Cinco ejemplos de cartas de disculpa a los clientes.
Escribir una carta de disculpa al cliente.
En primer lugar, me gustaría agradecer a todos los amigos que llevan 30 años en nuestra empresa. Gracias por su continuo apoyo y amor por nuestra empresa durante más de treinta años, que nos ha llevado a donde estamos hoy. Gracias por acompañarnos a través de tantos años de altibajos, y aprovecho esta oportunidad para expresar nuestro profundo agradecimiento a nuestros consumidores. Desde 20__, nuestra empresa ha lanzado los últimos productos y se ha ganado el apoyo de los clientes, lo que ha hecho que nuestros productos se vendan bien y el volumen de ventas también sea el más alto de la historia. El volumen de ventas ha alcanzado el nivel más alto de la historia y, por una razón, ha habido más ventas. crecido. La producción de nuestra empresa ha estado bajo presión y no podemos realizar envíos a nuestros amigos a tiempo. Nuestra empresa se disculpa profundamente por esto.
Por favor, crea que en los próximos días ajustaremos nuestras medidas de control de carga para aliviar la presión de producción para que podamos suministrar los productos que nuestros clientes necesitan lo antes posible sin tener ningún impacto en los clientes debido a productos insuficientes. . Creo que en los próximos días podremos mejorar nuestra velocidad y calidad de producción, para que los clientes puedan recibir productos de mayor calidad y al mismo tiempo ver nuestra mayor velocidad de producción. En cuanto a algunos clientes que no han enviado productos antes, en nombre de la empresa, me gustaría expresarles nuevamente mis más profundas disculpas. Lamento las molestias que este mes ha causado a mis amigos. Espero que los amigos puedan acompañar a nuestra empresa cada vez más y creo que recompensaremos a todos los consumidores con mejor calidad y servicio.
Lo anterior es un ejemplo de carta de disculpa dirigida a un cliente. De hecho, en nuestra vida diaria podemos cometer errores a cada momento, por lo que es muy importante dominar el formato y la redacción de las cartas de disculpa, especialmente cuando hemos afectado a clientes por nuestra propia negligencia. Debemos escribir cartas de disculpa a nuestros clientes con la mayor sinceridad. Si la negligencia del cliente no se maneja bien y genera quejas del cliente, se perderá el trabajo. Así que lea más cartas de disculpa a los clientes. Sólo si dominamos los conceptos básicos de cómo escribir una carta de disculpa, cuando cometemos un error accidentalmente, podremos deshacerlo lo más rápido posible y colocarnos en la posición más ventajosa. Sólo así podremos encontrar oportunidades para compensar nuestros errores.
Porque no somos santos, no podemos cometer errores nunca, por eso, cuando cometemos un error, darnos cuenta del error lo antes posible es la mejor salvación. Creo que mientras reconozcamos nuestros errores a tiempo y luego nos disculpemos y reflexionemos, creo que, como clientes, no nos pondrán las cosas difíciles a los pequeños empleados. Lo que tememos es no tener el coraje de admitir nuestros errores, lo que permitirá que se reproduzcan y se propaguen más errores. Este es un gran error.
Por la presente les transmito
¡Saludos!
20__ _ _ _ _ _ _ _
Escribir una carta de disculpa a un cliente muestra 2
Estimados miembros y amigos de Shanghai:
¡Hola! _ _Desde que el grupo se estableció en Shanghai en 20__, sus miembros y amigos lo aman profundamente. Durante ocho años has estado al lado de _ _ y has sido testigo del crecimiento y desarrollo de _ _. _ _¡Me siento profundamente honrado y agradecido, y me gustaría expresarle mi más sincero agradecimiento!
El 26 de julio de 2020, _ _ celebró la inauguración oficial de TZ Farm, la segunda granja orgánica más grande. En ese momento, asistirán a la ceremonia de apertura líderes de la municipalidad de Shanghai, TZ y el distrito de Gaogang, así como expertos de múltiples instituciones de pruebas profesionales, como el Centro de Certificación Orgánica Nanjing Guohuan, el Centro de Pruebas Puni de Shanghai y el Centro de Pruebas de Estándares Generales de SGS. Shanghai, TZ y muchos medios autorizados de todo el país también brindarán una cobertura en profundidad de la ceremonia de apertura. Puede abordar la gran ocasión del parque a través de la televisión, Internet, los periódicos y la radio. Sin embargo, lamentamos mucho que debido a restricciones de lugar el día de la inauguración, no podamos invitarlo a vivir este evento en persona. Lo lamentamos profundamente y nos disculpamos por esto.
Para permitirle experimentar mejor la escala de granja orgánica de 5,000 acres y el nivel de plantación orgánica de alta calidad de TZ Farm, la segunda granja orgánica más grande, y experimentar plenamente la frescura y la salud de "sin pesticidas". y sin fertilizantes químicos", abriremos el parque en Posteriormente, se organizaron sucesivamente visitas de miembros y amigos a TZ Farm.
Shanghai_ _¡Muchas gracias por vuestro apoyo! ¡Le deseo a usted y a su familia buena salud!
Por la presente les transmito
¡Saludos!
20__ _ _ _ _ _ _ _
Escribir una carta de disculpa a un cliente muestra 3
Antes que nada, gracias a todos los amigos que han iniciado su negocio en Zhongyi Candy Group durante más de 20 años A lo largo de los años, siempre hemos apoyado y amado a Zhongyi Candy. Con los altibajos de Zhongyi Candy a lo largo de los años, ¡aprovechamos esta oportunidad para expresarle nuestro más sincero agradecimiento! El 29 de julio de 2008, en el "Seminario de estrategia Sino-Italian Candy 2008", se reconoció profundamente el "matrimonio" entre Sino-Italian Candy y las principales agencias de estrategia de marca y el lanzamiento de los nuevos productos "Hunting Essence" y "Awakening Power". por los distribuidores. Después del seminario, los amigos distribuidores dieron un salto positivo en el número de pedidos, alcanzando el volumen total de pedidos 160 millones de yuanes. El volumen de ventas de un solo mes en agosto de 2008 aumentó un 289% en comparación con el mismo período del año pasado, y el volumen de ventas acumulado desde finales de 2008 hasta agosto aumentó un 187,6% en comparación con el mismo período del año pasado.
Debido a la alta tasa de crecimiento de las ventas, la capacidad de producción de Zhongyi Candy Group está bajo presión y no puede entregarse a sus amigos a tiempo. En agosto, la empresa tomó medidas para controlar la mercancía. En este sentido, Zhongyi Candy Group expresó su sincera humildad a los distribuidores y amigos de todo el país en revistas de medios profesionales nacionales. La junta directiva de la empresa chino-italiana celebró una reunión de emergencia a principios de agosto en relación con el desajuste entre la producción y el envío. Se decidió poner en funcionamiento 4 nuevas líneas de producción en el momento adecuado y se firmó un acuerdo con German Boss Machinery, una de las 500 empresas más importantes del mundo, para llevar a cabo una transformación integral de las líneas de producción originales para mejorar la eficiencia de la producción automatizada. . Después de un mes y medio de instalación y puesta en servicio de la línea de producción, ¡la capacidad de producción aumentó de 20 toneladas a 50 toneladas por día! Después de la mejora del equipo de producción mencionado anteriormente, Zhong Yi Company ahora puede satisfacer plenamente las necesidades de entrega de los distribuidores amigos y entregar oportunamente los atrasos en agosto y septiembre. Nos disculpamos nuevamente por las molestias ocasionadas a nuestros amigos. Creo que llegarás más lejos con Zhongyi Candy Group.
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Fecha, año y mes
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Estimado usuario de QQ:
Hace algún tiempo, estalló una conocida disputa entre Tencent y 360. Al final, con la coordinación del Ministerio de Industria y Tecnología de la Información y otros departamentos gubernamentales, la disputa llegó a su fin y se protegieron la seguridad y los derechos de los usuarios de QQ. ¡Aquí nos disculpamos sinceramente con todos los usuarios que se han visto afectados por este incidente! Aceptamos humildemente las notificaciones y críticas del Ministerio de Industria y Tecnología de la Información y otros departamentos gubernamentales, e implementaremos concienzudamente el trabajo de seguimiento de acuerdo con los requisitos pertinentes. También escucharemos atentamente, resumiremos y aprenderemos de las opiniones y críticas de todos durante este proceso.
A partir de una experiencia dolorosa, hay mucho sobre lo que vale la pena reflexionar en la forma en que la afrontamos y en la forma en que nos comunicamos con los usuarios. Al principio, nos centramos en preguntas como "quién tiene razón y quién no" y "bien o mal", pero al mismo tiempo también ignoramos los sentimientos del usuario.
Como empresa de gran escala y en desarrollo inicial, como actor de la industria, deberíamos prestar más atención a la experiencia del usuario si podemos comunicarnos más plenamente con usted antes de tomar esa "decisión difícil". una oportunidad para comprender mejor los riesgos y problemas involucrados, y la evolución de todo el evento puede ser diferente.
Tras el incidente, recibimos mucha información, incluyendo opiniones, sugerencias y críticas, de usuarios, medios y expertos del sector. No importa desde qué perspectiva, tenemos suerte de contar con su ayuda, y también es nuestra ganancia con este incidente. Quizás aún no te imaginas lo importantes que son estas opiniones para nosotros. Son sus opiniones las que se convertirán en la fuerza impulsora clave para la transformación estratégica y la actualización corporativa de Tencent.
En base a este entendimiento, los dirigentes de la empresa propusieron en una carta a los empleados no hace mucho: "Este no es el peor momento; no hay momento; dejemos de lado nuestra ira; permanezcamos con asombro; abramos la puerta al futuro. "Creemos que después de este incidente y con la promoción del gobierno, finalmente llegará la era de la "competencia bajo el sol" que siempre hemos anhelado. Tencent también abrazará esta era con los usuarios y la industria con una mente más abierta.
A medida que el número de usuarios de QQ continúa creciendo, entendemos que nuestras responsabilidades son cada vez más importantes. Ante las responsabilidades debemos exigirnos cosas más altas y hacerlo mejor. Esta mentalidad también nos permite comprender mejor sus problemas en este incidente. Por lo tanto, le pedimos disculpas nuevamente y esperamos seguir recibiendo su apoyo en el futuro.
No importa el pasado, presente o futuro, nuestro deseo es el mismo: estar contigo.
Escribe una carta de disculpa al cliente
Sr. Gu: ¡Hola!
En primer lugar, me gustaría pedirle disculpas sinceras en mi propio nombre por los problemas de calidad de este producto. Si hay otra oportunidad, espero mucho que me den otra oportunidad. Nos aseguraremos de que situaciones similares no vuelvan a ocurrir en los productos que ofrecemos en el futuro, y asumimos este compromiso solemnemente.
En cuanto a la calidad de este producto, según mi propia opinión, personalmente quiero devolverlo en su totalidad. Si tu tiempo de entrega lo permite, puedo cambiarlo, pero aún así quieres considerar no causarnos problemas. Demasiada pérdida. Grande, hice una excepción con este lote de productos al inspeccionarlos por completo. Esto me hace sentir muy agradecido, pero todavía me hace sentir culpable.
En respuesta a los problemas de calidad, los informamos desde todas las direcciones y negociamos con las partes procesadoras una por una. Finalmente, adoptamos las siguientes medidas y métodos para evitar que situaciones similares vuelvan a ocurrir:
1. Haremos lo que sea necesario para reemplazar los procesadores que no puedan o no quieran cooperar. Este problema de las ventosas es el más destacado y grave. Este conjunto de moldes de productos fue desarrollado por nosotros y la propiedad nos pertenece. Simplemente subcontratando el procesamiento y el moldeo por inyección. Porque el procesador es muy irresponsable y el problema es demasiado grave. Después de negociar con el procesador, retiramos el molde y cambiamos a otro procesador. Informaré sobre los futuros métodos de procesamiento y moldeo por inyección de la siguiente manera:
Las materias primas de las ventosas son materiales importados. La apariencia de las ventosas producidas le da a las personas una sensación completamente nueva y la calidad es absoluta. primera clase. Si hay puntos negros graves u otras impurezas, moldeo por inyección deficiente, etc., y la cantidad excede o alcanza el 3%, estamos dispuestos a asumir toda la responsabilidad. Por favor danos una oportunidad. Antes de realizar un pedido, le proporcionaremos muestras a su tablero de firma para su confirmación, y la entrega está sujeta al tablero de firma proporcionado.
2. En términos de ensamblaje, el proceso de producción está estrictamente controlado para garantizar la calidad del producto, y cada proceso se inspecciona periódicamente o en lotes para garantizar que la calidad del producto sea infalible.
Otros aspectos esperan que el profesor Gu pueda volver a darnos valiosos consejos. Corrija nuestras deficiencias con prontitud. Estamos dispuestos a cooperar plenamente para esforzarnos por cumplir con los requisitos del cliente en la mayor medida posible y lograr una situación en la que todos ganen, lo que nos permitirá mejorar más rápido. Gracias
Después de escribir la carta y enviarla, me sentí mucho más relajado. Realmente espero obtener la comprensión de los clientes. Independientemente de si hay pedidos futuros o no, vale la pena hacer amigos mientras se fabrican productos. Expuse este incidente y esta carta a mis clientes, con la esperanza de que los internautas puedan ganar algo con ello, y este es mi beneficio.
Por la presente les transmito
¡Saludos!
20__ _ _ _ _ _ _ _
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