Cuando conoces a un cliente por primera vez, ¿de qué quieres hablar?
Creo que esta es la primera vez que me reúno con un cliente para discutir la situación específica, pero hay ciertos métodos a los que debemos prestar atención. Primero, preste atención a la apariencia. Una apariencia tranquila dejará una buena impresión en sus invitados. En segundo lugar, preste atención a su velocidad al hablar, no hable demasiado rápido, siga la velocidad de habla del cliente y no domine la voz de la otra persona. En tercer lugar, debe recordar que cuando hable con los clientes, no se apresure a vender sus productos. Primero debe escuchar las opiniones de la otra parte, no interrumpir la conversación de la otra parte a mitad de camino y hablar con los clientes con una actitud humilde. Cuarto, puede introducir algunos temas que le interesen a la otra parte durante la conversación para coordinarlos con la promoción de su propio negocio. Quinto, la primera conversación no debería ser demasiado larga. Una simple introducción puede impresionar a los clientes. Los clientes se aburrirán si les das muchos detalles.
Chen Yu·Director Ejecutivo de Weibao Capital Company
Los vendedores de primera línea a menudo se lamentan: ¡qué tipo de vendedor encontrará qué tipo de cliente! Es cierto que los vendedores que parecen inteligentes a primera vista a menudo se topan con clientes poco fiables. Por el contrario, los vendedores que parecen leales tienen más probabilidades de impresionar a los clientes. De hecho, creo que esto es una manifestación de la exploración e investigación deliberadas del cliente. Debido a que no comprenden nuestros productos o servicios, lo cual es normal, algunos equipos de ventas adoptarán una estrategia de ventas en equipo, que consiste en organizar diferentes empleados de ventas para marketing de acuerdo con la personalidad del cliente, para que salga la conclusión. Al conocer a un cliente por primera vez, ¿de qué debería hablar? El personal de ventas debe transformarse en "camaleón" y hacer diferentes expresiones según las características de personalidad de los clientes. Sin embargo, al hablar de sus productos o servicios, debe ser profesional, firme y decidido, atenerse al resultado final y disipar cualquier irrazonable. Ideas de los clientes.
Yang Ying|Gerente de marketing de Zhong Yi Yunti Investment Management Co., Ltd.
Creo que cuando conoces a un cliente por primera vez, debes considerar todos los aspectos de el cliente, como ropa, palabras y hechos, etc. No podemos hablar de productos ahora, comencemos con otros aspectos. De lo contrario, dará a la gente la impresión de que sólo están vendiendo productos a los clientes, lo cual es demasiado intencionado.
¿Ventas de He Song Wu | Supervisor
En realidad, ¡creo que hay algunos problemas con este tema! ¿Qué tipo de cliente conociste por primera vez? ¿Por qué te conocen los clientes? Si trabajo en seguros y finalmente concerto una cita con un cliente, me comunicaré así... No hablemos primero del producto, sino de un tema ligero, como mirar la ropa del cliente, se siente muy elegante. y guapo, de modo que a través de palabras simples, como (Hola, mirando tu ropa, creo que eres una persona muy a la moda. Me gustaría saber qué te gusta hacer en tu tiempo libre fuera del trabajo y la vida). ? A menos que el cliente sea muy directo, ¡dígame sus productos! De lo contrario, debe encontrar un avance durante el chat. Si vende productos financieros, ¡programar una cita en una cafetería o en un banco es diferente! esta pregunta y sea más específico, tal vez nuestra interacción sea más específica /p>
Sun Wenjia | Director de marketing de Hunan Honor Life Technology Co., Ltd.
¡Al conocer a un cliente por primera vez! En este momento, lo principal es dejar una buena impresión en el cliente, como conversación, modales, etiqueta, connotación, etc. Puedes dejar de trabajar inmediatamente, pero debes sentar una buena base para la próxima visita cuando el cliente básicamente lo reconozca. usted, seguirán muchos negocios.
He Jilin | Ex consultor senior de inversiones de Fengze Technology Co., Ltd.
La primera reunión se puede dividir en dos situaciones. : admiración de los extraños, primero haga saber a los demás quién es usted y luego conozca quién es el cliente. En cuanto a sus palabras, puede decidir en función de sus propios productos y el grupo objetivo de extraños. Cuando trabajo en Amway, tomo la iniciativa de saludar a los jóvenes que se quedan en la calle. Sube y saluda, pero párate al lado de la otra persona, mira primero a tu alrededor y luego pregunta: ¿Estás esperando? ¿Alguien también? Charle lentamente e intente dejar su información de contacto. Naturalmente, todo el proceso es concertar una cita con anticipación, por lo que no es necesario hablar demasiado durante. la reunión (debe haberlo dicho antes de la reunión), y luego vaya al grano primero y sea más detallado. Entienda las necesidades claramente y luego empaquete los puntos de venta del producto y las ventajas de la empresa de acuerdo con las necesidades del cliente. un arte. Diferentes productos, diferentes grupos de clientes y diferentes canales de comunicación usan diferentes palabras. De hecho, mi tema se puede refinar aún más para una determinada industria, para que todos puedan tener más resonancia y comprensión después de hablar. p>Bai Chen | Meituan Market BD
Depende de la elección de la persona.
1. La otra parte debe ser decisiva, no demorarse y ir directo al tema.
2. A la otra parte le gusta charlar mucho y comprender su nivel a través de discusiones sobre varios temas, así que siga el chat y cambie de tema a tiempo.
3. El aura del oponente no es fuerte y su posición y argumentos no son lo suficientemente firmes. Todo depende de ti.
Guo Muhejia Gerente de la Oficina de Tecnología de Ganadería
1 Cuando conoce a un cliente por primera vez, es muy importante dejarles una profunda impresión. Por favor determina tu estilo de vestir, el tipo de cliente determina lo que vistes. 2. Comprenda profundamente al cliente y preséntese a usted mismo y a la empresa en un lenguaje sencillo y fácil de recordar. 3. Cuando conozca a un cliente por primera vez, no lo haga con el fin de cerrar un trato. Por supuesto, es mejor hacer tratos. Su objetivo es simplemente conocer a sus clientes para poder ganar algo sin estrés.
Fiona | Michael Page SC
La primera reunión en realidad tiene dos propósitos: uno es mostrarle al cliente que usted es un colaborador valioso y confiable y el segundo es abrir la puerta. a dar seguimiento a la comunicación (para lograr este propósito, el contenido de la conversación variará de persona a persona), y el otro es pescar la mayor cantidad de información posible para comprender lo que realmente quiere el cliente.
Es | Guapo artista independiente
¡Recuerda primero! No vayas al grano sobre tu producto, ya que esto sólo aburrirá y ofenderá a los clientes. Puede intentar comprender los intereses y pasatiempos del cliente y luego charlar con naturalidad. Una vez que sienta que es el momento adecuado y que el cliente haya establecido una buena relación con usted, presentar el producto profundizará la confianza del cliente en usted.
Hou|Mingya Insurance Senior Broker
El proceso de capacitación anterior fue:
1 Saludos y felicitaciones;
2. la empresa (lo maravillosa que es la empresa);
3. Dígase a sí mismo (presente su solicitud y explique por qué;
4. >
5. No nos hemos comunicado antes, así que recopile información del cliente y encuentre un punto de compra;
6. Deje un motivo para reunirnos nuevamente y programe una cita para reunirnos la próxima vez.
Ahora nos comunicamos por teléfono, correo electrónico y software de mensajería instantánea. La reunión es básicamente la firma de un proyecto de ley. A medida que Internet se desarrolla, los métodos de venta también cambian.
Su Xiangjia | Gerente de Ventas de Shenzhen Pengyuwei Technology Co., Ltd.
Dos direcciones generales: una es comprender primero las necesidades de productos del cliente, que es el propósito; es comunicarse a través de pequeñas conversaciones con amigos, comprender parte de la personalidad, comportamiento, etc. del cliente.
Wang Mingmin | China Ping Un administrador de cuentas financieras integradas
Cuando conozca a un cliente por primera vez, primero le dejará una buena impresión. Eres divertido y de calidad. y siente que eres valioso para él y que puedes brindarle. Aporta energía positiva, por eso está dispuesto a estar cerca de ti.
En segundo lugar, necesitas obtener su información básica durante la conversación y saber qué le interesa.
En tercer lugar, comprenda sus puntos de vista sobre su industria y sus necesidades.
Esto le ayudará a seguir contactando y lograr el propósito de esta reunión.
Chen Junyu | Director senior de marketing de la agencia Dayi Internet Brand Service
Cada uno tiene una forma diferente de hablar con los clientes, pero hay una línea principal a seguir. 1. Saludos necesarios. 2. Comprenda los puntos débiles del cliente haciendo preguntas. 3. Presente su solución y cree un espacio de ensueño para los clientes. Debido a que la personalidad, los antecedentes y el horario de reunión de cada persona son diferentes, la forma en que responden en el sitio debe ser diferente. De lo que hable depende de las preguntas que plantee y de si estas preguntas son coherentes. En términos generales, la comunicación llega al grano. Si la primera pregunta es el problema del cliente, será pasivo. Por ejemplo, después de saludar, los clientes tienen la ventaja de estar en casa y, a menudo, primero le preguntarán cómo proporcionar los servicios. Después de responder esta pregunta, el cliente le preguntará cuál es su caso y luego podrá continuar respondiendo. el cliente te preguntará cuánto cobras~ ~Espera. Si está cansado de responder las preguntas de los clientes, es difícil saber cuáles son los verdaderos puntos débiles y necesidades de sus clientes. Si hace la primera pregunta después de saludar en la reunión, intente dejar que el cliente hable. Comprender los puntos débiles actuales del cliente durante el proceso de hablar es muy útil para la tasa de éxito de las ventas ~ ~ Aquí, cómo hacer la primera pregunta. usted pregunta Si el contenido puede mejorar el deseo de los clientes de comunicarse requiere pensamiento y diseño. La coherencia de las siguientes dos o tres preguntas es un medio necesario para explorar en profundidad los puntos débiles de los clientes.
También puede entenderse como un cebo para obtener su solución, de modo que cuando se reúne con un cliente, puede imaginar de antemano de qué hablar, porque la dirección de la conversación está guiada por su tema ~ ~ ~ Estoy un poco confundido al hablar de clientes Tenga cuidado. Aunque un cliente puede competir con sus competidores, también puede ser amigo. Sabe lo que hacen sus competidores, pero sus competidores no le dirán cómo hacerlo. Esta vez, tú.
Eric Li |Chang Heng Litong Gerente de equipo, Gerente de centro comercial
La sociedad actual presta atención a menos tonterías. Cumplir ciegamente con los clientes no será reconocido pero no será respetado. Estoy involucrado en la industria de préstamos. Generalmente, primero le explico mis intenciones directamente al cliente, me comunico con el cliente en pie de igualdad e incluso actúo como un iniciador más poderoso para hacerle saber al cliente que todos están ocupados. No estoy aquí para perder el tiempo con ustedes, comprendan que somos cooperativos y que no existe un modelo de servicio a Dios. Explico los pros y los contras de mi producto y por qué los clientes deben elegirlo. Por el contrario, el tiempo óptimo para que los clientes expresen sus inquietudes no superará los 65.438+00 minutos.
Yuan Zhan|Director Regional de Shenzhen Xiaoer Power Co., Ltd.
Dado que esta es la primera vez que nos reunimos, pensamos que podemos simplemente saludar y elogiar, y luego Lo que decimos depende de la situación específica. La teoría está muerta, pero la gente sigue viva. Unos pueden incluir el tema en el saludo, otros no quieren hablar del tema, depende de la persona. Tal vez los clientes ya conozcan su empresa cuando lo conocen, pero solo quieren conocerlo a usted y a la empresa como persona. También hay clientes que son más directos y les gusta hablar de negocios directamente porque tienen poco tiempo. No existe una mentalidad fija al reunirse con clientes. Lo único en ventas es que hay que ser flexible. Sin una observación cuidadosa, incluso una palabra más puede estar equivocada.
Xie Yuanda | Gerente Comercial de Wine Times
Si eres un extraño, preséntate primero y luego pregúntale sobre sus necesidades. No hables de tu producto. Quizás su producto no sea adecuado para él.
Cuando comprendes sus necesidades, puedes guiarlas. Las ventas se tratan de resolver los problemas de los clientes. Cuando el problema se resuelva, naturalmente lo logrará. Por supuesto, esto sólo es algo que usted pregunta después de saber qué necesita la empresa. Necesitas estar preparado con anticipación. El llamado conocerse a uno mismo y al enemigo significa que puedes librar cien batallas sin peligro. Si quieres convertirte en un extraño en una empresa, debes conocer suficiente información de antemano, como el número de teléfono móvil y la persona jurídica. La mayoría de estos se pueden encontrar en línea.
Shen Tao | Director Comercial de Shenzhen Shuyuan Electronic Technology Co., Ltd.
Primero preséntate brevemente y luego cuéntale al cliente el propósito de tu viaje. No es necesario pensar demasiado complicado. Presta atención al ritmo de tu comunicación con tus clientes para que ambas partes se sientan más cómodas comunicándose. Fui a visitar a clientes y vendí máquinas publicitarias LCD, máquinas todo en uno y empalmes de paredes. Si el cliente me cuenta sus necesidades específicas con anticipación, prepararé un plan de cotización y lo imprimiré para llevarlo conmigo. Si no lo dejo claro, confirmaré los requisitos específicos personalmente y se los enviaré al cliente más tarde. Registrar y organizar las necesidades del cliente. Si el cliente tiene alguna pregunta que no se puede responder en persona, puede regresar y confirmar con el técnico antes de responder. No es necesario responder preguntas inciertas, que pueden confundir a los clientes. Recuerde, de lo que quiere hablar es de cooperación, no de tonterías.
Liang Shun|Gerente de Proyecto del Instituto de Investigación de Biotecnología Forestal y Agrícola Eurasiática de Beijing
Esta es nuestra primera reunión, ¡danos tu consejo! (Demasiado afuera...) ¡Hola! * * *Hermano/hermana, soy... (nada que ver conmigo...) chico/chica guapo, ¿quieres concertar una cita? (¿Qué estás haciendo...?) Diferentes personas deciden el contenido de diferentes reuniones. No hay necesidad de tomarse demasiado en serio lo de "tan delgado que sorprendió a Gran Bretaña". No mucha gente se enamora a primera vista. Si sales con más frecuencia, definitivamente encontrarás tu propio "amor a primera vista". Estudiar te permite tener un sinfín de temas de qué hablar, tal como un chico que ya no se maquilla, pero sabe que las mascarillas faciales son de aplicación. Consejo final: "¡Nunca le preguntes a una chica quién es Sophie!"
Zhang Haiqiang | Fundador de Beijing Octopus E-Commerce Co., Ltd.
Prioriza la comprensión o los negocios, habla sobre la experiencia Habla de negocios, habla de recursos, habla de rendimiento, habla de profesionalismo...
Feng Rongxin | Gerente senior de cuentas
En mi experiencia, la primera reunión trata principalmente sobre hablando de cosas, usando palabras profesionales. Discute el valor basado en la visión. Si reconoces el valor, continúa el contacto. Puedes hablar sobre sentimientos, etc. Esta etapa encarna las ventas como persona. Hacer negocios significa ser una buena persona y hacer cosas.
Huang Jiajia|China Life Business Manager
Cuando hablas con la gente, dices tonterías. No tardes demasiado en presentar el producto, domínalo en tres minutos. Luego observe la reacción del cliente.
Si está interesado, puede seguir hablando sobre el producto, no se apresure a conseguir el éxito. Si no está interesado, simplemente hable de otros temas, haga insinuaciones y obtenga la mayor cantidad de información posible sobre el cliente.
Ai Yaqi | Gerente de Negocios de Riqueza de Huateng
Personalmente, creo que los clientes deberían hablar primero sobre temas importantes, como el precio. ¡costo! Para estos eventos importantes, puedes ser un poco más contundente en la etapa inicial y luego hablar de otros temas, o puedes hablar de ello de otra manera, pero aún necesitas distinguir qué tipo de persona es el cliente. Si tenemos ganas de hablar con un cliente de una manera que facilite mejor la colaboración, negociaremos con él de esa manera. ¡Cambia tan rápido que un cliente descuidado puede irse volando! Cada uno tiene su propio camino, experiencia y crecimiento.
Xiao Zhi | Sou Network Business Manager
Cuando conozco a un cliente por primera vez, creo que primero deberíamos acercarnos más a través del chat y cambiar la relación de extraños a amigos. para que no te odien; en segundo lugar, comuníquese con los clientes y déjelos reconocer su punto de vista; en tercer lugar, preste atención a la recopilación de información de los clientes durante el proceso y, finalmente, descubra los puntos de demanda de los clientes; Clientes según sus necesidades, Comunicarse con los clientes. Si el cliente está de acuerdo, firma la factura y hace que todo suceda. Si no, dejará un motivo para la próxima reunión para que pueda suceder la próxima vez. Los saludos se utilizan durante todo el proceso del chat y el contenido del chat trata principalmente sobre la vida familiar, temas sociales candentes o temas que le gustan al cliente. Al conversar, no divague ni se jacte, sino oriéntese en el tema y comprenda la situación básica del cliente, como la familia, el trabajo, la carrera, la educación, el matrimonio, etc.
Zhu, Director del Segundo Departamento de Patrimonio de Shanghai Salt Merchant Group
Si quieres hablar con los clientes por primera vez, puedes dividirlos en varios tipos. En primer lugar, si vienen a invertir activamente, aprenderán sobre muchos productos en el mercado, incluidos fideicomisos de fondos e incluso P2P, pero también pueden venir para recibir comisiones y reembolsos. En segundo lugar, si un cliente de seguros viene a pedir un seguro por su cuenta, o está loco o puede haber anticipado la existencia del reaseguro y irá directamente al punto de necesitar un seguro. En tercer lugar, los pares están cazando furtivamente o preguntando sobre diversos aspectos de los ingresos. En lo que respecta a Jingjing, es aún más difícil tomar la iniciativa para encontrarse con extraños. Personalmente creo que aunque hay recursos de la Cámara de Comercio, la probabilidad de reunirse es casi nula.
Li | Director del Departamento de Ventas Internacionales de West China Energy Industry Co., Ltd.
Esto es principalmente con el propósito de reunirse. Si se trata de una entrevista desconocida, el objetivo principal es mostrar quién es usted y qué hace, comprender los pensamientos del cliente y dejar una oportunidad para la próxima visita. No hables superficialmente, no prestes atención a lo que dicen los demás, simplemente termina lo que quieras presentar.