La línea de denuncia expresa es 12305 o 11185
“11185” es la línea directa de atención al cliente de EMS, una marca de China Postal Express Logistics Co., Ltd., y “12305” es la línea directa nacional de atención de quejas de la industria postal. El número de teléfono más útil para quejarse de EMS es "12345" (el 12305 original se ha fusionado con la línea directa 12345).
Si los consumidores quieren presentar una queja sobre EMS China Post Express Logistics, pueden marcar "11185" para presentar una queja al servicio de atención al cliente oficial de EMS si la empresa no proporciona un resultado del procesamiento o una respuesta a la empresa dentro de los 7 días. días, si no está satisfecho, también puede llamar a la línea directa "12345" para apelar (el 12305 original se ha fusionado con la línea directa 12345).
A partir de enero de 2022, la línea directa "12305" se integrará a la línea directa de asuntos gubernamentales "12345". En la mayoría de las áreas, la línea directa 12305 ha dejado de funcionar. En algunas áreas, se implementan números dobles en paralelo. Se pueden marcar las dos líneas directas. Si los ciudadanos tienen consultas, sugerencias o quejas sobre los servicios postales, pueden enviar sus comentarios a través del "12345".
Los métodos para quejarse de EMS son los siguientes:
1 Llamar a la línea directa 12345 para presentar una queja. La línea directa de asuntos gubernamentales "12345" proporciona servicios manuales las 24 horas. Los consumidores pueden llamar directamente a esta línea para presentar quejas sobre los servicios postales.
2. Inicie sesión en el sitio web de apelaciones de la Oficina Estatal de Correos para presentar una queja. Busque en el sitio web de apelaciones de la Oficina Estatal de Correos en su navegador, inicie sesión, haga clic en Quiero apelar y complete la información de apelación y la información personal relevantes.
3. Utilice el miniprograma de quejas de consumidores de la industria postal para presentar una queja. Busque el miniprograma de quejas de consumidores de la industria postal en WeChat, haga clic en Quiero apelar, complete la información básica de la queja y haga clic en Enviar.