¿Qué departamentos aceptan quejas e informes de los consumidores?
En términos de supervisión e inspección de la calidad del producto, el Consejo de Estado ha aclarado la división del trabajo entre la Administración Estatal de Industria y Comercio y la Oficina Estatal de Calidad y Supervisión Técnica de la siguiente manera:
1. En el campo de la producción y circulación, la Oficina Nacional de Supervisión Técnica y de Calidad y sus agencias subordinadas de supervisión técnica y de calidad en todos los niveles son responsables de investigar y manejar todos los problemas de responsabilidad de calidad del producto si reciben asistencia de los sectores industrial y comercial; Si se necesita un departamento administrativo, el departamento administrativo industrial y comercial cooperará.
2. En la gestión de mercado y gestión de marcas, si se descubre alguna producción y distribución ilegal de productos adulterados o falsificados, será investigada y tramitada por el departamento de administración industrial y comercial, y por el departamento de supervisión técnica y de calidad. cooperará.
3. Quien revende o vende fraudulentamente bienes inferiores en el mercado será investigado y tratado por el departamento de administración industrial y comercial de conformidad con la ley si requiere la asistencia del departamento de calidad y supervisión técnica; , le asistirá el departamento de calidad y supervisión técnica . Si lo descubre el departamento de supervisión técnica y de calidad, el departamento de supervisión técnica y de calidad lo investigará y se ocupará de ello; si se necesita asistencia del departamento administrativo industrial y comercial, el departamento administrativo industrial y comercial deberá brindar asistencia; No se puede abordar la misma cuestión repetidamente.
Las asociaciones de consumidores son organizaciones de masas que protegen los intereses de los consumidores. Tienen una amplia cobertura y están afiliadas a los departamentos de administración industrial y comercial. Es relativamente fácil resolver problemas. Por lo tanto, cuando los consumidores encuentran problemas con los productos adquiridos, pueden ponerse en contacto con la Asociación de Consumidores.
El departamento competente de la empresa es la unidad administrativa superior de la empresa y controla directamente las empresas subordinadas. Quejarse ante TI sobre problemas de calidad se resuelve fácilmente.
Los consumidores también pueden presentar demandas directamente ante el Tribunal Popular por problemas de calidad de productos difíciles de resolver.
Conocimientos legales: ¿Qué tipo de consumo forzoso implementa el departamento de aceptación de informes y quejas del consumidor sin el consentimiento del consumidor, como pagarle por la desinfección al comer en un restaurante, o traerle vajilla pagada sin consentimiento, todo constituye "consumo" Por infracciones a la Ley de Protección de los Derechos e Intereses de los Consumidores, se atenderán las responsabilidades civiles correspondientes, que incluyen: disculpa, devolución del dinero del consumo o doble compensación por las pérdidas reales causadas. la realización de esta responsabilidad legal requiere que los consumidores recurran a la ley. Si no toman la iniciativa, las agencias estatales generalmente no la tomarán, porque tales demandas deben ser asumidas por las víctimas (los ciudadanos). Además, también deberían asumir las correspondientes responsabilidades administrativas (también una responsabilidad legal). Si los consumidores informan a los departamentos administrativos encargados de hacer cumplir la ley, como la Administración de Industria y Comercio o la Brigada Administrativa de Aplicación de la Ley, las empresas u organizaciones pertinentes pueden estar sujetas a sanciones administrativas u ordenarse que realicen correcciones dentro de un límite de tiempo. Lo que hay que agregar es que para cumplir las dos responsabilidades legales anteriores, debe existir la evidencia correspondiente.
Línea de atención de reclamaciones de consumidores 12315
¿Qué reclamaciones de consumidores acepta la Asociación de Consumidores? Consejo fundamental: en Shenzhen, la Asociación de Consumidores no aceptará todas las quejas, solo aquellas que cumplan con las disposiciones de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de la República Popular China. A continuación, el editor de Legal Express le dará una introducción detallada al alcance de las reclamaciones de consumidores aceptadas por las asociaciones de consumidores. 1. Deben aceptarse las siguientes quejas: (1) De acuerdo con el artículo 9 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China", se aceptan quejas de compensación por daños al consumidor (2) De acuerdo con los "Derechos del Consumidor y; Ley de Protección de Intereses de la República Popular China" con respecto a "operaciones comerciales" "Obligaciones de los Operadores", aceptar quejas de los consumidores sobre el incumplimiento de las obligaciones legales de los operadores; (3) Aceptar quejas causadas por la compra y uso de semillas, fertilizantes, pesticidas, películas agrícolas, maquinaria agrícola y otros medios de producción utilizados directamente en la producción agrícola Denuncias que perjudican los derechos e intereses de los agricultores. 2. No se aceptarán las siguientes quejas: (1) Disputas sobre actividades de compra y venta entre operadores; (2) Disputas sobre transacciones privadas entre consumidores (3) Bienes que excedan la garantía especificada y el período de garantía; "Productos procesados" (excepto aquellos que no explican verdaderamente los motivos del procesamiento); (5) No instalar, usar, almacenar o desmontar el producto de acuerdo con las instrucciones del producto, causando daños al producto o lesiones personales (6; ) El demandado no está claro; (7) La disputa ha llegado a un acuerdo de mediación y se ha implementado, y no hay nuevas circunstancias o nuevas razones; (8) El tribunal o los departamentos administrativos pertinentes han aceptado la investigación y el manejo; No cumple con las disposiciones pertinentes de las leyes y reglamentos nacionales. 3. Se aceptarán los siguientes casos dependiendo de las circunstancias: (1) Una de las circunstancias enumeradas en los artículos 36, 37, 38 y 39 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China". Si el denunciante no puede proporcionar una respuesta clara en ese momento, debe ayudar activamente al consumidor a preguntar sobre la persona responsable y, si puede confirmarlo, debe aceptar el caso.
(2) Para quejas por infracción que involucran daños personales o a la propiedad causados por defectos del producto, se puede informar al denunciante para que conserve la escena y las pruebas y presente una demanda ante el Tribunal Popular lo antes posible. Si el consumidor reclamante insiste en la mediación de la Oficina de Asuntos del Consumidor, puede consultar las disposiciones pertinentes de la Ley de Procedimiento Civil de la República Popular China. (3) Si el contenido de la queja y las regulaciones pertinentes requieren el manejo del departamento administrativo, se recomienda que los consumidores apelen directamente al departamento administrativo correspondiente. Si se ha presentado una queja ante el departamento administrativo correspondiente, pero la decisión se retrasa durante mucho tiempo o el operador solo es sancionado y el consumidor no ha recuperado la pérdida, y el consumidor se ha quejado ante la asociación de consumidores, la asociación de consumidores pudiendo informar, consultar y hacer sugerencias al departamento administrativo correspondiente. (4) Si a la Asociación de Consumidores se le encomienda realizar otras tareas, deberá realizarlas de acuerdo con las leyes y regulaciones locales.
Alcance de la aceptación de quejas de los consumidores (1) Aceptar las siguientes quejas.
1. De acuerdo con las nueve disposiciones de la "Ley del Consumidor" sobre "derechos e intereses del consumidor", aceptar quejas sobre compensación por daños al consumidor.
2. De acuerdo con lo establecido en "Obligaciones de los Operadores" en el artículo 10 de la Ley del Consumidor, aceptar quejas de los consumidores sobre el incumplimiento de las obligaciones legales de los operadores.
3. Aceptar denuncias que lesionen los derechos e intereses de los agricultores por la compra y uso de semillas, fertilizantes, pesticidas, películas agrícolas, maquinaria agrícola y otros materiales de producción utilizados directamente en la producción agrícola.
(2) No se aceptarán las siguientes quejas
1. Disputas sobre actividades de compra y venta entre operadores.
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3. Los productos exceden el período de garantía especificado y el período de garantía;
4. Los productos que exceden el estándar son "productos de calidad inferior" (a menos que el motivo sea no está realmente explicado);
5. No instalar, usar, almacenar o desmontar el producto de acuerdo con las instrucciones del producto, causando daños al producto o lesiones personales;
6. la persona bajo investigación no está clara;
7. Disputa Las dos partes han llegado a un acuerdo de mediación y lo han implementado, y no hay nuevas circunstancias ni nuevas razones;
8. la institución de arbitraje o el departamento administrativo correspondiente ha aceptado la investigación y el manejo;
9. No cumple con las disposiciones pertinentes de las leyes y regulaciones nacionales.
¿Ante qué departamento deben presentar sus quejas los consumidores? La Oficina Industrial y Comercial lo tiene, pero dependiendo de lo que quieras reclamar, también puedes comunicarte con la Asociación de Consumidores y la línea de denuncias al consumidor: 12315.
El siguiente paso es tener una imagen más clara:
Los consumidores que tengan preguntas sobre la calidad de un producto o servicio pueden presentar una queja ante una asociación de consumidores. Si los consumidores compran bienes o se hospedan en un hotel y sufren robo o lesiones personales, pueden presentar una queja al 12315. Además, los consumidores tienen derecho a conocer las características específicas de un producto o servicio. Si un comerciante no marca claramente el precio o hace pasar el producto como de mala calidad, los consumidores pueden quejarse ante el Consejo de Consumidores y exigir una compensación razonable al comerciante. Cabe mencionar que este tipo de compensación no sólo se refiere a la compensación en especie o por el servicio en sí, sino que también incluye la compensación espiritual. Comité Provincial de Consumidores de Guangdong Tel: 85592315 Consejo de Consumidores de Guangzhou Tel: 85596315
Si los consumidores tienen alguna pregunta sobre el suministro y los servicios de gas, pueden llamar a la línea directa para quejarse. Por ejemplo, el gasoducto está bloqueado, el suministro de gas licuado no llega a tiempo, etc. Departamento de quejas de gas por tuberías: 87766520 Departamento de quejas de gas licuado: 83818373 Estación Zhoumen: 81819631 Estación Xicun: 86504863 Estación Jianshe Ermayina Road: 83821175 Estación Siyou:
El sistema de aceptación de quejas de los consumidores empresariales acepta normas y reglamentos para las quejas de los consumidores
Primero, el gerente de turno es la primera persona en recibir quejas. Después de recibir una queja de un cliente, trátela con prontitud dentro del alcance de su autoridad e informe de inmediato a la oficina si excede su autoridad.
2. Después de recibir una queja de un cliente, sea sincero, paciente y tranquilo.
En tercer lugar, exprese simpatía desde la perspectiva del cliente y trate de acortar la distancia emocional con él.
En cuarto lugar, comprenda los motivos y requisitos de la queja del cliente e infórmele sobre la investigación y el tiempo de espera aproximado. Investigue cuidadosamente y no vaya más allá ni prevarique al huésped.
5. Para todas las quejas, trate de evitar tratar con más clientes.
6. Contacta a los invitados a solas, sé amigable y evita pelear o discutir.
7. Si un cliente malinterpreta o no comprende las regulaciones pertinentes de la empresa y presenta una queja, explíquelo con tacto, elimine el malentendido y comuníquese con el cliente.
8. Investigar los hechos con claridad, proponer soluciones, informar pacientemente a los clientes y solicitar su opinión sobre las soluciones.
9. Dependiendo de si la empresa debe asumir la responsabilidad y del alcance de la misma, ofrecer descuentos adecuados o alimentos y bebidas gratuitos a los huéspedes.
10. Haga un buen trabajo en el manejo de las consecuencias de las quejas. Todos los registros de quejas de la empresa deben presentarse en la oficina.
11. Clasificar las quejas, analizarlas periódicamente y proponer oportunamente medidas de mejora para mejorar la calidad del servicio en respuesta a las tendencias.
¡Espero que las respuestas anteriores te sean útiles!
¿Ante qué departamento deben presentar sus quejas los consumidores? Si los consumidores tienen alguna pregunta sobre la calidad de los productos o servicios, pueden presentar una queja ante la Asociación de Consumidores. Si los consumidores compran bienes o se hospedan en un hotel y sufren un robo o lesiones personales, pueden presentar una queja ante el 12315. Además, los consumidores tienen derecho a conocer las características específicas de un producto o servicio. Si el comerciante no marca claramente el precio o hace pasar el producto como de mala calidad, los consumidores pueden quejarse ante el Consejo de Consumidores y solicitar una compensación razonable al comerciante. Cabe mencionar que este tipo de compensación no sólo se refiere a la compensación en especie o servicio en sí, sino que también incluye la compensación espiritual.
¿Qué reclamaciones de los consumidores no están dentro del ámbito de aplicación de la 12315? 12315 no acepta quejas ni informes de consumidores.
6. Alcance de la no aceptación o terminación de la aceptación:
(1) La mercancía ha expirado la garantía o el período de garantía y el demandado ya no es responsable por el incumplimiento del contrato. ;
(2) El acuerdo de mediación se ha alcanzado e implementado, y no hay nuevas circunstancias o nuevas razones;
(3) El tribunal, institución de arbitraje u otra agencia administrativa ha aceptado o manipulado;
(4) Ha transcurrido más de un año desde que el consumidor conoció o debió haber sabido que sus derechos e intereses han sido vulnerados;
(5) El el consumidor no puede probar que sus derechos e intereses han sido vulnerados;
(6) No hay un demandado ni una dirección claros;
(7) El consumidor no tiene una solicitud de queja específica, hechos y razones;
(8) El demandado ha mejorado la eficiencia del uso del producto. Los defectos deben explicarse de antemano;
(9) Disputas entre operadores en actividades de compra y venta;
(10) Transacciones privadas entre consumidores;
(11) Los bienes adquiridos son bienes "desechables";
(12) Falta de instalación, uso, almacenamiento o desmontaje los bienes de acuerdo con las instrucciones del producto, causando daños a los bienes o lesiones personales
(13) El operador es cancelado o revocado
(14) Incumplimiento de la norma nacional; leyes, reglamentos y normas administrativas;
( 15) Fuera del ámbito de competencia del departamento administrativo industrial y comercial.