Descripción del trabajo del gerente del lobby bancario
Descripción del trabajo del gerente del vestíbulo del banco
Mantener el orden del vestíbulo y la seguridad de los huéspedes, y mantener el vestíbulo tranquilo, elegante y civilizado;? p> Organizar adecuadamente el trabajo diario, supervisar e inspeccionar la calidad del trabajo de la recepción y los camareros;
Manejar las quejas de los huéspedes y ayudar a los líderes del hotel y los departamentos funcionales relevantes en el manejo de diversas emergencias que ocurren en el hotel. ;?
Responder las consultas de los huéspedes y brindarles la asistencia y los servicios necesarios;
Realizar inspecciones diarias para supervisar la apariencia, el estado de salud, el funcionamiento del equipo y la seguridad del personal del hotel y restaurante. . ?
Además de servir como puente y enlace, el lobby manager es también el "ojo" que supervisa la calidad del trabajo en hoteles y restaurantes.
Competitividad básica:
Requisitos de conocimiento: los gerentes de lobby generalmente requieren un título universitario o superior, sin límite importante, haber recibido capacitación en gestión de servicios y gestión hotelera, y comprender la etiqueta y la gestión de relaciones públicas. Psicología y conocimientos de gestión hotelera.
Requisitos de habilidades: familiarizado con los diversos flujos de trabajo y especificaciones de gestión del hotel, con sólidas habilidades de organización, gestión y coordinación; considerables capacidades de capacitación, gran adaptabilidad e inglés hablado con fluidez.
Requisitos de experiencia: Tener más de un año de experiencia en un hotel o restaurante, y estar familiarizado con la operación y gestión de los servicios de hostelería y restauración.
Cualidades profesionales: Tener buen temperamento, ser amable, generoso, de apariencia digna, personalidad alegre, buena comunicación, tener concepto general, conciencia de servicio y fuerte sentido de responsabilidad, y ser capaz de soportar una mayor presión laboral.
Situación profesional:
¿Gerente de lobby? Como profesión, desempeña un papel muy importante en las empresas modernas de hostelería y restauración. En los últimos años, los bancos también han lanzado el puesto de manager de lobby. . Se puede observar que el papel del administrador del lobby está ampliamente reconocido. Por supuesto, las empresas de diferentes tamaños tienen diferentes requisitos para los gerentes de lobby. Las pequeñas y medianas empresas se centran en capacidades comerciales específicas; las grandes empresas enfatizan la conciencia y la actitud laboral. Con el vigoroso desarrollo de las industrias hotelera y de catering en China, las perspectivas profesionales de los gerentes de lobby son muy optimistas.
Riesgo y recompensa:
Lo más difícil e impredecible de controlar para los lobby managers son las quejas de los clientes. El propósito de cualquier hotel o restaurante es poner a los clientes en primer lugar, y el gerente del lobby tiene contacto directo y cara a cara con los huéspedes en nombre del hotel o restaurante. Naturalmente, la primera responsabilidad es mantener el orden en el lobby y manejarlo. quejas de los huéspedes y brindar servicios oportunos y atentos a los huéspedes y, cuando sea necesario, movilizar todos los recursos del hotel para responder a las necesidades urgentes de los huéspedes. Se puede ver que el administrador del lobby sigue siendo una función de primera línea, lo que se puede decir que está lleno de riesgos.
Los ingresos de un gerente de lobby dependen de la escala y la eficiencia del hotel o restaurante. En términos generales, el salario mensual de un gerente de lobby en un hotel de cuatro estrellas o superior en Beijing es de alrededor de 4.000 yuanes.
Tendencias profesionales:
Ruta de desarrollo: en la mayoría de los hoteles, el gerente del lobby suele estar por encima del capataz y supervisor; por debajo del subdirector general o director de la oficina del director general. Por esta razón, el espacio de desarrollo para los lobby managers es avanzar hacia la gestión.
Oportunidades de transformación: Los gerentes de lobby pueden transformarse en supervisores administrativos, asistentes y otros puestos en la industria de catering u hotelería.
Modelo profesional:
Dong Bo, 33 años, lobby manager del Beijing Jinglun Hotel.
Ámbito: lobby, restaurante, periferia, estacionamiento, etc.
Departamento: Oficina General
Contacto: Lobby manager, chef, artista, cajero
Superior: Asistente del Gerente General
Subordinado: Seguridad
Responsabilidades:
1. recibiendo invitados importantes. Manejar las quejas de los huéspedes y presentar quejas importantes como casos.
2. Ayudar a los líderes del hotel y a los departamentos funcionales relevantes a manejar diversas emergencias que ocurran en el hotel.
3. Responder las consultas de los huéspedes y brindarles la asistencia y los servicios necesarios.
4. Familiarizarse con las características de los huéspedes, buscar activamente sus opiniones y armonizar activamente la relación entre el hotel y los huéspedes.
5. Responsable de la recepción, almacenamiento, búsqueda y reclamo de artículos dejados por los huéspedes.
6. Coordinar la relación entre los diversos departamentos.
7. Aceptar reservas de huéspedes, ser responsable de la implementación de las reservas, notificar a los departamentos pertinentes y gestionar la información de las reservas.
8. Supervisar a los empleados para que operen de acuerdo con las especificaciones, sirvan cortésmente y verifiquen el estado laboral del personal de recepción.
9.Asistir al cajero de la recepción para manejar los problemas de contabilidad de los huéspedes y manejar las reclamaciones por daños a la propiedad del hotel por parte de los huéspedes. ;