¿Qué sectores hay en el mercado?
Acerca del marketing, la definición oficial dada por la American Marketing Association es "una serie de actividades que aportan valor a los clientes, socios y a la sociedad en su conjunto en la creación, comunicación, difusión e intercambio de productos". ." , proceso y sistema. "La definición dada por el padrino del marketing, Kotler, es "el proceso mediante el cual las empresas crean valor para los clientes y establecen relaciones sólidas con ellos para obtener beneficios de los clientes".
Can Se puede ver que las definiciones de estas dos autoridades son ligeramente diferentes, pero ambas están muy de acuerdo, es decir, "el marketing debe aportar valor a los clientes". Por lo tanto, para las empresas, uno de los propósitos importantes del trabajo de marketing es "aportar valor a los clientes".
En la vida real, el valor verdaderamente aceptado por los clientes se divide principalmente en dos tipos, valor tangible y valor intangible. El valor tangible se refiere a los beneficios y beneficios reales que aportan los productos y servicios, así como los objetos físicos visibles como cupones, pequeños obsequios, frutas, etc., mientras que el valor intangible incluye marca, adiciones emocionales, resonancia espiritual y comodidad. , lemas, anuncios en vídeo y otros conceptos que no son tangibles pero están profundamente arraigados en el corazón de las personas.
El trabajo principal del departamento de marketing es proporcionar a los clientes experiencias únicas de valor tangible e intangible, comprendiendo a los clientes, explorando sus conocimientos y necesidades y luego organizando la combinación de marketing para satisfacer las necesidades y crear valor. y difundir. Esta cadena de valor se ha ampliado y profundizado en la era actual, pero no importa cómo cambie, la creación y entrega de valor sigue siendo el núcleo inalterado. El departamento de marketing también es responsable de reducir la distancia psicológica entre los productos y los consumidores, confiando en el reconocimiento de la marca para atraer clientes para que lo busquen activamente; el departamento de ventas es responsable de acortar la distancia física entre los productos y los consumidores y de encontrar clientes de manera proactiva a través de métodos convenientes; y servicios de preventa y posventa de alta calidad.
Para ello, el departamento de marketing se suele dividir en tres departamentos para trabajar juntos y colaborar. Lo que hay que explicar aquí es: si las siguientes funciones se denominan departamentos, generalmente el departamento de marketing se denominará sede de marketing; si la escala es relativamente pequeña y las funciones se denominan grupos, entonces el departamento de marketing seguirá siendo el departamento de marketing; . Primero te lo explicaremos a través de la sede de marketing y los departamentos funcionales.
▌Departamento 1: El departamento de producto más cercano al frente de la creación de valor
Propósito principal: crear valor
Los productos son siempre la competitividad central de una empresa Si hablamos de producción, el departamento de fabricación presenta valor tangible al producir productos; entonces el departamento de productos bajo el departamento de marketing combina las necesidades del consumidor para refinar, sublimar y deducir los puntos de venta del producto, creando así valor intangible y luego combina valor tangible con intangible; Los valores se unen para formar una experiencia de marca holística. Después de tales pasos, el valor general estará más profundamente arraigado en los corazones de las personas y se podrá establecer una relación más estable y de largo plazo con los clientes. El trabajo específico del departamento de productos puede incluir,
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Realizar investigaciones y análisis de mercado
Información del consumidor, análisis de productos competitivos e investigaciones de mercado más especiales. Le ayudará a definir mejor el mercado objetivo, comprender las necesidades reales del mercado, comprender la posición de los productos y servicios de la empresa en la industria y cómo ser reconocido y percibido por los consumidores.
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Desarrollo del concepto de producto
Basado en los conocimientos del consumidor, los puntos de beneficio únicos del producto y el valor obtenido por los consumidores, se crea una solución única y poderosa. la combinación se forma concepto de producto.
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Concepción preliminar del marketing mix
A partir del concepto de producto, concebir la combinación de las 4 P o 7 P del marketing mix, y qué tipo de ¿Embalaje a utilizar? ¿A qué precio? ¿A través de qué canales? ¿Cómo promover las ventas? etc.
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Gestión de la línea de productos
Si la empresa tiene una serie de carteras de productos, entonces el departamento de productos también necesita gestionar toda la línea de productos.
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Formación sobre el producto
El lenguaje de marketing del producto debe ser formado inicialmente por el departamento de producto, para que todos los miembros del equipo de marketing puedan comprender y mejorar Para una aplicación efectiva, la cooperación de otros equipos de marketing es esencial. Esta capacitación se centra más en el conocimiento y los conceptos del producto.
▌Departamento 2: Departamento de Comunicación de Marca
Propósito principal: difundir valor
Los productos deben tener la marca, es decir, entrar en el conocimiento de los consumidores. el lenguaje de la cognición mental y se difundió ampliamente.
Este trabajo de perfeccionamiento requiere que el departamento de comunicación de la marca sea responsable y pueda confiar en el poder de empresas cooperativas externas. Luego piense en la gestión de la experiencia de marca en los cinco eslabones de toda la cadena de marketing, incluida la llegada, el rumor, la conversión de ventas, la experiencia y el boca a boca. El trabajo específico del departamento de comunicación de marca puede ser:
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Construir y gestionar la marca
A través de la creencia de marca, la visión de marca, el posicionamiento de marca, la imagen, personalidad, experiencia Resolveremos la estrategia de marca a lo largo de todo el proceso y, al mismo tiempo, mejoraremos el sistema de valor de marca, el sistema de imagen de marca, el sistema de comunicación de marca y el sistema de gestión de marca. ¿No sólo decirles a los consumidores quién es usted? ¿Qué representas? ¿Cuál es tu objetivo? ... Ayude a los consumidores a crear conciencia de marca, permítales entenderlo, agradarle, aceptarlo y también permitir que los consumidores corran la voz sobre usted. Debido a que el marketing es un ciclo de actualización continuo, el trabajo necesario de gestión de marca es esencial y requiere el respaldo de un sistema completo de gestión de marca.
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Desarrollar campañas de comunicación temáticas
El lanzamiento de productos y servicios principales a menudo requiere una comunicación única y creativa que coincida con los objetivos y expectativas. La gestión de marca necesita trabajar con agencias creativas y de comunicaciones para desarrollar el concepto, comunicar e impulsar la ejecución, y luego garantizar que la ejecución y la implementación estén en su lugar y que se logren los objetivos.
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Producir materiales de comunicación de marketing
"Empaquetar y describir" los productos o servicios principales de la empresa, y producir materiales de comunicación que coincidan con la imagen y la personalidad de la marca. Realizamos comunicación, promoción y actualización en tiempo real.
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Añadir un motor de búsqueda al sitio web de la empresa y actualizar el contenido oportunamente.
Muchas veces, el sitio web es el mejor lugar para que podamos proporcionar información a los consumidores, por lo que debemos garantizar que el contenido del sitio web se actualice en tiempo real, garantizar excelentes funciones de búsqueda y brindar a los consumidores una mejor experiencia.
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Diseño creativo
Transforme creativamente los puntos de venta de productos y la información de marca en materiales de comunicación como anuncios de televisión, KV principales y videos promocionales.
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Supervisar y gestionar las redes sociales
Gestionar eficazmente las plataformas de redes sociales relacionadas con la empresa, como WeChat, Weibo, Toutiao, etc.; Al mismo tiempo, revise cuidadosamente el contenido de la información publicada relacionada con la empresa y utilice también las redes sociales para crear rumores y el boca a boca junto con los planes de marketing.
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Supervisar proveedores e instituciones externos
El departamento de marketing a menudo elige agencias de ejecución de terceros para respaldar el trabajo del proyecto, por lo que el personal del departamento de marketing a menudo es de terceros. -Las agencias de aplicación de los partidos necesitan gestionar múltiples áreas. Estas agencias pueden dedicarse a: agencia de publicidad, imprenta, ejecución de relaciones públicas o construcción de redes, etc.
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Cooperación en relaciones públicas
Sería mejor si la empresa tuviera un departamento de relaciones públicas independiente; de lo contrario, el departamento de comunicación de la marca debe encargarse; esta responsabilidad. Las empresas modernas no sólo necesitan enfrentarse a los consumidores, sino que también tienen una variedad de partes interesadas que deben enfrentarse e interactuar entre sí al mismo tiempo. Las responsabilidades de relaciones públicas incluyen actividades de bienestar público, conferencias de prensa, diversas actividades con los medios, premios de la industria, responsabilidad social corporativa, foros de la industria, actividades de patrocinio, etc. El departamento de comunicación de marca necesita contratar especialistas para coordinar el trabajo relacionado e interactuar con diversas relaciones.
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La asignación presupuestaria es importante
Después de todo, se trata de una cuestión de dinero y recursos reales.
▌Departamento 3: Departamento de Marketing
Propósito principal: Entregar valor
Después de crear "valor único", nuestro siguiente paso no es solo En términos de comunicación y promoción, también debemos asegurarnos de que las tareas comerciales se avancen eficazmente. Si la comunicación no puede convertir las ventas, después de todo es inaceptable. El Departamento de Marketing es el principal responsable de la planificación e implementación de la promoción integral en sitios de promoción, tiendas terminales, canales específicos, capacitación corporativa y otros escenarios de actividades de promoción.
Las principales tareas del Departamento de Marketing son:
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Realizar actividades de marketing
Comprender los productos y servicios, según el ciclo de ventas real, formular planes de marketing y promoción, planificar planes de actividades específicas, producir materiales de actividades relevantes y difundirlos y promoverlos de manera efectiva en el mundo exterior. Esta parte incluye offline, online e Internet, o incluso la integración de ambos.
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Al servicio del mercado regional
Los mercados de muchas empresas son a nivel nacional, con muchas sucursales y distribuidores. El departamento de marketing es muy importante. atender a los equipos de ventas en todo el país, brindarles información, orientación, capacitación, materiales y políticas mientras supervisa la implementación del plan y el cumplimiento de los estándares de gestión.
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Capacitación del equipo de ventas
Es imposible que el departamento de marketing haga todo el trabajo de marketing. Necesitan la cooperación del personal de ventas de primera línea. desde varios lugares, y el personal de primera línea está lejos de la sede y la estrategia. Esto requiere optimizar y simplificar la entrega de información de ejecución, que es una versión hablada simplificada del modelo 5W2H. capacitado de manera concisa para hacer? ¿Cómo hacerlo? ¿Quién lo hace? ¿A qué hora? ¿Dónde? ¿Por qué? ¿Cuánto cuesta? Si la formación se hace bien, el equipo estará motivado, las acciones estarán organizadas y los resultados estarán mejor garantizados.
El trabajo del departamento de marketing en la tabla anterior es relativamente detallado. Pero muchas veces, las responsabilidades laborales específicas del departamento de marketing también dependerán de la estructura organizativa de la empresa. Cuanto mayor sea el nivel en la estructura organizativa de la empresa, mayor será el impacto en la dirección estratégica de la empresa. Por tanto, en diferentes empresas, las responsabilidades laborales del departamento de marketing serán diferentes.
En la mayoría de los casos, el puesto que ocupa el departamento de marketing en la estructura organizativa se divide principalmente en dos tipos.
El primer tipo atiende directamente al CEO
. En esta estructura, el departamento de marketing se hace cargo de la situación general y es el departamento central absoluto y un colaborador importante de la empresa. También es el "departamento estratégico" directamente bajo la dirección del CEO. No sólo ayuda a formular e implementar la dirección estratégica de la empresa. , pero también resuelve el desarrollo de nuevos productos y el posicionamiento en el mercado y otras cuestiones estratégicas, al mismo tiempo que tiene en cuenta trabajos de implementación específicos como el diseño de materiales para eventos, publicidad y promoción, etc. artículo anterior.
El segundo tipo está subordinado al departamento de ventas
En esta estructura, el departamento de marketing se posiciona como el departamento de soporte del equipo de ventas y realizará un trabajo de ejecución más táctico y es principalmente responsable de Publicidad y promoción, actividades, producción de materiales y una serie de otros asuntos para apoyar la conversión de ventas.
Entonces, en el pasado, mucha gente pensaba que el trabajo principal del departamento de marketing era "publicitar, realizar promociones y organizar actividades". Esta percepción era relativamente unilateral e ignoraba por completo las poderosas funciones estratégicas. del departamento de marketing.
▌Resumen
En este punto, es importante mencionar que las divisiones de creación de valor, difusión de valor y entrega de valor se reflejan en las responsabilidades centrales de varios departamentos en la sede del mercado. Solo para facilitar nuestra comprensión, en el trabajo real, estos tres son inseparables y no se pueden separar entre sí. Estos tres valores se reflejan en cada eslabón laboral, pero el orden de importancia en un trabajo específico es diferente.
Además, las responsabilidades del departamento de marketing también cambiarán según las diferentes etapas de los productos y servicios de la empresa. Por ejemplo, las responsabilidades correspondientes del departamento de marketing serán diferentes durante el período de introducción del producto. Período de desarrollo del producto y período de madurez del producto.
No es difícil descubrir que el trabajo del departamento de marketing es extremadamente tedioso y pesado. Si trabajas a ciegas y mecánicamente, creo que dentro de tres a cinco años definitivamente elegirás cambiar. el ambiente para tomar un poco de aire fresco, pero si comprende el significado y el propósito detrás del trabajo del departamento de marketing y lo hace con un sueño y un sentido de misión, entonces creo que será feliz incluso si siente dolor. El departamento de marketing es muy valioso porque todo el trabajo gira en torno al valor. Cada uno de nosotros en el departamento de marketing también debemos convertirnos en una persona más valiosa y utilizar el valor para conectar toda la cadena de valor.