencia del trabajo. y velocidad de respuesta del conocimiento del mercado, lo que en última instancia mejora la satisfacción del cliente y la competitividad del mercado corporativo, maximizando así las ganancias y mejorando la eficiencia operativa.
Un proceso de negocio es una serie de actividades realizadas por diferentes personas con el fin de alcanzar objetivos de valor específicos. No sólo existen estrictas restricciones de secuencia entre actividades, sino que el contenido, los métodos, las responsabilidades, etc. de las actividades también deben estar claramente organizados y definidos para hacer posible que diferentes actividades se transfieran entre diferentes roles laborales.
2. Diferencias en la composición
El proceso de gestión consta de un módulo de diseño y una herramienta para diseñar diagramas de flujo. El módulo de diseño de procesos se puede utilizar para crear, guardar y convertir diagramas de flujo. Asignado a procesos; módulo de ejecución (buzón de procesos), inicio de procesos, recepción de procesos, ejecución de tareas, envío de procesos, herramienta de gestión de procesos, los administradores pueden ver y monitorear los procesos que ya se están ejecutando.
El modelado de procesos de negocio incluye el establecimiento de procesos. Los principales procesos de negocio son actividades que existen directamente en la cadena de valor de la empresa, incluidas las adquisiciones, la producción, las ventas y otras actividades. Los procesos comerciales auxiliares brindan servicios para los procesos comerciales principales, incluidas la gestión, la logística, las finanzas y otras actividades; relaciones jerárquicas, relaciones lógicas del todo a las partes y de relaciones macro a micro en procesos comerciales entre múltiples departamentos del mismo nivel; .
3. Diferencias de contenido
El contenido principal del proceso de gestión es cuando los usuarios realizan procedimientos operativos sobre datos entre personas o entre actividades, flujo y seguimiento de datos. todas las transacciones y actividades de datos a lo largo del ciclo de vida de un proyecto.
El contenido principal del proceso de negocio es explicar los procesos de negocio y de trabajo, y aclarar la respectiva división del trabajo y responsabilidades, puntos de control clave, etc. en el proceso. Los procesos de negocio deben centrarse en la confiabilidad, la utilización de recursos, la capacidad de respuesta, la flexibilidad y los bajos costos de gestión. La diferencia entre proceso de gestión y proceso de negocio 2
Cuatro principios básicos de la gestión de procesos para pequeñas y medianas empresas
El primero es el principio de "simplificación". Debido a las limitaciones de tamaño de las pequeñas y medianas empresas, las relaciones internas del personal no son complicadas. Por lo tanto, el proceso debe ser lo más simple posible y generalmente se divide en tres niveles. Entre ellos, el proceso de primer nivel es el "proceso organizacional", que es un plan estratégico general que ordena las relaciones humanas e implementa los principios básicos necesarios para el funcionamiento diario de la empresa. Es la base de todos los procesos empresariales y es altamente importante. no se puede cambiar a voluntad y todos los demás procesos no se pueden diseñar ni ejecutar más allá de él. Su característica es el carácter científico. El proceso secundario es el principal proceso comercial de la empresa. Se basa principalmente en las funciones del departamento y rompe las restricciones y limitaciones de los muros del departamento. Su función es estandarizar los procedimientos de diferentes asuntos funcionales, simplificar el proceso de transacción y mejorar el conocimiento. de colaboración. Sus características son la estandarización principalmente encarnada como "programa de control". El proceso de tercer nivel es un proceso de trabajo específico, que en cada punto enfrenta los estándares operativos de asuntos laborales específicos, se refleja principalmente en especificaciones de trabajo específicas, estándares operativos, etc., y su operatividad debe ser sólida.
El segundo es el principio de “ambas consideraciones”. La gestión eficaz debe ser la unidad armoniosa de puntos, líneas y superficies. Por lo tanto, el proceso de primer nivel debe diseñarse de acuerdo con los objetivos estratégicos de la empresa, teniendo en cuenta las limitaciones de los recursos internos, y debe desempeñar un papel rector en los procesos de segundo y tercer nivel, de modo de brindar orientación científica. De lo contrario, es posible que los procesos de segundo y tercer nivel no puedan diseñarse y planificarse de manera efectiva.
El proceso de segundo nivel debe conectar el anterior y el siguiente, debe basarse en el proceso organizativo de primer nivel, debe desempeñar un papel de control y debe asegurar su estandarización y eficacia. Aunque el proceso de tercer nivel se basa en un punto, debe cubrir los requisitos básicos de los procesos de primer y segundo nivel y debe tener en cuenta los principios básicos y procedimientos de control. De lo contrario, no se implementará en absoluto.
De nuevo, el principio de “personalización”. No existe una empresa idéntica en el mundo. Cada empresa tiene su propia personalidad, características y cultura. Por lo tanto, al diseñar procesos, nunca copie otros documentos de procesos empresariales. Aunque Internet ofrece muchas posibilidades de copia, éstas sólo pueden realizarse como una forma. referencia básica. A juzgar por los fracasos de gestión de las empresas que hemos visto, la mayoría de ellos se deben a la falta de implementación del sistema y el proceso, y la razón principal es que a los gerentes les gusta copiar las cosas de otras personas.
Por último, está el principio de "cambio". Nada puede permanecer inmutable. La única constante en este mundo es el cambio. El proceso de gestión también debe cambiarse y ajustarse de manera oportuna según las necesidades del cliente y los cambios del mercado. Este tipo de cambios y ajustes son ajustes en cualquier momento. Cuando se descubre que el proceso no es fluido e ineficiente, los gerentes deben realizar ajustes de inmediato. Además, también deben realizar una inspección de todos los sistemas y procesos internos cada año para descubrir las diferencias. con la empresa. Cuando las estrategias sean inconsistentes, se harán ajustes generales y reconstrucción. Un jefe que no entiende el proceso será un desastre de gestión
En las empresas chinas, el caos de gestión no es que no haya un sistema, sino que hay muchos sistemas y procesos que no se pueden ejecutar. ; tampoco lo es el dolor de los supervisores. No es que los empleados no puedan controlarlo, sino que el jefe no puede controlarlo; no es que el sistema sea irrazonable, sino que el jefe siempre lo está destruyendo. Estos sistemas fueron formulados o firmados originalmente por el jefe. Desde esta perspectiva, siempre se dice que es el jefe quien destruye el sistema y no sigue el proceso. Este tipo de comportamiento de los jefes que se abofetean y se pegan un tiro en el pie es particularmente destacado. como el signo más evidente de una gestión al estilo chino.
Ese día, el jefe de una empresa de consultoría de larga data me dijo que recientemente había contratado a varios directores y me pidió que le ayudara a echar un vistazo cuando estuviera libre. Después de reunirme con estos directores, le hice algunas preguntas al gerente de recursos humanos. En primer lugar, ¿han sido designadas estas personas? ¿Se ha anunciado oficialmente la orden de personal? En segundo lugar, ¿cómo dividen su trabajo los “directores” de producción, calidad y tecnología recién contratados con los actuales gerentes de estos departamentos? La respuesta del gerente de recursos humanos fue: Estas personas fueron reclutadas personalmente por el jefe. Han estado en el trabajo durante más de medio mes y no han sido nombrados formalmente. Sin embargo, todos saben que están aquí para ser directores. Ya ha llamado a todos los jefes de departamento. Hemos saludado, pero no ha habido una división clara del trabajo.
Estoy confundido. Resulta que mientras sepan que van a ser el director. Posteriormente, convoqué una reunión con estos directores de departamento. Descubrí que todos eran un poco anormales en comparación con lo habitual. Cuando discutían los problemas, no eran tan activos como antes y hablaban de manera reservada y vacilante. Después de repetidas preguntas, descubrí toda la historia. Resultó que la falla fue causada por los directores que estaban reclutando y probando la empresa.
Aquí no cuestionemos las capacidades y cualidades de estos directivos y si pueden integrarse en este equipo. En primer lugar, si el jefe no sigue los procedimientos operativos del personal y no aclara primero la división del trabajo y las responsabilidades, creará artificialmente conflictos dentro del departamento y desencadenará diversas especulaciones. Este tipo de fricción interna definitivamente debilitará el combate general. eficacia. En segundo lugar, este método de pastoreo de ovejas para emplear personas también confundirá a los recién llegados. Equivale a colocar a las personas en departamentos y dejar que se las arreglen por sí mismas. En tercer lugar, también se trata de un comportamiento laboral poco claro, que también puede provocar pánico interno, alterar el funcionamiento normal y, por tanto, reducir la eficiencia de todo el equipo. Lo que es más grave es que, debido a que las personas que se contratan son para puestos de dirección, evitar todos los procesos de personal es una especie de destrucción del proceso. Incluso hará que estas personas sean pretenciosas y tengan un sentido de especialización. Es posible que menosprecien al equipo de fábrica y se conviertan en blanco de críticas públicas. Como resultado, no podrán obtener la ayuda que merecen en el equipo. Incluso puede causar un desastre para el equipo.
En el pasado, cuando me uní por primera vez a una empresa extranjera, era muy respetuoso con la empresa.
Cuando el jefe llega tarde a una reunión, saca 200 yuanes en efectivo y los pone sobre la mesa, pero el sistema estipula que la multa es de sólo 100 yuanes mientras el jefe esté en la fábrica, él toma la iniciativa; usar uniformes de fábrica todos los días, por lo que es raro que el jefe no use uniformes de fábrica. Cuando uso un automóvil, también sigo los procedimientos prescritos para aplicar, por lo que nunca ha habido violaciones; La tasa de ejecución de los demás sistemas y procedimientos de la empresa es de casi 100. Todo en la empresa con más de 5.000 personas está en orden y la eficiencia es muy alta. En unos pocos años, la empresa compró 200 acres de terreno para construir una nueva fábrica. ¡La velocidad de desarrollo de la empresa es asombrosa! En ese momento, pensé, no es de extrañar que otras empresas se hayan vuelto tan grandes. Pero estos son casi un lujo para las empresas privadas. En el posterior proceso de consultoría y formación también entré en contacto con un gran número de empresas y jefes nacionales, pero hasta el momento no he encontrado a nadie que pueda hacerlo.
Todos son iguales ante el proceso del sistema. La forma correcta de hacerlo es: el departamento de personal primero diseña las responsabilidades del trabajo, les permite aclarar primero los requisitos del trabajo y luego maneja el proceso de incorporación de acuerdo con los procedimientos debidos. , y luego los coloca en un lugar ordinario. Déjelos recibir capacitación en su lugar de trabajo y realizar observaciones de prueba desde todos los aspectos. Para no abofetearte si no puedes bajar del escenario en el futuro. Después de una evaluación de prueba, usted decidirá de qué puesto será responsable. Aquellos que sean competentes deben emitir órdenes de personal de acuerdo con los procedimientos de personal adecuados para estimular su sentido de responsabilidad laboral y establecer su autoridad gerencial.
El jefe es el mayor recurso de gestión de la empresa y, por supuesto, el mayor destructor. El éxito o el fracaso de la gestión interna depende únicamente del jefe. Si todos podemos predicar con el ejemplo, cualquier sistema o proceso se implementará a fondo. De lo contrario, ¡definitivamente será un desastre para la empresa!