Tipos y características de las crisis hospitalarias

Tipos y características de las crisis hospitalarias

Las crisis hospitalarias son acontecimientos provocados por determinados factores que repercuten negativamente en el normal funcionamiento o reputación del hospital. A continuación he preparado un artículo para usted sobre los tipos y características de las crisis hospitalarias. Bienvenido a leerlo.

1 Tipos y etapas de las crisis hospitalarias

En los hospitales contemporáneos llenos de factores inciertos, las disputas médico-paciente son muy comunes, los conflictos médico-paciente son bastante prominentes y las crisis en los hospitales son altamente aleatorio, alta probabilidad. Las manifestaciones de las crisis hospitalarias son diversas y la clasificación y estadificación de las crisis son relativamente obvias.

1.1 Tipos de crisis hospitalarias

Según las causas de las crisis, se pueden dividir en crisis de desastre, crisis de credibilidad (opinión pública), crisis de seguridad pública, etc. El 16 de diciembre de 2005, se produjo un incendio en el edificio de internación del Hospital Central de Liaoyuan en la provincia de Jilin, matando a 38 personas. El "incidente del incendio de Liaoyuan" es una crisis de desastre. En 2006, el Segundo Hospital de la Universidad Médica de Harbin tuvo que pagar "honorarios médicos exorbitantes de 5,5 millones de yuanes". El hospital violó las normas y cobró honorarios ilegalmente, falsificó y alteró un gran número de documentos médicos en violación de las leyes y reglamentos y los hizo irresponsables. declaraciones a los medios de comunicación. Los cuadros dirigentes pertinentes del hospital fueron encarcelados. Se impusieron sanciones administrativas y el decano fue despedido. El "incidente hospitalario con precios altísimos" es una crisis de credibilidad. El 21 de junio de 2009, ocurrió un "incidente médico" en el Primer Hospital de la ciudad de Nanping, provincia de Fujian. El "incidente médico" obligó al médico a cargo a arrodillarse ante el fallecido, instaló una sala de duelo en el hospital y destrozó el edificio. salas e hirió a muchos miembros del personal médico. 80 miembros del personal médico fueron al ayuntamiento para sentarse y solicitar la protección de los derechos del hospital. El "Incidente de Nanping" es una crisis de seguridad pública muy típica.

Según el alcance de la crisis, se puede dividir en crisis intrahospitalaria y crisis extrahospitalaria. Después de que la crisis en el hospital se intensifica a través de una reacción en cadena, se extenderá fuera del hospital y provocará una crisis fuera del hospital.

Según la manifestación de la crisis, se puede dividir en incidentes violentos e incidentes no violentos. Los incidentes violentos son más comunes en incidentes masivos causados ​​por disputas entre médicos y pacientes, mientras que los incidentes no violentos son más comunes en hospitales donde los medios de comunicación exponen el mal comportamiento, cuestionan al público y critican al gobierno. En incidentes violentos, el hospital suele ser la víctima y sus acciones contarán con el apoyo del gobierno y el público. Sin embargo, los incidentes no violentos suelen ser cuestionados por todas las partes debido a deficiencias en la gestión hospitalaria. Por lo tanto, los incidentes no violentos suelen ser más difíciles de abordar que los violentos y tienen un mayor impacto negativo en los hospitales.

1.2 Puesta en escena de las crisis hospitalarias

Una vez que se produce una crisis hospitalaria, muchas veces no desaparece por sí sola. Requiere una cierta cantidad de mano de obra y energía para afrontarla. la crisis muchas veces requiere un proceso [2] . Todo el proceso de un evento de crisis se puede dividir en cinco períodos: período de incubación, período embrionario, período de brote, período de duración y período de recuperación. Durante el período de incubación, las crisis suelen ser difíciles de detectar. En este momento, el costo de eliminar la crisis es muy bajo y la eficacia es alta. En la etapa embrionaria ya se pueden observar los signos de una crisis, y en este momento la crisis tiene un cierto grado de controlabilidad. Los períodos de incubación y brotación son los mejores períodos para la prevención y gestión de crisis. Cuando estalla una crisis, el costo y el precio de controlarla serán muy altos y la crisis será relativamente destructiva. Posteriormente, la crisis entrará en una tendencia de desarrollo sostenido. Durante este período, el pronóstico de la crisis es complejo y cambiante, que es un período crítico para la gestión de la crisis. La calidad de las medidas de eliminación determina la dirección de la crisis. Con el paso del tiempo y la implementación de diversas medidas de eliminación, la crisis entrará gradualmente en el período de recuperación. En este momento, la destructividad de la crisis se ha producido y el hospital reparará y reconstruirá los daños causados ​​por la crisis. áreas problemáticas.

Se pueden adoptar diferentes estrategias de eliminación de manera flexible para diferentes tipos de crisis; en diferentes etapas de los eventos de crisis, el contenido de las medidas de eliminación también es diferente. Definir correctamente los tipos de crisis y dividir las etapas de las crisis es una base importante para las decisiones de gestión de crisis. 2 Características de las crisis hospitalarias

Debido a las causas y la particularidad de los lugares donde ocurren los eventos de crisis, las crisis hospitalarias tienen las siguientes características:

2.1 Previsibilidad

Acontecimientos como las crisis de seguridad pública y las crisis de opinión pública suelen tener cierto grado de previsibilidad. Por ejemplo, las disputas entre médico y paciente a menudo son causadas por objeciones individuales de los familiares al diagnóstico y tratamiento. En este momento, la crisis se encuentra en el período de incubación o en la etapa de incipiente si se adoptan de manera proactiva medidas específicas y efectivas para prevenir y controlar su aparición. de la crisis, el coste de eliminación se reducirá considerablemente. Cuando las disputas individuales entre médicos y pacientes se conviertan en incidentes masivos, el costo y la dificultad de manejar la crisis aumentarán significativamente y las consecuencias destructivas de la crisis se volverán más graves.

Para las crisis previsibles, los hospitales pueden estar totalmente preparados en términos de pensamiento, tiempo, fuerzas y relaciones públicas.

　2.2 Fuerte brusquedad

Dado que la transformación de la enfermedad suele ser repentina y difícil de predecir, el deterioro repentino de la condición del paciente puede conducir fácilmente a disputas repentinas entre médico y paciente. En las crisis repentinas, quienes toman decisiones a menudo no tienen suficiente tiempo ni información para tomar decisiones programadas y tienen que tomar decisiones no programadas, a veces en un abrir y cerrar de ojos. La corrección y la autoridad de la toma de decisiones no programada son menores que las de la toma de decisiones programada. Por lo tanto, cuanto más repentina sea la crisis, más importante es mantener la mente clara y tranquila al tomar decisiones.

2.3 Falta de recursos de respuesta

En términos de gestión de crisis, el personal médico tiene una experiencia relativamente débil en el manejo de eventos de crisis y tiene poca sensibilidad de respuesta a las crisis. En términos de fuerzas de seguridad, con la reforma del sistema de gestión hospitalaria, las funciones de seguridad de los hospitales se han debilitado gradualmente y las fuerzas de seguridad no pueden adaptarse a las necesidades de la situación de seguridad pública en la nueva era. En términos de transmisión de información, debido a la gestión refinada del hospital y a una mayor comunicación entre departamentos y entre departamentos, la transmisión de información a veces es lenta. En términos de relaciones públicas, debido al fuerte profesionalismo de la industria médica, a veces es difícil que el gobierno y el público comprendan las conductas médicas, y es difícil para los hospitales obtener apoyo y ayuda de terceros. Por las razones anteriores, cuando los hospitales responden a las crisis, tienen relativamente pocos recursos para su disposición y es difícil controlar y eliminar las crisis confiando en sus propias fuerzas.

　2.4 Mala transferibilidad

Después de que ocurre un evento de crisis en el hospital, el evento de crisis solo se puede controlar dentro del hospital y la crisis no se puede aislar, evitar ni transferir. De lo contrario, el impacto de la crisis se ampliará y provocará crisis fuera del hospital. Por lo tanto, cuando ocurre una crisis, los hospitales sólo pueden responder directamente pero no pueden escapar. ;