Plan de planificación de eventos de comercio electrónico
5 planes de planificación de actividades de comercio electrónico
A través del desarrollo de temas de actividad se puede establecer al máximo la imagen de marca, para que los consumidores no solo obtengan valor de uso de los productos , pero también obtenga satisfacción espiritual y alegría; a continuación les traigo un plan de planificación de eventos de comercio electrónico, espero que les guste Plan de planificación de eventos de comercio electrónico 1
¡A medida que el Festival de Primavera y el Día de San Valentín se desvanecen lentamente! de distancia, restauración local La industria también ha comenzado a enfriarse lentamente, y el Día de la Mujer se acerca cada vez más. Es fundamental que la hostelería y la restauración aprovechen las características culturales de los festivales de mujeres y utilicen el marketing de festivales para generar emociones. Buzz con los clientes para completar promociones.
1. Hora del evento: 8 de marzo.
2. Contenido del evento:
Departamento de Catering: Lanzar el consumo verde y saludable.
1. El 8 de marzo, las clientas que gasten dinero en el hotel ese día podrán recibir gratis una botella de belleza y bebidas de belleza (jugo de nuez y maní, jugo de maíz, etc.) en cada mesa. Cada clienta que viene a la tienda recibe como regalo una flor de clavel.
2. El 8 de marzo, las clientas que cumplan años ese día podrán recibir un regalo de cumpleaños preparado por el hotel gastando dinero en el hotel con un documento de identidad válido. (Pequeño regalo exquisito), las mujeres nacidas el 8 de marzo podrán disfrutar de un increíble precio especial del 20% de descuento en todo el pedido con su DNI.
3. El 8 de marzo, los grupos de mujeres que gasten más de 1.000 yuanes ese día podrán disfrutar de un 20% de descuento.
4. Las clientas que realicen compras el mismo día podrán disfrutar de un sorteo con una tasa ganadora de 100. (Pequeños obsequios)
5. Las clientas que realicen compras el mismo día El día podrás disfrutar de 9 premios en el descuento del restaurante y conseguir un plato de fruta premium gratis.
Departamento de Cocina: Crear una carta de platos ecológicos, saludables y respetuosos con la belleza aptos para clientas.
Departamento Administrativo: Realizar slogans promocionales del hotel y colocar banners enrollables en LEDs y en el lobby. El contenido es el siguiente: Con el fin de celebrar la llegada del “Día de la Diosa” el 8 de marzo. hotel lanza una gran sorpresa para las consumidoras
p>——Del 3 al 10 de marzo, todas las clientas que se acerquen al hotel a consumir recibirán un plato especial como regalo. ("Sopa de papaya", "papilla de belleza de aloe vera" y otros platos de belleza) Plan de planificación de eventos de comercio electrónico 2
1. Hora del evento:
7 de marzo al 9 de marzo
2. Tema de la actividad:
Feilong celebra contigo el Día de la Diosa "8 de marzo" ***
3. Propósito de la actividad:
Las mujeres son la corriente principal en los centros comerciales. Aproveche el Día de la Diosa para realizar actividades promocionales para crear una atmósfera de tienda y promover las ventas en el centro comercial.
4. Contenido de la actividad:
(1) Sorteo
1. Durante el evento, si compras más de 38 yuanes, puedes sortear un premio en el lugar si encuentra el número de la suerte con los números 3 u 8, puede recibir un exquisito regalo (o vale de compra) por valor de 3,8 yuanes en este supermercado, si toca el número de la suerte 38 con dos números conectados en secuencia; Reciba un vale de compra por valor de 38 yuanes. Cada billete sólo se puede tocar un máximo de 3 veces.
2. Operación: Marque los números del 1 al 38 en las 38 pelotas de tenis de mesa, póngalas en la caja y deje que el cliente toque las pelotas por sí mismo. Si gasta más de 38 yuanes, podrá tocarlas. las bolas una vez, una a la vez. Bola pequeña, según el número de la bola pequeña, puedes recibir el premio en el acto.
(2) Doble felicidad durante las fiestas
Las amigas que este año cumplan 38 años, o las amigas cuyo cumpleaños sea el 8 de marzo, pueden participar en el sorteo de este supermercado de Gratis con su DNI Actividad.
5. Productos recomendados por el departamento de planificación:
Ideas promocionales: principalmente productos no alimentarios - alimentos y alimentos frescos como complementos
Productos no alimentarios: productos de papel/compresas sanitarias/toallas/champú/gel de ducha/jabón/artículos de cocina/ropa interior y otros productos.
Alimentación: Ofertas especiales para productos con exceso de existencias/productos para la salud de la mujer/ofertas especiales garantizadas para los 3 productos más vendidos.
Alimentos frescos: verduras/carne/huevos/productos secos/pastelería/pan/congelados/etc.
6. Disposición del personal de la actividad:
Clase de recepción: Disponga una persona para realizar la actividad de lotería.
Sección de Prevención de Pérdidas: Disponer una persona para realizar la actividad de lotería.
Departamento de Finanzas: Contrate una persona para supervisar el progreso de la actividad de la lotería.
Departamento de Operaciones: Responsable de organizar la distribución de carteles DM del evento; supervisar el diseño de artículos especiales para la venta.
Departamento de Planificación: Creación y maquetación de la ambientación del evento, diseño de carteles DM, implementación de atrezzo del evento.
Departamento de Negocios: Envíe los productos de promoción especial al Departamento de Planificación antes del 1 de marzo; los premios del sorteo estarán disponibles el 6 de marzo.
7. Presupuesto de gastos promocionales:
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1. Primero, comprenda el marketing durante el período de preparación y el Ritmo del día de Double Eleven:
Este es el ritmo de marketing de Double Eleven. Las tiendas pequeñas pueden saltarse el período de almacenamiento de agua y entrar directamente al período de precalentamiento. Las tiendas medianas y grandes generalmente tienen un período de almacenamiento de agua, de lo contrario lo tendrán. El poder explosivo de uno no es suficiente. Las tiendas pequeñas tienen pocos recursos para desplegar y su poder explosivo no es muy alto. Para ahorrar costos, pueden realizar el precalentamiento directamente.
2. Período de almacenamiento de agua
1. Tres etapas del período de almacenamiento de agua Esto es lo que tiene que hacer una tienda durante el período de almacenamiento de agua. En esta etapa, nuestro principal objetivo es. precipitar nuevos clientes, activar antiguos clientes y, al mismo tiempo, permitir que la marca obtenga una exposición masiva.
2. ¿Cómo hacer marketing para el almacenamiento de agua en la tienda? Combinando los objetivos de la etapa del período de almacenamiento de agua y el enfoque de la comunicación interactiva entre compradores y vendedores durante el período de almacenamiento de agua, las técnicas de marketing para todo el almacenamiento de agua. salió el período: desde la tienda o marca Desde la dimensión de llegada hasta la dimensión de mantenimiento de miembros, podemos llevar a cabo actividades de marketing específicas.
Todo el mundo debe saber que lo más importante en las operaciones es tener objetivos claros en cada etapa para que se puedan formular contramedidas razonables sin quedar ciegos.
Para nuevos clientes, podemos atraer consumidores para que nos visiten a través de actividades interactivas y acumular nuevos miembros con privilegios de membresía exclusivos. También podemos combinar tarjetas de envío gratuitas trimestrales, tarjetas de envío prioritario y otros privilegios de membresía como incentivos. para los miembros antiguos, podemos utilizar obsequios prácticos, como: privilegios de usuario sólidos (tarjetas de envío gratis, tarjetas VIP, etc.) para despertar y activar a los clientes antiguos; también podemos utilizar paquetes de regalo sorpresa para impresionar a los miembros antiguos e influir en ellos; Al mismo tiempo, los usuarios potenciales que lo hayan experimentado personalmente formarán una reputación para la marca y aumentarán su popularidad para futuras promociones.
Durante todo el período de almacenamiento de agua, implementamos trabajo desde tres dimensiones: tiendas, bienes y personas, y llevamos a cabo varias actividades de marketing específicas. En última instancia, esperamos lograr los tres objetivos anteriores: Durante la gran promoción. período, los consumidores tendrán la impresión de que nuestros productos ocupan un lugar destacado en el índice de búsqueda durante las grandes ventas antes de que lleguen las grandes ventas, podemos atraer miembros más leales y permitir que los miembros regresen a la tienda para repetir compras durante el Doble 11; grandes ventas.
Después del período de almacenamiento de agua en octubre, hemos entrado en el período de recolección de energía para prepararnos para la promoción Doble 11, que también es un período que llamamos período de calentamiento. Entonces, ¿cuáles son las características de este período: está cerca de Double Eleven, el ciclo es corto y la información de promoción de la marca es muy memorable? ¿Desde qué dimensiones deben partir los comerciantes al interactuar con los compradores durante este período? sus características.
2. Período de calentamiento de Double Eleven
Al igual que el período de almacenamiento de agua, nuestro trabajo durante este período se centra principalmente en las tres direcciones de la marca de la tienda, los productos y los miembros de la tienda, combinados. con el período Características: Una serie de actividades dirigidas a estas tres direcciones centrales.
Objetivos de marketing durante el período de preparación: la tienda debe ser frecuentada: continuar realizando un marketing temático consistente, guiar a los consumidores para que repitan visitas y aumentar las visitas independientes durante el período de gran promoción. en el grupo de compras: formulación de la lista de compras, agregar artículos populares al carrito de compras con anticipación, hacer reservas para promociones especiales, etc., para atraer a más consumidores potenciales con productos; se debe recordar a los nuevos miembros que han ahorrado durante el agua; El período de almacenamiento y los miembros antiguos de la tienda a largo plazo deben volver a realizar compras durante este período y recordarles a los miembros sus privilegios y ofertas, y seleccionar métodos de atención al usuario y frecuencias de recordatorio con diferentes tasas de llegada para diferentes niveles de miembros.
3. Día del Double Eleven
Después del período de calentamiento, ingresaremos directamente al período pico del evento: ¡el día de la gran venta! ¡Esta vez es para verificar todo! Nuestros preparativos previos. Por supuesto, el plan de actividades del día también es muy crítico. Echemos un vistazo a cómo lucharemos durante la gran promoción.
Aunque la gran venta solo dura un día, a juzgar por muchos años de experiencia, las 24 horas de Double 11 en realidad se pueden dividir en tres etapas: el período de compra loca, el período racional y el final. período desde Podemos ver el progreso del cambio de todo el volumen de transacciones de Tmall el 11 de noviembre de 20__. Desde los primeros diez minutos después de que comenzó el evento hasta las 2 a.m., el volumen de transacciones en 2 horas superó el de 20__. período, los comerciantes pueden centrar sus esfuerzos de marketing en compras por tiempo limitado; y de 2 a. m. a 20 p. m., todo el proceso de las transacciones de los consumidores se encuentra en una etapa estable en comparación con el progreso de la transacción durante el frenético período de compra. perspectiva psicológica de los consumidores Mira, son más racionales En este momento, las estrategias de marketing adoptadas por los comerciantes se centran más en múltiples descuentos y pedidos gratuitos programados para optimizar la experiencia de compra de los compradores y durante el período de 21:00 a 24 horas; :00 de la noche, a medida que la gran promoción llega a su fin, los productos de los comerciantes casi se liquidan y los compradores están casi saturados de compras. En este momento, tenemos que diseñar pedidos gratuitos de cuenta regresiva y técnicas de marketing de descuento de pedidos grupales basadas en. El miedo de los consumidores a perderse descuentos.
El estado de las transacciones en tiempo real de la tienda insignia de ropa de mujer en Double 11 en 20__ superó los 5 millones. A partir de los datos, podemos ver si se trataba de un volumen de transacciones en las 2 horas posteriores al inicio del evento. o conversión La tasa de actividad es el período pico del día, luego entra en el período de desaceleración, no entra en el período de meseta hasta las 6 de la mañana y dura hasta las 20 de la tarde antes de la tarde; Aparece un pequeño período final de actividad máxima.
Del análisis anterior, aprendimos que el período de compra loca es más adecuado para el marketing de venta caliente. Durante el período de almacenamiento de agua y el período de calentamiento, los compradores han posicionado claramente sus objetivos de consumo durante este período. acciones como recolectar y agregar a los carritos de compras, y debido a que muchos productos tienen un suministro limitado al comienzo del evento, la psicología de consumo de los compradores en este momento está completamente fuera del control racional, además de tener un objetivo claro de agarrar. En este momento, lo mejor para los comerciantes es aprovechar estos puntos, intensificar la atmósfera de compra frenética a través del lanzamiento digital en tiempo real, estimular a los compradores a realizar pedidos lo antes posible y ayudar a los consumidores a encontrar los productos que desean comprar lo antes posible. al optimizar la guía de compras para los productos más vendidos, realizar un pedido también puede promocionar temas y publicar el volumen de transacciones de la tienda, el volumen de pedidos o las clasificaciones de categorías para atraer la atención sobre la tienda. Lo que merece atención es: actualizar y anunciar la situación de las ventas en cualquier momento para avivar las llamas de los consumidores y estimular a los compradores a realizar pedidos, y difundir los comentarios de compra de los compradores al mundo exterior a través de SNS para atraer más tráfico adicional; .
Guía de compras clara y rápida: además de coincidir con los hábitos de navegación de los consumidores y mostrar los productos en la tienda de acuerdo con la clasificación del producto según la lógica comercial del producto, también proporciona orientación clave sobre los artículos más vendidos. Durante este período, el estado de ventas de la tienda se actualizará en cualquier momento, los productos agotados se marcarán con un ícono de "agotado" y se utilizarán cifras de popularidad, como ventas flash por tiempo limitado y millones de pedidos, para aumentar la afluencia. -ambiente de compra.
El comportamiento de consumo de los compradores durante el período racional es muy racional, sabiendo que casi todos los comerciantes están promocionando ventas ese día, por lo general comparan precios para encontrar los mejores productos. Por lo tanto, durante este período, los vendedores pueden tomar las siguientes acciones para promover el consumo: dar a conocer el estado de la entrega y del servicio al cliente (lista de compradores que han recibido los productos, etc. para disipar las preocupaciones de compra de los consumidores), comparar proactivamente los comentarios de compra de los compradores (probar a los consumidores que son productos mejores), descuentos múltiples/descuentos combinados/sorteos de compras (descuentos adicionales para estimular a los compradores a realizar pedidos). Por supuesto, después de una ronda de compras locas durante este período, también debemos ajustar la página de la tienda y la configuración del producto en cualquier momento según el tráfico de la tienda, las conversiones de compra de los compradores y los comentarios de compras de los compradores, y agregar múltiples conjuntos de encabezados de tienda preparados en Se reemplazan los materiales fotográficos y publicitarios.
El período de cierre es el período de cuenta atrás para toda la gran venta. Además de los vendedores que tendrán cierto grado de nerviosismo, los compradores también se preocuparán por comprar menos, por temor a no saber qué. esperar hasta que se pierdan la gran oferta de hoy_ Nos estamos haciendo mayores, por lo que a menudo nos volvemos impulsivos en las últimas horas.
En este momento, lo que los vendedores deben hacer es colocar la cuenta regresiva hasta el final de la venta en un lugar destacado y utilizar anuncios en tiempo real para la cuenta regresiva hasta el final de la venta, etc., para fortalecer la atmósfera de "no". esperando cuando llegue el momento" y estimular a los compradores a comprar; con la ayuda de ventas por tiempo limitado, pedidos gratuitos, cree una atmósfera de prisa de último minuto para atraer a los compradores a realizar pedidos; también puede publicar vistas previas de eventos y servicios posteriores a Double Eleven para aliviar las preocupaciones de los compradores y allanar el camino para ventas posteriores. Dado que se trata de una página de cuenta regresiva, los vendedores deben prestar más atención a los cambios en el tráfico de la tienda y las conversiones, ajustar la página y modificar las actividades más rápidamente y no perder ninguna oportunidad de realizar una transacción. Al mismo tiempo, deben hacerlo con prontitud. Actualizar y publicar acuerdos de seguimiento de entrega/servicio al cliente.
Después del período de calentamiento, entraremos directamente en el período pico del evento: ¡el día de la gran venta! ¡Este es el momento de verificar todos los preparativos que hemos hecho por delante! Plan de planificación de actividades de comercio electrónico 4
1. Antecedentes de la actividad
"Double Eleven" se refiere al 11 de noviembre de cada año. Debido a la fecha especial, también se le llama Día de los Solteros. Los grandes sitios web de comercio electrónico suelen utilizar este día para realizar promociones de descuentos a gran escala para incrementar las ventas. Alrededor del 11 de noviembre de 20__, tuvo lugar la mayor actividad comercial en Internet en China: en Taobao, muchos comerciantes lanzaron promociones con un 50% de descuento, 21 millones de personas en conjunto compraron y participaron más de 150 marcas conocidas. ¡La facturación en un solo día fue de 936 millones!
2. Hora del evento
Alrededor del 11 de noviembre
3. Ubicación del evento
Ruichen Physical Tienda Taobao del Centro de examen
4. Tema de actividad
"Double Eleven" Obtenga fácilmente un 50 % de descuento, sin descuento en salud
5. Contenido de la actividad
A. Promoción del producto
1. Obtenga un descuento instantáneo de 20 por una sola compra de 400 o un examen físico especial {tres elementos de función hepática, cuatro elementos de proteína sérica, colesterol total ( TC), triglicéridos (TG), colesterol unido a lipoproteínas de alta densidad (C-HDL), colesterol unido a lipoproteínas de baja densidad (C-LDL), elija uno}
2. Obtenga un descuento instantáneo de 30 por un compra única de 600 o un examen físico especial
p>3. Por una compra única de 800 o más, recibirás un descuento instantáneo de 40 o un examen físico especial
4 Por una compra única de 1000 o más, recibirá un descuento inmediato de 50 o un examen físico especial
5. Todos Agregue 25 yuanes al paquete en el sitio para recibir una porción de anguila de la costa sur. Polvo fortalecedor de huesos de calcio por valor de 50 yuanes para personas de mediana edad y mayores. Buena reputación.
El monto se reembolsará después de una revisión de 5 estrellas. Dependiendo del monto del paquete, se devolverán 5 yuanes. si es inferior a 300, se devolverán 10 yuanes por 300-399, se devolverán 15 yuanes por 400-499 y más, se devolverán 20 yuanes por 500-599 y más, se devolverán 25 yuanes por 600- 699 y más, se devolverán 30 yuanes por 700-799 y más, se devolverán 40 yuanes por 800-999 y más, y se devolverán 40 yuanes por 800-999 y más se devolverán 60 yuanes y 100 yuanes. se devolverá por compras superiores a 2000.
6. Promoción del evento
A. Promoción interna
¡El paquete del evento está marcado en una posición destacada en la página de inicio de en la tienda en línea Agregue 25 RMB al menú completo para obtener una porción gratuita de polvo fortalecedor de huesos con calcio de anguila de la costa sur para personas de mediana edad y mayores por un valor de 50 RMB. Esta página contiene una introducción detallada a este evento y un enlace al paquete. El precio original y el precio con descuento deben estar marcados en el precio del paquete, y esta página debe colocarse en la página de inicio.
B. Promoción externa
__Todo el personal de promoción del Departamento de Operaciones de Red asignará tareas y promocionará en los principales sitios web periféricos. El momento de la promoción es la promoción previa a Double Eleven y Double Ten A. período posterior de promoción. Plan de planificación de actividades de comercio electrónico 5
1. Nombre del plan
Plan de marketing Double Eleven de la tienda online de Taobao
2. Antecedentes de la actividad
Con el desarrollo de Internet, las compras online se han convertido en algo muy común. Taobao es ahora líder en plataformas de comercio electrónico en línea Con el poder de consumo de los grupos de consumidores y el rápido crecimiento de las ventas de Taobao, muchas personas ven oportunidades comerciales en el potencial de mercado del comercio electrónico y se sienten atraídas por esta justa oportunidad empresarial. Por el paraíso, muchas personas se han sumado a las filas del comercio electrónico.
El impacto de esto es que, aunque el mercado de consumo de Taobao es lo suficientemente grande, la competencia es cada vez más feroz. Por lo tanto, en el entorno actual de Taobao, sin la promoción de actividades promocionales, incluso las grandes tiendas de marcas tendrán dificultades para resistir el impacto de la guerra de precios entre las pequeñas y medianas tiendas en línea, y los datos de ventas serán sombríos. El próximo Double Eleven sin duda iniciará otra guerra del comercio electrónico. En tales circunstancias, los propietarios de las tiendas Taobao deben comenzar a tensar los nervios y preparar sus tropas con cuidado.
3. Propósito e importancia del evento
Durante la promoción de comercio electrónico Double Eleven, utilice varios métodos de marketing para atraer la atención de los consumidores, aumentar el tráfico de la tienda en línea y aumentar las ventas. en la tienda finalmente mejoró el desempeño de las ventas de la tienda y la impresión en la mente de los consumidores durante el período Double Eleven.
4. Contenido de la actividad
1. Decoración de la tienda y sensación general:
Realizar el arte y el diseño de la página de inicio de la tienda y la página de contenido de el producto, y tratar de hacerlo lo más bello posible. Con imágenes y textos, la atmósfera de la promoción Double Eleven debe estar llena en todo momento para despertar el deseo de compra de los consumidores. La etapa de decoración se divide básicamente en tres etapas:
(1) Pre-vacaciones: exagerar la atmósfera de Double Eleven, atraer las expectativas de los consumidores sobre la promoción de Double Eleven con anticipación e incluso ofrecer descuentos anticipados para algunos. Promoción de productos para que los clientes presten atención a la tienda;
(2) Double Eleven: la tienda debe demostrar que está haciendo todo lo posible para promover las ventas y lanzar una variedad de métodos de promoción para los productos, sin importar. qué tan ocupado está O no esté ocupado y brinde un buen servicio a cada cliente
(3) Después de las vacaciones: reflexione que "Double Eleven ha pasado, pero el calor residual de la promoción ha terminado. no se desvaneció ", para que los compradores que lleguen tarde puedan prestar atención a nuestra tienda. Los compradores también pueden disfrutar de los beneficios promocionales que les ofrece Double Eleven. Sin embargo, en comparación con el mismo día, debe haber mucha moderación, pero destaca El propósito de nuestra tienda es tratar a los compradores como Dios.
2. Métodos promocionales:
(1) Descuento directo: el precio original es de 300 yuanes y el precio actual es de 150 yuanes, que es un 50% de descuento. el más simple y claro, y los consumidores también es fácil de entender. No importa qué producto esté en la tienda, incluso si se vende en toda la tienda con un descuento de varios por ciento, incluso si no está entre los 20 productos exhibidos al precio de descuento prescrito, para muchos consumidores es más fácil cambiar. El precio directamente después de tomar la foto forma de aceptación.
(2) Compra uno y llévate otro gratis: Elige un producto al azar y llévate otro producto de regalo. El de mayor precio se utilizará como importe final de la transacción. Este tipo de método de promoción depende de la perspectiva de los consumidores. Si los consumidores inteligentes eligen correctamente, disfrutarán de casi un 50% de descuento.
(3) Envío gratis para dos artículos: Después de comprar un artículo, descubres que puedes disfrutar del servicio de envío gratis si compras otro artículo, y definitivamente tendrás el deseo de volver a comprar. Aunque este descuento no es grande, muchos consumidores todavía están dispuestos a pagar.
(4) Consíguelo cuando gastes más de 100 yuanes: obtendrás un cupón de 10 yuanes cuando gastes más de 100 yuanes, obtendrás un cupón de 20 yuanes cuando gastes más de 200 yuanes, y obtendrás un cupón de tienda de 80 yuanes cuando gastes más de 600 yuanes. Este método es un poco más particular. Por ejemplo, si este producto cuesta solo 99 yuanes y no cumple con las condiciones del descuento, entonces deberás elegir otro producto y acumularlo para disfrutar del cupón de descuento.
(5) Paquete combinado: este método secuestra un poco a los consumidores. Por ejemplo, si compra cualquier producto en la tienda, puede agregar un producto de menos de 100 yuanes por 37 yuanes, y puede obtener un producto de menos de 150 yuanes gratis agregando 47 yuanes. Un método como este consiste en utilizar productos de alto precio para impulsar productos de bajo precio, lo que puede aumentar aún más el volumen de ventas de las tiendas en línea. Según estadísticas relevantes, este método es el más popular entre los consumidores.
3. Servicio al cliente:
Durante Double Eleven, el tráfico de consumidores es generalmente mucho mayor de lo habitual. En este momento, se requiere que el servicio al cliente comprenda las oraciones y la velocidad de respuesta. Lo mejor es añadir información alegre sobre la promoción Double Eleven en el idioma, lo que también fomentará el deseo de compra de los compradores.
4. Postventa:
Cuando un cliente tiene un problema con el producto que ha comprado en la tienda y quiere devolverlo, debe solucionarlo con prontitud. , cortés y amablemente, y no deje ningún problema al cliente, haga los ajustes apropiados al problema de los artículos, ya sea para devolverlos o negociarlos, y no permita que los clientes encuentren Taobao para proteger sus derechos.