Cómo hacer marketing boca a boca para empresas

1. El primer aspecto importante es hacer un buen trabajo en la relación con los consumidores o clientes, incluyendo los siguientes 6 pequeños aspectos:

(1) Elige el camino del marketing, paga. atención al trabajo básico

Descubra razones suficientes por las que los consumidores objetivo quieren venir a su hotel a gastar dinero, piense claramente en los valores y pasatiempos específicos que tienen estos consumidores y aclare qué grupos específicos pueden; convertirse Los defensores de la marca en los que debe centrarse son: consumidores innovadores, consumidores de vanguardia, grupos de consumidores intermedios que siguen la tendencia y consumidores atrasados ​​​​aclarar las diversas etapas de toma de decisiones necesarias para que el grupo objetivo acepte la marca: primero, descubrir qué motiva a los consumidores a decidir consumir En varias etapas, qué tipo de contenido puede impulsar su decisión con base en los conocimientos anteriores, encontrar la información central que pueda promover que los consumidores actúen, diseñar y crear fuentes y canales de entrega que sean persuasivos y estimular la comunicación boca a boca según Diseñar e implementar un plan de marketing boca a boca.

(2) Cultivar líderes de consumidores y prestar atención al papel de los "líderes de opinión"

El desarrollo y la comunicación de cualquier industria son inseparables de la influencia de algunos líderes de consumidores. A veces, la influencia de los líderes de consumidores puede impulsar el desarrollo de una marca. El marketing corporativo tradicional cree que sólo aquellos consumidores que pueden consumir y comprar productos son consumidores objetivo. Por lo tanto, las empresas sólo necesitan informar a estos consumidores sobre el producto. Pero, de hecho, entre los destinatarios de la comunicación corporativa, hay un tipo de "expertos" que no necesariamente consumen, pero les gusta comentar, una vez que una empresa aparece ante sus ojos, se convierte en el objetivo de sus comentarios sin prestar atención. También puede convertirse en un material de enseñanza negativo para ellos predicar y predicar en todas partes. Estas personas son "líderes de opinión". Cada empresa se enfrenta a algunos líderes de opinión en el mercado. Por ejemplo, muchos comentaristas de la industria de TI pueden confiar en un artículo de amplia circulación para decir que la estrategia comercial de una empresa de TI no tiene valor o que puede hacer que una empresa vibre. Las empresas deberían prestar atención a estos líderes de opinión, especialmente a los consumidores muy exigentes. No sólo son buenos divulgadores de opiniones, sino que también proporcionan a las empresas asesores en la toma de decisiones. La empresa debe proporcionar suficiente información a los líderes de opinión para que puedan tener una comprensión precisa de la empresa sin malinterpretarla. Si es necesario, también se puede combinar con algunas actividades de relaciones públicas para organizarlas y difundir positivamente sus productos y servicios.

Características de los líderes de consumo: amplia comunicación personal, entretenimiento o banquetes frecuentes y cierto estatus e influencia social. Por ejemplo: funcionarios gubernamentales, funcionarios, reporteros de medios, personal de publicidad, personal superior de empresas e instituciones, líderes de unidad, etc. Mientras los restaurantes y hoteles capturen a algunos de estos líderes de consumo, podrán capturar rápidamente a un grupo de consumidores leales. Formar el papel de modelo a seguir de liderazgo.

(3) Prestar atención a cada cliente que esté interesado en la empresa

Muchas empresas consideran ahora la "orientación al cliente" como una estrategia o filosofía empresarial, pero muchas veces, esto sin embargo , se han producido desviaciones en la implementación de esta orientación, por ejemplo, para vender más platos y servicios, el personal de servicio a menudo charla sin considerar las necesidades de los clientes o hace comentarios irresponsables a los clientes que aún no pueden decidirse. o incluso hacer comentarios irresponsables a aquellos que no parecen estar satisfechos. Comportamientos como las miradas frías de los clientes objetivo son fuentes de información negativa que la gente puede difundir. En la experiencia de consumo de los consumidores, es más probable que recuerden las deficiencias en el rendimiento. Este es el dicho de que las cosas buenas nunca desaparecen y las cosas malas se extienden a miles de kilómetros de distancia. . Por lo tanto, si una empresa quiere ganarse una buena reputación, debe hacer que cada cliente se vaya con una sonrisa. Aunque algunos clientes no vengan a consumir y comprar tus cosas, tu desempeño hará que hablen de ello y tomarán la iniciativa de hacerlo. ayudarle. Difunda su singularidad y su hospitalidad, y muchas veces, algunos clientes se conmoverán por su sinceridad y cambiarán de opinión. Un buen servicio es un factor importante para crear una buena reputación. Aunque muchas empresas creen que esto costará mucho trabajo, en comparación con la publicidad que molesta a los consumidores, ¿qué inversión es más rentable? Los hoteles deberían pensar más en los consumidores. Si prestan más atención a los sentimientos de los consumidores y prestan más atención a sus voces, los hoteles pueden ahorrar un poco y ganar más dinero.

(4) Toma la iniciativa para crear algunas oportunidades para que las personas difundan el boca a boca.

¿Qué hace que la gente piense en ti y te recuerde? ¿Por qué la gente te recomienda automáticamente en determinadas ocasiones? Además de brindarles a los consumidores una experiencia de consumo agradable, es muy importante que las empresas planten las semillas del boca a boca entre los consumidores y permitan que las personas tomen la iniciativa de comunicarse con otros y recomendarlos. Confíe en el valor agregado que las empresas brindan a los consumidores. El servicio, incluso algunos complementos, es como comer, solo las cosas con un regusto interminable se pueden recordar durante mucho tiempo. Entonces, como hotel, ¿cómo podemos crear oportunidades de boca en boca para los clientes?

1. Ofrezca pequeños obsequios que superen las expectativas de los consumidores. Si las personas obtienen beneficios inesperados al comprar su producto, a menudo estarán muy felices y mostrarán a los demás que valen su dinero. Por lo tanto, los subproductos relacionados con su producto pueden ser productos pequeños con el logotipo de la empresa impreso, o incluso algunos. Bienes de consumo Los pequeños obsequios que gustan a los lectores, como llaveros, calendarios de pared, tarjetas telefónicas, etc., son muy buenas herramientas de marketing de boca en boca.

2. Recuerda entregarle al cliente una bonita tarjeta de contacto, folleto del hotel o publicación de la empresa cuando se vaya. Independientemente de si los consumidores están interesados ​​en sus cosas o no, estarán dispuestos a coleccionar algo que parezca exquisito. Por lo tanto, tarjetas exquisitas, manuales de productos o publicaciones corporativas internas con la dirección de su empresa o la introducción del producto impresas serán el futuro para ellos. Como accesorio para los recuerdos, si alguien viene al hotel a gastar dinero, no dude en darle dos de esos obsequios, porque cuando los consumidores suelen presentar a los demás, también esperan darles a los demás algo que pueda demostrarlo. Puedes darles uno más, se convierten en tus vendedores de forma gratuita, especialmente cuando los consumidores lo piden sin dudarlo, porque muchas veces quieren estas cosas con tu información porque les gusta, porque quieren presumir ante los demás.

3. Hay actividades periódicas de recompensa al cliente. Cada año tienes que realizar promociones o incentivos de ventas en determinados momentos, como durante los días festivos o las celebraciones anuales de tu empresa. Estas actividades pueden hacer que los consumidores sientan que les estás prestando atención y, a menudo, les prestarán atención debido a esos días. Ven y gasta, e incluso vendrán grupos de personas a apoyarte, pero ten cuidado de no hacer esto todos los días y de no estar a la altura del nombre. Debes hacer de la recompensa una actividad donde los consumidores realmente reciban beneficios.

4. Deje que los consumidores se conviertan en sus valiosos clientes. Todo consumidor espera ser un VIP de la empresa. Por ejemplo, cuando realiza trámites en un banco o en una sala de negocios de telecomunicaciones, los consumidores esperan recibir un servicio prioritario, los consumidores esperan recordarlo la próxima vez que vengan. También le ofrece algunos descuentos. Por lo tanto, para las empresas, ofrecer a los clientes tarjetas de descuento, tarjetas VIP y brindarles a los consumidores servicios especiales que les gusten hará que sus productos o servicios crezcan de manera constante.

5. Facilitar más guías de consumo a los clientes sin molestarles. Los consumidores quieren orientación de consumo profesional. Por eso, cuando las empresas lanzan nuevos productos o servicios, deben proporcionarles más guías de consumo, como manuales de productos o actividades de experiencia, para que puedan percibir directamente el valor y las características de sus productos y servicios. Por lo tanto, enviar folletos para clientes a los consumidores y entregarles información corporativa de manera oportuna también es muy importante para que se formen una buena impresión de usted.

6. Presta atención a las opiniones de los clientes. Cuando algunos clientes le hagan sugerencias, no les diga que no se puede hacer nada. Debe recopilar sus opiniones o decirles qué medidas ha tomado en el momento adecuado. Los consumidores esperan que sus opiniones puedan ayudar a la empresa a orientarse. Los empleados ponen excusas o no tratan estas opiniones correctamente, desmotivará mucho a los consumidores. Si es necesario, incluso puedes publicar sus opiniones para que se sientan valorados. Definitivamente le contarán la historia de sus consejos sobre sus acciones, atrayendo así a más personas a visitarlo.

El marketing no sólo debe prestar atención al comportamiento de los consumidores, sino también a sus bocas. Por lo tanto, en la nueva era del marketing, no sólo debemos pedirles a los consumidores que presten atención, sino que también debemos hacerlo. pida a los consumidores que digan, que aprovechen todas las oportunidades posibles para susurrar y difundir de boca en boca las cosas que les dejan una buena impresión, porque sólo lo que sea ampliamente elogiado atraerá la atención de más personas, lo cual es más duradero y más efectivo que el efecto de la publicidad.

(5) La credibilidad es la clave de la comunicación boca a boca

1. Principios de funcionamiento del marketing boca a boca:

2. revelar los hechos que ha observado;

3. No sólo se deben anunciar buenas noticias sino también malas noticias;

4. Transmitir la información en un tono natural y humano;

5, sea tolerante con las críticas;

6. Si comete un error, también puede admitirlo con franqueza;

7. , no pretenda comprender. ;

8. Nunca oculte deliberadamente hechos e información importante;

9. Reconozca la existencia de competidores y trátelos de manera justa y sincera;

10. Esfuércese por convertirse en una autoridad creíble en el hotel, la industria y los productos que representa.

En el mundo del marketing boca a boca, cuanto menos control y matices comerciales, mejor será el efecto comunicativo. La gente está empezando a comprender que existe una relación inversa entre control y confiabilidad. Menos control significa mayor confiabilidad. La industria de las relaciones públicas lo ha entendido desde hace mucho tiempo. El personal profesional de relaciones públicas, a través del diálogo y los intercambios con analistas de mercado y periodistas, permite a las empresas obtener un reconocimiento de terceros incomparable con cualquier forma de publicidad. Un buen marketing boca a boca puede, naturalmente, amplificar decenas de miles de veces la credibilidad de este reconocimiento del consumidor.

(6) Convertir a los clientes en "comercializadores voluntarios" de la empresa

Encuestas relevantes muestran que más del 40% de los clientes obtienen información sobre el hotel a través del boca a boca de otras personas. publicidad de. Por lo tanto, la reputación de los antiguos clientes del hotel es un canal importante para la comunicación de información de marketing hotelero. Por otro lado, el boca a boca del cliente tiene muchas ventajas sobre otros métodos de comunicación de marketing. En primer lugar, el boca a boca es una especie de "experiencia" que puede ganarse mejor la confianza de otros clientes. En segundo lugar, la publicidad de boca en boca se difunde de forma agrupada, por lo que tiene las características de amplia difusión y alta velocidad.

2. El segundo aspecto importante es lograr mejores resultados a través de la promoción en línea a través del sitio web, incluidos los siguientes 3 pequeños aspectos:

(1) Para su sitio web y sus productos. reputación y mejorar la visibilidad y credibilidad del sitio web

El uso de Baidu Zhizhi, Sosoouwen, Tianya Q&A y otros sitios web de preguntas y respuestas puede mejorar su sitio web, sus productos o su marca. Cree muchos mensajes positivos. Como todos sabemos, la crisis de confianza hace que la gente esté muy alerta. ¡La vida está llena de trampas! Es más, en Internet, la crisis de confianza es uno de los factores que restringe seriamente el desarrollo del comercio electrónico. Por lo tanto, una gran cantidad de información positiva (el requisito previo es que tenga productos genuinos) puede reducir en gran medida la vigilancia de sus clientes objetivo y aumentar el volumen de transacciones de sus productos. Es muy sencillo crear este tipo de gran cantidad de información positiva y no es necesario agregar un enlace a su sitio web, por lo que puede pasar la revisión fácilmente. La clave es que debe realizar una optimización de palabras clave relevantes.

Con el desarrollo de Internet nacional, cada vez más personas se conectan y compran en línea después de realizar comercio electrónico en los últimos años. He descubierto que muchos internautas primero comprenden las opiniones de las personas antes de comprar; en línea ¿Cómo se puede conocer la evaluación de este sitio web y la credibilidad de este sitio web o de este producto? No es más que buscar la información de evaluación de este sitio web o de este producto en un sitio web o foro de preguntas y respuestas, o usar: "Alguien en". un determinado sitio web ¿Cómo es un determinado producto? ¿Es bueno un determinado producto en un determinado sitio web?", etc. Busque en el motor de búsqueda información de evaluación de este sitio web o de este producto, y también observe las evaluaciones de los clientes que han comprado en algún sitios web, etc. Manera. Ahora que sabe qué canales utilizan los clientes para conocer su sitio web y sus productos, dedique algo de tiempo a estos canales. Además, esto es relativamente fácil de hacer. Una vez que un cliente objetivo se interesa en su producto pero duda debido a algunas inquietudes, una vez que ve información positiva que evalúa su sitio web o producto, su determinación de comprar se fortalecerá enormemente. Por el contrario, no encuentra nada sobre su sitio web o producto. producto Para obtener información relevante, puede buscar un sitio web con buena reputación y alta credibilidad para comprar. Si encuentra información negativa sobre su sitio web o producto, será menos probable que el cliente objetivo realice una transacción. Por lo tanto, una gran cantidad de información positiva sobre su sitio web o producto ayudará a mejorar la visibilidad y credibilidad de su sitio web o producto.

(2) Al mismo tiempo, también puede atraer clientes objetivo al sitio web y mejorar el rendimiento de ventas del sitio.

Como se mencionó anteriormente, puede utilizar sitios web de preguntas y respuestas para crear una gran cantidad de información positiva para su sitio web y sus productos, especialmente los sitios web de preguntas y respuestas propiedad de motores de búsqueda, como Baidu Knows, Sosou Ask, etc., Sogou Q&A, etc., debido a que son productos del propio motor de búsqueda, todos tienen ventajas de clasificación. Al crear información, deben realizar algún trabajo clave de manera adecuada. Al optimizar las palabras clave, puede obtener fácilmente la clasificación de la página de inicio. A través de estas clasificaciones de palabras clave, sus clientes objetivo pueden descubrir su sitio web o sus productos al crear información positiva. En forma de artículos blandos, no importa lo bueno que sea, incorporar palabras clave en la información y aumentar la cantidad y escala de esta información hasta cierto punto puede aumentar efectivamente la visibilidad y la influencia del sitio web. (El requisito previo es tener productos genuinos a precios razonables y buenos resultados, de modo que finalmente pueda lograr el doble de resultado con la mitad de esfuerzo. Si usa productos de mala calidad y falsos, nunca durarán mucho.

(3) Debe elegir la correcta. La publicidad adecuada puede lograr mejores efectos publicitarios.

1. La autenticidad significa que la comunicación boca a boca puede ser exagerada, pero no debe divorciarse de la realidad.

2. Tiene características propias. Si es una marca masiva y no tiene aspectos únicos, ¿por qué deberías elegir tu producto?

3. efecto contrario, o eso es lo que dice: Todo va por mal camino.

4. Profesionalismo para diseñar adecuadamente una estrategia de implementación del boca a boca, debe encontrar una empresa de integración de boca a boca profesional. /p>

El efecto de la comunicación de marketing boca a boca es evidente. Cada uno tiene sus propios méritos y debemos ser buenos para descubrir y utilizar todos los recursos disponibles.

3. El tercer aspecto, el diseño de planes de marketing boca a boca incluye los siguientes 6 aspectos:

(1) Comunicación del grupo

Esto es lo más fundamental. Es necesario aclarar que sin posicionar el objetivo de su comunicación, no podrá lograr el mayor efecto. Posicionándose como estudiante, es posible que no pueda promocionar con precisión el producto entre los comerciantes. >

(2) Selección de puntos de comunicación

Primero analice y procese el producto para encontrar los puntos de venta. Este punto de venta debe ser digno de discusión por parte de los usuarios, hacer que los usuarios se interesen y estimular el interés de los usuarios. emoción Por supuesto, esperamos que este punto de comunicación sea único, es decir, que brinde el mejor servicio

(3 )Elección de canales de comunicación

Si tienes miedo. de tener un impacto negativo en su marca, trate de evitar métodos que sean repugnantes para el mundo, como el correo electrónico masivo y los mensajes de texto masivos (Nota especial: la naturaleza de los mensajes masivos manuales y automáticos es: Lo mismo, todos son basura ). Además del boca a boca, ¿qué otros canales de comunicación son más populares? Por supuesto, algunos de los servicios en línea dominantes hoy en día, como QQ, BBS, etc. A la hora de elegir canales de comunicación, creo que hay otros. Lo importante es evitar generalizaciones. Por ejemplo, no podemos llamar a todos los BBS humanos uno por uno, ¿verdad? Será mejor seleccionar algunas contrapartes profesionales y habrá una relación entre los usuarios.

(4) Permitir que los usuarios comprendan el tema de la comunicación en el menor tiempo posible.

Algunos anuncios no pueden ser entendidos por los usuarios después de verlos varias veces. No se puede dejar de decir que es un trabajo fallido. En el marketing boca a boca, existe una mayor exigencia de claridad del tema, porque si el tema no es claro durante el proceso de difusión de la información, provocará errores en la información. En el proceso de comunicación, el riesgo puede perderse y se convertirá en lluvia. Especialmente en Internet, los usuarios tienen el poder supremo de elegir, así que no los moleste, deje que los usuarios comprendan rápidamente el tema y difundan la excelencia del producto. usuarios

( 5) Hacer que los usuarios comprendan el valor del producto

No importa lo bueno que sea el plan de marketing, no importa lo creativa que sea la idea, si no tiene valor. usuarios, entonces perderá la motivación para que un usuario difunda el boca a boca a otro usuario. Esto es cierto en la red social real, y más aún en Internet. Es mucho más difícil para un producto conseguir una buena reputación en Internet que una mala crítica. Por tanto, el valor del producto es muy importante en la comunicación boca a boca.

(6) Beneficiar a los usuarios

No basta con que un producto sea valioso, la clave es beneficiar a los usuarios. Hay muchos tipos de beneficios, incluido aprender algo y comprar productos de alta calidad y bajo precio.

¿Cómo benefició Xiaonei.com a los usuarios de la comunicación en primer lugar? Los pequeños obsequios, los puntos y las amistades aprovecharon las características de la población de estudiantes universitarios. Esta es también la motivación para que los usuarios hagan correr la voz sobre su producto.

En el proceso del boca a boca, lo más importante son los usuarios o consumidores. El éxito o el fracaso de una empresa debe centrarse en el cliente. Esta es una verdad inmutable.