Acabo de entrar en la industria financiera y no entiendo nada. Hago telemercadeo p2p y no sé cómo llamar a los clientes.

Ya sea que se comunique con los clientes cara a cara o por teléfono, el atractivo es sin duda un factor importante que afecta la eficacia de la comunicación. Como todos sabemos, el atractivo en la comunicación proviene principalmente de tres aspectos: lenguaje corporal, voz y redacción.

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Cuando nos comunicamos con clientes en el teléfono, no podemos ver el de la otra parte, por lo que esta apelación se reflejará más en su voz y sus palabras.

Solo hay una cosa a la que debemos prestar atención. Aunque no podamos ver a la otra parte en el teléfono, eso no significa que nuestro lenguaje corporal no afectará el atractivo de su voz, porque su lenguaje corporal. afectará el atractivo de su voz.

Usa tu voz de manera efectiva.

Un fuerte atractivo hará que tus clientes te acepten y agraden rápidamente, lo que te será de gran ayuda para establecer una afinidad instantánea. Desde la perspectiva de los elementos de comunicación, el atractivo de la voz proviene de tres aspectos: las características de la voz, la redacción y el lenguaje corporal.

Características de la voz, los principales factores son: entusiasmo, ritmo, tono, entonación y volumen.

Positiva

Una actitud positiva hará que tu voz suene positiva y enérgica.

Una actitud positiva es importante no sólo para la televenta, sino para cualquier forma de venta. Una actitud positiva en el telemercadeo conduce a un comportamiento positivo. Ser proactivo significa que cada vez que llame a un cliente, o que un cliente lo llame a usted, debe pensar en una dirección que conduzca a las ventas y promueva el progreso de las mismas.

De hecho, muchas veces, todos nuestros pensamientos negativos son causados ​​por la presión que nos ponemos a nosotros mismos, pero en realidad no necesitamos hacer esto en absoluto. Entonces, si solía enfrentar a los clientes de manera negativa, de ahora en adelante, enfrente a cada cliente que conozca con una actitud positiva y descubrirá que los milagros realmente suceden.

Entusiasmo

¡No hay duda de que el entusiasmo es contagioso para los clientes! Al conocer a un cliente, es un proceso natural que ambas partes se entusiasmen. Pero en las técnicas de televenta, es difícil hacer eso. Muchos de nosotros somos enérgicos cuando nos reunimos y hablamos con los clientes. Incluso si hablamos durante mucho tiempo, podemos sentirnos cansados ​​fácilmente al hablar por teléfono. Así que no es demasiado difícil generar entusiasmo. Lo que sí es difícil es mantener un alto nivel de entusiasmo en todo momento del día. Pero no es de extrañar, con las interminables llamadas telefónicas una tras otra y la presión del trabajo, no es difícil de entender. ¿Cómo mantener un alto nivel de entusiasmo por teléfono?

Llama un rato y descansa unos minutos

Bebe un trago de tu favorito

Camina y haz ejercicio; > Respira profundamente.

Ritmo

El atractivo también se refleja en el ritmo del habla. El ritmo se refiere a la velocidad de hablar, por un lado, y a la velocidad de respuesta a las preguntas de los clientes, por otro. Hablar demasiado rápido puede hacer que sus clientes pierdan el interés porque no pueden oírlo con claridad, y hablar demasiado lento a menudo puede provocar una falta de pasión.

Además, la velocidad de respuesta a los clientes también es muy importante. Si la respuesta al cliente es demasiado rápida, por ejemplo, el cliente dice "El objetivo principal de este asunto es...", entonces el vendedor dice: "Lo sé, su objetivo principal es..." porque el vendedor sabe lo que el cliente va a decir a continuación, ¡así que interrumpió al cliente! Esta situación enviará un mensaje a los clientes de que no se preocupan por los clientes y no los escuchan con atención. Tenga en cuenta que en este momento no tenemos prisa por responder preguntas. Por supuesto, no puede ser demasiado lento.

Tono

El tono que utilices al hablar con los clientes por teléfono también es muy importante. El tono no debe ser ni humilde ni arrogante. Simplemente no permita que los clientes sientan que les estamos suplicando, como "Mira, este asunto depende de ti", etc. Este tipo de tono servil sólo transmitirá una impresión negativa a los clientes y no favorece el establecimiento de una imagen profesional. Piensa: ¿qué experto pide ayuda? ; Por supuesto, no queremos que los clientes piensen que tenemos una actitud dominante, como: “¡¿No conoces nuestra empresa?!”

Tono de voz

No hables demasiado alto. Si es una voz masculina, resultará más atractiva una voz profunda, potente y rica.

Especialmente la voz masculina no debe ser demasiado aguda ni demasiado femenina. Al mismo tiempo, el uso de la entonación debe ser rítmico.