Las tres habilidades de Katz se encuentran en varios capítulos de gestión.
El actual director general de Martin Company Martin tuvo un buen desempeño en gestión y las ventas continuaron creciendo, alcanzando casi $600 millones en 2000. Las instalaciones de fabricación de Nazareth se han ampliado y se están introduciendo nuevas variedades de guitarras. Los empleados describen su estilo de gestión como amigable y práctico, pero estricto y directo. Aunque Martin Guitar Company continúa ampliando su alcance en nuevas direcciones, nunca relaja su compromiso de fabricar los mejores productos posibles. Bajo la dirección de Martin, ese compromiso nunca flaqueará. Pregunta 1. Según la teoría de las tres habilidades de Katz, ¿qué habilidad de gestión cree que es más importante para Martín IV? Da tus razones. 2. Según la teoría del rol gerencial de Mintzberg, ¿qué roles gerenciales desempeña Martin? Explique sus opciones. (1) Cuando Martin visita los distribuidores de Martin en todo el mundo; (2) Cuando Martin evalúa la efectividad de las guitarras nuevas (3) Cuando Martin involucra a sus empleados en el cumplimiento de los principios a largo plazo de la empresa. 3. Martin anunció: "Si Martin sólo adora su pasado sin probar cosas nuevas, me temo que no habrá ninguna empresa de Martin digna de adoración". Esta frase tiene un profundo impacto en la implementación de la planificación, la organización y el liderazgo por parte de los gerentes. de toda la empresa ¿Qué significa la función de control? Respuestas de referencia: 1. El experto en gestión estadounidense Katz propuso que los gerentes eficaces deberían tener habilidades técnicas, interpersonales y conceptuales. En términos generales, las habilidades conceptuales son las más importantes para los altos directivos porque son necesarias para la planificación y la toma de decisiones por parte de los altos directivos. Las habilidades técnicas son especialmente importantes para los gerentes de nivel inferior porque están más cerca de las operaciones de campo. Debido a que el objeto del trabajo gerencial son las personas, las habilidades del personal son habilidades básicas que los gerentes de todos los niveles deben dominar. Sabemos por el caso que Martin es el director general y pertenece a la alta dirección. Como directivo senior, las habilidades conceptuales son primordiales para Martin. Porque debe elaborar un plan rector y una visión de desarrollo para la empresa de guitarras. Esta habilidad de gestión a menudo proviene de la cima de la organización, es decir, del alto directivo Martin. Además, Martin debe tener ciertas habilidades interpersonales para poder comunicar los planes rectores y la visión de desarrollo de estas empresas a los gerentes de nivel medio y bajo, obtener su apoyo y lograr el éxito organizacional. Lo que Martin necesitaba, como mínimo, eran habilidades técnicas. Debería contratar empleados con las habilidades técnicas necesarias para fabricar buenas guitarras Martin.
Sin embargo, contratar empleados que puedan cumplir los objetivos y planes de la organización es un trabajo difícil, por lo que esta habilidad tuvo que venir de Martin. 2. Mintzberg propuso un marco para clasificar el trabajo de los directivos. Él cree que los gerentes en realidad desempeñan 10 roles diferentes pero altamente relacionados en tres áreas principales. Los roles interpersonales incluyen personas (subordinados y personas ajenas a la organización) y otras responsabilidades ceremoniales y simbólicas. Los roles específicos incluyen persona responsable nominal, líder y persona de enlace. Las funciones de entrega de información incluyen recibir, recopilar y difundir información, y las funciones específicas incluyen oyente, comunicador y portavoz. El papel de quienes toman decisiones es tomar decisiones, incluidos los empresarios, los impulsores del caos, los asignadores de recursos y los negociadores.
A partir de este caso, podemos ver que (1) cuando Martin visita a sus distribuidores globales, desempeña el papel de títere, líder, comunicador y oyente. Cuando Martin viaja por el mundo en nombre de la empresa, desempeña el papel de testaferro; cuando Martin visita a los distribuidores y demuestra un estilo de liderazgo firme y respetable, desempeña el papel de líder cuando Martin entrega información desde la sede de la empresa a varios distribuidores; actúa como comunicador al brindarles la información más reciente de la empresa, cuando Martin visita varios distribuidores, actúa como supervisor, porque puede recopilar información de cada distribuidor hasta la sede de la empresa para mejorar los productos y servicios. (2) Cuando Martin evalúa la eficacia de su nueva guitarra, está desempeñando el papel de empresario y conductor caótico. Como emprendedor, Martin está a la vanguardia de la tecnología, busca oportunidades de desarrollo para la empresa y la lleva a nuevas alturas. Cuando Martin evalúa el efecto de una guitarra nueva, necesita comparar varias opciones de diseño y elegir si la solución final coincide con la guitarra nueva. En este punto, interpreta a un conductor confundido. (3) Cuando Martin exige que los empleados respeten los principios a largo plazo de la empresa, actúa como líder, negociador y asignador de recursos. Los principios a largo plazo de Martin Guitars son un factor clave en el crecimiento pasado, presente y futuro de la empresa. Como líder, Martin reitera y mantiene a los empleados enfocados en este objetivo. Cuando desempeña el papel de negociador y asignador de recursos, también puede utilizar estos principios para abordar diversos conflictos y asignación de recursos. 3. De hecho, Martin enfatizó que las guitarras Martin deben modificarse para avanzar hacia un mañana mejor. Si la gerencia de Martin hubiera asumido que la demanda de los clientes y los competidores seguían siendo los mismos, Martin Guitar Company habría decaído o incluso habría salido. Entonces, lo que quiere decir es que los gerentes siempre deben tener en cuenta los cambios e innovaciones en productos, procesos y servicios. En otras palabras, los gerentes deben introducir cambios e innovaciones en la ejecución de todas las funciones como planificar, organizar, liderar y controlar. Caso 2: El jefe del departamento de formación renunció al Sr. Zhang de una empresa en Beijing. Ha trabajado durante más de 30 años y se le considera un veterano en la industria. Su actitud en el trabajo es muy rigurosa y meticulosa. Damos gran importancia a la formación organizada por la empresa, desde la configuración del contenido de los cursos de formación, la selección de los instructores de formación, la firma del lugar del hotel de formación hasta la impresión de los certificados de formación, la colocación de pancartas en el lugar de formación, el pedido comidas durante el entrenamiento, etc. , de principio a fin, aunque existe un departamento de formación dedicado. Y a menudo se pone en cuclillas en persona en el aula de capacitación, interrumpiendo ocasionalmente al profesor para corregir el contenido de la enseñanza; mientras los empleados de la empresa hacen fila para firmar, las secretarias son llamadas al lugar de capacitación de vez en cuando para ir y venir para procesar documentos oficiales.
En una ocasión, el Sr. Zhang repentinamente ordenó al departamento de capacitación que realizara una clase de capacitación para consultores de ventas de distribuidores y gerentes de mercado la próxima semana, lo cual era completamente inconsistente con el plan de implementación de capacitación. El departamento de formación tuvo que empezar inmediatamente a identificar instructores, elaborar calendarios de formación, discutir aulas de formación, redactar avisos de formación, etc. Por algunas razones, el número real de registros no alcanzó el estado ideal. En el sitio del informe de capacitación, el Gerente General Zhang ordenó decisivamente fusionar las dos clases en una sola para ahorrar gastos. Aunque se han hecho arreglos con anticipación, el instructor de capacitación, el profesor Lin, también enfatizó que los objetos de la capacitación son diferentes, el contenido de la capacitación es diferente y el tiempo de registro más crítico es diferente. El gerente Zhang lo ignoró. Como resultado, los aprendices de los distribuidores se enteraron del cambio repentino y se quejaron, todos culpando al departamento de capacitación. De hecho, el maestro Zhang reprendió en voz alta al jefe del departamento de capacitación frente a todos por qué el trabajo de capacitación era tan complicado, y luego ordenó que todos los jefes de otros departamentos de la empresa estuvieran presentes, lo que lo hizo aún más animado. El maestro Zhang no solo guió personalmente el trabajo de capacitación, sino que los jefes de varios departamentos también brindaron orientación a los presentadores de vez en cuando, e incluso la secretaria del gerente general intervino para brindar orientación. Como puedes imaginar, una simple actividad de entrenamiento terminó siendo un desastre. Al día siguiente de la formación, el jefe del departamento de formación presentó un informe de dimisión.
Pregunta 1. ¿Por qué dimitió el jefe del departamento de formación? 2. ¿Cuál es el papel de los directivos de las empresas? Respuestas de referencia: 1. Los directivos de la empresa deben comprender la necesidad de delegar y aclarar su papel como directivos de la empresa. Algunas personas dicen que los gerentes de empresas de primer nivel pueden aprovechar al máximo la inteligencia y el talento de sus subordinados, los gerentes de empresas de segunda categoría solo confiarán en la fuerza física de sus subordinados y los gerentes de empresas de tercera categoría tienen que hacer las cosas ellos mismos. Los gerentes de la empresa prestan más atención al alcance de sus funciones y comprenden el principio de "prioridad primero". Los altos directivos son responsables de la situación general, la estrategia, los objetivos y los procesos, y prestan más atención a los asuntos no urgentes pero importantes; son responsables de las personas y los asuntos, y se ocupan de aquellos Algo urgente e importante. 2. Como directivo de una empresa, debes conocer bien a las personas y asignarlas a los puestos adecuados según sus aficiones y conocimientos. De lo contrario, los talentos se volverán mediocres, no tendrán valor de uso e incluso se convertirán en un obstáculo para el desarrollo de la empresa. Esto también es un enorme desperdicio de recursos humanos. Los gerentes de la empresa deben asignar racionalmente los recursos humanos para hacer el mejor uso de sus talentos, maximizar la efectividad de los talentos y promover la realización de los objetivos comerciales de la empresa.
Al establecer un mecanismo científico de evaluación de talentos, identificar y seleccionar científicamente los talentos introducidos o descubiertos, y luego asignar puestos adecuados, o dejar que los talentos elijan directamente puestos adecuados y luego realizar evaluaciones científicas, a fin de lograr el efecto ideal de asignación de talentos.
Capítulo 2 Casos de ética de gestión y responsabilidad social corporativa: protección de los derechos de patente de empresas de herrajes para muebles domésticos En 2008, United Star presentó una demanda por infracción de patente ante el Tribunal Popular Intermedio de Foshan. El demandado era Longjiang, distrito de Shunde. , la ciudad de Foshan, la fábrica de productos mecánicos y eléctricos de hardware de Zhenshida, el departamento comercial de hardware de Shida, la ciudad de Longjiang, el distrito de Shunde, la ciudad de Foshan y muchas otras empresas involucraron una cantidad de compensación de 2,5 millones de yuanes. Lianxing Hardware Co., Ltd. es un fabricante profesional de accesorios para muebles. Durante los últimos 20 años desde su creación, a través de innovación e investigación y desarrollo continuos, ha obtenido más de 40 patentes de productos, incluidas patentes de apariencia y patentes de modelos de utilidad. En los últimos años, con el auge de la marca United Star, muchos de los productos patentados de United Star han sido copiados maliciosamente por algunos pares. Los investigadores de mercado de United Star descubrieron que en varias de las ciudades más grandes de materiales para muebles del distrito de Shunde, muchas fábricas de hardware vendían productos falsificados que se parecían mucho a los productos patentados de United Star. Entre ellos, la patente de la estructura funcional del sofá de United Star fue plagiada maliciosamente por Foshan Shida Hardware Factory, lo que tuvo un impacto negativo en las ventas de productos y la imagen de marca de United Star. Para proteger los derechos e intereses legítimos de la empresa, después de que el equipo de protección de derechos recopilara pruebas de varias partes, United Star demandó a varias empresas infractoras, como Foshan Shida Hardware Factory, reclamando una compensación total de 2,5 millones de yuanes. Después de que se presentaran los dos casos de infracción, suscitaron acalorados debates en la industria del mueble, y muchos medios profesionales, incluido China Intellectual Property News, dieron seguimiento a los casos. Recientemente, el Tribunal Popular Intermedio de Foshan pronunció su sentencia sobre el caso de infracción de patente entre United Star y Foshan Shida Hardware Factory, dictaminando que Foshan Shida Hardware Factory debería dejar inmediatamente de fabricar y vender estructuras de sofás funcionales que infringían los derechos de patente de United Star. También destruyó el inventario de productos infractores, productos semiacabados y moldes especiales; fue condenada a Shida Hardware Factory a compensar las pérdidas económicas de 150.000 yuanes y asumir los costos del litigio relacionados. Otra empresa infractora del demandado también canceló su registro en el departamento industrial y comercial bajo presión. United Stars ganó su primera batalla contra la falsificación. ¿Cómo considera el respeto a los derechos de propiedad intelectual como responsabilidad social corporativa? Respuesta: Con la estandarización gradual de los mecanismos del mercado y la mejora continua del sistema legal de mi país, cada vez más empresas prestan más atención a la protección de los derechos de propiedad intelectual. En este caso, muchas empresas de muebles, al tiempo que protegen sus propias innovaciones, compran y utilizan accesorios para muebles infractores, e incluso utilizan accesorios para muebles infractores y falsificados para bajar los precios de los proveedores, lo que genera una competencia feroz en la industria de los accesorios y, en última instancia, destruye toda la industria del mueble. cadena de suministro.
En cualquier época, la ley es sólo la forma fundamental de resolver los conflictos sociales. Hace ya 2.000 años, Confucio propuso que la "confianza del pueblo" es la forma más elevada de gobernar un país. De manera similar, las sanciones legales por sí solas no son suficientes para proteger los derechos de propiedad intelectual. Es necesario formar una buena tendencia de "respeto moral" como garantía básica. Por lo tanto, para crear una atmósfera competitiva que respete los derechos de propiedad intelectual entre las empresas chinas, las empresas, asociaciones industriales y exposiciones en industrias relacionadas deben elevar la protección de los derechos de propiedad intelectual a un nuevo nivel de "respeto moral" y formar una auto-autorización moral. disciplina que respeta los derechos de propiedad intelectual dentro de la industria. Tomemos como ejemplo la industria del mueble. Después de más de 20 años de rápido desarrollo, muchas empresas de muebles han crecido a una escala considerable. Cuando una empresa se desarrolla hasta una determinada escala, es su responsabilidad social ineludible guiar e impulsar la industria para que se desarrolle en una dirección positiva. En este caso, United Star es muy consciente de esta verdad, por lo que desde 2005 ha utilizado exposiciones de muebles a gran escala como plataforma para promover el conocimiento de la propiedad intelectual en la industria. Porque después del paso del huracán financiero, el pueblo chino ha despertado del sueño de "la fábrica del mundo". Alrededor de 500 empresas de la provincia de Guangdong quebraron durante la crisis financiera, lo que hizo que el pueblo chino fuera profundamente consciente de la importancia de la innovación independiente. Los productos de China deben "transformarse de un gran país exportador a un poderoso país exportador". Para fomentar la innovación empresarial, muchas exposiciones ofrecerán inicialmente los mejores lugares de exposición para empresas con resultados innovadores, mientras que a las empresas infractoras se les podrá negar la participación.
Sin embargo, si desea ingresar a esta industria