Consejos para llamar a clientes desconocidos
Consejos para realizar llamadas telefónicas a clientes desconocidos
Consejos para realizar llamadas telefónicas a clientes desconocidos Muchos recién llegados encontrarán algunos problemas en el lugar de trabajo. Vale la pena aprender muchas cosas en el lugar de trabajo. No debe ser complaciente en el lugar de trabajo. ¿Ha aprendido las habilidades para hacer llamadas telefónicas a clientes desconocidos? Consejos para llamar a clientes desconocidos 1
1. Captar la atención de la persona que contesta el teléfono:
Cuando intentamos llamar la atención de la gente, recuerda, La gente siempre responde en consecuencia. Por lo tanto, preguntas como "Podemos ahorrarle mucho dinero" o "Señor fulano de tal, ¿le interesa un seguro?" La mayoría de las personas responderán positivamente a preguntas que suenen positivas. Por lo general, si dices algo cortés y racional, te responderán cortés y racionalmente. De hecho, la apertura más fácil y sencilla para despertar el interés de los clientes potenciales es llamarlos por su nombre, "Buenos días, señor (señorita) fulano de tal".
2. Nómbrese usted mismo y la empresa para la que trabaja:
Si lo llamo, simplemente diga "Buenos días, Sr. Es XX de Ping An". Compañía “Es posible que no sepa quién soy o que no comprenda lo que hace Ping An Company. Por lo tanto, se debe hacer una breve introducción o publicidad por teléfono. Por ejemplo, puede decir "Buenos días, Sr. XX, soy XX, del Departamento de Negocios del Grupo de Ping An Insurance Company. Nuestro departamento es responsable de elaborar planes de bienestar para las empresas". p>
3, explique el motivo de su llamada:
¡Esto es muy importante para cualquiera que quiera realizar llamadas en frío de manera más eficiente para ventas! ¡Está llamando para concertar una entrevista! Le sugiero que diga esto: "La razón por la que lo llamé específicamente hoy es para concertar una cita con usted". ¿Alguien se reunirá con usted? Llamada telefónica personal y repite esta frase cientos de veces, ¿alguien aceptará conocerte? Definitivamente habrá alguien.
4. Haga una declaración de certificación o solicitud:
Ahora, agreguemos una oración inquisitiva para que sus clientes potenciales tengan la oportunidad de preguntarle de la manera correspondiente. quieres. Entonces, ¿qué diré a continuación? Podría decir: "Señor fulano de tal, ¿ha considerado recientemente planes de protección social para los empleados?" o "Señor fulano de tal, ¿su empresa tiene alguna necesidad de seguro recientemente?" La pregunta es: a menudo es fácil obtener una respuesta negativa a este tipo de preguntas. La respuesta que generalmente recibimos es "No lo hemos considerado" o "Lo siento, no tenemos necesidades relevantes recientemente". Por lo tanto, una mejor manera de expresarlo es "Señor Fulano de tal, creo que usted, al igual que otras empresas con las que hemos cooperado, espera transferir los riesgos comerciales y los costos de la empresa, ¿verdad?" "Por supuesto."
5. La organización de la reunión es importante:
Si el cliente dice esto, debemos determinar el momento de la entrevista. Sólo tenemos que decir: "Es un placer, Sr. Fulano de Tal, deberíamos tener una entrevista, ¿qué le parece el martes a las 3 de la tarde? A algunos vendedores no les gusta este enfoque, dirán: "Eh". Genial, también podríamos tener una entrevista, ¿a qué hora te conviene más, esta semana o la próxima?" "¿Crees que las 2 o las 3 son más convenientes?" De hecho, el enfoque de nuestra discusión es cuándo reunirnos, no si hacerlo. Consejos para llamar a clientes desconocidos 2
Organiza tus pensamientos
Antes de comenzar a expresar tus opiniones, primero debes organizar tus pensamientos. Averigüe el motivo de esta llamada telefónica, qué propósito espera lograr a través de esta comunicación, qué punto de vista desea expresar a la otra parte y qué cuestiones están involucradas. Al aclarar estas preguntas, sus pensamientos no estarán abarrotados y podrá señalar la dirección de su comunicación telefónica.
Las expresiones deben estar organizadas
Dependiendo de la otra parte que se comunique por teléfono, las medidas de respuesta al hablar también deben ser diferentes en consecuencia. Primero, trate de comprender a la otra parte tanto como sea posible y luego determine un orden de conversación más razonable en función del momento de la comunicación telefónica. Es decir, para lograr mejor el propósito de la comunicación, debe tener claro qué. decir primero, qué decir después y cómo expresarlo al final. Solo cuando su expresión sea clara y organizada podrá la otra parte comprender rápidamente su intención de comunicación, ahorrar tiempo de comunicación y mejorar la eficiencia del trabajo.
El lenguaje debe ser conciso
El tiempo de comunicación telefónica es en su mayoría corto y la comunicación general se controla en 3 minutos. Para explicar el problema claramente en poco tiempo, debes hacer que tu lenguaje sea conciso y claro. Evite el uso de oraciones largas y complejas y utilice oraciones más cortas. Las palabras modificadoras se deben utilizar lo menos posible siempre que la expresión pueda expresarse claramente.
Ajustar el tono y la entonación.
La comunicación telefónica es un método de comunicación común para que ambas partes transmitan información mediante la voz. Dado que no se puede captar el lenguaje corporal de la otra parte, la transmisión emocional de ambas partes se expresa principalmente a través del tono y la entonación. Varios factores, como la gentileza y urgencia de su tono, los altibajos de su tono, pueden expresar las características emocionales de su comunicación. Por lo tanto, al comunicarse, se debe mantener un estado de ánimo agradable y determinar diferentes estilos de lenguaje, tono y tono según los diferentes objetos de comunicación y situaciones específicas durante la comunicación.
Las opiniones claramente expresadas favorecen una comunicación profunda con la otra parte.
A la hora de contar algo, se pueden captar los siguientes elementos: cuándo, dónde, quién, qué pasó. Esto refleja tanto organización como un estilo narrativo conciso. Consejos para llamar a clientes desconocidos 3
1. Conteste el teléfono en el momento adecuado
En habilidades de telemercadeo, los requisitos de tiempo para contestar el teléfono son diferentes en diversas situaciones. Para las ventas de bienes raíces, para mejorar el ambiente animado de ventas, el teléfono se contesta antes del tercer timbre, pero la línea directa de ventas no se contesta de inmediato. Para otras industrias, se requiere que la llamada finalice después del primer tono de llamada y continúe la llamada.
2. Determinar la identidad de la otra parte
En las técnicas de venta telefónica de diferentes industrias, existen diferentes requisitos para comprender la identidad del cliente. , como la consulta general de productos, no es necesario conocer la identidad del cliente, pero en la venta telefónica de bienes raíces es necesario conocer las necesidades básicas y la información de contacto del cliente. Los vendedores telefónicos deben prestar atención a la primera frase de la otra parte. Según el hábito general de realizar llamadas, la otra parte debe presentarse. Si la otra parte no informa su apellido, se deben seguir los requisitos de la industria para preguntar sobre la identidad de la otra parte a fin de determinar una solución al problema.
3. La combinación correcta de falsedad y realidad es atractiva
Al responder las preguntas de la otra parte, debe ser simple y claro, y debe ser Según los requisitos de las habilidades de telemercadeo, dé respuestas claras a algunas preguntas y respuestas discretas a algunas preguntas. Si la pregunta del cliente involucra la venta de un producto, la respuesta debe despertar el interés o deseo de compra del cliente y generar una atracción para el cliente.
4. Registros adecuados p>
Registre los puntos clave de las conversaciones con los clientes en cualquier momento para procesarlos después de la llamada telefónica.
5. Termine cortésmente
Al final de la llamada, asegúrese de expresar su bienvenida al cliente por llamar y espere hasta que la otra parte Cuelga el teléfono.