Materiales de capacitación sobre etiqueta y etiqueta del asistente de habitación

Etiqueta del asistente de habitación

Requisitos de comportamiento del asistente de habitación

El asistente de habitación debe conocer la etiqueta

Comprender la etiqueta, la etiqueta y los modales en el servicio de habitaciones Requisitos

Domine la etiqueta y la etiqueta del comportamiento del servicio de habitaciones

Sección 1 Requisitos de comportamiento del servicio de habitaciones

No sucede de la noche a la mañana que el comportamiento del personal del servicio de habitaciones deba cumplir los estándares.

Es necesario exigirse estrictamente en los momentos habituales y empezar poco a poco.

—Requisitos generales de comportamiento

(1) No comer, beber, fumar, hurgarse la nariz, limpiarse la nariz ni hurgarse las orejas delante de los invitados

, sacar la mucosidad de los ojos, frotar la suciedad, rascarse cuando pica, no ponerse, arremangarse, eructar, estirarse, tararear una melodía, estornudar o bostezar. Al toser, cúbrase la boca con un pañuelo y mire

hacia un lado para evitar hacer ruido;

(2) Cuando se encuentre con invitados conocidos, debe tomar la iniciativa de saludar, pero no preguntes "¿Adónde vas?" y "¿Ya comiste?". Al reunirse con invitados extranjeros en pasillos, pasillos, ascensores o lugares para eventos, debe

tomar la iniciativa y ser cortés;

(3) Frente a los invitados, no pelee ni discuta. , no grites fuerte, muévete al cargar objetos o caminar de noche

Los pasos deben ser suaves Si accidentalmente chocas con un huésped o te pisas el pie,

debes disculparte. inmediatamente;

(4) No escupir ni tirar cáscaras o trozos de papel en lugares públicos. Al limpiarse la nariz, puede cubrirse la boca y la nariz con un pañuelo. No abra el pañuelo usado.

2. Expresiones

Las expresiones son un lenguaje silencioso. Las expresiones moderadas pueden transmitir entusiasmo, respeto, tolerancia y comprensión a los invitados, y brindar amabilidad y calidez. Los requisitos básicos para las expresiones del personal del servicio de habitaciones

son:

(1) Amable y educado;

(2) Firme y digno, ni humilde ni autoritario;

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(3) Siempre sonriente y amable;

(4) No pretencioso.