Canada Goose afirma que las devoluciones se pueden realizar en tiendas de China continental. ¿Por qué Canada Goose cambió de tono?
165438+En la noche del 30 de octubre, “Canada Goose estipula que no se permiten devoluciones en las tiendas de China continental” estaba en la lista de búsqueda más candente. Un consumidor compró una chaqueta de plumas con un precio de 11.400 yuanes en la tienda de la marca en el Centro Guojin de Shanghai. Posteriormente, se descubrió que la ropa tenía problemas como marcas registradas incorrectamente bordadas, costuras ásperas y telas malolientes, pero la tienda se negó a devolverlas. 65438 + El 1 de febrero, Canada Goose emitió un comunicado en su Weibo oficial, diciendo que la primera cláusula de cambio se refiere a todos los productos vendidos en tiendas especializadas en China continental, que pueden devolverse y reembolsarse siempre que cumplan con las leyes y regulaciones pertinentes. .
¿Por qué Canada Goose cambió de tono?
La "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor" estipula claramente que si los bienes o servicios proporcionados por el operador no cumplen con los requisitos de calidad, los consumidores pueden devolver los bienes de acuerdo con las regulaciones nacionales y el acuerdo del partes, o exigir al operador que realice obligaciones de reemplazo o reparación, etc. En ausencia de regulaciones nacionales y acuerdo entre las partes, los consumidores pueden devolver los bienes dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción; después de siete días, si los consumidores cumplen con las condiciones legales para rescindir el contrato, pueden devolver los bienes de manera oportuna. Si no se cumplen las condiciones legales para la rescisión del contrato, se podrá exigir al operador que cumpla obligaciones como la sustitución y la reparación.
65438+En la mañana del 1 de febrero, la Comisión de Protección al Consumidor de Shanghai entrevistó a Canada Goose Trading Co., Ltd.) y la compañía envió a un abogado externo, un gerente senior de experiencia del cliente y el gerente de la tienda. de China International Finance Store para asistir a la entrevista.
La entrevista reveló que los participantes de Canada Goose no entendían el significado específico de la “cláusula de reemplazo” de la tienda. El proceso de devolución y cambio de la empresa descrito por los participantes no coincide con la situación real informada por los consumidores. La Comisión de Protección al Consumidor de Shanghai exige que Canada Goose presente una explicación formal de los "términos de intercambio" antes del mediodía del 2 de febrero de 2020. Además, durante la entrevista, el Comité de Protección al Consumidor de Shanghai preguntó si las condiciones de devolución y cambio de las tiendas Canada Goose fuera de China continental son consistentes con las de China continental. Los participantes de Canada Goose expresaron su ignorancia. Los participantes de Canada Goose también confirmaron los términos de devolución de 30 días en el sitio web oficial de Canada Goose y dijeron que no eran razonables.