Análisis del plan de planificación de marketing hospitalario
El marketing es una medida importante que los hospitales privados han introducido en los últimos años para aumentar el volumen de negocio y aumentar la eficiencia. También es un paso clave para ganar en el cada vez más competitivo mercado médico. Cada personal de marketing debe recibir una capacitación relevante en conocimientos comerciales previa al empleo, estar familiarizado con la estructura del hospital y el posicionamiento en el mercado, comprender el negocio médico que lleva a cabo el hospital, especialmente la tecnología característica del hospital y el negocio especializado, comprender a los médicos especialistas y la columna vertebral técnica. del hospital, y comprender completamente Comprender las fortalezas y debilidades del hospital, usar sus fortalezas y evitar las debilidades, y ser capaz de promoverlo e introducirlo hábilmente en el mundo exterior e introducirlo en el interior. En resumen, el marketing es la combinación de operación y ventas. Los especialistas en marketing deben aprender a descubrir el mercado, aprovecharlo y cultivarlo y consolidar la red de marketing.
El siguiente es un resumen del contenido de marketing de los hospitales privados:
1. "Ground Marketing"
1. Examen físico: principalmente organización de exámenes físicos grupales Se puede dividir en zonas rurales, comunidades, escuelas, empresas e instituciones, etc., centrándose en el examen físico ginecológico.
2. Derivación: centrarse en desarrollar la red de derivación a nivel de clínicas de salud rurales, cuadros de aldea y centros de salud de municipios, seguido de la red de derivación de farmacias, clínicas, hospitales de personal, cuadros comunitarios de calle, etc. .
3. Clínicas gratuitas: clínicas colaborativas gratuitas en los centros de salud municipales; clínicas colaborativas gratuitas en comunidades y calles; clínicas gratuitas en plazas urbanas durante los días festivos (intente cooperar con los departamentos y unidades pertinentes en la fábrica); sitios de construcción; clínicas gratuitas en escuelas corporativas, etc.
4. "Atención médica": organice a especialistas en marketing profesionales y maduros (preferiblemente mujeres de mediana edad) para que establezcan ubicaciones en hospitales públicos importantes y medianos para realizar marketing móvil. Sin embargo, cabe señalar que los recursos para la comercialización de la "atención médica" deben centrarse en la eficacia y no sobreexplotarse.
5. Charlas de salud (vacaciones): escuelas, comunidades, calles, empresas e instituciones, y charlas de salud en hospitales.
6. Actividades sociales (irregulares): escuelas, comunidades, calles, empresas e instituciones y personal de la red de referencia.
2. "Marketing aéreo" (atención al cliente)
1. Marketing telefónico: consulta telefónica, cita previa visita telefónica (establecimiento de fichas de clientes y especiales). mejora) mecanismo de revisita).
2. Marketing de plataforma por SMS: SMS de noticias médicas; consulta y cita por SMS.
3. Marketing de plataformas en línea: construcción de sitios web, promoción en línea (incluidas ofertas de palabras clave, optimización, publicaciones, respuestas a preguntas de salud, enlaces de artículos, etc., consultas en línea, citas (enlace a "Comunicación empresarial"); , conversión del volumen de conversaciones); visitas posteriores en línea; actividades ganadoras de premios en línea (como cuestionarios sobre enfermedades premiadas, etc.);
3. Marketing dentro del hospital
1. Marketing para todo el personal: Establecer un mecanismo de incentivos para movilizar a todo el personal del hospital para llevar a cabo el marketing. Se pueden establecer objetivos y tareas según sea necesario. apropiado, y se llevarán a cabo evaluaciones periódicas para recompensar a los mejores y castigar a los pobres.
2. Marketing de clientes: utilice recursos de clientes, es decir, recursos de pacientes (especialmente pacientes curados), introduzca recursos de pacientes y otorgue recompensas proporcionales.
4. Marketing Navideño
1. Días festivos legales: como "Primero de Mayo", "Día Nacional" y otros feriados largos, para "prestar atención a la salud de los trabajadores" o "Enriquezca el país y fortalezca a la gente, ame. Temas como "La Patria se preocupa por la salud" se utilizan para lanzar las correspondientes actividades de marketing.
2. Aniversarios publicitarios de la convención: como el Día Mundial de la Salud del Hombre, el Día Mundial de Concientización sobre el SIDA, el 8 de marzo, el Día Internacional de la Mujer, el Día del Maestro y otros festivales, combinan temas relevantes y lanzan las actividades de marketing correspondientes.
3. Día del aniversario del hospital: con el tema “Acción de gracias a la sociedad y recompensa al pueblo”, se lanzarán las actividades de marketing correspondientes.
5. Marketing de eventos
1. Marketing de eventos en el hospital: por ejemplo, la exageración del evento de gratitud de un paciente en rehabilitación en el hospital.
Funciona de la siguiente manera: En la mañana de cierto día (el momento más concurrido alrededor del hospital), un grupo de personas llegó al hospital tocando gongs y tambores, sosteniendo letras rojas de agradecimiento para expresar su sincero agradecimiento al hospital y luego hacen estallar petardos. Se colocan cartas de agradecimiento en la entrada del hospital. El contenido de la carta de agradecimiento se puede formular en conjunto con las actividades que realiza el hospital. El marketing de eventos puede tratarse de personas reales o puede ser pura ficción. Si no se puede encontrar la historia real de este incidente, puede pedirle a alguien que lo represente y los familiares de los empleados pueden participar. Si se planifica adecuadamente y los arreglos antes y después se apoyan mutuamente, puede incluso invitar a los medios a informar sobre ello y brindar publicidad gratuita.
2. Marketing de eventos en Internet: como la publicidad de un evento de ayuda médica en línea.
La operación es la siguiente: En una popular BBS, un internauta publicó una solicitud de ayuda, diciendo que un familiar o amigo suyo padecía una enfermedad grave (el tipo se puede determinar según las indicaciones del hospital). necesidades especiales de tecnología o actividad), pero el hospital del condado donde se encontraba no podía hacer nada. Al mismo tiempo, debido a que su familia era pobre y no podía hacer frente a los altos gastos médicos, solicitó a los hospitales más importantes. ayuda. Seguimos la publicación y expresamos nuestra voluntad de ayudar, prometiendo reducir o reducir los gastos médicos. Naturalmente, introdujimos y promovimos las tecnologías o actividades únicas de nuestro hospital, así como las ventajas de las tarifas bajas. Poco después, el internauta publicó una nota de agradecimiento. La clave en este momento es que la carta de agradecimiento debe escribirse de una manera atractiva para atraer la atención de los internautas y seguir la publicación con entusiasmo, en un esfuerzo por reimprimirla. por los principales sitios web hasta que se convierte en noticia. Todo el evento debe ser atendido con atención al detalle para evitar errores.
3. Otro marketing de eventos: centrándose en resaltar el bienestar público, las noticias y la ciencia, se pueden crear ciertos eventos con regularidad y se puede llevar a cabo la cooperación con los medios de comunicación para comercializar la imagen, la solidez y las funciones del hospital. etc.
6. Marketing de terminales (marketing "método de tarjeta")
Puede cooperar con empresas de publicidad profesional y de MLM para producir una variedad de tarjetas de descuento médico (como tarjetas de examen físico gratuitas, tarjetas de subsidio médico, tarjetas de límite de precio para cirugía, tarjetas de descuento por amor, etc.), dirigidas a grupos de consumidores rurales en ciudades y pueblos, se distribuyen directamente a cada hogar, con una tarjeta por hogar, proporcionando una cobertura general.
7. Marketing de Conferencias Académicas
Cooperar con asociaciones médicas o instituciones de investigación médica para organizar conferencias anuales, sociedades semestrales, seminarios académicos sobre determinadas enfermedades, cursos de formación en atención primaria, etc. , combinado con las correspondientes actividades de marketing.
8. Marketing experiencial
Por ejemplo, si un hospital introduce un determinado equipo tecnológico nuevo o lleva a cabo una determinada actividad de proyecto, puede salir a las calles de la comunidad para promocionarlo, invitar Los residentes tengan una experiencia gratuita, prueben el efecto y queden satisfechos y se logren los propósitos de marketing.
9. Marketing de bienestar público
Participe activamente en diversas actividades de bienestar social o tome la iniciativa de organizar algunas actividades influyentes de bienestar público a gran escala para demostrar plenamente la imagen positiva y social del hospital. responsabilidad, calidad médica, cultura corporativa, etc., establecer una buena impresión pública y reputación del hospital, mejorar la credibilidad y reputación del hospital, construir la marca de integridad del hospital y lograr propósitos de marketing mediante la creación de beneficios sociales.
Además, el marketing hospitalario es un proceso sistemático continuo, que no puede ser completado por un solo departamento, sino que requiere una estrecha cooperación entre varios departamentos del hospital. El marketing hospitalario es igual que el resto del marketing corporativo. Las empresas venden productos, pero nosotros vendemos un producto especial: la salud. El marketing hospitalario es a la vez un método y un concepto que debe abarcar el proceso de gestión integral de todos los aspectos del hospital: el marketing hospitalario.
Un plan de actividades de planificación de marketing del Día Nacional a gran escala para un hospital
El objetivo del plan es aprovechar el 60.º aniversario del Día Nacional, con actividades benéficas comunitarias como el eje principal, y en conjunto con la distribución y las relaciones públicas con los medios de la Tarjeta Sanitaria de la Larga Marcha (llamada provisionalmente "*** con el Día Nacional") Tarjeta Sanitaria" y "Tarjeta de Amor de la Patria 60"), formando un concepto positivo y relativamente completo del "Hospital de la Larga Marcha" entre los residentes urbanos.
El objetivo del plan es, en primer lugar, aumentar la popularidad y el conocimiento del Hospital Changzheng, en segundo lugar, dar a los residentes una impresión general de que "el Hospital Changzheng tiene un sentido de responsabilidad social" y, en tercer lugar, aumentar el número de clientes objetivo que vienen a visitar el Hospital Changzheng.
El tema del evento es ***Celebre el cumpleaños, ***Disfrute de la salud
Organizado por la Oficina de Salud, la Oficina de Asuntos Civiles, la Oficina de Educación, la Federación de Personas con Discapacidad y Comité de la Liga Juvenil
Unidad Hospital Huaibei Changzheng
Coorganizadores Huaibei Daily, Estación de TV Huaibei, Estación de TV Educativa Huaibei, Estación de Radio Huaibei
Configuración de actividades
1. Celebrar la prosperidad del país y desear Salud para todos - El Hospital Changzheng regala 2009 “Tarjetas Sanitarias para las Tarjetas Sanitarias Nacionales”
Lanza la actividad de “Celebrar la prosperidad del país país y deseando buena salud a todo el pueblo", propugnando que las personas nacidas el 1 de octubre celebren juntos el país. Estimular el entusiasmo patriótico, fortalecer la conciencia sobre la salud y promover con entusiasmo la mejora de la calidad de las personas. Durante el evento, 60 voluntarios fueron reclutados como "Embajadores de la Salud de Huaibei" para participar en actividades de bienestar público como construcción de salud comunitaria, asistencia sanitaria para pacientes pobres y publicidad y educación sanitaria.
1. Realizar una "Tarjeta Sanitaria Nacional" de forma gratuita y entregarla a los residentes nacidos el 1 de octubre en el área urbana. La tarjeta se extiende a los residentes nacidos en octubre en el área del círculo central de servicios.
2. Qué puedes disfrutar con la “Tarjeta Sanitaria Yuguo”:
● Esta tarjeta tiene una validez del 1 de octubre de 2009 al 30 de septiembre de 2010.
● El valor nominal de la tarjeta es de 60 yuanes. Para los titulares de la tarjeta, el primer tratamiento médico o examen físico en el Hospital Changzheng es gratuito por menos de 60 yuanes (incluido el valor nominal de 60 yuanes). la tarjeta que supere los 60 yuanes se puede compensar con 60 yuanes. Venga para recibir tratamiento médico o examen físico en octubre y disfrutará de un 40% de descuento sobre el exceso.
● Los titulares de tarjetas pueden disfrutar de un 20 % de descuento en compras repetidas en el Hospital Changzheng, y los "Embajadores de la salud" pueden disfrutar de un 40 % de descuento.
● Los tratamientos médicos con tarjeta están exentos de las tasas ordinarias de alta ambulatoria y de diagnóstico.
● Los no titulares de la tarjeta también recibirán un 20% de descuento en reconocimiento físico o tratamiento médico en octubre.
3. La información de las tarjetas promocionales se publica a través de informes de los medios, pancartas, tableros de anuncios comunitarios, distribución de pequeñas banderas, etc. Los residentes de la ciudad de Huaibei, incluidos los residentes extranjeros a largo plazo, pueden recibirlas con sus tarjetas de identificación. Los lugares de recolección son el Hospital Changzheng y las líneas comunitarias, el comité vecinal. El plazo de emisión de la tarjeta finaliza el 31 de octubre. 4. Esta tarjeta sólo puede ser utilizada por el titular de la tarjeta y no es válida para otros.
2. Celebrar el Día Nacional con alegría y cuidar el sustento de las personas con amor – Hospital Changzheng distribuyó 360 ejemplares de amor
Se lanzó la actividad de “Bienvenidos el Día Nacional con alegría y Cuidar el sustento de las personas con amor”, dirigido a algunos grupos pobres y algunos grupos merecedores. Prestar asistencia a los grupos interesados, demostrar responsabilidad social y trabajar duro para construir una sociedad armoniosa.
1. La unidad conjunta recomienda a 60 personas discapacitadas pobres, 60 personas mayores pobres, 60 pacientes crónicos pobres, 60 profesores destacados, 60 voluntarios destacados y 60 taxistas destacados. Se ha producido una serie de informes de seguimiento del amor. hizo que la sociedad prestara atención a los grupos que necesitaban atención desde una perspectiva de salud mientras celebraba la prosperidad del país. El Hospital Changzheng presentó la "Tarjeta de Amor de la Patria 60" a los candidatos seleccionados.
2. Contenido de "Motherland 60 Love Card":
● Esta tarjeta es válida desde el 1 de octubre de 2009 hasta el 30 de septiembre de 2010.
● Los titulares de la tarjeta reciben un examen médico gratuito (valorado en 220 RMB). (El hospital puede configurar elementos específicos).
● Los titulares de la tarjeta están exentos de las tasas ordinarias de alta de pacientes ambulatorios y de diagnóstico.
● Los titulares de la tarjeta disfrutan de consultas de salud gratuitas en el Hospital Changzheng, los pacientes gravemente enfermos disfrutan de servicios de inspección regulares y orientación de enfermería de rehabilitación del Hospital Changzheng, y los pacientes pobres y gravemente enfermos disfrutan de tratamiento gratuito.
● Para los titulares de tarjetas que acuden al hospital para recibir tratamiento médico por primera vez, todos los tratamientos inferiores a 60 yuanes (incluidos 60 yuanes) son gratuitos y se ofrecen descuentos del 40 % para compras superiores a 60 yuanes. .
● Los titulares de tarjetas pueden disfrutar de un 40% de descuento en compras repetidas en el Hospital Changzheng.
3. En el acto de presentación de tarjetas, el organizador entregará las tarjetas a los representantes seleccionados y departamentos correspondientes.
5. Esta tarjeta es una tarjeta de amor exclusiva, que solo puede ser utilizada por el titular de la tarjeta y no es válida para otros. Esta tarjeta debe conservarse correctamente. Si se pierde, debe reemplazarse en Changzheng. Hospital a tiempo.
3. Visita comunitaria "Construir una comunidad saludable, hacer una familia saludable": el Hospital Changzheng implementó la Campaña Nacional de Salud de Huaibei.
Lanzó la actividad "Construir comunidades saludables, formar familias saludables", seleccionó n comunidades dentro del círculo central para cooperar y firmó el "***Plan de construcción de comunidades saludables". El Hospital Changzheng cooperará con las comunidades. , y cada año dentro del año Construir n “familias saludables” en la comunidad.
1. El recorrido comunitario tiene una duración de 30 días y visita cada comunidad una por una. La Oficina de Salud toma la iniciativa y el Hospital Changzheng coopera con la implementación. El equipo debe formar una formación, prestar atención a la atmósfera de la escena y generar impulso.
2. Coopere con el comité comunitario para organizar actividades, y las actividades durarán de 2 a 3 días en cada zona residencial.
3. Para obtener detalles de las actividades, consulte el plan "Construir una comunidad saludable, formar una familia saludable".
Preparación del evento
1. Primero contactar a los coorganizadores, negociar e implementar la cooperación total de los medios coorganizadores y los comités vecinales, etc.
2. Comunicarse bien con el centro de examen físico y varios departamentos sobre asuntos relacionados con el evento, determinar la lista de personal y equipo médico del evento y hacer los preparativos para la recepción en el hospital (incluido el teléfono, la recepción). y departamentos).
3. Planificar anuncios, eslóganes y otros lemas publicitarios.
4. Formule un plan de trabajo de implementación específico e implemente todas las tareas.
5. Diseñar y producir tarjetas sanitarias, folletos promocionales de hospitales, materiales promocionales de eventos, formularios de salud, preparar diversos artículos para eventos, contactar empresas de publicidad para colgar pancartas y diseñar el sitio (lugares de eventos comunitarios y hospitales) .
6. Determinar los asuntos de inicio del evento y los participantes con 2 días de anticipación, y confirmar que los participantes llegarán según lo programado.
Principios de la actividad
1. Establecer un grupo de expertos en exámenes físicos y limitar el número de participantes. Todo el personal médico que participe en el examen físico debe brindar un servicio consistente y garantizar la calidad. de servicio.
2. El médico forense sólo puede dar los planes de tratamiento correspondientes y no puede obligar a los pacientes a recibir tratamiento en este hospital.
3. Proporcionar servicios preferenciales o gratuitos, no tomar atajos debido a reducciones de tarifas y construir una marca de bienestar público.
4. La transparencia de precios permite a todos los participantes que acuden al hospital ver el precio y el rango de descuento de cada artículo de examen físico y tratamiento.
5. Hacer un buen trabajo de __ y proteger la privacidad del paciente.
Presupuesto de actividad
1. El valor contable total de las "Tarjetas de salud del Día Nacional" de 2009 y las 360 "Tarjetas de amor de la Patria 60" de 2009 es de aproximadamente 500.000 yuanes, y el costo real es para el monto preferencial para quienes vienen para recibir tratamiento médico, el gasto real es la tarifa de producción de la tarjeta,
2. Diseño y producción de publicidad, impresión de información, publicación de pancartas y diseño en el sitio, etc.
3. Gastos de remuneración del personal de la unidad conjunta, subsidios de alimentación para el personal de la unidad, etc.
4. Gastos de asistencia para la planificación e implementación de actividades,
5. Costos de transporte impredecibles,
Expectativas de actividad
1. Informes de prensa, tarjetas sanitarias especiales, descuentos sustanciales, movilización de comités vecinales, publicidad comunitaria y actividades in situ. Este tipo de promoción coordinada tridimensional puede producir una. Gran sensación y aumento de la popularidad del Hospital Changzheng. Se espera que el área central alcance el 20%, y el promedio en otras áreas urbanas es del 5%.
2. La actividad está dirigida por departamentos gubernamentales y los medios de comunicación, tiene un fuerte bienestar público y una alta credibilidad, y favorece el establecimiento de la imagen general del Hospital Changzheng.
3. Las tarjetas sanitarias y las políticas preferenciales atraerán a muchos clientes objetivo a acudir al hospital para recibir tarjetas, buscar tratamiento médico o realizar visitas.