¿Cuál de las siguientes sanciones recibirá un comerciante por cada 12 puntos deducidos por infracciones generales?
Las infracciones generales acumularán 12 puntos y serán prohibidas durante 12 días.
Lo mismo ocurre con las infracciones graves, pero 48 puntos acumulados en un año darán lugar a una prohibición permanente.
Capítulo 4 Violaciones de las reglas de Taobao
Sección 1 Tratamiento de la infracción
Artículo 44 Los actos ilegales se refieren a daños sospechosos a los consumidores, operadores o derechos e intereses legítimos de Taobao en Internet, así como comportamientos sospechosos de violar las leyes y reglamentos nacionales.
Si un miembro infringe las reglas, la infracción será corregida y se deducirá una cierta cantidad de puntos y se anunciará durante tres días. Los puntos de infracción se eliminarán a las 24:00 horas del 31 de diciembre de cada año.
Las infracciones se dividen en infracciones graves e infracciones generales, con puntos deducidos, acumulados y ejecutados respectivamente.
Artículo 45: Miembros que corrigen violaciones se refiere a:
(1) Cuando se publique información prohibida, Taobao eliminará los productos prohibidos o la información publicada por los miembros;
(2) Si se infringen los derechos de propiedad intelectual, Taobao eliminará los productos o la información publicada por los miembros que infringen los derechos de propiedad intelectual.
(3) Si se roba la cuenta de otra persona, Taobao recuperará la cuenta robada; Y a través del proceso de apelación de la cuenta, el propietario original puede recuperar la cuenta;
(4) Si se filtra información de otras personas, Taobao eliminará la información privada de otras personas filtrada por los miembros;
(5) Defraudar a otros, Taobao eliminará los productos o la información utilizados para defraudar la propiedad de otras personas;
(6) Si hay spam, Taobao eliminará los productos o la información spam de los miembros, o los sellará. la calificación crediticia de las tiendas duplicadas.
(7) Para transacciones falsas, se deducirán 96 puntos, o se deducirán 48 puntos, o se deducirán 24 puntos y el crédito de la transacción virtual. representó más del 34%, Taobao eliminará todos los puntos de crédito del miembro. Si se deducen 24 puntos, pero el índice de crédito de la transacción virtual es inferior al 34%, Taobao eliminará el crédito de transacción falsa del miembro. puntos y el doble de los demás puntos de crédito, y retirar todos los productos de la tienda;
(8) En caso de incumplimiento de la promesa, el vendedor deberá reembolsar la compensación acordada por el retraso en la entrega, cumplir con la obligación de explicación veraz o los servicios de pago, devolución, reemplazo y reparación acordados para los servicios de protección de los derechos del consumidor o el vendedor debe pagar al comprador el precio real de la transacción O Taobao proporciona facturas
(9) Reseñas maliciosas, Taobao o el; el revisor elimina reseñas ilegales;
(10) Registro incorrecto, Taobao utiliza software y programas para eliminar una gran cantidad de cuentas registradas o el vendedor las sellará y publicará y actualizará la información de autenticación del nombre real.
Artículo 46 Las infracciones graves se refieren a comportamientos que alteran gravemente el orden comercial de Taobao y se sospecha que violan las leyes y regulaciones nacionales.
(1) Los miembros que hayan acumulado 12 puntos por infracciones graves serán sancionados con el cierre de la tienda, la restricción de la entrega de mercancías, la restricción del envío de cartas en el sitio, la restricción de las funciones comunitarias y la publicidad. advertencia durante siete días;
( 2) Si un miembro ha acumulado 24 puntos por infracciones graves, será castigado con el cierre de la tienda, la restricción de la liberación de mercancías, la restricción de la publicación de cartas en el sitio, restringir funciones comunitarias y emitir una advertencia pública durante 14 días
(3) Si el miembro ha acumulado 36 puntos por violaciones graves, aquellos que obtengan puntos serán sancionados con el cierre de la tienda, restringiendo la publicación de cartas en el sitio, restringir las funciones de la comunidad y dar una advertencia pública durante 21 días;
(4) Los miembros que acumulen 48 puntos por violaciones graves serán sancionados con el bloqueo de sus cuentas.
Si el monto de la penalización por infracción única de un miembro es grande, lo que hace que la penalización acumulativa cumpla con las condiciones de penalización de múltiples nodos, o si es necesario implementar penalizaciones de nodos similares durante el período de penalización, solo se aplicará la penalización de nodo más alta. implementado.
Artículo 47 Los ilícitos generales se refieren a los ilícitos distintos de los ilícitos graves. Para infracciones generales, por cada 12 puntos deducidos, se prohibirá la entrada al miembro a la tienda, se le restringirá el almacenamiento y se le dará una advertencia pública durante 12 días.
Si a un miembro se le deducen puntos debido a una evaluación maliciosa o por no comprar durante la licitación, las penalizaciones que restringen el comportamiento del comprador se agregarán a las penalizaciones de nodos posteriores.
Artículo 48 Los miembros que son castigados por el nodo de ejecución pueden volver al estado normal solo después de que todas sus violaciones hayan sido corregidas, el período de sanción haya expirado y hayan pasado la evaluación de las reglas.
Sección 2 Comportamientos ilegales graves
Artículo 49 Divulgación de información prohibida significa que los miembros publican productos o información prohibidos por las leyes y regulaciones de los siguientes países:
( 1) Publicar los siguientes productos o información, 48 puntos cada vez:
1. Armas de fuego, municiones, municiones o equipos relacionados, accesorios e imitaciones;
2. Artículos inflamables y explosivos. productos químicos relacionados utilizados para fabricar artículos inflamables y explosivos;
3. Drogas, narcóticos, materias primas, productos químicos, drogas adictivas, herramientas y accesorios para fumar;
4. Reaccionarios, que socavan la unidad nacional. , soberanía e integridad territorial, socavar la estabilidad social, involucrar secretos de estado, alterar el orden social, defender cultos y supersticiones, defender la discriminación religiosa y racial, o aquellos cuya publicación y distribución estén prohibidas por las leyes y regulaciones pertinentes. Libros, productos audiovisuales, videos y documentos. y materiales;
5. Órganos y restos humanos;
6. Software y equipos utilizados para robar la privacidad o los secretos de otras personas;
7. o moneda y equipos de impresión alterados en circulación;
8. Pistolas de inyección de anestesia y productos relacionados;
9. Contrabando, robo y otros ingresos ilegales;
>10. Productos químicos internos o externos que pueden causar que otros pierdan temporalmente la resistencia y queden inconscientes, así como productos e información que contengan contenido pornográfico y obsceno;
11. la Ley de Protección de Reliquias Culturales de la República Popular China.
(2) Se descontarán 12 puntos por publicar los siguientes productos o información:
1. Cuchillos controlados y herramientas como palancas, ballestas y dardos que puedan usarse para poner en peligro. la seguridad personal de otros;
2. Transceptores terrestres de señales satelitales
3. Documentos, certificados, sellos oficiales de agencias gubernamentales falsificados o alterados; Servicios proporcionados por agencias estatales o instituciones específicas;
4. Productos con licencia para los Juegos Olímpicos, la Exposición Universal, los Juegos Asiáticos y otros juegos lanzados sin permiso;
5. herramientas;
6. Facturas disponibles, otras facturas disponibles para reembolso y servicios para emitir dichas facturas;
7. Psicotrópicos, estupefacientes, tóxicos y radiactivos;
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8. Productos afrodisíacos femeninos líquidos y en polvo;
9. Cuerpos vivos, extremidades, pieles, especímenes, órganos y sus productos de animales protegidos a nivel nacional, animales extintos y fósiles de animales protegidos a nivel nacional. Clase II o superior;
10. Tarjetas de identificación y equipos de verificación de tarjetas de identificación;
11 Software de piratería, tutoriales y libros que pueden usarse para infringir la información de otras personas.
(3) Se deducirán seis puntos por publicar los siguientes productos o información:
1 Valores aceptables, cupones de consumo emitidos por el gobierno y servicios de compra y recomendación correspondientes. >
2. Uniformes militares, letreros y suministros militares y policiales;
3. Productos o información relacionada con la religión y la discriminación racial.
4. información relacionada;
5. Productos especiales de tabaco;
6. Cómics, libros, juegos, productos audiovisuales que contengan contenido pornográfico, violento y vulgar, así como equipos SM, para adultos. productos Cuentas de sitios web y códigos de invitación, ropa interior de segunda mano de fabricantes originales, servicios de chat, visitas y otros productos o información pornográfica y vulgar;
7. ;
8. Información de privacidad personal y datos internos de la empresa;
9. Plantas protegidas nacionales y sus productos;
10. Diversos equipos y software de envío de SMS;
11. Herramientas para abrir cerraduras, servicios para abrir cerraduras y tutoriales y libros relacionados.
(4) Si publica los siguientes productos o información, se descontarán 2 puntos cada vez:
1 Bienes que puedan utilizarse para eludir la gestión del tráfico y servicios de montaje y modificar automóviles;
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2. Productos de recaudación de fondos no autorizados;
3. Libros y productos audiovisuales divulgados al público sin permiso, como respuestas a exámenes nacionales oficiales. ;
4. Tarjetas bancarias con información de la cuenta bancaria cuando se emiten;
5. Servicios de red ilegales, como software ilegal o descifrado y recuperación de contraseñas;
6.
7. Falsificación o alteración de productos digitales para nueva venta.
8. graves problemas de calidad y la eficacia prometida ha caducado Las autoridades identifican, investigan o retiran del mercado alimentos o productos sanitarios, así como alimentos, condimentos, cosméticos, productos para el cuidado de la piel y otros productos terminados que contienen semillas de amapola;
9. Métodos y libros para fabricar drogas, artículos inflamables y explosivos;
10. Usar líneas telefónicas para proporcionar iluminación con suministro de energía CC;
11. productos filatélicos producidos sin la aprobación del departamento de gestión de la industria postal, después de 1949 productos filatélicos emitidos con las palabras "República de China";
12. Servicios supersticiosos feudales como adivinación, salvación, feng shui, espiritual. práctica, etc.;
13. Una tarjeta con múltiples números, servicio de grabación de cuentas, pegatinas de tarjetas de teléfonos móviles con funciones de craqueo.
14. Lanzamiento de billetes de lotería, billetes de avión y servicios relacionados. sin permiso;
15. Juegos en línea relacionados con complementos y servidores privados.
El artículo 50 Infracción de derechos de propiedad intelectual se refiere a las siguientes conductas de usuarios sospechosos de violar la "Ley de Marcas", la "Ley de Derechos de Autor", la "Ley de Patentes" y otras leyes y reglamentos pertinentes:
(1) Si hay evidencia definitiva de que el vendedor está vendiendo productos falsificados y las circunstancias son graves, se deducirán 48 puntos cada vez;
(2) Si hay evidencia definitiva de que el vendedor vende productos falsificados, se deducirán 12 puntos cada vez;
(2) Si hay evidencia definitiva de que el vendedor está vendiendo productos falsificados, se deducirán 12 puntos cada vez;
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(3) Si el mismo titular de derechos denuncia al mismo vendedor dentro de los tres días que los productos, la información, los nombres de las tiendas y los nombres de los miembros que publica o utiliza son sospechosos de infringir sus derechos de marca registrada, derechos de autor y derechos de patente, se considerará una reclamación. Si la denuncia fuera fundamentada, se descontarán cuatro puntos cada vez.
Artículo 51: La apropiación indebida de cuentas de otras personas se refiere al acto de apropiarse indebidamente de las cuentas Taobao o Alipay de otras personas, que se sospecha que infringe los derechos de propiedad de otras personas. Si robas la cuenta de otra persona, se descontarán 48 puntos cada vez.
Artículo 52: Filtrar información ajena se refiere al acto de publicar y difundir información privada de otras personas sin permiso, que se sospecha que infringe la privacidad de otras personas. Si filtra información de otras personas, se le descontarán seis puntos cada vez.
Artículo 53: Defraudar bienes ajenos se refiere al acto de obtener ilegalmente bienes ajenos con el fin de obtener ganancias ilegales, y se sospecha que infringe los derechos de propiedad ajenos. A quien defraude a otros en sus bienes se le descontarán 48 puntos cada vez.
Sección 3 Comportamientos ilegales generales
Artículo 54 El spam se refiere al comportamiento de los usuarios que no publican productos o información de acuerdo con los requisitos de estas reglas y obstaculizan los derechos de los compradores a una comunicación eficiente. compras.
(1) Se deducirán 12 puntos por publicar los siguientes productos o información:
1. Muñecas Taobao, monedas de oro Taobao, tarjetas de boca en boca y diversos productos proporcionados. por Alibaba y sus subsidiarias Cuentas para diversos servicios, software que imita los productos de Alibaba Cloud
2. Aleta de tiburón, bilis de oso y sus productos
3. el tiempo no puede consultar y llamar a la tarjeta de vulnerabilidad, tarjeta de grupo, tarjeta interna, tarjeta de prueba
4 cuentas en línea cuyo tiempo no se puede verificar y cuentas de garantía de muerte del servicio Tencent QQ
5. Dispositivo de eliminación de flash y mejora el éxito de la eliminación de flash Equipo de software relacionado con la probabilidad;
6. Servicios relacionados con redacción de ensayos y exámenes;
7. y servicios de consulta médica en línea;
8. No puede consultar sobre el reembolso a plazos de los cargos telefónicos.
(2) Si publica los siguientes productos o información en la página del producto, se deducirán 0,3 puntos por cada artículo; si lo publica en el área de decoración de la tienda o en la página del portal de Taobao, se deducirán cuatro puntos; deducido por cada vez:
1. La cantidad liberada de bienes inactivos y reciclados excede el límite;
2 Posicionamiento de teléfono móvil personal, consulta de factura de llamadas y consulta de cuenta bancaria <; /p>
3. Servicio de puntos de demérito de licencia de conducir temporal;
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4. Interfaz de pago instantáneo sin visa de Alipay;
5. y servicios para declaración de aduanas, inventario, inspección de productos y procedimientos documentales;
6. Productos o información divulgada con fines comerciales;
7. productos de viaje y servicios relacionados divulgados sin permiso;
8. Alimentos que expresa o implícitamente tengan funciones terapéuticas, de salud o nutricionales determinadas, o alimentos promocionados en base a experiencia personal
9; Lista de paquetes de la oficina de correos y lista de entrega de EMS;
10. Hay una gran cantidad de moneda extranjera en circulación.
11. tarjetas de devolución de llamadas telefónicas y servicios de devolución de llamadas;
12. Promocionar la popularidad de blogs, promocionar la popularidad de sitios web, votar productos o información.
Si un vendedor publica otros productos o información que viole el orden público y las buenas costumbres distintos a los mencionados anteriormente, Taobao podrá eliminar o eliminar temporalmente el producto o la información.
(3) Si se utilizan los siguientes métodos desleales para publicar productos o información, además de la deducción de seis puntos por cada ítem del tercer ítem, se deducirán 0,2 puntos por cada producto o información:
1. Publicar información publicitaria en portales, comunidades, Taojianghu, Taobao y otros lugares donde esté prohibida la divulgación de información del producto;
2. se venden en la tienda al mismo tiempo;
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3. Abrir dos o más tiendas que vendan los mismos productos.
(4) Si publica los siguientes productos o descripciones incorrectas en la página del producto, se deducirán 0,2 puntos por cada artículo; si lo publica en el área de decoración de la tienda o en la página del portal de Taobao, se deducirán cuatro puntos; se deducirá cada vez:
1. La información del producto carece del título y la imagen principal, o hay una discrepancia obvia en elementos del producto como el título, la imagen principal, la imagen física, el precio, el método de logística y el envío. , servicio postventa;
2. Producto El nombre y otra información son falsos o irrelevantes para el producto;
3. El producto no coincide con la categoría o atributo publicado;
4. Utilizar carteles de calificación crediticia falsos o logotipos de calificaciones preferenciales.
(5) Excepto por los siguientes productos, antes de que el comprador pague y la información del producto muestre que hay suficiente inventario, el vendedor indica que no se puede enviar dentro de las 72 horas por cualquier motivo, se otorgarán 2 puntos. deducido cada vez.
1. Canal de viajes de Taobao y boletos aéreos especiales, boletos turísticos, hoteles y posadas
2. Productos eléctricos y de preventa; Refrigeradores Appliance City, Aires acondicionados, lavadoras, televisores LCD, campanas extractoras, estufas a gas, gabinetes de desinfección y otros productos.
Artículo 55: Las transacciones falsas se refieren a conductas que utilizan medios indebidos para mejorar el crédito de la cuenta y perjudicar los derechos e intereses de los compradores en la compra eficiente.
Si ambas partes realizan transacciones falsas, serán sancionadas de la siguiente manera:
(1) Si el crédito generado por la transacción falsa representa más del 80% del crédito de la cuenta, y el número de transacciones falsas las transacciones exceden 96 veces, se deducirán 96 puntos cada vez;
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(2) Si el crédito generado por transacciones falsas representa más del 50% y menos del 80% del crédito de la cuenta y el número de transacciones falsas excede 48 veces, se deducirán 48 puntos por cada vez;
(3) Otras transacciones falsas, se deducirán veinticuatro puntos por cada transacción.
Artículo 56 La entrega retrasada se refiere a la conducta del vendedor indicando que no puede entregar la mercancía inmediatamente o que la mercancía no se entrega dentro de las 72 horas siguientes al pago del comprador, excepto en el caso de las siguientes mercancías, lo que dificulta la entrega: derecho del comprador a comprar eficientemente. Si el vendedor retrasa la entrega, se deducirán tres puntos cada vez. Al mismo tiempo, el vendedor compensará al comprador con el 5 % del importe real de la transacción de la mercancía, pero el máximo no excederá los 30 yuanes:
(1) Taobao Travel Channel y boletos aéreos especiales, boletos de viaje, hoteles y posadas
(2) Productos personalizados y de preventa
(3) Electrodomésticos; Refrigeradores urbanos, aires acondicionados, lavadoras, televisores LCD, campanas extractoras, estufas de gas, gabinetes de desinfección, etc.
El tiempo de entrega del vendedor estará sujeto al tiempo registrado por el sistema de la empresa de mensajería.
Artículo 57 Inconsistencia en la descripción significa que cuando se concluye la transacción, los bienes recibidos por el comprador son inconsistentes con la descripción de los bienes por el vendedor, y el vendedor no revela los defectos, la vida útil, accesorios y otra información necesaria de los bienes. Comportamiento que impide que el comprador esté satisfecho con los derechos e intereses de los bienes. Si la descripción del vendedor es inconsistente, se deducirán tres puntos cada vez.
Artículo 58 Incumplimiento de contrato significa que el vendedor no proporciona los siguientes servicios al comprador según lo prometido, lo que obstaculiza el derecho del comprador a la satisfacción del servicio:
(1) Según el juicio de Taobao , el vendedor no cumple con los servicios de compensación, devoluciones, cambios y reparación estipulados en envíos retrasados, obligaciones de descripción veraz o servicios de protección de los derechos del consumidor, si el vendedor del centro de prueba se niega a proporcionar los productos de prueba según lo prometido, se deducirán 12 puntos cada uno tiempo;
(2) Además de negarse a proporcionar los productos de prueba según lo prometido, el vendedor no completó la entrega dentro del tiempo requerido para los servicios relevantes, no proporcionó las facturas requeridas, exigió al comprador que pagara más tarifas al proporcionar facturas, no utilizar transacciones de Alipay y no utilizarlas según lo prometido. Si el método de pago específico o la transacción no se realiza de acuerdo con el precio prometido, se deducirán seis puntos cada vez;
(3) Si el vendedor incumple otros compromisos, se le descontarán cuatro puntos cada vez.
El artículo 59 "Compra sin subasta" se refiere al comportamiento de un postor que, después de ganar la oferta, se niega a comprar el producto según su oferta final, perjudicando así los derechos e intereses del vendedor. Si el comprador no puja, se deducirán 12 puntos cada vez y se deberá compensar al vendedor el 5% del importe de la última puja.
Artículo 60 La evaluación maliciosa se refiere al comportamiento de compradores, competidores y otros evaluadores que buscan propiedades adicionales u otros beneficios ilegítimos dando reseñas neutrales o negativas. Si el revisor hace una reseña maliciosa, se deducirán 12 puntos cada vez.
Artículo 61 El registro inadecuado se refiere al comportamiento de los usuarios que registran una gran cantidad de cuentas de Taobao a través de software, programas, etc., lo que dificulta el orden de las operaciones de Taobao. El registro de membresía incorrecto resultará en la deducción de 12 puntos cada vez.
Artículo 62 No revelar o actualizar la información de la licencia comercial de acuerdo con la ley significa que los vendedores que han pasado la certificación corporativa en la autenticación de nombre real de Alipay no divulgan ni actualizan la información de su licencia comercial de manera oportuna dentro de el límite de tiempo especificado por Taobao. Si el vendedor no abre una tienda o no la actualiza dentro de los 15 días posteriores a la fecha de apertura de la tienda, se deducirán dos puntos cada vez si el vendedor no abre o actualiza la tienda dentro de los 15 días posteriores al vencimiento de lo anterior; período, se descontarán 12 puntos cada vez.
Capítulo 5 Implementación
Sección 1 Ejecución de Transacciones
Artículo 63 Si la solicitud de reembolso iniciada por el comprador no se completa dentro de los tres días, puede Solicite a Taobao que intervenga. Taobao completará el procesamiento dentro de los siete días hábiles posteriores a la intervención.
Artículo 64: Después de una transacción exitosa, si el comprador descubre que la descripción del vendedor no coincide con la descripción del vendedor o que el vendedor ha violado su promesa, puede solicitar a Taobao que intervenga en cualquier momento dentro de los quince días. Taobao completará el procesamiento dentro de los siete días hábiles posteriores a la intervención.
Sección 2 Aplicación de las infracciones
Artículo 65 Las infracciones de los usuarios se descubren a través de quejas de miembros de Taobao, titulares de derechos o investigaciones de Taobao.
Artículo 66: Las quejas sobre violaciones pueden presentarse en cualquier momento excepto spam, transacciones falsas, registro indebido, divulgación de información prohibida, infracción de derechos de propiedad intelectual, apropiación indebida de cuentas ajenas y filtración de cuentas ajenas. información el resto deberá presentarse en cualquier momento dentro del siguiente plazo estipulado; si la denuncia no se presenta dentro del plazo estipulado, no será aceptada:
(1) El plazo para reclamar. la entrega retrasada es dentro de los quince días posteriores a la transacción;
(2) El tiempo para reclamar que el postor no compra es dentro de los quince días posteriores a que el comprador toma la foto;
(3 ) El tiempo para quejarse de descripciones inconsistentes, comentarios maliciosos o defraudar a otros de su propiedad es de diez días después de que la transacción sea exitosa. Dentro de los cinco días.
Artículo 67 El demandado deberá presentar pruebas dentro de los cinco días siguientes a la fecha de la denuncia sobre retraso en la entrega, falta de compra en subasta, evaluación maliciosa y otras conductas ilegales. Si no se presentan pruebas dentro de los cinco días, Taobao tiene derecho a juzgarlas y manejarlas en función de la situación en ese momento. Taobao juzgará y manejará inmediatamente otras violaciones después de recibir la queja.
Artículo 68 Taobao no acepta promesas o explicaciones hechas por vendedores que sean contrarias a estas reglas. Salvo el caso de pruebas erróneas o de juicios erróneos, las penas por actos ilícitos no podrán suspenderse ni revocarse.