¿Qué significan las ventas de seguimiento?

El back office de ventas documentales se refiere a un puesto en algunas grandes empresas o empresas. Su principal responsabilidad es brindar soporte al equipo de ventas. Cuando el equipo de ventas necesita comunicarse con un cliente y brindarle un producto o servicio específico, el back office de ventas será responsable de manejar todos los detalles relacionados con el pedido. Se comunicarán con los clientes para confirmar pedidos y realizar un seguimiento de los pagos en línea, además de establecer contacto a través de correos electrónicos y llamadas telefónicas.

Otra responsabilidad del back office de ventas es coordinar los asuntos logísticos. Deben comprender los plazos de entrega y comunicarlos rápidamente a los equipos internos. Necesitan conocer el surtido, los tamaños y los métodos de entrega de los productos que ofrece la empresa y seguir el progreso del pedido durante el envío. Si hay algún daño o problema de calidad, notificarán de inmediato a los clientes y al equipo de ventas e intentarán resolver el problema.

En el puesto de back office de ventas, la cooperación con otros equipos es muy importante. Deben trabajar en estrecha colaboración con el equipo de ventas y establecer contactos con proveedores y socios de envío. Este puesto requiere dominio de conocimientos informáticos, como el uso de hojas de cálculo y bases de datos para dar seguimiento a los pedidos, así como un alto sentido de responsabilidad y paciencia en el manejo de las quejas de los clientes. El back-office de ventas de seguimiento es una persona indispensable e importante en todo el equipo.