Fortalecer las habilidades de gestión de la integridad
Fortalecer las habilidades de gestión de la integridad 1. Establecer un sentido de integridad entre todos los empleados y crear una cultura de integridad corporativa.
Las personas no pueden vivir sin confianza, y las empresas tampoco pueden vivir sin confianza. La integridad es la condición básica para la supervivencia y el desarrollo de las empresas. Si una empresa quiere seguir siendo invencible en la competencia, debe mejorar su conciencia de la integridad, deshacerse de la idea de centrarse únicamente en los beneficios económicos y descuidar la reputación, y combinar la integridad con el desarrollo, la integridad y la eficiencia. Las empresas deben considerar la integridad como un recurso y cultivar una cultura de integridad. ¿Establecer? ¿Honesto y digno de confianza? ¿Cuál es el concepto de valor de la integridad corporativa? ¿La honestidad es gloriosa y la deshonestidad es vergonzosa? Una buena atmósfera de cultura corporativa permite que la integridad impregne cada sistema organizacional, cada actividad y el comportamiento de cada empleado. La cultura de integridad corporativa debe integrarse en todos los aspectos de la producción y operación empresarial, guiar la operación y el desarrollo de las empresas con integridad y encarnar la rica connotación de integridad en la operación y el desarrollo. General Electric es una de las mayores empresas del mundo. ¿Cuál es el credo de Ge? ¿La integridad es siempre más importante que los resultados empresariales? . Durante más de 100 años, la base del éxito de GE y su mayor activo intangible ha sido su compromiso con la integridad. ¿Mejora nuestros productos y servicios, nos permite ser honestos con nuestros clientes y proveedores y mantener un historial de éxito comercial? .
2. Establecer y mejorar el mecanismo de gestión del crédito corporativo.
El establecimiento de un mecanismo de gestión del crédito empresarial es una señal de que las empresas están avanzando hacia la gestión del crédito. Las empresas deben establecer un mecanismo de gestión de crédito a partir de los siguientes aspectos: primero, fortalecer la reforma de los sistemas de propiedad accionaria de las empresas y mejorar el sistema de derechos de propiedad de las empresas. El requisito previo para establecer la integridad corporativa es que la empresa debe tener relaciones claras de derechos de propiedad. Sólo cuando la relación de derechos de propiedad sea clara y los operadores comerciales tengan derecho a controlar y dominar la propiedad de la empresa, estarán motivados para mantener la reputación de la empresa y podrán renunciar a intereses a corto plazo y perseguir intereses a largo plazo. . En segundo lugar, establecer un departamento de gestión de crédito dedicado. El establecimiento del departamento de gestión de crédito es la garantía básica para la implementación fluida del sistema de gestión de crédito de la empresa. Una persona dedicada no solo debe ser responsable del trabajo de gestión de la integridad de la empresa, sino que también puede coordinar eficazmente el trabajo de varios departamentos en términos de gestión de la integridad, inspeccionar y evaluar rápidamente la implementación de la integridad corporativa y mejorar continuamente el nivel de gestión de la integridad. . Finalmente, es necesario establecer y mejorar el sistema de responsabilidad laboral para la gestión de la integridad. Establecer y mejorar un sistema de gestión y supervisión de la responsabilidad crediticia de arriba hacia abajo y de abajo hacia arriba. Las empresas deben descomponer integralmente las responsabilidades crediticias, implementarlas en todos los niveles y garantizar la formación de una cadena de responsabilidad crediticia.
3. Establecer un mecanismo de investigación y evaluación crediticia de los clientes.
Solo estableciendo un mecanismo de investigación y evaluación crediticia del cliente podremos comprender con precisión la diferencia entre oportunidades comerciales y riesgos crediticios. Los clientes no sólo son la mayor fuente de riqueza de una empresa, sino también su mayor fuente de riesgo. Según estadísticas incompletas de los departamentos industrial y comercial, mi país firma alrededor de 4 mil millones de contratos cada año, con un valor objetivo de 140 billones de yuanes, y la tasa promedio de ejecución de los contratos es sólo de alrededor del 50%. Para fortalecer la gestión del crédito, las empresas primero deben hacer un buen trabajo en la gestión del crédito de los clientes, especialmente recopilando, investigando y evaluando las condiciones crediticias de los clientes antes de las transacciones. Al negociar y contactar con los clientes, investigue y evalúe periódicamente el estado crediticio de los clientes. Una empresa entrará en contacto con muchos clientes diferentes durante sus operaciones comerciales, por lo que es importante comprender claramente el estado crediticio de los clientes nuevos y antiguos y luego evaluar si se puede otorgar crédito. Determinar la calificación crediticia del cliente e implementar las políticas crediticias correspondientes en función de la calificación crediticia. La gestión del crédito de los clientes es un proyecto de sistema complejo que requiere la ayuda de tecnologías de la información modernas para su gestión. Desde la perspectiva del desarrollo de la informatización empresarial, la informatización de la gestión es cada vez más importante, especialmente a medida que el comercio electrónico se vuelve cada vez más importante y ambas partes utilizan la plataforma de Internet para intercambiar información y concluir más transacciones. Lo que es más importante es hacer pleno uso de la tecnología de la información, como las intranets corporativas e Internet, para establecer sistemas de gestión de relaciones con los clientes, sistemas de colaboración con proveedores, sistemas de crédito de redes corporativas y sistemas de bases de datos de crédito.
4. Fortalecer la gestión de la integridad de los empleados corporativos.
Los futuros cambios organizacionales prestarán más atención al aplanamiento de las organizaciones, la flexibilidad de la gestión corporativa y el empoderamiento de los empleados. Por lo tanto, es crucial fortalecer la gestión de la integridad de los empleados corporativos. Por un lado, los empleados son portavoces de la imagen corporativa y están a la vanguardia del mercado. Hasta cierto punto, la imagen de los empleados representa la imagen de la empresa. Por otro lado, la integridad de los empleados afecta directamente a los intereses económicos de la empresa. Si los empleados holgazanean, sabotean, roban, filtran secretos o aceptan sobornos, causará grandes pérdidas económicas a la empresa.
En Estados Unidos, el robo de cuello blanco cuesta 10 veces más al año que el robo callejero. Por lo tanto, las empresas deben examinar, medir y cultivar la honestidad, confiabilidad y responsabilidad de las personas en el reclutamiento, selección, promoción y otras funciones de la gestión de recursos humanos.
5. Ofrecer excelentes productos y servicios de valor añadido para fidelizar a los clientes.
Excelentes productos y servicios de valor añadido son la piedra angular para establecer una buena reputación de una empresa, y ¿son también la base para establecer credibilidad corporativa? ¿hardware? . La evaluación de una empresa por parte de los clientes a menudo se forma en el proceso de utilizar los productos de la empresa y recibir sus servicios. Si una empresa quiere retener clientes y establecer relaciones estables y a largo plazo con ellos, primero debe brindarles productos y servicios satisfactorios, lo cual es muy importante para mejorar la satisfacción y lealtad del cliente. Según una encuesta de la industria automotriz estadounidense, un cliente satisfecho conducirá a ocho negocios potenciales, incluida al menos una transacción, y un cliente insatisfecho influirá en la intención de compra de 25 personas. Los buenos productos y servicios ganarán una buena reputación entre los clientes, lo que generará más ventas, y más ventas equivalen a más clientes satisfechos y mejor reputación. ¿Una mayor buena reputación traerá más ventas? Este ciclo crea un fenómeno de bola de nieve. Por otro lado, si los productos y servicios son defectuosos, se formará un círculo vicioso. A lo largo de los siglos, todas las empresas exitosas han considerado la calidad del producto como su vida. Beijing Tongrentang fue fundada durante el período Kangxi de la dinastía Qing. ¿Tiene un lema escolar? Cuando buscas un tesoro, aunque parezca caro, no te atreves a ahorrar recursos materiales, mientras que la sala de conferencias es famosa, aunque el procesamiento es complicado, ¿no te atreves a ahorrar esfuerzo? .
6. Implementar estrategias de gestión verde y establecer una buena imagen social.
Fortalecer la responsabilidad social y ganar reputación corporativa son las estrategias centrales para el desarrollo sostenible y el éxito de las empresas modernas. Hoy en día, la protección del medio ambiente y el desarrollo sostenible se han convertido en el centro de atención de la comunidad internacional. Las organizaciones internacionales y los gobiernos nacionales han tomado medidas activas para formular leyes de protección ambiental más estrictas. Personas de todo el mundo también participan activamente en la protección del medio ambiente y comprar y utilizar productos ecológicos se ha puesto de moda. En el nuevo siglo, si las empresas quieren conquistar el mercado del futuro, ganarse la confianza de los clientes y el apoyo del gobierno, deben implementar estrategias de gestión ecológica. Hoy en día, los consumidores prefieren los productos ecológicos y la tasa de crecimiento de las ventas de las tiendas especializadas en productos ecológicos en muchos países europeos y americanos ha superado la de las tiendas tradicionales. Muchas empresas con visión de futuro han implementado estrategias de gestión ecológica. Por ejemplo, el uso de envases reciclados de Procter & Gamble (P&G) ha reducido el consumo de envases de plástico para ciertos productos entre un 70% y un 80%.
7. Presta atención a las relaciones públicas en crisis
Como dice el viejo refrán:? Nadie es siempre inteligente. ? Esto no es una excepción para las empresas modernas, que inevitablemente cometerán errores durante su desarrollo. Una vez que una empresa comete un error, si puede anteponer su reputación, sacrificar intereses económicos de corto plazo por una reputación de largo plazo y responder rápidamente para controlar el desarrollo de la situación, puede convertir el peligro en seguridad y recuperar la confianza del público. Coca-Cola, el gigante mundial de las bebidas con una historia de producción de más de 100 años, enfrentó una enorme crisis de confianza en Europa en 1996. Debido a que más de 100 estudiantes de secundaria fueron envenenados después de beber Coca-Cola, el gobierno belga prohibió las ventas nacionales de Coca-Cola, Fanta, Sprite y otras bebidas producidas por la Compañía Belga de Coca-Cola. Mientras tanto, la Unión Europea ha advertido a sus estados miembros sobre los posibles peligros de los productos de Coca-Cola. Después de que ocurriera la crisis de Coca-Cola, Coca-Cola rápidamente lanzó procedimientos de relaciones públicas de crisis y formuló medidas de respuesta. En primer lugar, el director ejecutivo de la empresa, Ivester, se apresuró desde Estados Unidos a Bruselas, Bélgica, para celebrar una conferencia de prensa, en la que enfatizó repetidamente que, a pesar de los acontecimientos actuales, Coca-Cola sigue siendo una empresa de clase mundial y seguirá produciendo bebidas de primera clase para los consumidores. . En segundo lugar, en varios periódicos belgas se publicó una carta abierta a los consumidores firmada por Ivester, en la que se explica detalladamente la causa del accidente y las medidas que tomará la empresa. En tercer lugar, Coca-Cola Company anunció que retiraría toda la Coca-Cola producida en Bélgica al mismo tiempo, anunciaría la investigación y los resultados de las pruebas lo antes posible, explicaría el alcance del accidente, reembolsaría las indemnizaciones a los consumidores y asumiría la responsabilidad. Gastos médicos de consumidores envenenados. En cuarto lugar, Coca-Cola ha creado una línea telefónica especial y una página web especial para que los consumidores belgas en Internet se comuniquen, comuniquen y respondan oportunamente a diversas preguntas planteadas por los consumidores. Quinto, cooperar con las inspecciones de los departamentos locales de inspección de calidad y salud. En sexto lugar, el presidente de la empresa, Hermes, voló directamente a Bélgica, fue entrevistado, se disculpó públicamente con los consumidores y bebió una botella de Coca-Cola en el acto. Finalmente, el Ministerio de Salud belga decidió levantar la prohibición de Coca-Cola y otros países de la UE también levantaron las sanciones correspondientes. Una crisis finalmente se convirtió en algo seguro y Coca-Cola recuperó el favor del mundo.
8. Crear conciencia sobre la protección de marcas y aumentar los esfuerzos de protección de marcas.
Como activo intangible, la marca registrada es un arma importante para que las empresas participen en la competencia del mercado nacional y extranjero. También es un símbolo de imagen y reputación corporativa. Por lo tanto, las empresas deben aumentar su conciencia sobre la protección de las marcas y fortalecer la protección de las marcas. En primer lugar, las empresas deben solicitar el registro de marcas de manera oportuna para evitar ser registradas por otros y ceder el mercado desarrollado a otros, en segundo lugar, no deben ampliar ciegamente el alcance del uso de las marcas y permitir que otras empresas produzcan marcas; no dañar la credibilidad de la marca registrada de la compañía y causar la devaluación de la marca, finalmente, mejorar la conciencia de la protección de los derechos de marca corporativa y combatir los productos falsificados y de mala calidad; Los productos falsificados y de mala calidad dañarán directamente la imagen corporativa y la reputación de las marcas. Las empresas deben darles gran importancia y tomar medidas severas contra las infracciones de marcas. El primero es fortalecer la gestión de marcas y logotipos, comenzando por la autogestión para prevenir la infracción marcaria. En segundo lugar, debemos establecer un equipo de protección de derechos, fortalecer la supervisión del mercado, prestar atención al papel de las redes de marketing y de los consumidores, descubrir rápidamente pistas de infracción y hacer un buen trabajo en las investigaciones pertinentes y en la recopilación de pruebas. El tercero es fortalecer la cooperación con los departamentos de aplicación de la ley, presentar rápidamente quejas ante los departamentos de administración industrial y comercial cuando se encuentren pistas de infracción y salvaguardar los derechos exclusivos de las marcas y los derechos de reputación.
9. Fortalecer la gestión del riesgo financiero corporativo.
Para fortalecer la gestión del riesgo financiero corporativo, primero debemos fortalecer la revisión de los estados financieros, no realizar cuentas falsas, no realizar informes falsos y operar con integridad. Desde el caso de quiebra de Enron en Estados Unidos en 2001, el caso de crisis crediticia de Arthur Andersen Accounting Firm, hasta el caso de ganancias falsas de WorldCom en 2002, todos demuestran que sin un sistema de valores altamente consistente y un comportamiento con integridad como núcleo , las empresas eventualmente perderán su competitividad , fue expulsado del escenario. La mayor crisis para las empresas es la crisis crediticia. Si hay una crisis crediticia, una empresa así no puede desarrollarse a largo plazo. ¿Así que lo que? ¿La honestidad es éxito, la deshonestidad es fracaso? Ésta es la ley básica de la economía de mercado. En segundo lugar, mejorar el sistema de control de riesgos de ventas. Defina claramente la autoridad del personal de ventas y establezca diferentes montos y períodos de ventas a crédito según la confiabilidad crediticia del cliente. En tercer lugar, establecer un sistema de seguimiento de las cuentas por cobrar para llevar a cabo una gestión profesional de la recuperación de pagos, acortar el ciclo de pagos y reducir la tasa de morosidad. A juzgar por la experiencia de las empresas nacionales, la antigüedad de las cuentas por cobrar también está relacionada negativamente con la posibilidad de cobro, es decir, cuanto mayor es la antigüedad de las cuentas, menor es la posibilidad de cobro. Al vender productos, es necesario realizar un seguimiento irregular de los productos vendidos y de los clientes para garantizar la seguridad de los productos y los procedimientos de venta.
10. Utilizar la cadena de crédito para construir cadena de valor
¿Porter's? ¿Cadena de valor? La teoría nos dice que la competencia entre empresas no es solo competencia en un determinado eslabón, sino competencia en toda la cadena de valor. La competitividad integral de toda la cadena de valor determina la competitividad de las empresas. En palabras del propio Porter: El valor en la mente de los consumidores se compone de una serie de actividades y beneficios materiales y técnicos específicos dentro de la empresa. Cuando se compite con otras empresas, en realidad se trata de competencia entre muchas actividades internas, no competencia entre una sola actividad. ?
Fortalecer las habilidades de gestión de crédito. 1. ¿Combinar la construcción e implementación del sistema de acceso a productos básicos? ¿Cuatro sistemas principales? , fortalecer la supervisión.
Aprender de las ideas de construir un sistema de acceso a productos básicos, basado en? ¿Implementar una supervisión dinámica de los vínculos comerciales en el bazar, implementar un mecanismo de salida del mercado para los operadores ilegales y los productos de calidad inferior, investigar y sancionar a los operadores ilegales de acuerdo con la ley y controlar eficazmente todo el proceso de los productos y sus operadores en el campo de la circulación? ¿Métodos para explorar, construir e implementar mercados? ¿Cuatro sistemas principales? .
Primero, implemente un sistema de archivo de tickets de productos. Adoptar disposiciones específicas sobre las entidades de registro, los objetos de registro, el contenido del registro, los métodos de registro, la supervisión e inspección de los productos del mercado, emitir un formulario de registro unificado para los productos importantes en el mercado, verificar los canales de compra de los productos del mercado y establecer el organizador de del mercado. Medidas para el registro y archivo de los bienes comercializados por los operadores del mercado.
El segundo es implementar un sistema de inspección por muestreo de la calidad del producto. De conformidad con las "Medidas provisionales de supervisión e inspección puntual de la calidad de los productos básicos de la Administración Estatal de Industria y Comercio", se formula un sistema de inspección puntual de la calidad de los productos básicos. Establecer disposiciones claras sobre nueve aspectos, incluido el departamento de muestreo, el alcance del muestreo, el tiempo de muestreo, el contenido del muestreo, el método de muestreo, el procedimiento de muestreo, la tarifa de muestreo, la publicación de los resultados y el procesamiento de los resultados para mejorar la calidad de los productos, realizar funciones regulatorias de manera efectiva y estandarizar el Calidad de los productos en los departamentos industriales y comerciales. Controlar y purificar el entorno del mercado de productos básicos.
El tercero es implementar un sistema de créditos para la venta de productos.
Los operadores del mercado deben proporcionar a los consumidores tarjetas de crédito o facturas fiscales por los bienes vendidos en el mercado emitidas uniformemente por la Oficina Industrial y Comercial, los propietarios del mercado deben recordar a los consumidores que soliciten tarjetas de crédito en lugares destacados de sus instalaciones comerciales y guiar a los operadores para que ¿Cumplir con la ética empresarial, prestar atención a la integridad y mantener el orden del mercado, crear primero una buena tendencia de gestión honesta y credibilidad y crear una buena atmósfera en el mercado de la ciudad? ¿Gestionar el consumo saludable con integridad? Buen ambiente.
El cuarto es implementar el sistema de responsabilidad del propietario del mercado. El departamento industrial y comercial firma una carta de responsabilidad legal empresarial con el dueño del mercado, permitiendo al dueño del mercado comprometerse a no fabricar ni vender productos falsificados, aclarar las responsabilidades y la forma. La industria y el comercio toman la iniciativa, ¿participan los operadores? Ambiente de supervisión, a fin de lograr el propósito de estandarizar el orden económico del mercado y fortalecer la supervisión del mercado. ¿considerar? ¿Cuatro sistemas principales? Si existe apoyo legal, base masiva o dificultad en la operación, se puede poner a prueba en algunos lugares primero. Después de la operación piloto, gradualmente se ganará la comprensión y el apoyo de los propietarios y operadores del mercado, y luego se promoverá integralmente después de acumular ciertos. experiencia.
2. Combinado con la construcción de divulgación de crédito, promover la gestión de la integridad del mercado y los sistemas de divulgación ilegal, y aumentar los esfuerzos para combatir la falsificación.
Aprenda de las ideas y métodos de construcción de divulgación crediticia, establezca y mejore cuentas de operadores y cuentas de crédito, establezca estándares científicos de evaluación crediticia, recopile información comercial honesta e ilegal y publíquela de manera regular e irregular en el mercado. gestión e información ilegal, evaluación anual de hogares de negocios honestos y puestos de negocios honestos, y exhibición de las condiciones comerciales. Al mismo tiempo, intensificaremos la lucha contra actividades ilegales como operar sin licencia, intimidación, falsificación de productos de calidad, falsificación, adulteración, actividades ilegales a pequeña escala y otras actividades ilegales, y aumentaremos la exposición y los esfuerzos contra la falsificación.
3. Combinado con la construcción de la red 12315, implementar el sistema de informes de mercado y aumentar los esfuerzos de mantenimiento.
Extender la red 12315 al mercado, establecer una estación de quejas de la red 12315, aclarar las responsabilidades de cada persona, realizar la unidad de responsabilidades, derechos e intereses y aumentar los esfuerzos de mantenimiento. Se instalan buzones de informes en las entradas de los principales mercados, y se anuncian el número de teléfono de informes, el número de teléfono de la sucursal industrial y comercial local y el número de teléfono móvil de la persona a cargo para garantizar una aceptación rápida y un procesamiento oportuno, y de manera efectiva. proteger los derechos e intereses de los consumidores.