¿Cuáles son los beneficios de la subcontratación del call center?
¿Cuáles son los beneficios de la subcontratación de call center?
ü Las empresas pueden evitar la enorme inversión en equipos, espacio y personal necesarios para construir sus propios centros de llamadas ü Las empresas pueden evitar el tiempo necesario para construir sus propios centros de llamadas y aprender a gestionar operaciones y atender a los clientes; necesidades de servicio en poco tiempo; ü Las empresas pueden evitar problemas de operación del centro de llamadas causados por su propia experiencia y nivel de gestión. ü Como negocio complementario, los centros de llamadas pueden volverse más profesionales a través de servicios sociales pagos. Al mismo tiempo, las empresas son más capaces de concentrarse en sus propias ventajas y centrarse en fortalecer y desarrollar centralmente sus negocios principales. ü Las empresas son más flexibles e independientes en sus elecciones y pueden ampliar o reducir la escala de sus servicios en cualquier momento; según las necesidades ü A través de las actualizaciones tecnológicas de los subcontratistas, las empresas siempre pueden obtener una plataforma avanzada de call center ü El call center requiere muchos conocimientos especializados, que incluyen no solo PBX/ACD (distribución automática de llamadas), IVR (voz interactiva); respuesta), CTI, sistema de fax, plataforma de SMS, softphone de agente, grabación, Detalles de soluciones técnicas como sistema de salida, ICC (Inter Call Center) y sistema de aplicación de escritorio, también implica planificación, implementación del sistema y gestión de operaciones de llamadas; estrategia del centro, estructura organizacional, proceso de atención al cliente y sistema de evaluación del desempeño.
Esperamos adoptar ¿Cuáles son los beneficios de las llamadas entrantes y salientes del call center?
Para las llamadas entrantes, el centro de llamadas de Netcom Zhaotong tiene funciones como navegación por voz IVR, colas ACD y distribución de tráfico, y pantallas emergentes de llamadas entrantes. Cuando se combina con el número de teléfono corporativo 400, no puede. solo mejora la imagen corporativa, pero también puede mejorar el nivel de llamadas del personal de servicio al cliente de la empresa, para llamadas salientes, tiene funciones como importación y asignación de listas, marcación saliente con clic y evaluación de la carga de trabajo, que pueden ser mejores; Asignar y gestionar el tráfico de llamadas de los agentes. En última instancia, se reducen los costos de la empresa, se logran avances en el rendimiento y se mejora la satisfacción del cliente. ¿Qué es un call center en la nube? ¿Cuáles son los beneficios?
El centro de llamadas en la nube es una plataforma de sistema de servicio de información integral empresarial integrada basada en la integración de telefonía por computadora (CTI) y tecnología de computación en la nube que integra teléfono, teléfono móvil, servicio al cliente en línea, correo electrónico, SMS y otros métodos de comunicación. .
El centro de llamadas en la nube se puede explicar desde dos puntos: desde una perspectiva técnica, el centro de llamadas utiliza tecnología en la nube, por lo que se llama centro de llamadas en la nube desde una perspectiva del modelo de servicio y no es necesario comprarlo; El equipo terminal es fácil de adquirir y se puede realizar la aplicación de llamadas con banda ancha suficiente y una computadora con acceso a Internet.
En comparación con los centros de llamadas tradicionales, los centros de llamadas de computación en la nube tienen las siguientes ventajas:
Sólidas capacidades de análisis de datos e implementación distribuida
En comparación con las llamadas tradicionales de creación propia centros En comparación con los centros de llamadas administrados, las principales ventajas de los centros de llamadas de computación en la nube radican en la implementación distribuida y las capacidades de análisis de big data. Con las ventajas de virtualización y elasticidad de la computación en la nube, el centro de llamadas en la nube puede trabajar de manera colaborativa entre regiones, administrar de manera centralizada múltiples puntos de distribución y unificar el enrutamiento y las colas para ayudar a los clientes a ahorrar costos y mejorar la calidad del servicio; recopila datos del proceso de interacción y puntos de datos de resultados; por punto, y combinando archivos distribuidos, memoria, bases de datos y tecnologías informáticas, analiza datos masivos para ayudar a las empresas a perfeccionar los retratos de los clientes y aumentar las tasas de transacciones de telemercadeo y el valor de producción per cápita. Al mismo tiempo, los usuarios pueden acceder a la plataforma del centro de llamadas en cualquier momento y en cualquier lugar con cualquier tipo de terminal para lograr un trabajo colaborativo interregional y una gestión centralizada de la distribución multipunto, liberándose de las ataduras de los agentes del centro de llamadas tradicionales que solo pueden resolver en una esquina. La implementación distribuida también puede lograr la integración de varios recursos operativos, personal de servicio al cliente, sucursales, recursos ascendentes y descendentes en la cadena industrial, etc., que se pueden coordinar de manera eficiente y administrar de manera unificada en una plataforma, lo que permite a las empresas implementar completamente la "nube". operaciones, Cualquier diseño".
Bajo coste
Los centros de llamadas de computación en la nube no necesitan comprar ni instalar costosos equipos y sistemas profesionales. Todos los sistemas necesarios para el centro de llamadas se han construido en la sala de ordenadores del operador. las empresas solo necesitan Puede abrir fácilmente una empresa y acceder a ella. Además, la gestión centralizada automática basada en la nube elimina la necesidad de que las empresas soporten los costos cada vez más elevados de la gestión del centro de datos y el mantenimiento del hardware. La computación en la nube puede maximizar el reparto de costos entre los usuarios, permitiéndoles disfrutar plenamente de la ventaja del bajo costo.
Periodo de construcción corto
No existe una topología de red complicada, una implementación rápida, facturación bajo demanda y una administración conveniente. En la era actual en la que la eficiencia es primordial, los centros de llamadas de computación en la nube son cada vez más importantes. Adecuado para las necesidades comerciales y el estado comercial de las empresas modernas, especialmente las necesidades de los centros de llamadas interregionales.
El sistema es altamente escalable
Los usuarios empresariales del centro de llamadas de computación en la nube pueden activar de manera flexible la cantidad de asientos según el estado de su negocio, la cantidad de empleados, etc., y el centro de llamadas en la nube. El proveedor de servicios es responsable de completar todas las actualizaciones de software y hardware para ayudar a las empresas a reducir la posibilidad de desperdicio de costos y mejorar su capacidad para resistir riesgos. ¿Cuáles son los beneficios de la subcontratación del centro de datos?
¿Cuáles son los beneficios de la subcontratación de centros de datos? Muchas organizaciones se han interesado en la subcontratación debido a la crisis económica. Según Julius Neudorfer, CTO de North American Aess Technologies, ha visto cómo los centros de datos se han reducido de 5.000 a 10.000 pies cuadrados, y las organizaciones centrales buscan proveedores de servicios para reducir la inversión de capital.
"La gente descubre que sus centros de datos están obsoletos y no tienen suficiente energía para soportar la expansión. Se dan cuenta de que construir nuevos centros de datos les hará perder el ritmo y la subcontratación es muy oportuna".
Algunas organizaciones quieren pasar de las instalaciones aprovisionadas a centros de datos alojados y servicios administrados para lograr operaciones en tiempo real las 24 horas.
Kevin Armor, CTO de Paycor Inc, dijo: "Nuestro negocio es SaaS, aunque los usuarios principales son usuarios tradicionales de 8 a. m. a 5 p. m., pero todos quieren poder usarlo en cualquier momento, así que tenemos que estar siempre abiertos”.
El centro de datos actual de Paycor está ubicado en un edificio de oficinas y hay un pequeño espacio para expandirse. En los próximos 18 a 24 meses, la empresa buscará un proveedor de servicios de centro de datos con suelo elevado, multienergía, multi-ISP y otros equipos de sala de ordenadores. Kevin Armor dijo que, en resumen, puede cumplir con todos los equipos necesarios en el centro de datos.
Consideraciones para la subcontratación de centros de datos Algunas organizaciones se muestran reacias a ceder centros de datos debido a consideraciones financieras y de salud.
El ingeniero de software Robert Crawford dijo: "La confianza del cliente es parte de la marca, por lo que prestamos gran atención a la seguridad de los datos. Controlaremos quién puede ingresar a la sala de computadoras y solo podremos cambiarlo cuando queramos". para cambiar el entorno."
Los expertos en TI también están preocupados por el ancho de banda y la confiabilidad de la red. Robert Rosen, director de tecnología de un departamento gubernamental, dijo: "Descubrimos que para algunas aplicaciones, el costo de comprar ancho de banda para acceder a la nube excede el costo de construir un centro de datos. Este es un gran problema, especialmente cuando se trata de big data. ."
Para las empresas que no están ubicadas cerca de un centro de datos, la subcontratación puede afectar el rendimiento. Un analista de sistemas de una institución médica dijo: "Estamos relativamente remotos aquí. Para conectarnos con el proveedor de servicios se requiere una conexión de larga distancia. De hecho, no planeamos trasladar un centro de datos remoto en ningún momento". de conexión directa a call center móviles? ¿significado?
Dónde está la dirección IE y cómo configurar el enrutador:
Cableado del entorno de red doméstica:
1. Hay un módem de telecomunicaciones: Módem de telecomunicaciones - --- puerto wan del enrutador; puerto lan del enrutador ---- computadora.
2. No hay módem de telecomunicaciones: cable de red----puerto wan del enrutador----computadora.
Ingrese al enrutador desde la computadora:
1. Abra el navegador - ingrese 192.168.1.1 (generalmente la dirección del enrutador es esta o verifique la información de inicio de sesión en la parte posterior del enrutador) e ingrese al enrutador: ingrese el nombre de usuario y la contraseña (el valor predeterminado generalmente es admin).
Configurar el acceso telefónico del enrutador:
La configuración de IP y DNS del ordenador se obtienen automáticamente.
1. Ingrese al enrutador.
Abra el navegador - ingrese 192.168.1.1 (generalmente la dirección del enrutador es esta o verifique la información de inicio de sesión en la parte posterior del enrutador) e ingrese al enrutador - ingrese el nombre de usuario y la contraseña (el valor predeterminado generalmente es administración).
2. En el asistente de configuración, seleccione Acceso telefónico PPPoE (algunos son acceso telefónico ADSL), siga las indicaciones para ingresar el nombre de usuario y la contraseña para acceder a Internet y guarde.
3. En los parámetros de red--Configuración WAN, seleccione el modo normal y, entre las tres opciones de conexión, seleccione Acceso telefónico PPPoE. Lo siguiente es seleccionar la conexión automática, guardar y salir.
Cómo encontrar servicios de subcontratación de centros de llamadas de atención al cliente
Como marca líder que ha estado profundamente involucrada en el campo de los centros de llamadas durante más de diez años, Guiyang Infobird ha copiado la exitosa experiencia de Beijing Infobird en el campo de los centros de llamadas y construido miles de Con un área de metros cuadrados de base de subcontratación empresarial, el proyecto empleará con éxito a casi mil agentes del centro de llamadas y brindará servicios de subcontratación de centros de llamadas a clientes en Guizhou y en todo el país. Se espera un valor de producción anual. hasta alcanzar decenas de millones de yuanes. En junio de 2014, se puso oficialmente en funcionamiento el proyecto de centro de llamadas World Tree Cloud lanzado conjuntamente por Infobird y la Universidad de Finanzas y Economía de Guizhou, que proporcionará servicios de centro de llamadas en todo el país e incluso en todo el mundo. Ganó el "Premio Golden Ear Mark" a la mejor solución de la industria de centros de llamadas de China en 2011. ¿Cuáles son los beneficios de construir un sistema de centro de llamadas entrantes?
El beneficio debería ser que sea más fácil de administrar
Mejor capacitación del personal del call center. ¿Alguien puede presentar el call center? ¿Cuáles son los beneficios?
No puedo explicarte esto de inmediato. Será mejor que acudas a un profesional. Te recomendaré un buen centro de llamadas en Shenzhen Huatian Dynamics. Puedes ir y consultar.
Call Center Es un sistema que aprovecha al máximo la tecnología informática y de comunicación moderna para manejar de forma automática y flexible una gran cantidad de diferentes negocios y servicios telefónicos entrantes y salientes.
En la ola de construcción digital en diversas industrias, los centros de llamadas son cada vez más favorecidos por diversas industrias, incluido el comercio electrónico, los servicios de limpieza, el cuidado del hogar, las compras por televisión, la logística exprés, la emisión de billetes de viaje, los gobiernos, las escuelas, hospitales, lugares pintorescos, etc. han introducido centros de llamadas.
¿Por qué son tan populares los call center?
El surgimiento y desarrollo de una cosa debe deberse a su valor. ¿Qué pueden aportar los call center a las empresas?
Mejorar la imagen corporativa
Unificar el número de teléfono externo; personalizar el mensaje de bienvenida;
Mejorar la satisfacción del cliente
Proporcionar servicio 7*24 horas; pantallas emergentes sincronizadas para llamadas entrantes y salientes para bloquear la información más reciente del cliente;
Mejorar la eficiencia del trabajo
La navegación por voz automática realiza la automatización de ciertos procesos fijos y repetitivos; los empleados deben correr para responder llamadas; el fax sin papel no requiere equipo de fax, no requiere papel y es respetuoso con el medio ambiente; las llamadas salientes por lotes evitan la marcación manual, lo que es preciso y eficiente, y los miembros de la lista blanca tienen teléfono directo; servicio.
Reducir costos
Cero llamadas entre extensiones; no es necesario comprar otros equipos para lograr conferencias multipartitas gratuitas;
Estandarizar los procesos de trabajo
Seguir la integración del sistema de gestión de relaciones con los clientes
Supervisión transparente
Informes estadísticos detallados, incluidas estadísticas de registros de llamadas, información del cliente, etc.;
Conservar los antiguos clientes y traer nuevas oportunidades de negocio
Mensajes de texto masivos, saludos cordiales, puede dejar mensajes cuando la extensión número uno esté ocupada, puede recibir llamadas de clientes incluso si no está en la oficina
Proteger los intereses corporativos
El registro en tiempo real proporciona la base para disputas
Información de datos completa
Los datos reales de la demanda del mercado ayudan al análisis y la investigación del mercado
Qingdao Changxin Datcom tiene su propio equipo de investigación y desarrollo, servicios garantizados, interfaces abiertas, fácil expansión y actualizaciones gratuitas. Ha creado con éxito una plataforma de centro de llamadas para más de 200 clientes en muchas industrias en todo el país.
Puede realizar navegación automática por voz, grabación en tiempo real, pantalla emergente para llamadas entrantes y salientes, generación automática de informes de llamadas, generación automática de información del cliente, etc.
Bienvenido al sitio web de la empresa para obtener más información.