Cómo realizar una encuesta de satisfacción de los empleados
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Proceso de encuesta de satisfacción de los empleados
El primer paso es decidir si implementar un proyecto de encuesta de satisfacción de los empleados
Paso 2, vender la encuesta a la gerencia
Paso 3, decidir qué preguntas hacer en la encuesta de satisfacción de los empleados
Paso 4, elegir el método para la encuesta de satisfacción de los empleados
Paso 5. Cuestiones a las que se debe prestar atención en las encuestas de satisfacción de los empleados
Paso 6. Confirmar el cuestionario final y probarlo
Paso 7. Reportar al interno de la empresa promoción de la encuesta de satisfacción de los empleados
Paso 8. Invita a los empleados a participar en la encuesta
Paso 9. Explica los resultados de la encuesta
Paso 10. Comparte tu Resultados de la encuesta
Paso 11. Tomar acciones de mejora en función de los resultados de la encuesta
Paso 12. ¿Cuándo es necesario repetir la encuesta de satisfacción de los empleados?
Encuesta de satisfacción de los empleados método de implementación
Primero debemos aclarar algunas preguntas:
En primer lugar, los gerentes de negocios deben considerar una pregunta: ¿comprenden los sentimientos de los empleados de la empresa sobre su trabajo y su entorno laboral? Si no lo sabe, entonces su empresa necesita realizar una encuesta de satisfacción de los empleados, incluso si no tiene muchos empleados. Especialmente cuando su empresa se está expandiendo rápidamente, la rotación de empleados aumenta, los rumores se difunden, las políticas y estructuras están cambiando, la competencia en la industria es feroz y los salarios y beneficios enfrentan reformas, se vuelve aún más urgente realizar una encuesta de satisfacción de los empleados.
En segundo lugar, tras reconocer la necesidad de realizar investigaciones, el siguiente paso es obtener el apoyo de los responsables de la toma de decisiones de la empresa. Si la encuesta de satisfacción de los empleados no está incluida en el presupuesto y no recibe la atención de la alta dirección, será complicado realizarla dentro de la empresa.
En tercer lugar, determine el contenido de la encuesta. Antes de determinar el contenido, primero debemos considerar la situación real actual de la empresa. Pensar en las siguientes preguntas ayudará a descubrir las cuestiones centrales que deben comprenderse:
Cuál es el motivo para realizar esta investigación. ?
En la organización, ¿qué trabajo se realiza bien pero no tan bien?
¿Cuáles son los rumores que circulan actualmente en la empresa?
¿Cuál es la orientación de valor de la empresa?
¿La empresa ha realizado anteriormente encuestas de satisfacción de los empleados? De ser así, será necesario revisar los resultados de encuestas anteriores.
En cuarto lugar, elija un plan de investigación. Hay muchas opciones para la investigación y las empresas pueden decidir cuál elegir después de sopesar los pros y los contras de varias opciones en función de sus propias circunstancias.
Método de encuesta por entrevista: recoger datos orales; registrar entrevistas y observaciones.
Características: Las ventajas son franqueza, flexibilidad, adaptabilidad y adaptabilidad; alta tasa de respuesta y alta validez, pero requiere capacitación previa, pequeña escala, requiere mucho tiempo y bajo grado de estandarización.
Tipo: (1) Entrevista estructurada: se debe diseñar un cuestionario cuidadosamente planificado con anticipación (2) Entrevista no estructurada: sin esquema de preguntas, un lugar donde puede hacer preguntas libremente: adecuado para departamentos con espacios dispersos; departamentos Empresas y lugares públicos.
Número de personas: entrevistas grupales e individuales.
Tiempo: Entrevistas únicas o de seguimiento.
Método de encuesta por cuestionario: Diseñar un cuestionario y distribuirlo a empleados individuales o grupos.
Características: amplia gama, mejor efecto cuando se combina con entrevistas.
Tipo: Hay dos tipos: cuestionario abierto y preguntas y respuestas cerradas. Cada uno tiene sus propias ventajas y desventajas. Es mejor combinar ambos.
Cuestionario: Es necesario diseñar preguntas, instructivos, instrucciones, contenidos, preguntas dinámicas, actitudes y números.
Diseño: Elección de verdadero o falso, elección múltiple, elección comparativa, elección de clasificación, elección de nivel, preguntas libres, límite de tiempo.
Métodos de encuesta por muestreo: muestreo aleatorio, muestreo equiespaciado, muestreo estratificado y muestreo global.
Quinto, realizar investigaciones. Al igual que el tratamiento de los productos y servicios de la empresa, las encuestas de satisfacción de los empleados deben realizarse con una actitud seria. En la etapa inicial de implementación de la encuesta, se debe realizar un trabajo de comunicación relevante, que incluye: comunicarse con los gerentes de todos los niveles y comunicarse con los empleados de la empresa. El contenido de la comunicación incluye: el propósito de la investigación, la importancia de la investigación, la organización del tiempo, los métodos de participación, el anuncio de resultados posteriores, etc.
Una mala comunicación, por un lado, no obtendrá el apoyo y la atención de los gerentes, lo que afectará directamente la mentalidad de los empleados de su departamento, afectando así la participación y la calidad de la encuesta, por otro lado, si no puede atraer la atención; atención y comprensión de los empleados, entonces los empleados no participarán con una actitud positiva y seria y, naturalmente, el efecto se reducirá considerablemente.
En sexto lugar, abordar los resultados de la investigación. Después de realizar la encuesta, se recopilan una gran cantidad de cuestionarios e informes de encuestas, se seleccionan métodos de análisis y los investigadores forman los resultados de la encuesta expresados en palabras y gráficos a través de inspección, clasificación y estadísticas, y realizan una evaluación y análisis generales de los problemas existentes; ; proponer medidas específicas para reformar y mejorar Las medidas deben considerar de manera integral la gravedad y la criticidad del problema, la asequibilidad de la empresa y la viabilidad de la implementación de la medida. Cuando los recursos humanos, financieros y materiales de la empresa son limitados, los costos y beneficios futuros. Se debe medir la variedad de soluciones. Elegir la mejor solución para mejorar los problemas más críticos. Se presenta el informe completo final.
Séptimo, implementar mejoras. Para los problemas descubiertos a través de la encuesta, la empresa debe proponer medidas de mejora específicas e implementarlas. Si simplemente desea obtener algunos datos para ver cómo se sienten los empleados acerca de la empresa sin tomar ninguna medida, los empleados considerarán la encuesta de satisfacción como un "formalismo" y el efecto de futuras encuestas se verá muy debilitado o incluso contraproducente.
Octavo, realizar un seguimiento de los efectos de la retroalimentación. La implementación de medidas de mejora no es el final del trabajo de satisfacción de los empleados. El departamento de recursos humanos también necesita evaluar la efectividad de las medidas de mejora en dos aspectos. Uno es evaluar la economía de las medidas, es decir, pueden obtener un mayor rendimiento con un determinado. monto de inversión; el otro es evaluar la efectividad de las medidas de mejora. Evaluar la practicidad de las medidas, es decir, la mejora de los indicadores de satisfacción de los empleados mediante medidas de mejora. Para resumir las experiencias y lecciones aprendidas, podremos llevar a cabo mejor el siguiente paso de trabajo.