¿Cuál es el número de teléfono de atención al cliente del Banco Agrícola de China?
El Centro de Atención al Cliente del Banco Agrícola de China es una parte importante del sistema bancario electrónico del banco. Es una organización integral de servicio al cliente multicanal, todo clima (7x24), que integra servicios manuales y de voz de autoservicio. Forma un sistema de servicio al cliente junto con puntos de venta comerciales, máquinas de autoservicio y administradores de cuentas. .
Datos ampliados:
En 2018, la tasa de finalización de llamadas manuales de los centros de atención al cliente de los bancos fue de 10,58 millones de veces, y la tasa de finalización de llamadas manuales alcanzó 92,23, superior a 90 para seis años consecutivos.
El informe muestra que en 2018, había 52.200 empleados en los centros de atención al cliente de los bancos. Toda la industria continúa profundizando los servicios al cliente y esforzándose por mejorar la calidad y la eficiencia del servicio. En primer lugar, los servicios telefónicos mejoran constantemente; en segundo lugar, los servicios de voz de autoservicio son más inteligentes; en tercer lugar, los servicios multimedia son ricos y diversos. Además, algunos bancos están explorando activamente la aplicación de las redes sociales para brindar servicios al cliente más cercanos a la vida de los clientes y con formas de expresión más diversas.
El informe muestra que en 2018, los call center bancarios atendieron a 4.577 millones de clientes. Al explorar plenamente la "voz de los clientes", nos comprometemos a optimizar la experiencia del cliente durante todo el proceso de servicio.
En 2018, los centros de atención al cliente de los bancos exploraron activamente la transición de la atención pasiva al cliente a la gestión activa del cliente. Centrándonos en productos importantes como la gestión patrimonial bancaria, préstamos y cuotas de tarjetas de crédito, optimizamos continuamente los modelos de marketing, ampliamos los canales y productos de marketing e introducimos tecnología de análisis de big data para potenciar y mejorar la eficiencia. Esto no solo crea un mayor valor para el marketing de precisión. , pero también brinda beneficios a los clientes. Una mejor experiencia de servicio personalizada.
El informe muestra que en 2018, los centros de atención al cliente de los bancos confiaron en el empoderamiento de la tecnología financiera para transformarse activamente en operaciones comerciales refinadas, contacto inteligente con el cliente y métodos de gestión ligeros. Por ejemplo, en 2018, la tasa de utilización de tecnología inteligente en los centros de atención al cliente de los bancos fue del 69, y el 65% de los centros de atención al cliente aplicaron tecnología de comprensión semántica inteligente y servicios robóticos, que se han convertido en uno de los principales métodos de atención al cliente en línea.
China News Network: la tasa de finalización de llamadas manuales del centro de atención al cliente del banco alcanzó el 92,3.