Cómo crear un cuestionario

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Aclarar el punto de partida del diseño del cuestionario

Como herramienta utilizada por los investigadores para recopilar información, los cuestionarios naturalmente deben considerar las necesidades de los investigadores al diseñarlos. necesidad. Es decir, ni faltar información necesaria ni incluir información irrelevante.

El proceso de encuesta por cuestionario se puede expresar simplemente como: investigador-cuestionario-encuestado. El vínculo "investigador-cuestionario" se refiere a que el investigador diseña el cuestionario de acuerdo con el propósito e intención de la investigación. Para lograr buenos resultados en las encuestas por cuestionario, al diseñar cuestionarios, no debemos centrarnos solo en las preguntas a preparar, sino también prestar atención a los factores humanos en el proceso de encuesta por cuestionario. Deberíamos considerar más desde la perspectiva de los encuestados, tratar de brindarles comodidad para completar el cuestionario y reducir las dificultades y problemas.

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Eliminar dos obstáculos en las encuestas por cuestionario

1. Es decir, los obstáculos formados por las diversas reacciones adversas psicológicas e ideológicas de los encuestados al cuestionario. Por ejemplo, cuando hay demasiadas preguntas en el cuestionario que requieren tiempo para pensar, recordar y calcular, el encuestado es propenso a tener miedo; cuando las preguntas del cuestionario involucran contenido sensible como la privacidad personal, el encuestado es propenso a tener miedo; preocupaciones diversas;

2. Es decir, obstáculos causados ​​por las limitaciones de las propias capacidades, condiciones, etc. Por ejemplo, limitaciones provocadas por la capacidad de lectura, capacidad de comprensión, capacidad de memoria, capacidad de cálculo, etc. Si no se pone en el lugar de los encuestados al diseñar el cuestionario, algunos de ellos dejarán de responder debido a las condiciones objetivas mencionadas anteriormente, lo que reducirá la tasa de recuperación del cuestionario y afectará la calidad de la encuesta.

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Lenguaje y método de las preguntas

Los principios básicos de la redacción de las preguntas son breves, claros, populares y fáciles de entender. En el diseño de cuestionarios, existen varios principios para la expresión del lenguaje y los métodos de formulación de las preguntas:

1. El lenguaje de las preguntas debe ser lo más simple posible. Ya sea una pregunta de diseño o una respuesta de diseño, intente utilizar un lenguaje simple, claro y fácil de entender en lugar de utilizar conceptos complejos y abstractos y términos profesionales.

2. El planteamiento del problema debe ser lo más breve posible. Cuanto más larga sea la pregunta, más probable es que surja ambigüedad y la comprensión del encuestado sea inconsistente; cuanto más corta sea la pregunta, menos probable es que surja tal ambigüedad. Podría decirse que las preguntas breves son las mejores.

3. Las preguntas deben evitar tener dobles o múltiples significados. Los significados dobles o múltiples se dan cuando en una misma pregunta se preguntan dos (o varias) cosas.

4. Las preguntas no pueden ser sesgadas. Es decir, la formulación de la pregunta no debe ser inductora para el encuestado, y la pregunta debe formularse de manera neutral y utilizar un lenguaje neutral.

5. No hagas preguntas en forma negativa. En la vida diaria, la gente está acostumbrada a hacer preguntas en forma afirmativa, pero no en forma negativa. Cuando se hace una pregunta negativa, muchas personas a menudo omiten la palabra "no" en la pregunta y basan su respuesta en esta comprensión, que es exactamente lo contrario de lo que quieren.

6. No haga preguntas que el encuestado no sepa. Es decir, las preguntas formuladas por el investigador deben ser preguntas que los encuestados puedan responder. Si a un encuestado se le hace una pregunta sobre la cual no sabe nada, el encuestado no puede responderla.

7. No hagas preguntas delicadas directamente. Las personas tienden a ponerse instintivamente a la defensiva cuando se les pregunta sobre algo personal o sobre lo que sienten acerca de su jefe inmediato. Por tanto, las preguntas directas darán como resultado una alta tasa de rechazo.

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Adopte el método claro de los seis elementos al escribir las preguntas

Al diseñar el cuestionario, las preguntas formuladas deben ser lo más claras posible sobre quién, cuándo , dónde y qué hacer, por qué hacerlo, cómo hacerlo y otros seis elementos.

05 Número y orden de preguntas

1. Número de preguntas. El número de preguntas que debe incluir un cuestionario depende de varios factores, como el contenido de la encuesta, la naturaleza de la muestra, el método de análisis, los recursos humanos y financieros y el tiempo disponible. No existe un estándar fijo. Pero en términos generales, no debe haber demasiadas preguntas y el cuestionario no debe ser demasiado largo. Generalmente es apropiado que el encuestado lo complete en 20 minutos, y no más de 30 minutos como máximo. Los cuestionarios que son demasiado largos suelen provocar aburrimiento psicológico o miedo entre los encuestados, lo que afecta la calidad y la tasa de recuperación de las respuestas.

2. El orden de las preguntas.

El orden de las preguntas en el cuestionario y las conexiones entre ellas no solo afectarán las respuestas de los encuestados a las preguntas, sino que también afectarán el buen progreso de la encuesta. Entonces, ¿cómo organizar el orden de las preguntas del cuestionario? En primer lugar, deberían agruparse los problemas de la misma dimensión. Para garantizar esto, también existen las siguientes reglas de uso común:

(1) Coloque preguntas simples y fáciles de responder al principio y preguntas complejas y difíciles de responder al final.

(2) Coloque las preguntas que puedan despertar el interés de los encuestados al frente y las preguntas que puedan causarles nerviosismo o preocupación al final.

(3) Coloque las preguntas que les resulten familiares a los encuestados al principio y las preguntas que no les resulten familiares al final.

(4) Generalmente, primero se hacen preguntas de comportamiento y luego de actitud, opinión y perspectiva.

(5) La información de antecedentes personales generalmente se coloca al final, pero a veces también se puede colocar al principio. Es decir, siempre que el contenido de la encuesta no involucre temas relativamente sensibles y se dé una mejor descripción y explicación en la carta de presentación, esta parte de la pregunta también se puede colocar al comienzo del cuestionario.

(6) Si hay preguntas abiertas, deberán colocarse al final del cuestionario.

3. El problema de la dependencia. En el diseño de cuestionarios, a menudo nos encontramos con situaciones en las que algunas preguntas sólo se aplican a una parte de los encuestados de la muestra. Para que el cuestionario diseñado por el investigador sea adecuado para cada encuestado, se debe adoptar el método de preguntas dependientes al diseñar el cuestionario: entre las dos (o más) preguntas conectadas, ¿debe el encuestado responder a la última (o a la última)? Varias) preguntas están determinadas por su respuesta a la pregunta anterior.

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Principios para el diseño de respuestas

1. Es decir, la respuesta diseñada debe estar directamente relacionada con la pregunta formulada. Por ejemplo, si pregunta "¿Qué habilidades deben tener los cuadros dirigentes?", la respuesta debe enumerar habilidades de investigación, habilidades de toma de decisiones científicas, la capacidad de utilizar cuadros y la capacidad de coordinar servicios relacionados con el trabajo de liderazgo.

2. Principio de integridad. Es decir, la respuesta de diseño debería ser agotar todas las respuestas posibles. Por ejemplo, preguntar "¿Cuál es su nivel educativo?" Si la respuesta sólo se refiere a la escuela primaria, secundaria y universitaria, viola el principio de exhaustividad. Sin embargo, si se cambia a escuela primaria e inferiores, educación secundaria, universidad y superiores, sería coherente con el principio de integridad. Cuando hay demasiadas respuestas, puede diseñar solo unas pocas respuestas principales y luego agregar "otras", logrando así el requisito de integridad.

3. El principio de exclusividad mutua. Es decir, las respuestas diseñadas deben ser mutuamente excluyentes. Por ejemplo, preguntar "¿Cuál es su título profesional y técnico?" Si la respuesta diseñada es junior, intermedio, vice senior o senior, no cumple con el principio de exclusividad mutua, porque "subject senior" y "senior" son no mutuamente excluyentes, pero sí compatibles. Sólo aquellos diseñados para principiantes, intermedios y avanzados cumplen con el principio de exclusividad mutua.

4. El principio de posibilidad. Es decir, las respuestas diseñadas deben ser aquellas que los encuestados puedan y estén dispuestos a responder.

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Manejo de cuestiones sensibles

Las cuestiones sensibles se refieren a situaciones en las que el contenido de la investigación involucra la privacidad personal y no se desea o es inconveniente hacer declaraciones públicas. o declaraciones. En el caso de preguntas delicadas, si se formulan directamente, los encuestados a menudo se negarán a responder o responderán de forma falsa. Por lo tanto, debes prestar atención a las técnicas de formulación de preguntas:

1. Minimizar el método de declaración.

2. Insinuación. Amplíe el alcance de la pregunta para insinuar al encuestado.

3. Método de respuesta segmentada. Es decir, realizar la entrevista de encuesta en dos etapas y diseñar dos cuestionarios. En la primera etapa, se encuestaron preguntas generales y en la segunda etapa, se dejaron cuestionarios con preguntas delicadas para que los encuestados respondieran por sí mismos y luego se enviaron por correo de forma anónima al organizador de la encuesta. En términos generales, es más eficaz recopilar información personal enviando una respuesta por correo que mediante una entrevista directa.

4. Ampliar el alcance de la respuesta. Los encuestados suelen preocuparse por los impactos negativos cuando se trata de preguntas sobre cantidad o frecuencia. En este caso, el rango de datos de respuesta se puede ampliar para evitar que los encuestados se sientan avergonzados y se nieguen a responder o respondan sin sinceridad.

5. Utiliza el método de la tarjeta. Las preguntas sensibles se dividen en dos tipos de respuestas: "sí" y "no" y se convierten en tarjetas. Al responder las preguntas, el investigador las evita y el encuestado elige una tarjeta de respuesta y la coloca en la urna.

08 Preste atención a la encuesta previa

Ningún cuestionario se puede diseñar con éxito una vez y, a menudo, es necesario revisarlo varias veces. Una vez diseñado el primer borrador del cuestionario, se debe seleccionar al azar un pequeño número de unidades para realizar una encuesta previa con el fin de identificar problemas y realizar revisiones.