El Banco Agrícola de China promueve materiales de experiencia de operación y gestión a través de la construcción de una cultura corporativa
Cultivo de una cultura avanzada y resaltando la gestión humanista
Promover la mejora continua del nivel de operación y gestión
Sindicato del Banco Agrícola de China **Provincial**Ciudad Sucursal
La sucursal municipal **provincial** del Banco Agrícola de China está ubicada en la parte central de **, con jurisdicción sobre 12 sucursales, 124 establecimientos comerciales y 2250 empleados. A finales de 2003, los diversos depósitos ascendían a 21.000 millones de yuanes y los diversos préstamos a 14.800 millones de yuanes. En los últimos años, nuestro banco ha seguido activamente los acuerdos generales para la construcción de la cultura corporativa de las sucursales provinciales y los requisitos pertinentes de las "Varias Opiniones sobre el fortalecimiento de la construcción de la cultura corporativa", estrechamente combinados con la situación real del banco, e insistió en Tomar la construcción de la cultura corporativa como un objetivo estratégico para recrear ventajas competitivas, esforzarse por cultivar una cultura avanzada y promover vigorosamente la gestión humanista. Después de varios años de arduo trabajo, en la actualidad se ha establecido inicialmente el marco de la cultura corporativa de nuestro banco, se ha ido formando gradualmente la atmósfera de la cultura corporativa y han comenzado a aparecer las funciones de la cultura corporativa.
1. La situación lo requiere y la cultura gana.
Nuestro banco fue originalmente la zona más afectada por las operaciones ilegales a principios de los años 90. La proporción de préstamos morosos era igual de alta. como 39,8, y los fondos prestados superaron los 2 mil millones de yuanes, con pérdidas superiores a 100 millones de yuanes en un año como máximo. Bajo la dirección correcta del banco superior y a través de varios años de arduo trabajo en todo el banco, el banco convirtió las pérdidas en ganancias en el año 2000 y gradualmente salió de las dificultades operativas. Al mismo tiempo, también quedaron expuestos algunos problemas en el desarrollo: En primer lugar, El problema de la cohesión. Aunque nuestro banco ha obtenido beneficios, todavía tiene un gran saldo de préstamos morosos y una pesada carga histórica que debe ser digerida. Algunos cuadros y empleados están preocupados y son pesimistas sobre el desarrollo del Banco y su propio futuro. Falta de lealtad e identificación con el Banco. El segundo es la cuestión de la competitividad. Las entidades competitivas continúan expandiéndose y los clientes prestan más atención a la solidez, la reputación y la imagen de los bancos. Todavía existe una brecha clara entre nuestro banco y otros bancos comerciales en términos de solidez financiera, calidad de activos, nivel tecnológico y mecanismos operativos. El tercero son los problemas de productividad. Una vez que salgamos del dilema empresarial, ¿cómo podemos liberar aún más la productividad y lograr un desarrollo eficaz a un nivel superior, a mayor escala y con mejor calidad? ¿Dónde está la fuerza impulsora del desarrollo sostenible?
Si los problemas anteriores no se pueden resolver eficazmente lo antes posible, nuestro banco no podrá lograr nuevos avances en el nuevo siglo. Con este fin, el comité ejecutivo del partido es consciente de que la cultura corporativa es una cultura humanista y una cultura centrada en las personas, utiliza la orientación cultural como medio, utiliza las actividades de gestión empresarial como vehículo y tiene como objetivo estimular el entusiasmo, la iniciativa y el entusiasmo por el trabajo de los empleados. La creatividad y la mejora de la eficiencia operativa la cultura de gestión es el alma de una empresa y el motor de su desarrollo duradero, y es la forma más eficaz de resolver los problemas que enfrenta actualmente. Sin embargo, la comprensión de todo el banco sobre el papel de la cultura corporativa no es unificada. Algunos cuadros de nivel medio y presidentes de sucursales incluso creen que los bancos comerciales juzgan a los héroes por los números y se muestran escépticos sobre el papel de la cultura corporativa. -Cultura corporativa orientada a las tendencias en el trabajo. Para corregir este fenómeno, adoptamos varios canales y formas para movilizar a todo el banco y crear una atmósfera. Por ejemplo, llevamos a cabo un seminario de cultura corporativa en toda la ciudad. Asistieron todos los miembros del equipo de la sucursal de la ciudad y los presidentes de cada sucursal. durante la reunión. Se recibieron 50 artículos del seminario.
Se invitó a expertos de la Asociación de Investigación de Cultura Corporativa de China a dar conferencias sobre cultura corporativa, y casi mil personas recibieron conocimientos sobre la construcción de la cultura corporativa;
En la página web de gestión de información e información interna Llevar a cabo discusiones de conceptos, etc.
A través de la realización de estudios, encuestas, investigaciones y debates en todo el banco, todo el banco ha formado varias ideas sobre el fortalecimiento de la construcción de la cultura corporativa: Primero, la cultura corporativa es la práctica de "Uno de los contenidos importantes de "Tres Representaciones" es una parte importante de la cultura socialista avanzada. En segundo lugar, la cultura corporativa es una cultura humanista. A través de la construcción de la cultura corporativa, podemos crear una buena atmósfera cultural de ABC y formar una orientación de valores unificada, que puede permitir a los empleados asimilar sus metas personales en metas corporativas y mejorar continuamente la cohesión del equipo. . En tercer lugar, la competencia de las empresas modernas es una competencia de personas y fuerza cultural. Cultivar una cultura corporativa que resalte las características del ABC y establecer una buena imagen del ABC puede construir la competitividad central de la rama municipal.
Cuarto, la gestión corporativa se ha desarrollado desde la gestión de la experiencia y la gestión científica hasta un nivel más alto de gestión cultural. Con el apoyo de una cultura corporativa fuerte y avanzada, todo el banco puede ser indomable, unido, pionero e innovador, y estallar con una enorme vitalidad creativa. .
2. Organícese cuidadosamente y avance de manera constante
Desde el primer semestre de 2002, nuestro banco ha intensificado sus esfuerzos en la construcción de la cultura corporativa y ha llevado a cabo exploraciones fructíferas, realizando principalmente las siguientes tareas:
1. Establecer una organización y fortalecer el liderazgo. Una vez formada la cultura corporativa, las personas respetarán conscientemente las reglas de conducta basadas en el espíritu corporativo y una orientación de valores comunes. Sin embargo, en las primeras etapas de la construcción de la cultura corporativa, se necesita una fuerte promoción. Con este fin, nuestro banco ha establecido un grupo líder de construcción de cultura corporativa encabezado por el presidente y una oficina de cultura corporativa compuesta por personal de la oficina del partido, el sindicato, los recursos humanos y otros departamentos. Cada sucursal también ha establecido las organizaciones correspondientes para promover la empresa. construcción de cultura en la ciudad Brinda garantía organizacional para un buen desarrollo. La cultura corporativa es también la cultura de los líderes. Por eso implementamos la construcción de la cultura corporativa como un "proyecto top". Luego de la reunión de trabajo de mitad de año, se realizó una reunión de informe de construcción de cultura corporativa. Todos los integrantes del equipo de la filial municipal escucharon los informes de los presidentes de 12 subdivisiones sobre la construcción de cultura corporativa. Discurso especial Después de la reunión, se emitió el expediente. Después de la reunión de presidentes del tercer trimestre, celebramos una reunión de discusión de conceptos y presentación de informes. 12 presidentes de sucursales, 17 jefes de departamentos, oficinas y unidades directamente afiliadas subieron al escenario para informar sobre la discusión de conceptos. Al mismo tiempo, hemos incluido la construcción de la cultura corporativa en el importante informe del presidente como un tema importante para todo el banco. En la reunión de trabajo de principios de 2003, el tema del informe del presidente fue "cultivar una cultura avanzada, desarrollar mercados característicos y reconstruir la ventaja competitiva de ABC". En las reuniones periódicas de trabajo de cada trimestre se asigna como tarea clave la construcción de la cultura corporativa.
2. Haz planes y avanza con paso firme. Para promover eficazmente la construcción de la cultura corporativa, nuestro banco llevó a cabo investigaciones e investigaciones cuidadosas, escuchó opiniones de todas partes y formuló el "Plan de implementación para la construcción de la cultura corporativa de ** Sucursal de la ciudad de 2003 a 2005", que aclaró la ideología rectora de la construcción de la cultura corporativa, objetivos, principios y principales medidas e ideas para la construcción de la cultura corporativa. Para garantizar el avance constante de la construcción de la cultura corporativa, se publicó oportunamente el "** Plan de implementación de la construcción de la cultura corporativa de 2003 de la sucursal de la ciudad" y se organizaron varias tareas específicas para la construcción de la cultura corporativa en 2003. El marco de la cultura corporativa de nuestro banco se divide en tres partes: cultura de la imagen, cultura del sistema y cultura del concepto. En nuestro trabajo, hemos logrado un avance integral, pero resaltamos los puntos clave de la cultura del concepto. En materia de construcción de imagen y cultura, de acuerdo con los requerimientos del “VI Manual” de Casa Matriz, fortaleceremos la unificación de señales adinteladas y mejoraremos los niveles de servicio estandarizados. En términos de construcción de cultura institucional, hemos llevado a cabo seriamente actividades de propaganda de normas y reglamentos, implementado el sistema de responsabilidad de las "tres líneas de defensa", mejorado el sistema de congresos de empleados, promovido la transparencia empresarial, introducido plenamente el sistema de gestión de calidad ISO9000 y promovido la Procesalización de la gestión, estandarizada y científica. Las ideas determinan las ideas y las ideas determinan las soluciones. Damos gran importancia al "liderazgo conceptual". Con base en el plan de diseño del sistema conceptual de la oficina central, hemos formulado un borrador de discusión del sistema conceptual para la sucursal de la ciudad. El sistema conceptual completo se divide en dos partes: conceptos de valores básicos e individuales. conceptos de valor El concepto diseñado por la oficina central se considera el concepto de valor básico, el concepto de gestión, el concepto de calidad, el concepto de talento, el concepto de competencia, el concepto de tecnología, etc., determinados combinando el entorno humanístico local y la situación real de nuestro banco. se consideran conceptos de valor individuales y el borrador de discusión se publica en forma de documento. Cada sucursal ha llevado a cabo sucesivamente aprendizaje y debates en diferentes formas, como reuniones de la oficina del presidente, reuniones ejecutivas y congresos de empleados, y ha llevado a cabo aprendizaje práctico y debates basados en departamentos, oficinas y unidades de negocios. La participación en la reunión de presentación de informes formó el sistema conceptual. más completa, la connotación cultural más rica y una mayor conciencia política entre los dirigentes.
3. Fortalecer la evaluación y liderar el camino con ejemplos.
Con el fin de promover el sólido desarrollo de la construcción de la cultura corporativa en los bancos de base, publicamos los "Métodos de evaluación de la construcción de la cultura corporativa" y formulamos la "Hoja de puntuación de la evaluación cuantitativa de la cultura corporativa". El contenido de la evaluación se divide en cuatro partes: construcción organizacional y concepto. cultura, cultura del sistema y cultura de la imagen ***Hay 23 indicadores para evaluar cuantitativamente los bancos de base en forma de sistema porcentual. La evaluación toma la forma de escuchar informes, revisar información, inspeccionar registros, visitas no anunciadas a los puntos de venta y discusiones con los empleados. Se divide en dos momentos a mitad de año y al final del año. Los resultados representan el 30% de la puntuación total y el final del año representa el 70%. Se selecciona la unidad avanzada de primera clase en construcción de cultura corporativa. Habrá una serie de primeros premios, segundos premios y terceros premios. Se organizará un salario de 100.000 yuanes como recompensa. A través de la evaluación, se promovió la construcción de la cultura corporativa de los bancos de base y surgieron varias unidades avanzadas en la construcción de la cultura corporativa. Por ejemplo, Dongyang Branch ha moldeado activamente su cultura de conceptos, cultura de productos y cultura de servicios mediante la creación de un banco de aprendizaje y la realización de varios seminarios financieros y otras actividades, mejorando enormemente su competitividad en el mercado de depósitos alcanzó 30,87, ubicándose en primer lugar entre las instituciones financieras locales. Ocupó el primer lugar, representando el 43,81% de los cuatro bancos comerciales de propiedad estatal. En 2003, tanto el aumento de los depósitos como el beneficio total lo ubicaron entre los 100 principales bancos del país.
3. Exploración activa y resultados iniciales
Después de más de un año de exploración activa, el marco de la construcción de la cultura corporativa de nuestro banco se ha establecido inicialmente, la atmósfera de la cultura corporativa básicamente ha Se formó y la cultura corporativa comenzaron a aparecer funciones y la construcción de la cultura corporativa logró los resultados iniciales.
1. Promover el cambio de conceptos. Primero, mejora la comprensión de la cultura corporativa. Después de más de un año de trabajo, los líderes de todos los niveles tienen una comprensión más profunda de la importancia de fortalecer la construcción de la cultura corporativa y han comenzado a darse cuenta de que "las pequeñas empresas dependen del poder y las grandes empresas dependen de la cultura" y "una empresa es un árbol y la cultura es la raíz." "La cultura corporativa es el alma de una empresa y el motor de su desarrollo duradero." El segundo es establecer gradualmente conceptos avanzados. A través de la movilización en todos los niveles y la promoción de medidas, todos los empleados del banco han establecido gradualmente el concepto de desarrollo de "el gran desarrollo trae pequeñas dificultades, el pequeño desarrollo trae grandes dificultades y el fracaso en el desarrollo es lo más difícil", la filosofía del éxito de " debe haber un camino hacia el éxito", y el concepto de "avanzar un poco cada día". "la filosofía de trabajo, el concepto de calidad de "calidad es vida", el concepto de seguridad de "seguridad es eficiencia", el concepto científico y tecnológico concepto de “apoyo a la ciencia y la tecnología, un paso por delante” y otros conceptos avanzados. En tercer lugar, se ha mejorado aún más la cohesión del equipo. Las funciones de la cultura corporativa como orientación, moderación, cohesión, estímulo, integración y radiación han comenzado a tener un impacto sutil en los empleados, formando gradualmente una mentalidad positiva y emprendedora, la confianza para afrontar las dificultades, perseguir el éxito y ser enérgicos y trabajador. El espíritu de la empresa ha potenciado la cohesión y la fuerza centrípeta de los empleados.
2. Promoción de la mejora del servicio. A medida que el concepto de servicio de "servicio más allá de la demanda" y el propósito comercial de "crear valor con los clientes" están profundamente arraigados en los corazones de las personas, la cultura de servicio se ha internalizado gradualmente en las necesidades psicológicas de los empleados en relación con el servicio activo. Servicio atento, servicio innovador, integrando servicios familiares en uno, mejorando constantemente la calidad del servicio. A través de la profundización de los servicios estandarizados, cada sucursal ha implementado un sistema de evaluación de estrellas de servicio trimestral, un sistema de reuniones matutinas, un sistema de competencia comercial trimestral, un servicio de calidad de "queja cero" y un método de marketing de "sistema de membresía y sistema de clubes". Los empleados aprovechan sus ventajas de conocimiento, negocios e información para brindar activamente servicios puerta a puerta, servicios de consultoría y servicios financieros a los clientes, mejorando efectivamente la calidad del servicio, la eficiencia del servicio y el nivel de servicio.
3. Fomentar el desarrollo empresarial. En primer lugar, los líderes de todos los niveles dan importancia al estudio del conocimiento bancario y la teoría de la gestión, se convierten en organizadores y líderes del aprendizaje, amplían sus horizontes, aumentan sus talentos y mejoran su nivel de gestión. En segundo lugar, en la construcción de la cultura corporativa, hemos fortalecido la construcción de sistemas basados en los principios de "avance, adaptabilidad, sistematicidad y seriedad", hemos introducido más de 10 nuevos sistemas de gestión, implementado estándares ISO9000 y realizado inferencias de un ejemplo a otros casos. Se llevaron a cabo análisis de casos, promoción de normas y reglamentos, e inspección y rectificación de la implementación del sistema en todo el banco. Estas medidas han mejorado el nivel de gestión interna. En tercer lugar, el poder cultural cultivado por la construcción de la cultura corporativa y el énfasis en la gestión humanista estimula el entusiasmo, la iniciativa y la creatividad de los empleados. Las medidas anteriores se reflejan en última instancia en garantizar y promover el desarrollo empresarial.
A finales de 2003, los diversos saldos de depósitos del banco excedieron los 20 mil millones de yuanes, un aumento de 3,9 mil millones de yuanes ese año, ubicándose en el puesto 18 entre las sucursales secundarias del Banco Agrícola de China en términos de aumento.
4. Siente la práctica y vive una experiencia profunda
En el proceso práctico de construcción de la cultura corporativa, nos dimos cuenta profundamente de que:
1. La atención del liderazgo es la llave. "La cultura corporativa es la cultura de los líderes". Los líderes son defensores, organizadores y promotores de la gestión humanista y la cultura humanista. Para promover la cultura corporativa, los líderes primero deben convertirse en líderes culturales. La clave para el buen progreso de la construcción de la cultura corporativa de nuestro banco es la atención de la dirección. Por ejemplo, el presidente es el líder del grupo de liderazgo de cultura corporativa, realiza evaluaciones y recompensas especiales por la cultura corporativa y organiza la cultura corporativa como la tarea principal, etc.
2. La plena participación es la base. Los empleados son los participantes, implementadores y portadores de la cultura corporativa, así como los enriquecedores y desarrolladores de la cultura corporativa. Sólo movilizando a todos los empleados para que participen activamente se podrán implementar mejor los diversos contenidos de la cultura corporativa y reflejar verdaderamente la gestión humanista. Nuestro banco concede gran importancia a la participación de los empleados en la construcción de la cultura corporativa y los guía activamente para que participen conscientemente en diversas actividades de la cultura corporativa, lo que promueve una atmósfera cada vez más fuerte de construcción de la cultura corporativa.
3. Una buena organización es garantía. La construcción de una cultura corporativa no es sólo un proyecto de alto nivel, sino también un proyecto de todo el banco. Para asegurar el desarrollo sólido de la cultura corporativa, también se necesita como garantía un sistema organizativo sólido, de lo contrario, la construcción de la cultura corporativa fácilmente se convertirá en una mera formalidad y carecerá de perseverancia e inercia. Al comienzo de la construcción de la cultura corporativa, nuestro banco estableció un grupo de liderazgo de cultura corporativa, con el presidente como líder, el vicepresidente como líder adjunto y los jefes de varios departamentos y oficinas como miembros. También tiene una cultura corporativa. oficina bajo su jurisdicción, que está claramente patrocinada por la oficina del partido y el sindicato. Al mismo tiempo, cada sucursal también ha establecido las organizaciones correspondientes según sea necesario para garantizar el desarrollo ordenado de la cultura corporativa.
4. El liderazgo conceptual es el núcleo. Si la cultura de la imagen, la cultura del sistema y la cultura del concepto se consideran círculos concéntricos, entonces la cultura del concepto es la capa interna, el núcleo y el alma de la cultura corporativa. Las empresas de éxito también conceden gran importancia al "liderazgo de ideas". Hoy en día, el entorno está cambiando, los clientes están cambiando y los oponentes están cambiando, lo que requiere que hagamos cambios oportunos en el pensamiento y los conceptos.
5. Promover el desarrollo es el propósito. Según el concepto científico de desarrollo propuesto por la Tercera Sesión Plenaria del XVI Comité Central del Partido Comunista de China, el desarrollo incluye no sólo el desarrollo económico, sino también el desarrollo humano integral. El objetivo de la construcción de una cultura corporativa es promover el desarrollo de los diversos negocios del Banco Agrícola de China y el desarrollo de sus empleados. Por tanto, la construcción de una cultura empresarial no puede limitarse a consignas ni ser un "maquillaje para la ocasión", sino que debe hacerse con los pies en la tierra y debe ir ligada a una gestión humanista, a la mejora de Sólo así se podrá formar y poner en juego verdaderamente el papel de la cultura corporativa y promover aún más la construcción de la cultura corporativa.
La construcción de la cultura corporativa es un proyecto sistemático y no se puede lograr de la noche a la mañana. Aunque nuestro banco ha realizado algunos trabajos en el proceso de construcción de la cultura corporativa y ha logrado ciertos resultados, todavía se encuentra en la etapa inicial y en la etapa exploratoria en general en la transformación del poder cultural en productividad, la combinación de la cultura corporativa con la construcción de partidos. y la construcción de la civilización espiritual, la cooperación entre varios departamentos y la oficina de cultura corporativa no es suficiente y debe profundizarse aún más. Al mismo tiempo, el Banco Agrícola de China en todo el país debe tener un sistema de conceptos de valores unificado y estandarizado, y esperamos sinceramente que la oficina central pueda crearlo lo antes posible para facilitar el avance de nuestra cultura de conceptos. ■
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