Prueba de etiqueta empresarial
Documento de prueba de etiqueta comercial
1. Preguntas de prueba de opción múltiple de capacitación en etiqueta comercial (cada pregunta tiene 2 puntos, con un total de 20 puntos. Indique la respuesta que cree que es correcta
Complete los corchetes después de la pregunta)
1. Al contestar el teléfono, el mejor momento para contestar el teléfono debe ser cuando suene el tono de llamada ( ) para contestar
A. Un tono; B. Dos tonos; C. Tres tonos; D. Cuatro tonos El tiempo de intercambio debe ser ( ) segundos
A.3?5 segundos; ?6 segundos; C.10 segundos; D.30 segundos
3. Para la comida occidental, quienes están a la vanguardia de la moda deberían estar familiarizados con esto. La comida occidental es un tipo de comida completamente diferente a la cultura alimentaria de nuestro país. En cuanto al uso de la vajilla occidental, cuál está mal ( )
A. Durante la comida, es necesario hablar con los demás y el cuchillo y el tenedor deben colocarse en el plato en línea recta; /p>
B. En circunstancias normales, la mano izquierda sostiene el cuchillo y la derecha el tenedor.
C. A mitad de la comida y al levantarse de la mesa, se debe colocar la servilleta; el asiento del asiento;
D. Recuperación Cuando use un cuchillo, tenedor o cuchara, debe usarlo desde adentro hacia afuera
4. El principio fundamental que debe ser lo que se sigue en la etiqueta comercial es ( )
A. El principio centrado en el otro B. Basado en el principio de comunicación mutua
C. Basado en el principio de respeto mutuo; Basado en el principio de cumplimiento de estándares
5. En situaciones comerciales, la distancia óptima para la comunicación interpersonal debe mantenerse en ( ) es apropiada
A. Dentro de medio metro; B. Entre 0,5 y 1,5 metros; C. Entre 1,5 y 3 metros; D. Más de 3 metros
6. En las interacciones sociales de negocios, también es etiqueta mirar a la otra persona. prácticas no cumplen con las normas de etiqueta: ( )
A. Cuando se está a corta distancia, el área para mirar a la otra persona es desde los ojos hasta el cuello
B;
C. El tiempo que debes mirar a la otra persona debe ser de 1/3 a 2/4 del tiempo total de la conversación. /p>
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D. Al darse la mano, deben mirarse y sonreír
7. Cuando viajan en automóvil, las cuestiones de etiqueta a las que deben prestar atención principalmente involucran tres aspectos: sentarse, orden de subir y bajar y modales. Si el propietario conduce el automóvil, qué posición debe ser la primera ( )
A. Asiento del pasajero; B. Lado derecho del asiento trasero; C. Lado izquierdo del asiento trasero; detrás del conductor
8. En la etiqueta de un banquete de negocios, para mostrar respeto por el invitado de honor, el asiento del invitado de honor debe ser ( )
A. Al a la izquierda del anfitrión; B. A la derecha del anfitrión; C. Enfrente del anfitrión; D. Frente a la puerta
9. Cuando se enfrenta a superiores y subordinados, ancianos, jóvenes, invitados y el anfitrión, quienes debe introducirse primero ( )
A .Subordinado, menor, maestro B. Superior, mayor, invitado
C. Superior, menor, invitado D. Subordinado, menor; master
10. En la siguiente tarjeta de presentación, etiqueta, el enfoque incorrecto es ( )
A. Cuando un hombre conoce a una mujer, la mujer primero extiende su mano para estrecharle la mano. hombre;
B. Un joven se encuentra con un hombre de mediana edad. Los hombres se dan la mano. El hombre de mediana edad extiende su mano derecha primero y el joven le da la mano. /p>
C. Un hombre le entrega su tarjeta de presentación a una mujer.
El hombre caminó hacia la mujer, sacó la tarjeta de presentación del bolsillo de su chaqueta con la mano derecha, sostuvo las esquinas superiores con ambas manos y se la entregó con el frente ligeramente inclinado; Una mujer le entregó su tarjeta de presentación a un hombre, y el hombre la tomó con ambas manos. Léala atentamente en silencio y luego diga: "Gerente Wang, encantado de conocerlo".
2. Opción múltiple. preguntas sobre la formación en etiqueta empresarial
1. El objetivo principal de la formación en etiqueta empresarial es ( )
A. Reflejar cualidades personales; B. Facilitar las interacciones sociales; C. Mantener la imagen corporativa; Mejorar el valor propio
2. En la etiqueta de las tarjetas de presentación, cómo dirigirse cortésmente Solicitar una tarjeta de presentación es un paso muy importante. La forma correcta de solicitar una tarjeta de presentación es ( )
<. p> A. Método de modestia: para personas mayores o con cargos altos: espero que puedan darme más consejos en el futuro. ¿Cómo puedo comunicarme con ustedes?B. Método de transacción: ¿Enviar su negocio? tarjeta primero;
C. Método de emoción: enviarla al mismo tiempo? ¿Puedes tener la suerte de intercambiar tarjetas de presentación?
D. Ley de Igualdad: ¿Cómo puedo contactarte?
3. ¿Cuál de las siguientes prácticas de etiqueta empresarial es incorrecta ( )
A. Una mujer que acompaña a tres o cuatro invitados Al tomar el ascensor, las mujeres entran primero y salen últimas
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2. Un hombre y una mujer suben las escaleras y luego bajan, las mujeres al final, los hombres primero;
C. La iluminación interior es tenue y la recepcionista que los acompaña debe ser el primero en entrar, el último en salir. ;
D. Un hombre y una mujer reciben a los invitados en la puerta de la empresa.
Cuando llega un invitado, el anfitrión y la anfitriona lo colocan en el medio y se mueven a un lugar estrecho, dejando que el invitado vaya primero.
4. La etiqueta telefónica también se usa ampliamente en situaciones de negocios. lo que hacen las partes después de una llamada? ¿Quién cuelga el teléfono primero ( )
A. La persona que llama cuelga primero; B. La parte llamada cuelga primero
C. El Señor cuelga; levanta primero; D. No lo hagas El requisito es que quien termine de hablar primero cuelgue primero, preferiblemente al mismo tiempo
5. ¿Qué debes hacer cuando contestas el teléfono de un colega ( )
A. Preguntar quién es la otra parte; B. Dígale a la otra parte que la persona que está buscando no está aquí
C. Preguntar a la otra parte qué pasa; D. Registre primero la información importante de la otra parte y dígale que se ocupe de ella cuando el colega regrese
6. La imagen del teléfono también puede reflejar las cualidades básicas de una persona ¿Cuáles de las siguientes son el contenido del? imagen de una llamada rápida ( )
A. Contenido de la llamada: lenguaje, información, etc. B. Comportamiento: comportamiento, tono, actitud, acciones, etc.
C. Momento de la llamada afectará la eficiencia del trabajo y afectará la relación entre las dos partes D. Cuestiones oficiales
7. Normas básicas de vestimenta de negocios ( )
A. En línea. con la identidad; B. Bueno para combinar; C. Observar las convenciones;
D. Diferenciar la ocasión y vestirse de manera diferente para diferentes ocasiones
8. Respecto a la etiqueta para sentarse La descripción correcta es ( )
A. El centro es más alto que los dos lados; B. Los dos lados son más altos que el centro C. La fila de atrás es más alta que la primera fila; más alto que la fila de atrás
9. En la etiqueta de presentación personal, la siguiente afirmación correcta es ( )
A. Presentar primero y luego entregar la tarjeta de presentación. primero sobre la tarjeta de presentación y luego haga la introducción;
C. La introducción en la primera reunión no debe exceder los 5 minutos; D. La introducción en la primera reunión no debe exceder los 2 minutos;
E. Preséntate primero y luego deja que la otra persona te presente; F. Deja que la otra persona termine de presentarse primero y luego hazlo tú mismo Introducción
10. Los principios 3A de la etiqueta empresarial son ( )
A. Comprender a la otra parte; B. Valorar a la otra parte; C. Aceptar a la otra parte D. Elogiar a la otra parte
11. Al entrar y salir; el ascensor, el orden en el que los acompañantes y los invitados entran al ascensor es: ( )
A. Al entrar y salir del ascensor con personal, los acompañantes deben entrar primero, primero salir, y los invitados deben entrar el último, el último en salir;
B. Al entrar y salir de un ascensor no tripulado, los acompañantes deben ser los primeros en entrar, los primeros en salir, y los invitados deben ser los primeros en entrar, los primeros en salir
D. Al entrar y salir del ascensor no tripulado, los acompañantes; debe ser el último en entrar, el primero en salir, y los invitados deben ser los primeros en entrar, primero en salir
12. En las interacciones interpersonales, la apariencia de cada persona atraerá especial atención por parte de la persona con la que interactúa y afectar la evaluación general que la otra persona hace de sí misma. Entre la belleza personal, la belleza natural es lo más importante. ¿Cuál de las siguientes es belleza natural ( )
A. Refleja ciertos rasgos naturales en diferentes edades; B. El rostro más bello es una sonrisa
C. Mantiene la singularidad de la propia; cara D. Hermosa apariencia, hermoso cabello y hermosa piel
13. El papel de la apariencia en la planificación de la imagen personal incluye ( )
A. Autoidentificación; compensación C. Imagen de apariencia del empaque;
D. Expresar gusto estético; E. Expresar imagen interna
3. Preguntas de juicio sobre capacitación en etiqueta comercial
1. Cuándo Etiqueta para cenar en un banquete de negocios. La etiqueta general para sentarse es que el asiento que mira hacia la puerta es el asiento principal. ( )
2. En actividades sociales, si tienes una relación muy cercana con amigos del sexo opuesto, puedes llamarlos por su nombre en lugar de usar sus apellidos. ( )
3. El lenguaje es la herramienta de comunicación más importante para los seres humanos y una variedad de símbolos de expresión para que las personas se comuniquen. Pero el lenguaje no lo es todo en la conversación y la comunicación. La actitud y el lenguaje corporal durante la conversación también son cruciales.
( )
4. "Las damas primero" es un importante principio de etiqueta reconocido por la comunidad internacional. No significa que los hombres dejen que las mujeres vayan al frente en todas partes, sino que las mujeres se convierten en objetos de respeto y se les da prioridad. a ellos en todas partes para cuidar. ( )
5. En trabajos comerciales formales y actividades de asuntos exteriores, debe vestirse de manera ordenada, generosa y solemne. Por ejemplo: los hombres deben usar traje, zapatos de cuero y corbata; las mujeres deben usar faldas elegantes y no se les permite usar blusas sin mangas, minifaldas, ropa transparente, etc., no se les permite usar pantalones cortos, pantuflas, etc. ( )
6. En la recepción de negocios, al recoger o dejar invitados, primero debe preguntar sobre el número de tren, número de vuelo, hora de llegada y hora del puerto del huésped, y llegar con anticipación para saludar al huésped. . Pide a tus invitados que suban al autobús y se sienten a tu derecha. ( )
7. Al recibir a un invitado, si este se niega a pedir, lo más importante que debe pedir el anfitrión es mostrar respeto hacia el invitado: ¿Qué plato te gusta? ? ( )
8. Existen requisitos estrictos para la entrega de tarjetas de presentación. Generalmente, solo puede entregar su propia tarjeta de presentación después de que una persona de alto estatus le entregue una. ( )
9. Cuando traes a un huésped recién llegado al hotel y tu jefe está esperando, preséntale primero al huésped y luego preséntale el huésped a tu jefe. ( )
10. Estás hablando de un negocio con un cliente importante. En este momento, suena el teléfono y no hay nadie para contestar el teléfono. Para mostrar respeto por el cliente, puedes ignorarlo. la llamada. ( )
IV.Preguntas de respuesta corta sobre la formación en etiqueta empresarial
1. ¿Qué es la etiqueta empresarial? Aprendizaje ¿Cuáles son los principios básicos de la etiqueta empresarial? ¿Cuáles son los principios 3A de la etiqueta empresarial?
3. Si quieres ser una persona de negocios exitosa, ¿cómo debes prestar atención a la etiqueta entre colegas de oficina? y líderes?
4. ¿A qué deben prestar atención las mujeres cuando usan faldas en situaciones de negocios? ¿Cuáles son las cinco cosas que no deben hacer?
5. ¿A qué deben prestar atención las mujeres cuando las usan? maquillaje
5. Preguntas de análisis
Si representa a nuestra empresa y a Huawei en la Conferencia Jiahui para negociar contratos y bolsas de plástico, combine la etiqueta comercial que ha aprendido y descríbala en detalla la etiqueta al vestirse, sentarse, presentarse y cómo salir y despedir a los invitados.
6. Análisis de casos de capacitación en etiqueta comercial
1. Análisis de casos de visitas comerciales
El lunes por la mañana, el gerente Wang del departamento comercial concertó una cita con el Sr. Li a las nueve y acabó llegando tarde por la lluvia. El Sr. Wang estaba empapado y sin aliento, por lo que corrió a la empresa de la otra empresa y dijo a la recepción: "¿Están aquí? Tengo una cita con él". ?La recepción lo miró fríamente y dijo: ?Nuestro Sr. Li lo está esperando, por favor venga conmigo. El gerente Wang entró en la oficina del Sr. Li con un paraguas mojado y un maletín. El Sr. Li, que vestía de manera más formal que el Gerente Wang, salió de detrás de su escritorio para saludarlo y llamó nuevamente a la recepcionista, pidiéndole que sacara el paraguas empapado del Gerente Wang.
Cuando los dos se dieron la mano, el gerente Wang dijo casualmente: Me tomó mucho esfuerzo encontrar un lugar para estacionar. El Sr. Li dijo:
¡Tenemos estacionamiento específico para la empresa! detrás del edificio. ?El gerente Wang dijo: ?Oh, no lo sé. El gerente Wang luego acercó una silla y se sentó junto al escritorio del Sr. Li, golpeando el suelo con los pies, tratando de quitarse la tierra de los pies. Luego, mientras sacaba la información del maletín, dijo: "Oh, señor Li, estoy muy feliz de conocerlo. Parece que tendremos mucho tiempo para cooperar en el futuro". Tener algunas ideas de productos. ?El Sr. Li hizo una pausa por un momento, como si hubiera tomado una decisión y dijo: ?Está bien, creo que debería discutir los temas específicos con la Sra. Zhao.
Pregunta: ¿Evalúe el desempeño del gerente Wang del departamento comercial durante toda la visita? Analice qué errores se cometieron en la etiqueta de visita del Sr. Wang y enumere la etiqueta de visita correcta.
2. Análisis de caso de etiqueta en una recepción de negocios
Una mañana, Xiao Zhang, la recepcionista de Shuya Company, entró apresuradamente a la oficina e hizo los preparativos antes de ir a trabajar como de costumbre. Primero abrió la ventana, luego encendió el dispensador de agua y luego revisó el diario de trabajo de ayer.
En ese momento, un cliente con una cita previa pidió reunirse con el gerente del departamento de ventas, Li. Cuando Xiao Zhang miró la hora, llegó 30 minutos antes.
Xiao Zhang notificó inmediatamente al gerente Li del departamento de ventas. El gerente Li dijo que estaba recibiendo un invitado importante y le pidió que esperara. Xiao Zhang le dijo sinceramente al invitado: "El gerente Li está recibiendo un invitado importante. Espere un momento". Antes de que terminara de hablar, sonó el teléfono. Xiao Zhang señaló el sofá a su lado y rápidamente contestó el teléfono sin pensar en qué decirle al invitado. ¿El invitado se sentó torpemente? Después de que Xiao Zhang terminó de contestar el teléfono, descubrió que el invitado había salido de la oficina.
Pregunta: Señale las deficiencias de Xiao Zhang en este caso. ¿Cómo debería manejar bien a los clientes y las llamadas telefónicas?