¿Cómo redactar una carta de reclamación a la empresa de mensajería urgente? Responde rápido, ¡gracias!
Compré un teléfono móvil para mi papá, pero se perdió inesperadamente durante la entrega. Como resultado, sucedieron una serie de eventos que no esperaba recuperar el monto total, pero lo hice. A través de este incidente, todavía me entrené. Recuerde que generalmente se acepta que EMS es la mejor opción para la entrega urgente de artículos valiosos; de lo contrario, la mercancía debe estar asegurada y pesada.
Carta de reclamación
Sucursal XXX de Guangxi:
Yo (Principal: A) encomendé a su empresa (Cesionario) que se encargara del negocio de entrega urgente nacional en la mañana del 8 de abril de 2008. Los artículos urgentes eran nuevos Teléfono móvil Samsung SGH-L258 y accesorios para teléfonos móviles relacionados. Este negocio fue manejado por XX Enviar a XX, número de ticket de aceptación comercial: 1931096425. Cuando el negocio sea aceptado, el miembro del personal B de su empresa vendrá a recoger el paquete personalmente. La dirección de recogida es: Oficina No. XX, No. XX, Carretera XX. Al recoger los artículos, después de que ambas partes verifiquen personalmente la autenticidad de los artículos, B los colocará personalmente en una cinta de embalaje especial hecha por su empresa. Una vez completado el embalaje, B preguntó si el pago del flete se liquidaría en efectivo. Después de la confirmación por parte del remitente, se cobraron 9 yuanes por la tarifa de envío y no se mencionaron otros cargos adicionales. Después de completar el formulario de aceptación comercial y pegarlo en el paquete del artículo, finaliza todo el proceso de aceptación comercial. Los testigos de este proceso incluyen: el fideicomisario/fideicomisario y demás personal presente al recoger el paquete.
En la tarde del 9 de abril de 2008, el envío exprés fue entregado al destinatario C. El embalaje exterior estaba intacto cuando llegó, sin embargo, después de desembalarlo, el destinatario sólo encontró el archivo adjunto del teléfono móvil y el teléfono móvil. El teléfono móvil en sí no estaba en el embalaje especial, por lo que faltan piezas internas. El destinatario planteó preguntas al repartidor en el acto y se negó a aceptar el artículo, y el repartidor estuvo de acuerdo.
Yo (el cliente) creo que: 1. Su empresa no siguió procedimientos formales al aceptar negocios. De acuerdo con los requisitos de aceptación comercial de su empresa: el flete se calcula en función del peso y la unidad de medida es el kilogramo. Al recoger el artículo, B no lo pesó, por lo que el peso del artículo no se completó en el documento. 2. Para los artículos que fueron empaquetados por su empresa pero que luego desempaquetaron y se descubrió que les faltaban piezas; será totalmente responsable de la compensación y compensará las pérdidas del cliente en su totalidad al precio original. El teléfono móvil fue comprado el 28 de marzo de 2008 por un precio de compra de 1.950 yuanes. Este precio es el precio real. Se recomienda que su empresa verifique las condiciones del mercado relevantes para confirmar la razonabilidad de este precio.
Porque actualmente las empresas de logística suelen tener un gran retraso en la gestión de las incidencias de indemnización. El cliente se preocupa primero por la reclamación y, en segundo lugar, por los resultados de la investigación. Solicite a su empresa que compense el precio original dentro de 1 día a partir de hoy. Si este incidente es un robo provocado por el hombre, es ilegal. Investigue cuidadosamente la verdad del incidente y presente un reclamo lo antes posible. Espero que el lema de la empresa "Aprecia las promesas, da regalos y ama" no sean palabras vacías.
Adjunto: DNI del cliente (copia)
Factura de compra del móvil (copia)
Albarán de entrega (copia)
Firma del solicitante solicitante: