¿Qué debo hacer si el vendedor no entrega la mercancía?

En este caso, debe comunicarse con el vendedor a tiempo y dejar que el vendedor envíe la mercancía lo antes posible.

1. Contacta al vendedor directamente

Contacta al vendedor directamente en la plataforma de compras, porque algunos vendedores trabajan a tiempo parcial y es posible que no verifiquen el pedido a tiempo.

2. Contacta con el servicio de atención al cliente de la plataforma

El servicio de atención al cliente de la plataforma se pondrá en contacto directamente con el vendedor para instar la entrega lo antes posible.

3. Encuentra servicio de atención al cliente telefónico

Este servicio de atención al cliente tiene mayor autoridad y eficiencia que el servicio de atención al cliente online.

Información ampliada

Si te encuentras con un vendedor que se niega a entregar la mercancía sin ningún motivo, puedes presentar una queja:

1 Llama al 12345. línea directa para presentar una queja

Los consumidores pueden llamar a la línea directa de servicios gubernamentales 12345 para presentar quejas e informes. Después de que el personal de la plataforma registre y resuma la situación, transferirá las quejas y los informes a los departamentos pertinentes para su procesamiento oportuno en función de la ubicación, la naturaleza y las demandas de los consumidores de las disputas de consumo.

2. Llame a la línea directa de quejas de la Subdivisión de Protección al Consumidor de cada oficina industrial y comercial municipal para presentar una queja.

Cuando los consumidores encuentren disputas de consumo, pueden llamar directamente a la línea directa de quejas de La rama de protección de los derechos del consumidor de la oficina industrial y comercial local para presentar una queja, informa, la oficina aceptará y registrará, analizará y juzgará, mediará de manera oportuna y manejará los comentarios.

3. Acuda directamente al departamento administrativo industrial y comercial para presentar quejas in situ.

Cuando los consumidores encuentren disputas de consumo, pueden acudir directamente al departamento administrativo industrial y comercial para presentar quejas. Denuncias e informes in situ El departamento de supervisión y gestión industrial y comercial o del mercado local para su registro y tramitación.

4. Llame a la línea directa de quejas de la asociación de consumidores para presentar una queja.

Cuando se encuentren con disputas de consumidores, los consumidores pueden llamar a la línea directa de quejas e informes de la asociación de consumidores del distrito municipal y del condado (ciudad). será rápidamente mediado por las asociaciones de consumidores de todos los niveles. O llame directamente a la línea directa nacional 12315.

5. Quejarse a través de la plataforma de Internet 12315

Los consumidores pueden presentar quejas e informes en la plataforma nacional de Internet 12315 a través de varios canales, como computadoras, WeChat y aplicaciones móviles. La plataforma enviará las quejas y los informes a las jurisdicciones locales para su rápido procesamiento.

6. Plataforma de quejas Black Cat

La plataforma para consumidores en línea lanzada conjuntamente por Weibo y Sina proporciona a los consumidores servicios de referencia para la toma de decisiones y protección de derechos. En la actualidad, la Plataforma de Quejas de Black Cat ha alcanzado una cooperación estratégica con la Línea Directa del Servicio Nacional de Turismo 12301. Para quejas importantes que involucran a los departamentos de gestión de atracciones turísticas, las Quejas de Black Cat se enviarán a la plataforma 12301 para su procesamiento clave dentro de las 24 horas. mejorado al mismo tiempo.