Preguntas sobre marketing.
1. Presta atención a la experiencia del cliente
La experiencia es el resultado de la vivencia, experiencia o vivencia de una persona en determinadas situaciones. Las empresas deben centrarse en la comunicación con los clientes, explorar sus deseos internos y examinar sus productos y servicios desde la perspectiva de la experiencia del cliente.
2. Diseñar, fabricar y vender sus productos basándose en la experiencia.
Cuando el café se vende como "mercancía", una libra se puede vender por 300 yuanes; cuando el café se envasa como "mercancía", una taza se puede vender por diez o veinte yuanes; agregado como "servicio", se puede vender en una cafetería, una taza cuesta al menos entre decenas y cien yuanes; sin embargo, si el café se puede convertir en una "experiencia" suave y hermosa, una taza se puede vender por cientos; o incluso cientos de dólares. Aumentar el contenido de "experiencia" de los productos puede aportar considerables beneficios económicos a las empresas.
3. Probar escenarios de consumo
Los especialistas en marketing ya no consideran que un producto (calidad, embalaje, funciones, etc.) existe de forma aislada, sino a través de diversos medios y canales (entretenimiento, tiendas). , etc.), personal, etc.) para crear un efecto integral. ) aumentar la experiencia de consumo; no sólo eso, sino también seguir el vector de consumo cultural social (SCCV) para pensar en los valores inherentes, la cultura de consumo y el sentido de la vida expresado por el consumo. Al examinar la situación del consumo y considerar exhaustivamente todos los aspectos desde una forma de pensar en marketing, es posible ampliar su extensión y mejorar su connotación en un contexto social y cultural más amplio. La experiencia del cliente antes, durante y después de la compra se ha convertido en un determinante clave de la satisfacción del cliente y la lealtad a la marca.
4. Los clientes son a la vez racionales y emocionales.
En general, los clientes tienden a tomar decisiones racionales a la hora de consumir, pero también persiguen la fantasía, la emoción y la alegría. Las empresas no sólo deben llevar a cabo actividades de marketing desde la perspectiva racional de los clientes, sino también considerar las necesidades emocionales de los consumidores.
5. La experiencia debe tener una “temática”.
Para experimentarlo, primero debes establecer un "tema". También se puede decir que el marketing experiencial parte de un tema, y todos los servicios giran en torno a este tema, o al menos deben estar equipados con un "accesorio temático" (como algunos museos temáticos, parques temáticos, áreas de diversión o un tema). Actividad de diseño). Estas "experiencias" y "temas" no aparecen al azar, sino que están cuidadosamente diseñadas por especialistas en marketing experiencial. Si es causado por un error, no se debe decir que se trata de una conducta de marketing experiencial. El marketing experiencial del que hablo aquí requiere una serie de procesos de gestión como una planificación, ejecución y control estrictos, no sólo un cumplimiento formal.
6. Los métodos y herramientas provienen de muchas fuentes.
Las experiencias son diversas, y también lo son los métodos y herramientas del marketing experiencial, que son muy diferentes al marketing tradicional. Las empresas deben saber descubrir y desarrollar métodos y herramientas de marketing que se adapten a sus necesidades e introducir constantemente otros nuevos.
3. Base estratégica del marketing experiencial: La experiencia del módulo experiencial estratégico es compleja y diversa, pero se puede dividir en diferentes formas, cada una de las cuales tiene su propia estructura y proceso únicos. Estos formularios de experiencia se crean a través de medios de experiencia específicos y pueden lograr propósitos de marketing efectivos. Bernd H.Schmitt denomina a estas diferentes formas de experiencia módulos de experiencia estratégica (SEM) para formar el marco del marketing experiencial. A continuación se presentarán cinco módulos de experiencia estratégica diferentes:
Sensación (sensación)
El objetivo del marketing sensorial es crear la sensación de una experiencia sensorial a través de la vista, el oído, el tacto, el gusto y oler. El marketing sensorial se puede dividir en empresa y producto (identificación), despertar la motivación de compra de los clientes y aumentar el valor añadido del producto. Los chocolates elaborados por Richart fueron llamados "los chocolates más bellos del mundo" por la revista británica Vogue. Richart se posiciona primero como empresa de diseño y luego como empresa de chocolate. Su logotipo está hecho en una fuente Art Deco, donde la "A" está especialmente en cursiva para diferenciar entre las palabras "rico" y "artístico". Los chocolates Richart se venden en una sala de exposición similar a una joyería fina. Los bombones se envasan en una caja de cristal y se exponen en una tienda espaciosa y luminosa.
El producto se pule y se fotografía para que parezca una exquisita obra de arte o joyería en los materiales promocionales de su producto. Los artículos promocionales están fabricados con papel liso y grueso y su embalaje también es muy elegante. La caja de bombones es de color blanco brillante con caracteres en relieve dorados y plateados. Una cinta roja sellaba la caja. El revestimiento de la caja está dividido en cuadrados, por lo que cada obra de arte en chocolate está dispuesta en su propio compartimento. Para la vista, el chocolate es un placer en sí mismo. Tienen hermosas formas y están decorados con diferentes patrones y colores [algunas líneas de productos especiales muestran una serie de encantadores dibujos infantiles]. Se pueden fabricar chapas de chocolate especiales según los requisitos del cliente. Los chocolates son tan valiosos que Richart incluso vende un delgado gabinete para guardar chocolates con un termómetro y un higrómetro, como un humidificador de cigarros, por $650.
Schmidt alguna vez puso como ejemplo la cadena de hoteles Hilton. Una pequeña forma de hacerlo es poner un lindo patito en el baño. La mayoría de los invitados se enamoran de él y se lo llevan a casa como recuerdo para su familia. Por lo tanto, este tipo de obsequio que es fácil de vender en el mercado se ha convertido en el motor para que a los clientes les gusten especialmente los hoteles Hilton (por supuesto, otras instalaciones y servicios de los hoteles Hilton también son de primera clase), creando una buena reputación. Aquí es donde entra en juego el “marketing experiencial” (visual y tácticamente). Además, al comprar en el supermercado, a menudo se huele el olor a tostadas especialmente producidas por el supermercado, que también es un método de marketing sensorial (olor).
Sentimientos (Feelings)
El marketing emocional apela a los sentimientos y emociones internos de los clientes, con el objetivo de crear una experiencia emocional. Esta experiencia puede ser una emoción positiva suave y gentil, o. Puede ser una intensa excitación de alegría, orgullo e incluso pasión. El funcionamiento del marketing emocional requiere una verdadera comprensión de qué estímulos pueden provocar determinadas emociones, para que los consumidores puedan contagiarse e integrarse de forma natural en esta situación. Singapore Airlines tiene como objetivo brindar alegría a los pasajeros y crear una nueva experiencia de despegue. La compañía ha establecido estándares estrictos, exigiendo que los asistentes de vuelo sonrían y creando un manual de felicidad sobre qué tipo de música y situaciones se necesitan para "crear" felicidad. Al brindar un excelente servicio al cliente, Singapore Airlines se ha convertido en una de las diez aerolíneas más importantes del mundo y una de las más rentables. Por otro lado, las empresas nacionales aún no han formado prácticas de marketing experiencial, pero hay algunos casos exitosos en prácticas de marketing que se centran en atractivos emocionales.
El dicho "El vino de Confucio hace que la gente sienta nostalgia" hace que los vagabundos extrañen infinitamente a sus padres y su ciudad natal. Hacer que los clientes sientan nostalgia durante el proceso de consumo. (Amor familiar)
Como dice el refrán, es fácil dejar a los amigos, pero la amistad durará para siempre. Con el lema "Bebe una copa de vino verde y haz un amigo", el vino verde añejo de Guizhou te brindará una experiencia extra de "amistad" al entretener a invitados y amigos.
Una chica pura y encantadora acurrucada en el hombro de su novio con cara feliz, saboreando la gelatina "Crystal Love" que él le regaló. Incluso un espectador puede sentir la experiencia del "hermoso amor". (Amor)
Centrarse en el marketing experiencial de: First Model Network
Pensar (Pensar)
Pensar en las necesidades de marketing es inteligente, de forma creativa Despertar clientes ' sorpresa, interés, pensamiento centrado o disperso sobre el problema, y crear experiencias cognitivas y de resolución de problemas para los clientes. Para productos de alta tecnología, se utilizan ampliamente programas de actividades de pensamiento. En muchas otras industrias, el marketing pensante también se utiliza en el diseño de productos, la promoción y la comunicación con los clientes.
En 1998, Apple Computer vendió 278.000 ordenadores iMac sólo 6 semanas después de su lanzamiento, tanto es así que "Business Week" calificó al iMac como el mejor producto de 1998. El director general de la empresa, Steve Jobs, afirmó: "Apple ha vuelto a sus raíces y ha comenzado a innovar de nuevo". El diseñador del iMac, Jonathan Ive, también señaló: "Ser diferente es el ADN de esta empresa". A la innovación del iMac le siguió una campaña de marketing que invitaba a la reflexión. Concebido por el anunciante Lee Crow, el lema del programa "Think Different" combina "genios creativos" de muchos campos diferentes, incluidos Einstein, Gandhi, el campeón de boxeo Ali y Richard Branson, y fotografías en blanco y negro de John Lennon y Yoko Ono.
Los anuncios impresos de este programa se pueden ver por todas partes en varios carteles publicitarios de gran tamaño, anuncios en las paredes y carrocerías de autobuses. Este anuncio no sólo estimula a los consumidores a pensar en la singularidad de las computadoras Apple, sino que también incita a las personas a pensar en su propia singularidad y convertirse en genios creativos al usar las computadoras Apple. "Pensar diferente representa el espíritu de la marca Apple porque las personas apasionadas y creativas pueden hacer del mundo un lugar mejor", dijo Jobs. Apple decidió crear las mejores herramientas del mundo para personas creativas de todo el mundo. "
Acción
El objetivo del marketing de acción es influir en la experiencia física, el estilo de vida y las interacciones del cuerpo. El marketing de acción apunta a formas alternativas de hacer las cosas, formas alternativas de hacer cosas, al aumentar la experiencia física de los clientes. El estilo de vida y la interacción para enriquecer la vida del cliente son emocionantes o espontáneos y también pueden ser causados por personajes ídolos (por ejemplo, películas, videos, cantantes o atletas famosos, etc.). .).
Nike vende más de 160 millones de pares de zapatos cada año. Una de las principales razones del éxito de la compañía es su excelente publicidad "Just Do It", que describe al famoso jugador de baloncesto Michael Jordan. , subliman la experiencia del ejercicio físico, es un clásico del marketing de acción
Asociativo (relacionado)
El marketing de afiliación incluye sentidos, emociones, pensamiento y acciones. El marketing de afiliación va más allá. sentimientos personales, personalidad, personalidad, más "experiencia personal". Está relacionado con el yo ideal del individuo, los demás o la cultura. El atractivo de los casos de actividad relevantes es el deseo del individuo de superación personal (por ejemplo, pensar en el futuro). Relevante para el "yo ideal" de uno, que requiere que los demás (por ejemplo, parientes, amigos, colegas, amante o cónyuge, familia) se sientan bien con uno mismo en relación con el sistema social más amplio (subcultura, grupo, etc.). , estableciendo así una preferencia personal por una determinada marca, al tiempo que permite a las personas que usan la marca formar un grupo. El marketing de afiliación se ha utilizado en muchas industrias diferentes, desde cosméticos, artículos de primera necesidad, transporte personal, etc. La motocicleta Harley-Davidson estadounidense. es una marca excelente. Harley es una forma de vida, desde la motocicleta en sí, los productos relacionados con Harley hasta los tatuajes de Harley en los fanáticos, los consumidores consideran a Harley como parte de su identidad. También mencioné específicamente la pequeña tarjeta adjunta a un reloj famoso suizo como ejemplo: la tienda de relojes adjuntó una pequeña tarjeta a uno de los relojes famosos suizos, que decía que puedes volver a la tienda en 400 años para ajustar el año corriente. Su significado es explicar la longevidad y la excelente calidad de este famoso reloj suizo, aunque se lo considere una "reliquia familiar", a diferencia de los relojes electrónicos comunes que tienen la función de ajustar automáticamente el año en funcionamiento durante 400 años; que los relojes electrónicos se pueden conservar de esa manera. ¿Durante cuánto tiempo la tienda de relojes utiliza el significado de "asociación" para transmitir el valor del producto?