¿Los peluqueros necesitan aprender elocuencia?
Para un peluquero, la comunicación es tan importante como las tijeras. ¡Un peluquero exitoso no sólo debe ser capaz de cortar el cabello, sino también tener una mayor calidad y una visión más amplia, incluidas las interpersonales! habilidades. A continuación se muestra información que recopilé para su referencia.
: 3 cosas a tener en cuenta
Primero: Necesidades del cliente. No importa si no es elocuente, muchos clientes odian a los técnicos conversadores. ¡Cuanto más comprenda lo que necesitan los clientes, más fuerte será la interacción entre usted y los clientes y mejor será el efecto! Si se trata de su especialidad, solo necesita hacer preguntas profesionales y pensar qué preguntas hacer y cómo hacerlas. Cuando los clientes vengan, naturalmente se sentirán menos nerviosos y hablarán con mayor fluidez.
Por otro lado, no es necesario que hagas demasiadas preguntas, como "¿Dónde trabajas?", "¿A qué distancia está nuestra tienda?". ” “¿Cómo sueles cuidar tu cabello?” Al abrir la caja de conversación del invitado, solo estás actuando como una guía, por lo que naturalmente te sentirás menos nervioso y no te involucrarás en el problema de la mala elocuencia. la llamada sabiduría que compensa la debilidad. Al mismo tiempo, a medida que pasa el tiempo, también puedes acumular algunos consejos para el cuidado del cabello y compartirlos de vez en cuando para asegurarte de agradar mucho a los clientes.
Segundo: Elogiar el cabello no es más que la calidad del cabello, el largo del cabello y el color de piel asociado al cabello. Es una simple frase: ". La calidad de tu cabello es muy buena" "¿Cuánto tiempo hace que tienes el cabello tan largo?" "El color de tu cabello combina muy bien con el color de tu piel. Te ves muy blanca, tu tez es muy buena y tienes buen temperamento". Si dices esto con sinceridad, harás feliz a la gente. Tus invitados estarán felices durante mucho tiempo y, aunque no lo demostrarán rápidamente, definitivamente tendrán una buena impresión de ti por el resto de sus vidas.
Finalmente, hay muchos tipos de técnicos. Desde el punto de vista del cliente, la tecnología es la más importante y la elocuencia no lo determina todo. Creo que debes tener tu propio temperamento, y la elocuencia es buena incluso. Si eres hablador, parece que no necesariamente a todos los clientes les gustará el chat. Ser educado y técnicamente competente dejará una impresión más profunda en los invitados. Puedes desarrollar tu elocuencia poco a poco y basta con poder expresarla correctamente. Cada día es un ejercicio sonreír más y elogiar más. Después de un tiempo, te sorprenderá descubrir que has progresado mucho.
: Lectura relacionada
Para un estilista, la comunicación es tan importante como las tijeras. ¡Un estilista exitoso no solo debe poder cortar el cabello, sino también tener una mayor calidad y una perspectiva más amplia! incluyendo habilidades interpersonales. Los estilistas deben comunicarse activamente con los clientes y comprender a sus clientes y sus necesidades únicas. Sólo así los clientes podrán convertirse en sus amigos y reconocer su peluquería.
La competencia entre peluqueros tiene que ver con la comunicación profesional. Si te comunicas bien con un cliente para arreglarle el cabello, incluso si tu peinado no es perfecto, el cliente te reconocerá y volverá contigo para arreglarle el cabello la próxima vez. Si la comunicación es insuficiente, por muy buena que sea tu creatividad, si tus clientes no la aceptan o incluso lloran frente al espejo, definitivamente no tendrás ninguna posibilidad de convertirte en un cliente habitual. La comunicación profesional no se trata de "decir cosas bonitas" como siempre. Para que los clientes comprendan un tipo de belleza, confiar simplemente en "eres tan hermosa", "eres tan elegante", etc. no resolverá el problema. En cambio, debes ser bueno en el uso del lenguaje popular para compartir peluquería y estética profesionales. conocimiento con los clientes.
Cuando entre cada cliente, no se apresure a lavarle el pelo. Se recomienda que el peluquero dedique al menos 15 minutos a la consulta del cliente. Cuando no se puede llegar a la opinión del peluquero y la opinión del cliente, el estilista debe ceñirse a su visión profesional y hacer todo lo posible para persuadir al cliente de que acepte su diseño. Por supuesto, esto requiere buenas habilidades de comunicación si no se puede llegar a un consenso. alcanzado al final, todavía tenemos que respetar los deseos de nuestros clientes.
Cuando un estilista ve el peinado de un cliente, nunca debe criticar el trabajo del estilista original del cliente, sino que debe elogiarlo, como por ejemplo: “Tu peinado original estaba bastante bien hecho. También es muy adecuado para ti. Desafortunadamente, el color del peinado es relativamente oscuro y no hay forma de mostrar las líneas y la suavidad del peinado. Siempre que hagas un pequeño ajuste en el color del peinado, podrás hacerlo por completo. ¡Suma puntos a este peinado!"
Comunicarse con los clientes de esta manera no solo no ofendió al cliente, sino que también le dio opiniones. Como resultado, el cliente no solo no estaba enojado sino también conmovido, y dijo: "¡Sí! ¿Yo también me siento extraño? ¿Por qué no me sugirieron mis peluqueros anteriores? Al teñirme el cabello, ¡todavía me pregunto si no hizo ninguna investigación sobre el teñido del cabello! Realmente no quería teñirme". antes, pero últimamente tengo ganas de teñirlo, ¡pero nadie me dijo cuál es la diferencia entre teñirlo y no teñirlo!
Cuando el peluquero se comunica con el cliente, lo escucha atentamente. qué tipo de peinado quiere el cliente y satisface las necesidades del cliente. Cuando las necesidades del cliente no se pueden satisfacer, el cliente naturalmente optará por irse. Por lo tanto, cuando el estilista se comunique con el cliente, no se ponga límites, analice qué. usted sabe y comprende, y qué puede ayudar a los clientes a ser más bellos, para que los clientes puedan comprender que los clientes decidirán por sí mismos cuándo y qué consumir. Cuando los diseñadores ya no se pongan límites a sí mismos, podrán expresar libremente ideas profesionales. Entiendan lo que quieren gastar para ser más bellos. Cuanto más sepan los clientes sobre la profesión, más confianza tendrán en los diseñadores. También podrán distinguir entre buenos y malos diseñadores. Naturalmente, se puede lograr una situación en la que todos ganen. entre diseñadores y clientes!
Lo mejor para los estilistas es establecer una buena relación con los clientes al comunicarse con ellos, lo cual es crucial para el éxito de un profesional de la peluquería. Porque los peluqueros a menudo dependen de mantener buenas relaciones con los clientes y hacer crecer su negocio de kits a través del boca a boca. A continuación se ofrecen algunos consejos para construir relaciones exitosas con los clientes.
Cuando notes que un cliente está esperando, acércate al mostrador de recepción y salúdalo personalmente
Recuerda tomarte unos minutos para sentarte y charlar con el cliente antes de que termine. Se cambió de ropa y se lavó el pelo una vez. Esta es una oportunidad para que los conozcas en general. Aunque no es del todo exacto, al menos puede servir de inspiración.
En este momento, puedes prestar atención a: ¿Qué tipo de ropa usa? ¿Tradicional o moderna? ¿Casual o formal? Esto puede reflejar qué tipo de trabajo hace o qué tipo de personalidad es.
Observa su peinado y pregúntale si le gusta su peinado actual. ¿Qué le pasa a su cabello? Si ves que recientemente se ha sometido a tratamientos químicos como teñido o permanente, también puedes confirmarlo. Esta es una oportunidad para sugerirle cómo te cortarías el pelo.
Indique a los clientes los precios de diversos servicios o publique la lista de precios donde los clientes puedan verla. A menudo los clientes encuentran embarazoso el precio de un determinado servicio, por lo que prefieren no prestar el servicio antes que preguntar por el precio. Por último, asegúrese de informar a los clientes que se trata de un proceso de comunicación bidireccional. Es decir: les explicarás claramente cómo les cortarás el pelo, y ellos deberán decirte si no están satisfechos con tu corte de pelo. Este es un momento importante para que el cliente sienta que estás interesado en sus necesidades y deseos, y que te preocupas por darle un peinado que lo haga feliz.
Preguntar al cliente si quiere reservar su próximo servicio. Sólo permita que los clientes abandonen el salón cuando esté seguro de que están satisfechos. Recuerde entregarle al cliente su tarjeta de presentación, especialmente la primera vez, y acompañarlo hasta la recepción para asegurarse de que haya alguien allí para cobrar el pago. No se quede en la recepción mientras los clientes pagan, ya que esto puede hacer que se sientan incómodos pensando que está esperando una propina.
Si el peluquero y el cliente tienen opiniones diferentes, primero debes estar de acuerdo con su punto de vista, y luego expresar tu opinión con habilidad. Nunca discutas con un cliente. Resumen: Al comunicarse con los clientes, los estilistas usan 45 palabras para resumir: sonríe más, sé más dulce, habla más suave, actúa más rápido. p>